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A
Note : 3 sur 5
plouf
Avis clients de tompress.com
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 21 373 avis publiés
Résumé des avis
Tompress se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés qui protègent parfaitement les produits et permettent une réception en parfait état. Le catalogue présente des articles conformes à leur description et de qualité appréciée, allant des ustensiles et casseroles en cuivre massif à des plats et beurriers en céramique, répondant clairement aux attentes des clients. Le service client et le professionnalisme ressortent comme des points forts, avec des réponses rapides, une prise en charge efficace et un accompagnement après-vente réactif et compétent. Enfin, la fiabilité est renforcée par des envois dans les délais et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Très bon premier contact par téléphone pour la prise de commande .....Mais moins bon accueil lorsque j'ai téléphoné car le délai de livraison annoncé était dépassé .
Produit correct mais est limité en grosseur de pommes de terre .je réessaierai quand meme .
Rémy.
Produit correct mais est limité en grosseur de pommes de terre .je réessaierai quand meme .
Rémy.
A
Note : 3 sur 5
Pas de respect des délais de livraison annoncés
A
Note : 3 sur 5
Impossibilite de contacter le service livraison puis prise de rendez-vous non respectee deux fois
Réponse de tompress.com
Bonjour, Désolé d'apprendre les désagréments rencontrés, nous les signalons au prestataire concerné. Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
Marchandises achetées le 05/09/2017 reçues le 27/09/2017 .Ouf
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison pour la Suisse un peu long. Emballage trop faible, pas assez solide . Marchandise abîmée.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de contacter notre service client pour leur donner tous les détails sur la marchandise abîmée. Par téléphone au +33563714499, du lundi au vendredi de 8h à 18h ou par e-mail : infos@tompress.com.Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
Manque de flexibilite du livreur final: Geodis.
Pas de joints fournis sur les barboteurs.
Tres bon service client, personnes agreables et reponses utiles.
Pas de joints fournis sur les barboteurs.
Tres bon service client, personnes agreables et reponses utiles.
A
Note : 3 sur 5
J'ai mis 1 étoile pour la livraison car j'avais la possibilité de chercher mon colis chez le transporteur (transco) où j'ai attendu 25 min sur le quai qu'on daigne m'apporter mon colis. Mieux vaut se faire livrer. Marchandise, rien à redire, très bien emballée, seul bémol il n'y a pas de notice d'utilisation avec mon stérilisateur (fonctionnement et conseils de base). Serv. client très sympatique.
Réponse de tompress.com
Bonjour, toutes nos excuses, je vous fait parvenir la notice par e-mail immédiatement. Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
très bien
A
Note : 3 sur 5
Partie en inox du pressoir sans problème. Manque de précision de la pièce moulée en fonte et peinte en rouge. Seul un des deux cliquets fonctionnait. J'ai donné la presse à un collègue, cela faisait moins mal que de la mettre au container à métaux. Je n'ai probablement pas eu de chance.
Réponse de tompress.com
Bonjour, pourquoi ne pas nous avoir contacté ? Nous aurions peut être pu vous aider. Salutations.
V
Note : 3 sur 5
Emballage de mauvaise qualité.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Pouvez-vous nous donner quelques détails s'il vous plaît ?
A
Note : 3 sur 5
super produit , belle finition mais délai long et manque de sérieux dans la livraison
A
Note : 3 sur 5
un peu decu par la qualite du produit (beaucoup de gousses ont des taches brunes quelques unes sont pourries)
Réponse de tompress.com
Bonjour, j'ouvre un dossier SAV afin de signaler le soucis. Je vous envoi par e-mail le détail. Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
Le fait tout est parfait, mais peut être rappeler aux clients que le couvercle est vendu à part car quelle ne fut pas ma déception en m'apercevant qu'il n'y avait pas de couvercle....
A
Note : 3 sur 5
Avoir payé un service pour une livraison en 24h avoir attendu 3 jours pour recevoir le colis.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le colis vous a été présenté le jour ouvré suivant votre commande. Salutations.
V
Note : 3 sur 5
Livraison en 10 jours, c'est normal. Diverses demandes par e-mail sont restées sans réponse. Mode d'emploi uniquement en français.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
JE COMMANDE TOUJOURS CHEZ VOUS MON AIL DE LAUTREC , CAR LE MEILLEUR . PAR CONTRE VOS EMBALLAGES SONT PAS BON DU TOUT .LE CARTONNAGE EST TROP GRAND ET MAL FERME LA POSTE A DU RE SCOTCHER LE CARTON . A REVOIR DONC
J'AI EU DE LA CHANCE QUE L'AIL NE SOIT PAS ABIME .
