Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec de nombreux avis mentionnant des envois très rapides, des colis bien protégés et une livraison dans les délais prévus. La qualité des produits et leur conformité à la commande reviennent fréquemment comme des points forts, avec des descriptions de matériel conforme, pratique et décrit comme correspondant aux besoins. Le service et le sérieux de l’équipe apparaissent comme des atouts, avec des échanges pré-achat utiles, des conseils téléphoniques et un accompagnement attentif qui renforcent la confiance des clients. Enfin, le rapport qualité-prix et la disponibilité de pièces détachées contribuent à une expérience d’achat globalement positive et satisfaisante.
On m'a annoncé une livraison dans les 4 semaines. J'ai reçu mon colis au bout de 8 semaines. Le geste commercial est un bon d'achat d 1.
Ça a été ma première et dernière commande chez vous.
Rassurez vous pour vos recommandations je prends le soin d'expliquer votre politique commercial.
Cordialement
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous comprenons votre déception, nous sommes nous aussi tributaire de ces délais de préparation ou de fabrication. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison tardive
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
- passage 1 du livreur en notre absence : pas d'avis de passage, service client TomPress OK, premier appel surtaxé au livreur pour convenir d'un RDV,
- passage 2 du livreur : avis de passage" trouvé dans la boîte aux lettres alors que présence attentive (donc n'a pas sonné)
Réponse de tompress.com
deuxième appel surtaxé au livreur pour convenir d'un RDV
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le legumier me paraît de qualité très moyenne compte tenu de son prix élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Déçue, le livre reçu ne correspond en rien à celui exposé sur le site vendeur, même si le contenu est identique ce que j'espère. La première fois que j'ai cette déception avec Tompress. Dommage.
Réponse de tompress.com
Bonjour, L'éditeur a effectivement changé la couverture de cet ouvrage. Nous vous avons proposé de nous le retourner pour remboursement et de joindre notre service après vente pour les modalités. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit, indiqué comme en stock sur votre site avant le commande était indisponible. Il a été livré deux mois plus tard.
Contrairement aux engagements écrits et oraux, le débit du paiement a été effectué dès la commande, sans attendre l'expédition.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Effectivement, l'indisponibilité s'est révélée au moment de préparer le colis, le paiement avait été mis à l'encaissement pour déclencher l'envoi. Malheureusement, la longueur souhaitée n'était pas disponible. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
manque une note explicative et conseil d' utilisation
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, elle vous a été envoyée hier par e-mail. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Delais entre ma commande et la livraison bien trop important
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
chapeau flottant livré sans le petit bouchon plastique tel que sur la photo; par ailleurs, le paquet contient le raccord inox mais pas de tuyau en plastique pour la rallonge; bref, sur un produit à 250 , vous faites une economie de 20 cts pour le bouchons et probablement 50 cts pour 1 metre de tuyeau plastique. Bref, pour 70 cts d'économie, vous livrez un produit inutilisable en l'état. cdt
Réponse de tompress.com
Bonjour, Notre service client vous a laissé un message téléphonique le 03/12 pour une précédente demande sur ce matériel. Comme indiqué sur notre site, bonde de fermentation ou bouchon sont en option si le client choisi de transformer sa cuve pour la fermentation ou en garde vin. Le joint pneumatique a un embout qui se fixe directement sur la pompe pour l'utilisation. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La livraison prévue à 48heures s'est en fait trouvée reportée à 1 mois.
Aucune notification ne m'a été donnée pendant tout ce temps
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous avez commandé un article en rupture de stock, le délais vous a été annoncé sur le site dans un premier temps et sur votre confirmation de commande dans un second. L'expédition est elle aussi confirmée par e-mail accompagnée du numéro et du lien pour le suivi du colis. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
il a fallu que j'aille chercher mon colis livraison gratuite mais en fait avec mon boulot heure de livraison difficile prestataire ne peut me livrer dans un delai de 3h donc je vais revoir ma façon de commander 1er fois que cela m'arrive chez vous cdlt
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous pouvez choisir une livraison en point relais pour vous évitez cela ou à une autre adresse. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pb de livraison ..fait livré chez mes parents qui n'avaient pas la force de contrôler la plaque en granit... le livreur est parti rapidement sans aider mes parents de 74 ans à contrôler.
