Tompress se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés qui protègent parfaitement les produits et permettent une réception en parfait état. Le catalogue présente des articles conformes à leur description et de qualité appréciée, allant des ustensiles et casseroles en cuivre massif à des plats et beurriers en céramique, répondant clairement aux attentes des clients. Le service client et le professionnalisme ressortent comme des points forts, avec des réponses rapides, une prise en charge efficace et un accompagnement après-vente réactif et compétent. Enfin, la fiabilité est renforcée par des envois dans les délais et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
chapeau flottant livré sans le petit bouchon plastique tel que sur la photo; par ailleurs, le paquet contient le raccord inox mais pas de tuyau en plastique pour la rallonge; bref, sur un produit à 250 , vous faites une economie de 20 cts pour le bouchons et probablement 50 cts pour 1 metre de tuyeau plastique. Bref, pour 70 cts d'économie, vous livrez un produit inutilisable en l'état. cdt
Réponse de tompress.com
Bonjour, Notre service client vous a laissé un message téléphonique le 03/12 pour une précédente demande sur ce matériel. Comme indiqué sur notre site, bonde de fermentation ou bouchon sont en option si le client choisi de transformer sa cuve pour la fermentation ou en garde vin. Le joint pneumatique a un embout qui se fixe directement sur la pompe pour l'utilisation. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
il a fallu que j'aille chercher mon colis livraison gratuite mais en fait avec mon boulot heure de livraison difficile prestataire ne peut me livrer dans un delai de 3h donc je vais revoir ma façon de commander 1er fois que cela m'arrive chez vous cdlt
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous pouvez choisir une livraison en point relais pour vous évitez cela ou à une autre adresse. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A CHAQUE COMMANDE LE DÉLAI DE LIVRAISON N EST PAS RESPECTE, IL S AGIT TOUJOURS DE CHRONOPOST. DÉSOLE MAIS MOI J ATTENDS PLUS D UNE SEMAINE POUR RECEVOIR MON COLIS CE N EST PLUS POSSIBLE..................................
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, il est vrai qu'il y a eu beaucoup de perturbations sur le mois de novembre. Tout semble rentrer dans l'ordre. Nous espérons vous fournir un service irréprochable la prochaine fois. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La manivelle était pliée et ne permettait pas de faire un tour complet, dans l'état. J'ai dû la détordre avant de pouvoir l'utiliser.
La finition n'est pas très soigné pour le prix.
Le produit était en rupture de stock après avoir commandé et je n'ai pas reçu de message m'informant. N'ayant pas de nouvelle, j'ai dû téléphoner pour avoir l'information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai dû téléphoner à Tompress pour recevoir la TVA perçue en trop sur ma carte de crédit alors qu'on m'avait dit que le montant serait déduit avant de me débiter la somme due.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, le nécessaire a été fait. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J ai attendu ma commande presque un mois ( ou sont les 48 H de delai de livraison ? )et mon colis presentait des defauts ( j'ai du bricoler moi meme une clavette de remplacement ) . Par contre, l'accueil au telephone est tres cordial .
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons effectivement dû attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock pour procéder à son envoi. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour,
le lieu de livraison n'était pas celui que j'avais noté lors de ma commande.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de nous préciser ce qui s'est passé. Nous sommes disponibles par e-mail : infos@tompress.com ou par téléphone au 05 63 71 44 99. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Ma commande était composée de bouteilles. A la livraison, je n'avait pas fait attention à la mention concernant la réclamation, j'ai ouvert mon colis juste après le départ du facteur. J'ai constaté que 3 bouteilles étaient cassées
-L'emballage ne protégeait pas suffisamment les bouteilles
- Aucune mention extérieure ne signalait au transporteur que le contenu du colis était fragile. Très déçue
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je transmets cette information à notre service après vente, vous serez contacté très rapidement. Meilleures salutations.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
Très bon produit, délai de livraison de 41 jours au lieu des 14 prévus et frais d'envoi de 12 euros, ce qui n'est pas vraiment avantageux.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison geodis nulle. Ils vous bloquent toute la journée à attendre chez vous. Inadmissible
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison se faisant désespérément attendre, j'ai du racheter une partie de la commande pour faire mon jus de pomme en temps et en heure.
