Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec de nombreux avis mentionnant des envois très rapides, des colis bien protégés et une livraison dans les délais prévus. La qualité des produits et leur conformité à la commande reviennent fréquemment comme des points forts, avec des descriptions de matériel conforme, pratique et décrit comme correspondant aux besoins. Le service et le sérieux de l’équipe apparaissent comme des atouts, avec des échanges pré-achat utiles, des conseils téléphoniques et un accompagnement attentif qui renforcent la confiance des clients. Enfin, le rapport qualité-prix et la disponibilité de pièces détachées contribuent à une expérience d’achat globalement positive et satisfaisante.
Rouleau à raviolis commandé le 8/12/21 et reçu le 8/04/22 soit 4 mois de délai sans aucune communication... C'est dommage cela donne une mauvaise image alors qu'au final il n'y a aucun soucis sur le produit. Il y a des choses à revoir...
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le suivi est mis à jour quotidiennement sur le site pour vous permettre de suivre l'avancée de vos commandes et les délais de réapprovisionnement. Toutes nos excuses pour ce délai, nous tâcherons d'améliorer la communication des informations de suivi. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande reçue 4 mois après
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, nous comprenons bien entendu votre mécontentement sur le retard dans la production de cet article en bois et espérons un retour à la normale rapide. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
L'article commandé est bien arrivé, très bien emballé mais 3 mois après la date prévue sans avoir reçu de message de votre part. C'est moi qui, inquiète, ait été à l'initiative d'un mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
je n'ai pas réussi à m'en servir correctement - j'ai abandonné poumon beaucoup trop ros pour s'en servir d'une main et tenir la bouteille de l'autre main si poissible je veux bien le retourner car je ne peux rien en faire
Réponse de tompress.com
Je vous invite à voir cela directement avec notre service client au 05 63 71 44 99 ou par e-mail : infos@tompress.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Nous avons recu la commande 3 mois après delai beaucoup trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le stérilisateur est arrivé avec une poignée cassé. Dommage.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, l'avez-vous signaler à notre service client ? Pourriez-vous nous faire parvenir un e-mail avec une ou plusieurs photos des dommages à l'adresse : infos@tompress.com SVP ? Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délais de livraison très long (trop).
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Il est écrit que le produit est réutilisable mais il n'a pas survécu après seulement un essai...
Réponse de tompress.com
Bonjour, La grille souple s'utilise uniquement des un déshydrateur / séchoir, la température n'excède dons pas les 200°C. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le couteau inox type 22 ne va pas sur la vis du hachoir à viande reber
Réponse de tompress.com
Bonjour, Avez-vous un hachoir de type 22 également ? Est-ce un modèle électrique ? Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
2 mois pour recevoir un joint de hachoir qui coute trois fois rien sa fait long !!!!!!!
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, le délai de réapprovisionnement fût plus long que prévu. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Ma commande est arrivé avec 3 semaine de retard sans un message pour me prevenir... Aucun geste commercial pour s'excuser... trés déçu pour cette première commande
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre satisfaction est importante pour Tom Press. Bien sûr, nous sommes navrés du retard dans l'approvisionnement de certains articles de votre commande et restons mobilisés pour maintenir notre qualité de service malgré les difficultés opérationnelles rencontrées. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Très déçu du temps d'attente pour recevoir mon colis. Commander le 19 novembre arriver le 23 décembre sans message entre temps. J'ai du faire une réclamation pour qu'on me dise que c'etait en rupture de stock si j'avais su cela avant j'aurais pu choisir un autre article.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous comprenons votre déception, nous indiquons sur le site le stock en temps réel et la disponibilité est indiqué avec la mention En stock" juste à droite de la photo
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le colis est arrivé un mois après commande, on ne m'a informée de rien, j'ai du appeler pour savoir ce qu'il en était
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, 2 e-mails vous ont pourtant été envoyés en date du 22/11 et du 22/12. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'ai passé une commande d'un flambadou le 14 décembre. Vous m'informez le jour même, du départ du colis en colissimo. Inquiète de ne rien recevoir, je consulte mon compte le 17 décembre, je fais un suivi colis et à ma grande surprise , il est mentionné que le colis est livré depuis la veille..... J'ai signalé ce problème en vous appelant, vous devez faire des recherches auprès de Colissi
Réponse de tompress.com
Bonjour, Notre service après vente à suivi la réclamation auprès des services postaux et vous a communiqué tous les éléments par e-mail. Nous attendons votre retour pour le dossier 28271. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande non livrée. J'ai effectué une commande le 13 12 2021 , elle n'a pas été livrée .Après 2 mails de réclamation et un entretien téléphonique on me propose un remboursement . J'espère que ce sera fait dans les meilleurs délais . Votre site est bien fait ,dommage pour une première commande !
