Tompress se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés qui protègent parfaitement les produits et permettent une réception en parfait état. Le catalogue présente des articles conformes à leur description et de qualité appréciée, allant des ustensiles et casseroles en cuivre massif à des plats et beurriers en céramique, répondant clairement aux attentes des clients. Le service client et le professionnalisme ressortent comme des points forts, avec des réponses rapides, une prise en charge efficace et un accompagnement après-vente réactif et compétent. Enfin, la fiabilité est renforcée par des envois dans les délais et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
L outil est vendu comme un reber N5, alors qu il ne s adapte pas à l epepineuse reber N5 que je possède. La taille est bien inférieure, la désignation n est pas conforme.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que cet accessoire ne correspond pas à vos attentes.
Après vérification, la référence expédiée est bien conforme à la description de l'annonce. Il existe toutefois plusieurs versions d'accessoires, et le modèle commandé ne correspond pas à celui de votre épépineuse.
Nous en avons discuter ce matin au téléphone et la référence de l'accessoire compatible avec votre modèle vous a été communiqué.
Nous attendons le retour des articles afin de procéder au remboursement.
Notre service client reste à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Tom Press
D
denis J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
On m avais certifié l arrivé du produit le lendemain ça n a pas été le cas il est arrivé trop tard !
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en raison de ce retard de livraison.
Comme convenu avec notre service après-vente, votre dossier a été pris en charge et les frais de livraison express vous ont été remboursés afin de compenser ce désagrément.
Nous comprenons votre déception et mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Tom Press
J
jean-luc R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
je n'ai toujours pas reçu mon colis ?????.
Réponse de tompress.com
Bonjour Jean-Luc,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Un dossier SAV est ouvert et votre réclamation est en cours de traitement auprès de Colissimo. Nous faisons au plus vite pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe de tompress.com
A
Andre S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2026
bonjour , ma poêle est arrivée abimé, 'emballage pas adapté. j'ai eu beaucoup de mal à contacter le service après vente( très nombreux mails),qui ne répond plus. j'ai demandé un remboursement. voilà ce que c'est de vouloir faire travailler les entreprises française. la prochaine je commande chez amamzon pour un service aprés vente digne de ce nom.
Réponse de tompress.com
Bonjour André,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression.
Après vérification, votre demande a bien été prise en charge par notre service après-vente. Un bon de retour prépayé vous a été envoyé afin de faciliter le renvoi de votre article, et votre retour a bien été enregistré.
Votre remboursement est actuellement en cours de traitement. Dès qu'il sera finalisé, vous recevrez une confirmation.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question d'ici là.
Cordialement,
L'équipe de tompress.com
H
Hubert T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
C'est du grand n'importe quoi !
Réponse de tompress.com
Bonjour Hubert,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux pour nous et nous aimerions comprendre davantage votre situation. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de tompress.com
J
julien Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2026
Dommage qu'on puisse pas mettre zéro capucin ou la peinture ne tiens pas coule dans la viande à le première utilisation !!!!
Réponse de tompress.com
Bonjour Julien,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de votre commande. Dès réception de votre réclamation, nous avons pris en charge votre demande et procédé au remboursement de celle-ci.
Nous espérons que cette solution a répondu à vos attentes et restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de tompress.com
L
Lepetit M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
5 mois pour une cuillère, certes grande, mais tout de même!!
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que le délai de réception de votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Ce délai, exceptionnellement long, est lié à des contraintes d'approvisionnement indépendantes de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement cette attente.
Nous vous remercions malgré tout pour votre patience et espérons que la qualité de cette grande cuillère répondra à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Tom Press
M
Michel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2026
Parfait
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire, qui nous fait très plaisir !
Nous avons toutefois remarqué que votre avis affiche une note d'une étoile, alors que votre commentaire est très positif. Il s'agit peut-être d'une erreur de sélection.
Si c'est le cas, n'hésitez pas à modifier votre note. Cela nous aiderait beaucoup et refléterait mieux votre expérience.
Encore merci pour votre confiance, et au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe Tom Press
A
Alexandre R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2026
Livraison rapide mais le produit ne correspond pas a se que je pensais commander.
Réponse de tompress.com
Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous regrettons que le produit n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution qui vous convienne.
Nous sommes désolés d'apprendre que le bec verseur en silicone amovible ne vous a pas donné satisfaction.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et aurions aimé pouvoir échanger avec vous afin de comprendre le problème rencontré et vous proposer une solution adaptée.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour nous signaler toute difficulté avec un article reçu. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.
Bien cordialement,
L'équipe Tom Press
J
Jacqueline R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Les dimensions indiquées ne correspondent pas à la mandoline.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les dimensions de la mandoline ne correspondent pas à vos attentes.
Les dimensions indiquées dans la fiche produit correspondent aux caractéristiques de l'article, mais nous comprenons que celles-ci aient pu ne pas convenir à votre utilisation.