Petite remarque, les capsules que j'ai du racheter, à 5 km de chez moi avec un commande reçu le lendemain en magasin, m'ont couté beaucoup moins chère...quel intérêt de commander par internet ???
Cordialement
David Chartier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas prévenu d'un retard de livraison à cause d'une rupture d'approvisionnement. Obligé de relancer le service client pour connaître la raison du retard. Trés pro au demeurant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison trop lente.information insuffisante sur les delais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison sur la Belgique est bien plus longue que les 48h indiquées.
Et si l'on veut vous contacter depuis la Belgique, je dois utiliser un n° de téléphone français et non un n° belge local (moins cher). Si on je prends le service de rappel, cela prend 24h.
Sinon le personnel est très gentil.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Les colis sont bien acheminés en 48 heures ouvrées dans 90 des cas, il faut tenir compte des weekend et jours fériés. Votre colis est partit le vendredi 19/10 et vous a été livré le mardi 23/10/2018. Vous pouvez utiliser la demande de rappel téléphonique sur notre site, nous vous rappelons dès que possible (dans la limite des horaires d'ouverture). Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Sur le lot de 100 capsules il y en a de défectueuses donc il m en manque.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je vous invite à informer notre service après vente qui fera le nécessaire. La fermeture des bocaux avec ces capsules se fait par simple quart de tour, lorsque vous sentez une résistance, surtout ne pas forcer davantage. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
bonjour
ma commande devait être prête dans les 15 jours et elle a mis un mois pour arriver.
Mes conserves attendaient.
Un petit mot d'excuse aurait été sympathique.
cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage qu'il faille attendre que tous les produits soient disponibles pour être livré.
Vous privilegiez votre organisation plutôt que le service client ????
Réponse de tompress.com
Bonjour, c'est surtout d'ordre technique, c'est pour cela que c'est indiqué dans nos conditions générales de vente. Toute notre équipe fait le nécessaire pour vous fournir le meilleur service possible. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
deux bouteilles de cassées lors de la livraison, et retard à la livraison. dommage le prix était pourtant intéressant.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de contacter notre service client pour signaler la casse au 05 63 71 44 99 ou infos@tompress.com. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Réception ce jour des 12 bocaux commandés et malgré l'ouverture du coli je n'ai pas vu qu'un des bocaux était fendu donc arrivé chez moi en le prenant il s'est littéralement désagrégé. Pour ma part je trouve que les bocaux eux même ne sont absolument pas protégés car se cognent en eux dans leur carton par contre le carton de bocaux est très bien contenu dans le carton de livraison. Dommage pour mo
Réponse de tompress.com
Bonjour, J'informe notre service après vente de ce désagrément. Pensez à nous informer dès réception de votre colis pour que nous puissions intervenir. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je commande toujours les mêmes produits et toujours 1 mois avant d être livré
Déçu
Cordialement
Mr muller Christian
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, nous faisons au mieux pour réduire les délais de réapprovisionnement. J'espère que nos services vous donneront très prochainement entière satisfaction. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai reçu un stérilisateur cassé en bas et 6 terrine à pâté en verre cassés.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Effectivement, nous avions été informé et un dossier est ouvert auprès de notre service après vente. Nous faisons le nécessaire rapidement. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le pressoir a été livré palettisé et il est abîmé au niveau de la peinture, mon mari a peur qu'il rouille là ou il n'y a plus de peinture, que proposez vous pour y remédier ?
Je précise que j'ai mis les réserves sur le bon de livraison.
Merci d'avance
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je procède immédiatement à l'ouverture d'un dossier auprès de notre service après vente (21577). Merci de nous faire parvenir une ou plusieurs photos des dommages à infos@tompress.com. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Très bon matériel, livraison impeccable bien que non prévenue. MAIS petits défauts inacceptable vu le prix de ce four... Manque un écrou indispensable pour la fixation du couvercle, et sonde de température tordue dans son emballage intègre. Je vous envoie 2 clichés par retour de mail.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Bien sûr, faites nous parvenir les photos à l'adresse infos@tompress.com. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le carton d'emballage n'était pas renforcé se qui fait que le dessous était éventré.