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
J'ai récemment passé une commande et j'ai eu des difficultés avec le site web en essayant de payer par carte de crédit. J'ai reçu à plusieurs reprises une erreur du site et j'ai donc décidé de payer par virement bancaire, l'autre option. J'ai effectué le paiement immédiatement, mais le site n'a pas accusé réception du paiement. Environ une semaine plus tard, la commande n'avait toujours pas été expédiée. Je les ai donc contactés et ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas reçu mon paiement. I
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je suis très déçue par mon dernier achat alors que je n'avais pas eu de soucis avant. Il ne s'agit pas de la qualité du produit lui même, très bonne, mais d'un contrôle insuffisant du contenu du colis envoyé. Tompress devrait vérifier mieux le contenu de ses colis avant l'envoi. L'emballage est parfait et protecteur de la marchandise mais je me retrouve avec un tajine dont la partie supérieure (co
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Le dossier est ouvert sous la référence 28293. Un e-mail vous a été envoyé avec les informations nécessaires dans un premier temps, merci de nous communiquer le nom sur la carte du préparateur qui a contrôlé le colis et celui de la personne qui a contrôlé la tajine (sous le socle). Dans l'attente de ces éléments. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
le produit ne correspond pas du tout à la photo. J'aurai préféré que les degrés ne soient qu'en degrés celcius comme sur la photo et comme je m'attendais à avoir ! vraiment déçue par ce produit que vous avez envoyé
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, le modèle a évolué, nous mettons à jour la photo le plus rapidement possible. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande toujours non reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Comment évaluer une commande qui n'est toujours pas livrée depuis le 21/10/21. Commande incomplète, suite à une rupture de stock d'un des produits commandés.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le colis a été expédié, il semble avoir pris du retard dans le réseau postal, nous avons ouvert une réclamation : 41671020. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La plaque de socca 30cm que j'ai commandé n'avait pas les bonnes dimensions. La surface utilisable est seulement de 25,5 cm, hauteur ne diffence enorme ! La taille d'une poêle dans n'importe quel commerce, correspond à la surface utilisable mais pas avec vous. Le service client m'a proposé un échange mais les frais de retour devaient être à la charge (soit quasiment 10) et un gros surplus pour av
Réponse de tompress.com
Bonjour, Navrés que l'article ne vous convienne pas. Les dimensions indiquées sont bien les dimensions extérieures. Comme il vous l'a été proposé, vous pouvez nous retourner l'article. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Produit faible. La grille de température du thermomètre est un bout de papier imprimé et collé dans le verre. Cela lui donne l'aspect d'un jouet produit en classe de technologie. Beaucoup de doute sur la durabilité du thermomètre. Produit déjà oxydé après 3 utilisations. Acier très fin.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Une fois la stérilisation terminée, il faut essuyer le thermomètre pour le sécher. Notre service client a essayé de vous joindre sans succès. N'hésitez pas à nous rappeler. Meilleures salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Déçu par l attente de la livraison et déçu par vous car une fois que vous vous avez reçu votre règlement le reste ne vous concerne plus 15 jours pour avoir ma commande alors que se devait être livré en 2 jours site pas sérieux
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour cette attente, la grille de 4,5 mm n'était pas disponible en stock ce qui a retardé l'envoi de votre commande. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Il suffit de consulter l'échange de mail que nous avons eu avec v ogre service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande reçu avec un carton complétement éclaté heureusement rien ne manqué mais l'emballage laisse à désiré
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous pouvons ouvrir une réclamation aux services postaux si nécessaire. Meilleures salutations.
C
Compratore Verificato
Note : 2 sur 5
Les produits sont excellents mais la livraison est longue
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour la longue attente. Nous n'avons reçu aucun rapport concernant un retard de livraison, nous aurions volontiers aidé à retrouver le colis et à résoudre la situation le plus rapidement possible. SERVICE CLIENTÈLE TOMPRESS ITALIA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
trop d'attente pour etre livré
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Matériels inadaptés à la mûre. Article trompeur pour le client que je suis dans le magazine de Tompress sur la gelée de mûres. (Hors série #1)
Je suis un client mécontent et insatisfait.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, cet appareil convient pour l'utilisation que vous souhaitez en faire, épépiner la mûre. Je vous invite à contacter notre service client afin que nous trouvions l'origine de votre soucis au 05 63 71 44 99 ou infos@tompress.com. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
attention la photo ne correspond pas au produit, capsule stérilisable et non pasteurisable, aucune précision dans le descriptif, bref commande à l'aveuglette et on vous dit qu'il faut appelé avant commande pour être sûr de ce que vous commandez, une grande première. un conseil, refaite votre descriptif ou changé la photo même si elle ne sont pas contractuelles comme vous me l'avez précisez.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Ces capsules sont effectivement pasteurisables et stérilisables, vous pouvez pasteuriser vos jus et stériliser vos sauces ou préparations si besoin. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Site qui vend des produits obsolètes. J'ai commandé un repulseur de pigeons.