J'AI EU DE LA CHANCE QUE L'AIL NE SOIT PAS ABIME .
A
Note : 3 sur 5
L'article que nous avons commandé n'est pas résistant pour plus de 10 kg. La manivelle se dévisse. Pour 45 kg et plus, il faut plutôt une épépineuse plus costaud.
A
Note : 3 sur 5
Bonsoir
Nous sommes très déçus nous avions commandé un stérilisateur pour 14 boucaux d'un litre et nous n'avons pu en mettre que sept debout et trois couchés
Peut-être que nous ne savons pas les ranger ou alors nous n'avons pas reçu le stérilisateur souhaité
Merci de bien vouloir vérifier
Cordialement
Claudine GARNAUD
Nous sommes très déçus nous avions commandé un stérilisateur pour 14 boucaux d'un litre et nous n'avons pu en mettre que sept debout et trois couchés
Peut-être que nous ne savons pas les ranger ou alors nous n'avons pas reçu le stérilisateur souhaité
Merci de bien vouloir vérifier
Cordialement
Claudine GARNAUD
Réponse de tompress.com
Bonjour, en fonction de la marque de vos bocaux vous ne mettrez pas les mêmes quantités. 14 de 1 litre (WECK) ou 7 de 1 litre (le parfait). Salutations.
A
Note : 3 sur 5
l'envoi d'un produit de remplacement m'a montré que des efforts étaient faits pour satisfaire le client. Malheureusement ce produit n'est pas de qualité et mériterait de disparaître de votre catalogue. En vous remerciant de cet envoi
A
Note : 3 sur 5
L'appareil commandé aurait d'après le site ètre equipé d'un allumage Piezo celui reçu en est dépourvu j'ai envoyé un mail pour le signaler mais pas encore reçu de réponse
Réponse de tompress.com
Bonjour, Avez-vous reçu notre e-mail ? Nous attendions votre confirmation. Salutations.
A
Note : 3 sur 5
Colis jeté par dessus la grille à la mauvaise adresse. Absence de signature.
Réponse de tompress.com
Bonjour, nous avons posé réclamation pour le traitement de votre colis. Salutations
A
Note : 3 sur 5
les livraisons par la poste ne sont pas souhaitable..trop de problèmes en cas d'absence du client..
Réponse de tompress.com
Bonjour, vous pouvez également opter pour un point relais. Salutations.
C
Note : 3 sur 5
Je ne les ai pas encore essayés, mais il est temps de le faire.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Livraison en 5 jours ouvrés et non 48h comme annoncé
Réponse de tompress.com
La livraison par transporteur exige votre contrôle et signature, en fonction des disponibilités, elle peut être plus longue effectivement.
A
Note : 3 sur 5
Une commande Vendredi vers 08.00, payée en Chronopost, en principe livraison samedi. En principe sauf que chronopost a livré que lundi. Comme je ne suis pas retraité perte de 8kg de préparation, dommage
Réponse de tompress.com
Bonjour, Effectivement, le colis a été acheminé en retard, j'ouvre une réclamation immédiatement. Le dossier est suivi par notre service après vente sous le numéro 19146. Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
Une semaine pour recevoir un colis
Réponse de tompress.com
Désolé pour le temps qui passe. Nous ne sommes pas maîtres des douanes.
A
Note : 3 sur 5
Plat légèrement enfoncé sur un bord et émail absent à cet endroit là. Difficile d'ouvrir le paquet lors de la livraison car pluie abondante et livreur extrêmement pressé. Je ne sais donc pas d'où vient ce défaut : présent sur la marchandise initialement ou impact lors du transport? Je l'utiliserai donc en l'état.Merci de me permettre de vous donner une appréciation sur cet envoi.
Bonne journée
Bonne journée
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je procède à l'ouverture d'un dossier auprès de notre service après vente qui vous donnera rapidement la marche à suivre.
A
Note : 3 sur 5
Le service livraison est absolument déplorable
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons informé notre prestataire du désagrément rencontré un autre mode d'acheminement sera favorisé pour vos prochaines commandes.
