Tompress se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés qui protègent parfaitement les produits et permettent une réception en parfait état. Le catalogue présente des articles conformes à leur description et de qualité appréciée, allant des ustensiles et casseroles en cuivre massif à des plats et beurriers en céramique, répondant clairement aux attentes des clients. Le service client et le professionnalisme ressortent comme des points forts, avec des réponses rapides, une prise en charge efficace et un accompagnement après-vente réactif et compétent. Enfin, la fiabilité est renforcée par des envois dans les délais et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Sur le site on est un délai de 48h
En réalité je l'ai reçu 6 jours plus tard
Réponse de tompress.com
Bonjour, La situation revient peu à peu à la normale. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour j'ai bien reçu ma commande de poele mais il y a une pellicule noire quand on lave pouvez vous m aider svp
Réponse de tompress.com
Bonjour, N'hésitez pas à nous envoyer une photo à infos@tompress.com. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Très déçue du SAV : le produit est en rupture, les délais de réapprovisionnement ont pris du retard, ok, pas de soucis, je patiente... Sauf que je n'ai eu aucune nouvelle, ca a été à moi d'appeler plusieurs fois pour connaitre les délais de réapprovisionnement et on ne pouvait pas me dire avec certitude quand le colis allait être livré... J'ai patienté 2 mois avant de le recevoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
L'expédition a pris trop de temps. 10 jours après ma commande mon paiement n'avait toujours pas été pris en compte. Le service client devait me recontacter, cela n'a jamais été fait, j'ai dû renvoyer un mail pour recevoir mon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison très longue sans information . Bonne qualité des produits , mais beaucoup plus rapide ailleurs .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Delai de livraison un peu long compte tenu que l article etait supposé etre en stock lors de la commande. Prix un peu cher pour du plastique et non dégressivité par rapport au nombre
.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas rapide malgres les suppléments de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
j'ai fait plusieurs commandes en même temps sur différents sites et, désolé, la poste n'assure vraiment pas. les autres m'ont livré en 48 heures mais pour votre mode de livraison c'est très loin d'être le cas.
de plus les modalités de suivi de colis ne sont pas respectées. rien entre le dépôt à la poste et l'arrivée.
dommage pour le service public""
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Très déçu.
Il y a noté antiadhesive alors que ce nest pas du tout le cas...
Réponse de tompress.com
Il faut tout de même bien fariner car la pâte n'est pas compacte et peut se loger dans les perforations avant que la croûte ne soit formée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande passée le 23/04/2020, reçue le 05/05/2020.
Tompress a prélevé le facture avant la livraison.
La marchandise réceptionnée n'était pas celle commandée (bouteilles de 1l au lieu de 0,5 l). Le conditionnement n'est pas adapté au produit : 1 bouteille cassée (signalé à la livraison) et 6 bouteilles fendues.
Pas de formulaire de réclamation dans le colis, service client injoignable.
Très dé
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, un dossier est en cours auprès de notre service après vente, pouvez-vous nous faire parvenir les photos des dommages à infos@tompress svp ? Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Article de mauvaise qualité,de plus,la marque affichée dans le catalogue n'est pas celle reçue.
Tromperie sur la marchandise Maison TOMPRESS,je vous croyais plus sérieux et plus respectueux de vos clients!.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Peut-être une erreur lors de la préparation de votre commande, merci de contacter notre service client pour de amples détails et éliminer cette éventualité. Salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
livraison non recue à ce jour 21/04/2020
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre colis est en cours d'acheminement. Face à la situation sanitaire inédite, a distribution du courrier et des colis par La Poste est fortement ralentie. Salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je suis malade de Covid19 et le livreur ma obliger de descendre, il voulait pas monterc2 étages, je l es dis que je suis malade , il ma dis je m en fou je repars avec le colis j etais obliger de descendre le récupérer, c est catastrophique.
Réponse de tompress.com
Désolé pour ce pénible incident, nous le reportons à notre transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma livraison et les précédentes sont arrivées en deux fois.
Bien ccordialement
Mr Viallard
Réponse de tompress.com
Bonjour, Colis livré le 16/04/2020. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Malheureusement je suis dans l'impossibilité de donner mon avis puisque je n'ai pas reçu la marchandise ! certes il y a des conditions très particulières en ce moment et il se peut que les problèmes perdurent. Par contre, en cas de non réception prévoyez vous le remboursement ?
Même en suivant la trace du colis sur le lien que vous m'avez envoyé et qui route sur la poste, il n'y a pas d'avancemen
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre colis a bien été livré le 15/04/2020. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas encore recut
Réponse de tompress.com
Bonjour, Effectivement mais le colis est bien arrivé en Suisse. Les dédouanements sont plus longs dans le contexte actuel. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Merci
Réponse de tompress.com
Merci, mais la note mise à Tom Press reste moyenne...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La commande prise en charge par la poste le mercredi 8 avril
Le suivi n'a pas évolué depuis -donc pas de scan -comme si le colis était perdu.