Et au final , le lendemain je suis allé récupérer le coli...j'ai vu un gros choc sur le côté et effectivement plaque pétée
150 de perdu, super .
Tompress ne maîtrise pas son transporteur
Réponse de tompress.com
Bonjour, Un dossier est ouvert auprès de notre service après vente. Nous suivons l'incident et ne manquerons pas de vous tenir informé. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A CHAQUE COMMANDE LE DÉLAI DE LIVRAISON N EST PAS RESPECTE, IL S AGIT TOUJOURS DE CHRONOPOST. DÉSOLE MAIS MOI J ATTENDS PLUS D UNE SEMAINE POUR RECEVOIR MON COLIS CE N EST PLUS POSSIBLE..................................
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, il est vrai qu'il y a eu beaucoup de perturbations sur le mois de novembre. Tout semble rentrer dans l'ordre. Nous espérons vous fournir un service irréprochable la prochaine fois. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La manivelle était pliée et ne permettait pas de faire un tour complet, dans l'état. J'ai dû la détordre avant de pouvoir l'utiliser.
La finition n'est pas très soigné pour le prix.
Le produit était en rupture de stock après avoir commandé et je n'ai pas reçu de message m'informant. N'ayant pas de nouvelle, j'ai dû téléphoner pour avoir l'information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai dû téléphoner à Tompress pour recevoir la TVA perçue en trop sur ma carte de crédit alors qu'on m'avait dit que le montant serait déduit avant de me débiter la somme due.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, le nécessaire a été fait. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
produits non livrés à ce jour délais trop longs
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je vois le colis livré. Ce n'est pas correct ? Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J ai attendu ma commande presque un mois ( ou sont les 48 H de delai de livraison ? )et mon colis presentait des defauts ( j'ai du bricoler moi meme une clavette de remplacement ) . Par contre, l'accueil au telephone est tres cordial .
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons effectivement dû attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock pour procéder à son envoi. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Les instructions sont pauvres et le dispositif ne fonctionne pas.
Réponse de tompress.com
Bonjour, N'hésitez pas à contacter notre service client, ils peuvent vous aider dans l'utilisation de nos appareils. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour,
le lieu de livraison n'était pas celui que j'avais noté lors de ma commande.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de nous préciser ce qui s'est passé. Nous sommes disponibles par e-mail : infos@tompress.com ou par téléphone au 05 63 71 44 99. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Ma commande était composée de bouteilles. A la livraison, je n'avait pas fait attention à la mention concernant la réclamation, j'ai ouvert mon colis juste après le départ du facteur. J'ai constaté que 3 bouteilles étaient cassées
-L'emballage ne protégeait pas suffisamment les bouteilles
- Aucune mention extérieure ne signalait au transporteur que le contenu du colis était fragile. Très déçue
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je transmets cette information à notre service après vente, vous serez contacté très rapidement. Meilleures salutations.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
Très bon produit, délai de livraison de 41 jours au lieu des 14 prévus et frais d'envoi de 12 euros, ce qui n'est pas vraiment avantageux.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Un site pas à jour alors qu'il 8 à une rupture de stock. Aucune information pour le délai de livraison.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le délais est en temps réel pour chaque article sur le site, juste à droite de la photo. Meilleures salutations.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Le délai de livraison est très long et je n'ai pas été informé de la raison de cette livraison tardive. Ce n'est qu'après plusieurs demandes que j'ai enfin pu être fixé sur la livraison.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, oui, certains produits commandés étaient en rupture de stock. Meilleures salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison geodis nulle. Ils vous bloquent toute la journée à attendre chez vous. Inadmissible
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison se faisant désespérément attendre, j'ai du racheter une partie de la commande pour faire mon jus de pomme en temps et en heure.
Petite remarque, les capsules que j'ai du racheter, à 5 km de chez moi avec un commande reçu le lendemain en magasin, m'ont couté beaucoup moins chère...quel intérêt de commander par internet ???
Cordialement
David Chartier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas prévenu d'un retard de livraison à cause d'une rupture d'approvisionnement. Obligé de relancer le service client pour connaître la raison du retard. Trés pro au demeurant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison trop lente.information insuffisante sur les delais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Tous les bouchons ne ferment pas correctement les bouteilles, entre la livraison et la commande, le temps était beaucoup trop long.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses nous avons fait tout notre possible pour réduire le délais de réapprovisionnement. La fermeture se fait par simple quart de tour, lorsque vous sentez une résistance, surtout ne pas forcer davantage pour éviter d'écraser les ergots. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison sur la Belgique est bien plus longue que les 48h indiquées.