Nous aurions toutefois aimé pouvoir échanger avec vous afin de vérifier ensemble les informations de votre commande et vous accompagner dans la recherche d'une solution.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour nous signaler tout problème rencontré avec un article reçu. Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Tom Press
C
Claudine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
Produit pas dans nos attentes.On voulait en caoutchouc et non en plastique et le diamètre ne correspond pas.Rien a voir avec votre descriptif produit.
M
MARICA S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
rien ne va...les dimensions sont trop petites
P
patrick R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
livraison trop longue
H
Hervé J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Bonjour , La commande n'a pas pu être honorée en totalité malgré que le site donnait les articles de la promotion en stock au moment de la validation. A l'heure actuelle je pense qu'une mise à jour quasi instantanée du site doit être possible . Le faitout inox est arrivé cabossé .... Dommage ,car les offres étaient alléchantes .
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et votre commande.
Concernant les articles en déstockage, ceux-ci sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Il peut malheureusement arriver que le stock soit écoulé très rapidement, parfois simultanément entre la validation de la commande et sa prise en charge logistique.
Nous faisons le nécessaire pour améliorer la mise à jour des disponibilités.
Pour le faitout arrivé endommagé, nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit reçu afin que notre service SAV puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
M
MAROT H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Commandé des sangles avec un tonnage et reçu des sangles plus petites... dossier Sav etc... bref c'est saoolant
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de vous accompagner dans la résolution de ce problème, notre service client vous a transmis un bon de retour prépayé afin que nous puissions réceptionner l'article et procéder à son remboursement.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à utiliser ce retour prépayé afin que notre équipe puisse finaliser le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Tom Press
E
Evelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
j'avais dans ma commandes des plaques triskell anti adhérente (plaque certes efficaces mais coûteuse). Elles sont arrivées dans le carton mise en vrac (sans aucune protection), pliée et croquée, ce qui les rend moins efficace. Après avoir contacté le service client, on m'a précisé que le renvoi était à mes frais. je trouve cela inadmissible étant donné qu'au départ, c'est vous qui avez abîmé le produit. Un remboursement même partiel aurait été un geste honnête et commercial
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la réception de vos plaques.
Un dossier SAV est actuellement en cours suite à votre réclamation afin de vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
C
charlotte P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
Article très bien emballé envoie rapide cependant manque un article dans le colis, j'ai envoyé une demande celle-ci est sans réponse aucun retour de tompress cela est décevant
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes en revanche désolés concernant l'article manquant. Nous n'avons malheureusement pas reçu votre réclamation, c'est pourquoi aucun retour n'a pu vous être apporté.
Nous vous invitons à contacter notre service SAV par téléphone au 05 63 71 44 99 afin d'obtenir des informations complémentaires et permettre un suivi plus rapide de votre demande.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
C
CLAUDINE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Manuel d'utilisation beaucoup trop sucsint! Manque un shéma d'explication détaillé du produit
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions votre retour.
Nous sommes désolés que le manuel d'utilisation vous ait paru trop succinct.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise et, si nécessaire, vous transmettre des compléments adaptés, pourriez-vous nous indiquer de quel article il s'agit?
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
P
Pascal V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Le colis reçu était vide car l'emballage ne devait pas être suffisamment renforcé et le produit a été volé.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré.
Notre service après-vente a bien pris en charge votre réclamation et vous a apporté une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Y
Yves P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
1 sachet sir 4 était perce
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des sachets reçus était percé.
Pour ce type de problème, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
O
Olivier L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Le carton était légèrement éventré et la plaque est tout tordue et qui s'accentue quand on la met sur le feu
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que la plaque présente une déformation.
Pour ce type de situation, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente, qui pourra prendre en charge votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
A
Adrien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
délais de livraison trop long
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
J
Jean D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Déja répondu à votre enquète . Votre envoi ne m'a pas convaincu Désolé Jean Ducarouge
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous prenons bien note de votre retour et sommes désolés d'apprendre que notre envoi ne vous a pas pleinement convaincu.
Votre avis nous aide à améliorer le qualité de nos services.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
M
Michel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
On vous envoie un produit non conforme ,vous réclamez .On vous réponds : ll fallait lire les conditions générales ,les photos ne sont pas contratuelles .Si cela ne vous convient pas renvoyez à vos frais et vous aurez un avoir valable un an.C'est presque de l'escroquerie !!
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre mécontentement.
Notre service après-vente vous a communiqué les conditions de retour applicables dans le cadre d'une rétractation, conformément à nos conditions générales de vente.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
D
David H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2026
1 dent d abîmé sur pignon lors réception mais qui n aura pas d incidence lors du fonctionnement. Mais par principe....
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre qu'une dent du pignon a été abîmée lors de la réception de votre commande.
Pour ce type de souci, n'hésitez pas à nous contacter directement, car nous disposons d'un service SAV dédié afin de vous apporter une solution adaptée rapidement.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
J
Jean-Jacques G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
Le produit n'est pas efficace
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes.