A
Note : 3 sur 5
j ai utilise les poeles si le revetement est tres bien pour l instant , les queues des poeles sont chaudes quand les aliments sont cuits , cela impose de se proteger la main pour saisir la poele
A
Note : 3 sur 5
sacs trop petits pour des jambons de 10kilos ,je ne pourrai pas les utiliser.
A
Note : 3 sur 5
Une bouteille en verre cassée à l'arrivée
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je vois que vous ne nous l'aviez pas signalé, j'en informe immédiatement notre SAV, ils vous enverrons les modalités pour le traitement de cet incident par e-mail. A bientôt.
A
Note : 3 sur 5
Il ne faut pas prendre la poste comme livreur .
Le service client ne m'a pas répondu de la même manière lors de mes deux communications.
Le service client ne m'a pas répondu de la même manière lors de mes deux communications.
A
Note : 3 sur 5
J'ai fait une reclamation par rapport a la qualité des produits, je n'ai pas eu de retours.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre réclamation est bien enregistrée depuis le 06/06/2017, et est en cours de traitement comme vous l'a confirmer notre service après vente (e-mail le 07/07/2017).
A
Note : 3 sur 5
Avec cette commande, j'avais commandé un livre ( tout était disponible), au bout de quelques jours comme je n'avais toujours pas mon colis, j'ai appelé le service client qui m'a informé que ce livre n'était pas disponible avant trois semaines; donc ma commande était en attente; je ne trouve pas çà très bien . Sur d'autres sites on envoie ce qui est disponible; on ne bloque pas la commande
A
Note : 3 sur 5
Contrairement à la promesse du site d'une livraison en 48H, la société a téléphoné le 26 Mai pour prendre RV pour livrer le 2 Juin. Or c'était un cadeau d'anniversaire qui ne pouvait attendre. Nous avons dû aller chercher nous même le colis à l'entrepôt avec les aléas de la circulation et des caprices du GPS.
Je ne suis pas sûre de recommander. Dans ce cas il vaut se rendre dans un magasin
Je ne suis pas sûre de recommander. Dans ce cas il vaut se rendre dans un magasin
Réponse de tompress.com
Nous avons bien pris note de votre remarque et ne manquerons pas de la transmettre à notre transporteur afin d'améliorer leur service.
A
Note : 3 sur 5
Colis conforme à la description du site et très ravi.
Expédié rapidement, par contre la livraison par le transporteur France Express Geodis est plutôt decevante, obligé d'aller le chercher soi-même à l'entrepot de stockage car le service clients de ce transporteur n'a pas fait son travail et manque de dispo de livraison.
Le principal est que le matériel est satisfaisant.
Expédié rapidement, par contre la livraison par le transporteur France Express Geodis est plutôt decevante, obligé d'aller le chercher soi-même à l'entrepot de stockage car le service clients de ce transporteur n'a pas fait son travail et manque de dispo de livraison.
Le principal est que le matériel est satisfaisant.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, le service livraison est déplorable, le livreur nous déclare absent lors de la livraison ''C'est faux'' le livreur n'est jamais venu, et n'a jamais été enregistré par les caméras de surveillances, il déclare avoir déposé le paquet au point relai le plus proche, c'est faux, le point le plus proche est le village des Camoins H.BUCCIARELLI
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous nous l'avez effectivement signalé oui merci, ce n'est effectivement pas le service attendu, nous avons signaler le cas à notre prestataire. Salutations.
A
Note : 3 sur 5
Problème de paiement insuffisamment sécurisé impossible à faire comprendre au responsable
Réponse de tompress.com
Bonjour, Comme indiqué précédemment, le paiement est sécurisé, en revanche, vous avez fait référence à l'option 3D secure qui n'est pas forcément automatique mais établie selon les règles du marchand, pour protéger le marchand contre les fraudeurs.
A
Note : 3 sur 5
l'emballage du coupe-oeuf indiquait qu'il pouvait être mis au lave vaisselle. Avant utilisation je l'ai donc mis au lave-vaisselle. Il est ressorti recouvert d 'une couche noire et j'en avais plein les mains.Je l'ai alors passé sous l'eau, la couche noire collait encore et je ne peux donc utiliser pour l'alimentation un métal qui se dégrade et qui risque d'entrainer des risques pour la santé.
Réponse de tompress.com
N'oubliez pas de nous transmettre les photos de l'article comme convenu dans le dossier SAV en cours.