Posé en mars, nous n'avons jamais eu autant de pigeons qui ont niché sous les génoises de la maison à 1m50 de l'appareil !!!
Le service client me demande si j'ai changé les piles!!!
Qui sont vraiment les pigeons ???
Réponse de tompress.com
Bonjour, Un dossier SAV est en cours de traitement pour votre demande. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu la marchandise Effectivement le transporteur s'est présenté à 2 reprises et j'étais présent. Mon tel a sonné mais je n'ai pas décroché assez vite 4 sonneries puis répondeur alors j'ai essayé de rappeler le numéro pas de réponse. Le transporteur voulait me demander le code d'entrée alors que celui ci était indiqué sur le document de transport et il m'a même avoué qu'il ne
Réponse de tompress.com
Bonjour, la livraison a bien eu lieu en date du 19/07. Nous prenons en compte votre remarque et nous transmettons à notre agence pour un meilleur suivi des livraisons que nous leur confions. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas encore reçu la marchandise
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre colis parti vendredi vous a été livré hier lundi, le premier nous ayant fait retour pour NPAI. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Rozell, rateau a crêpe :
Qualité vraiment moyenne le manche de la Rozell (râteau à crêpe) n'est pas droit, et ne s'emboîtent pas bien.
10 sacs Carnex pour moule à jambon liseré rouge :
En se qui concerne les chaussettes a jambon de piètre qualité, meilleur qualité chez la concurrence, presque au même prix.
Je ne recommanderais pas se genre d'article.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Un produit indisponible ne devrait pas pouvoir être commandé. J'ai acheté par 20 pour avoir une remise. Finalement pas dispo en quantité suffisante, stock dispo envoyé mais sans remise du coup...
Réponse de tompress.com
Bonjour, Les articles sont réapprovisionnés régulièrement en fonction des rythmes de production, il est vrai que dans l'urgence, soyez vigilant à l'indication du stock si vous ne pouvez pas patienter (reprise sur la confirmation de commande). Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
près 4 MOIS d'attente ..... que penseriez vous de ce site !!!!!. De plus on vous dit que c'est français !!! lors que cela vient de chine !!! c'est terminé plus JAMAIS
Réponse de tompress.com
Bonjour, le poêlon n'est pas fabriqué en Chine, ni en France, il est fabriqué en Europe, en Espagne comme indiqué dans le descriptif. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Emballage mort
Réponse de tompress.com
Bonjour, L'article n'a rien ? Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le colis est arrivé dans que l'on le prévienne et j'ai dû revenir en courant quand le livreur était chez moi..
Nul plus jamais de cde
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous vous avons informé du départ de votre colis le 20/04 et de son acheminement le 21/04 par e-mail avec le lien de suivi en temps réel. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande effectuée en novembre, reçue il y a 1 semaine.
J'ai du relancer 2 fois le support pour avoir des informations sur ma commande. Malgré ma demande, celui-ci n'a jamais pris les devants pour m'avertir du retard, me tenir au courant, etc.
Aucune proactivité de la part de Tompress, c'est bien dommage.
Produits conformes cependant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Des délais de livraison qui ne correspondent pas du tout à ce qui est annoncé (des écarts de plusieurs semaines voire de plusieurs mois). Et quand on échange avec le service clients là dessus, la réponse n'est pas du tout commerciale.
Réponse de tompress.com
Bonjour, En cette période de pandémie, beaucoup de délais de fabrications ne sont pas tenus faute de matière première ou de retard de production. Nous tâchons de mettre à jours les délais de réapprovisionnement en temps réel sur le site afin que vous ayez l'information immédiatement. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Il faut savoir que la société à dû changer son produit et que les photos et les commentaires clients ne correspondent pas du tout au produit reçut, de la marque Baumalu en vente dans toutes les foires- fouille et cie. Vendeur de très mauvaise fois. Il vous en coûtera 9,15 de votre poche pour un retour à l'envoyeur. Pour une société au capital de 500 000. j'ai finalement commandé sur Amazon.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ne pas vous avoir apporté entière satisfaction. Nous avons bien reçu le colis en retour et avons procédé au remboursement de votre commande. Nous restons à votre écoute pour améliorer votre prochaine expérience. Sincères salutations.
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