L'efficacité peut varier selon l'usage, les conditions d'utilisation et le respect des recommandations indiquées. N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous conseiller au mieux.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
H
Hatemane H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2026
Livraison extrêmement lente
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de livraison rencontré sur votre commande. Certaines contraintes logistiques peuvent malheureusement allonger des délais de traitement et de transport.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
M
michel V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2026
un peu long à la detente chez tompress, dans les relations clients en ligne au niveau de la validation de virement (pourquoi le proposer sans adjoindre le formulaire de virement instantané ???)...mais bon le produit est arrivé .au bon endroit. j'aurais pensé à un emballage plus consequent s'agissant d'un contenant plastique , là il n'y avait qu'une fine couche de film transarent.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai de validation concernant votre virement et comprenons votre remarque à ce sujet.
Nous sommes toutefois ravis que votre commande soit bien arrivée à destination et que le produit ait été reçu correctement.
Cordialement,
Service Client
Tom Press
C
César T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2026
Pas reçu
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Lors de votre commande, vous avez sélectionné le mode de livraison "enlèvement". Votre colis n'a donc pas été expédie et reste actuellement à votre disposition dans notre hall d'exposition.
N'hésitez pas à venir le récupérer aux horaires d'ouverture.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
V
virginie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Boîte de livraison pas très sérieuse, mon colis est arrivé ouvert.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé ouvert.
Après vérification, aucun article n’était toutefois manquant dans votre colis. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement concernant l’état du colis à la réception et allons faire remonter l'information au transporteur afin d'améliorer la qualité de livraison.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
D
dominique M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2026
Deux bocaux cassés dans mon colis. Pas localisé sur le point de livraison. Vu à la maison. Fait des photos mais pas suffisant pour être remboursé. Pas terrible pour de la vente à distance. Les livreurs se foutent de tout. Colis marqué VERRE. donc on respecte. Voilà.
P
pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Le colis comprenait des articles cassés (bocaux conserve) Commande : GTWWEJLUJ passée le Mail de réclamation envoyé le 25mars, sans retour à ce jour.
C
claude J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
J'ai commandé un joint pour une machine sous vide avec en photo un sac plastique contenant 2 joints (1 pour la partie fixe et un pour la partir mobile) et comme ma fille à ma même machine, j'ai donc Mis 2 qté dans mon panier. A la réception, je n'ai reçu que 2 joints, mais j'ai payé le prix pour les 2 lots ! J'ai donc appelé, et là on m'a dit que la photo n'est pas contractuelle !!! A deux doigts de contacter la DGCCRF. Je ne recommande pas.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette incompréhension.
Cependant, il est bien indiqué dans le descriptif de l'annonce que le produit est vendu à l'unité. La quantité commandée correspond donc au nombre de joints reçus.
Les photos ont pour but d'illustrer le produit, mais le détail exact du contenu est précisé dans la description de l'article.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
A
Arnaud P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2026
Appareil qui ne fonctionne pas et qui n'a pas été testé par la société Tom Press. Après contact avec eux, nous avons du retourner l'appareil à nos frais. 19€ de retour pour 80€ d'achat. Société à fuir... Beaucoup de messages sur avis google identique au mien...
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés pour la gêne rencontrée avec votre appareil. Votre commande a bien été remboursée intégralement.
Vos remarques nous aident à améliorer nos contrôles et notre service pour que cela ne se reproduise pas .
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
E
edmond J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2026
bons produits ,livraison rapide
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que nos produits et notre livraison vous aient satisfait.
Au plaisir de vous retrouver pour votre prochaine commande.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
M
MICHEL K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Erreur de livraison sur la marchandise. Cela peut arriver. Sauf que j'ai remonté le problème de suite. On m'a répondu qu'un ticket SAV était ouvert et que je serai recontacté au bout de 72H max (?!). Le délai est largement passé et pas de nouvelles. J'ai du mal à comprendre pourquoi l'erreur n'a pas été corrigée de suite et le colis réexpédié.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons que cette situation ait pu vous surprendre. Notre service SAV a déjà donné suite à votre réclamation et reste à votre disposition.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
A
Arnaud F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Matériel cassé !!
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Notre service après-vente attend toujours la photo du produit endommagé afin de pouvoir donner suite à votre réclamation.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
G
Georges H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Épices reçu dur comme un bloc de glace et avec une date de péremption à la fin du mois de mars 2026😬😬😬😬
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous signaler ce type de situation et à nous envoyer une photo du produit reçu avec sa date de péremption afin que nous puissions vérifier et traiter votre demande au plus vite.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
V
VIVIANE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Ma dernière commande a été mal emballée. Du coup le plat de cuisson est légèrement cabossé. Je l'ai signalé, la société me propose royalement 0.67€ de ristourne ! Je leur propose de les donner au magasinier afin qu'il s'applique mieux en faisant les colis.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément lié au transport et au conditionnement. Notre SAV a déjà apporté une réponse à votre demande et reste à votre disposition si besoin.
Vos remarques ont bien été prises en compte afin d'améliorer la préparation de nos colis.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
English 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 