Le calage dedans était en papier. Même en dessous. Avec le poids du verre, le papier était totalement compressé en dessous. Il ne pouvait donc pas jouer son rôle.
Tous les paquets des pots de verre étaient les uns contre les autres.
... Conclusion, une dizaine de pots cassés.
Je ne ferai plus de commande via c
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, je vois que vous n'avez pas signalé la casse à notre service aupès vente. Je transmets l'information pour l'ouverture d'une réclamation. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
délai de livraison totalement excessif.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre commande a effectivement dû attendre le réapprovisionnement de certaines références qui étaient en rupture de stock. Nous faisons de notre mieux pour réduire ce délais. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison un peu longue mais c'est la première fois
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'avais initialement mis un avis avant que le service après vente me contacte. Ce jour, je n'ai toujours pas reçu de marchandise mais le service après vente a pris la peine de me passer un coup de téléphone et de m'expliquer la raison. Je reviendrai évaluer la marchandise une fois reçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
délais de livraisons trop longs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas été satisfait de la prestation du livreur (imposer une amplitude d'une journée pour livrer un colis après un premier passage" non convenu à l'avance n'est pas admissible)
Réponse de tompress.com
surtout à partir du moment où je n'ai même pas été alerté du jour où le livreur est soi-disant passé à mon domicile. La réponse apportée par votre service lorsque je l'ai signalé n'est pas convaincante non plus."
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Beaucoup trop grande pour ma trancheuse (malgré les dimensions indiquées). J'ai malheureusement dû la renvoyer cette semaine. En attente du remboursement...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Machine sous vide achetée 3ans. 3 retour pour réparation ne soude pas bien Très mécontent très bon client je suis très dessus surtout garantie dépasse .
Réponse de tompress.com
Bonjour, Avez-vous essayer de nettoyer la barre de soudure ? et les joints ? Sur votre machine, faites attention au potentiomètre. Si vous avez des questions, surtout n'hésitez pas Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le livreur n'a pas voulu mettre le pressoir dans la cave alors qu'il y a pas d'escaliers c'et une pente qu'il y a la place ,il a laisser le pressoir devant en me disant qu'il a pas le droit de rentrer dans la maison,
Ce qui a posé problème car je vis seule, le pressoir sur palette avec son chariot il aurait pu le faire seul,j'ai demandé à un voisin qui l'a fait glissé avec une corde,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Materiel abime mais non visible a reception.
Toujours aucune nouvelle du service apres vente
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le SAV a tenté de vous joindre à plusieurs reprises, n'hésitez pas à rappeler au 05 63 71 44 99, votre numéro de suivi est le 21348. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Malgré le surcoût chronopost, livraison décalée de 24 h par le livreur sans prévenir et sans information, inadmissible étant donné le surcoût.
Réponse de tompress.com
Bonjour, La réclamation est faite auprès des services chronopost, nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
1 BOCAL 1Litre casser dans le colis mal emballer
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je le signale immédiatement à notre service après vente qui vous contactera rapidement. Pensez à nous signaler toute anomalie de livraison dans les 48 heures afin que nous puissions y remédier. Meilleures salutations.
C
compratore verificato
Note : 3 sur 5
Le pasteurisateur et la pince sont bien conformes à ce qui est indiqué sur le site web. La livraison laisse à désirer : 2 livraisons, 2 incidents de livraison.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Un carton monumentale pour 1 petit colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Site brouillon qui entraine des erreurs de commande
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone au 05.63.71.44.99 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous aider à passer vos commandes. De plus, si un article ne vous convient pas vous pouvez également contacter notre service SAV à ce même numéro. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Aucune info sur la livraison, dans l'après-midi" sans plus de précision
Réponse de tompress.com
puis le livreur n'a (soit disant) pas trouvé l'adresse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour tonneau bien reçu par contre devait être livré sur palette et il était à peine recouvert d'un plastique sur le haut mais est arrivé en bon état
Sinon conforme à la photo à recommandé rendu très sympa
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