Et si l'on veut vous contacter depuis la Belgique, je dois utiliser un n° de téléphone français et non un n° belge local (moins cher). Si on je prends le service de rappel, cela prend 24h.
Sinon le personnel est très gentil.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Les colis sont bien acheminés en 48 heures ouvrées dans 90 des cas, il faut tenir compte des weekend et jours fériés. Votre colis est partit le vendredi 19/10 et vous a été livré le mardi 23/10/2018. Vous pouvez utiliser la demande de rappel téléphonique sur notre site, nous vous rappelons dès que possible (dans la limite des horaires d'ouverture). Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Sur le lot de 100 capsules il y en a de défectueuses donc il m en manque.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je vous invite à informer notre service après vente qui fera le nécessaire. La fermeture des bocaux avec ces capsules se fait par simple quart de tour, lorsque vous sentez une résistance, surtout ne pas forcer davantage. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
bonjour
ma commande devait être prête dans les 15 jours et elle a mis un mois pour arriver.
Mes conserves attendaient.
Un petit mot d'excuse aurait été sympathique.
cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison trop longue après commande
Pas prévenu si problème de livraison.
Livré suite a réclamation
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous aviez malheureusement commandé des articles en rupture de stock pour lequels nous avons dû attendre le réapprovisionnement. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage qu'il faille attendre que tous les produits soient disponibles pour être livré.
Vous privilegiez votre organisation plutôt que le service client ????
Réponse de tompress.com
Bonjour, c'est surtout d'ordre technique, c'est pour cela que c'est indiqué dans nos conditions générales de vente. Toute notre équipe fait le nécessaire pour vous fournir le meilleur service possible. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande dont le produit était signalé en stock" livraison sous 24 h n'a pas été livré en temps ( environ 10 jours ) j'ai du acheter d'autres bouteilles chez un autre fournisseur afin de pouvoir mettre en bouteille mon jus de pommes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
deux bouteilles de cassées lors de la livraison, et retard à la livraison. dommage le prix était pourtant intéressant.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de contacter notre service client pour signaler la casse au 05 63 71 44 99 ou infos@tompress.com. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Réception ce jour des 12 bocaux commandés et malgré l'ouverture du coli je n'ai pas vu qu'un des bocaux était fendu donc arrivé chez moi en le prenant il s'est littéralement désagrégé. Pour ma part je trouve que les bocaux eux même ne sont absolument pas protégés car se cognent en eux dans leur carton par contre le carton de bocaux est très bien contenu dans le carton de livraison. Dommage pour mo
Réponse de tompress.com
Bonjour, J'informe notre service après vente de ce désagrément. Pensez à nous informer dès réception de votre colis pour que nous puissions intervenir. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je commande toujours les mêmes produits et toujours 1 mois avant d être livré
Déçu
Cordialement
Mr muller Christian
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, nous faisons au mieux pour réduire les délais de réapprovisionnement. J'espère que nos services vous donneront très prochainement entière satisfaction. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai reçu un stérilisateur cassé en bas et 6 terrine à pâté en verre cassés.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Effectivement, nous avions été informé et un dossier est ouvert auprès de notre service après vente. Nous faisons le nécessaire rapidement. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le pressoir a été livré palettisé et il est abîmé au niveau de la peinture, mon mari a peur qu'il rouille là ou il n'y a plus de peinture, que proposez vous pour y remédier ?
Je précise que j'ai mis les réserves sur le bon de livraison.
Merci d'avance
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je procède immédiatement à l'ouverture d'un dossier auprès de notre service après vente (21577). Merci de nous faire parvenir une ou plusieurs photos des dommages à infos@tompress.com. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Très bon matériel, livraison impeccable bien que non prévenue. MAIS petits défauts inacceptable vu le prix de ce four... Manque un écrou indispensable pour la fixation du couvercle, et sonde de température tordue dans son emballage intègre. Je vous envoie 2 clichés par retour de mail.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Bien sûr, faites nous parvenir les photos à l'adresse infos@tompress.com. Meilleures salutations.
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