Non livré 10jours après la commande il y a de quoi s'inquiéter !!!
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre colis est en cours d'acheminement, les délais postaux sont considérablement rallongés en cette période. Rassurez-vous, il est en chemin. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
pas cooomercant
Réponse de tompress.com
Bonjour, Pouvez-vous nous préciser directement ce qu'il en est svp ? Par email : infos@tompress.com ou téléphone au 05 63 71 44 99. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Attention à vos emballages, de petites pièces dans de grands emballages du coup beaucoup de papier de calage, ensuite j ai fait 2 commande en 10 jours du coup 2 fois le catalogue et les publicités. Je trouve a une époque où on nous demande de faire des efforts environnementaux beaucoup de gâchis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Sur ma dernière commande Il y a un impact sur la bassine à 46 pas top un peu déçu.Sur 4 commandes différentes deux appareils endommagés sur deux commande différentes et donc un renvoyé par tompress (le thermomètre) le matériel n'est pas en cause car de bonne qualité; mais peut être un transport mal mené ? ou l'emballage des produits à renforcer ?
Cordialement,
Mr et Mme FEREY
Réponse de tompress.com
Désolé du désagrément, nous ferons au mieux pour votre prochaine commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délai de livraison très très long ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je ne recommanderai plus
Deja ma commande a ete oubliée puis il a fallu jouer à la chasse au trésor pour retrouver le colis
Réponse de tompress.com
Bonjour, Pouvez-vous nous en dire plus sur le déroulement de votre livraison svp ? Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
pour le materiel rien a dire. concernant le transport, aucun contact de la part du livreur et palette laissé comme cela
Réponse de tompress.com
Bonjour, Après concertation avec le livreur, la palette a été laissé à vos connaissances derrière votre domicile suite à votre demande lors du radio guidage avec le chauffeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Cher pour pas grand chose. Il est effectivement assez rapide mais les noix sont complètement écrasées. J'ai demandé des explications au SAV concernant le montage et l'utilisation : incapable de me répondre. J' ai finalement trouvé une vidéo sur le site de la marque qui le fabrique : Picaba. Mais même avec ça, impossible d'obtenir des cerneaux, il faut beaucoup de temps pour trier coque et amande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les frais postaux sont trop élevés. Le prix des articles est trop élevé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le colis est arrivé endommagé, le problème n'est pas lié à la livraison mais bien au départ de chez vous : cerclage beaucoup trop serré, carton trop mince, donc produits écrasés... Le colis (sur palette) est reparti, le paiement a été débité à l'expédition, et depuis rien ne se passe encore... Pour une fois, nous sommes très déçus...
Réponse de tompress.com
Bonjour, La palette est arrivée en retour, le service après vente fait le nécessaire pour faire repartir les boîtes. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
malgré un colis en bon état extérieur, donc non déballé sur place, j'ai eu la désagréable surprise de découvrir une des mangeoires cassée en 2 morceaux.
Elle a été recollée, mais c'est quand même dommage.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de nous communiquer une photo de la mangeoire, n'attendez pas la demande de satisfaction, faites-nous part de tout incident directement et au plus vite. Vous allez recevoir un e-mail avec la référence de dossier. Meilleures salutations.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
La qualité de la finition était catastrophique - les baguettes des tiroirs étaient, comme tout le reste, agrafées. Après le déballage, presque toutes les baguettes étaient arrachées sur au moins un côté et pendaient. J'ai maintenant tout vissé moi-même, mais on voit déjà que les tiroirs agrafés vont bientôt se détacher. Plus jamais. Je n'ai pas testé le service client.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, nous vous prions de bien vouloir nous excuser et d'informer le fabricant. Meilleures salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit reçu ne correspond pas à la vue écran du site
réponse du fournisseur la vue écran n'est pas contractuelle.
De ce fait comment faire une commande sérieuse sur ce site?
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, comme convenu, nous attendons le retour de l'article. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Il a fallut que j'appelle pour avoir un mail de suivie de commande que l'on ma vais soit disant envoyer... mais non je n'est rien eu.
Pour une première commande pas très satisfait du produit (boyaux de mouton) percé,coupé....
Vu le prix,je m'attendais a beaucoup mieux.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci d'enregistrer l'expéditeur infos@tompress.com dans vos contacts, peut être les mails arrivent-ils dans la corbeille, spam ou indésirables. Concernant les boyaux, merci de nous communiquer le n° du lot par e-mail. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le délai d'un mois entre le jour de la commande et la livraison a été beaucoup trop long pour une gouttière à bûche commandée début décembre et livrée juste après les fêtes début janvier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Produit défectueux à l'arrivé, nous n'avons pas encore réussi à le faire changer
Réponse de tompress.com
Bonjour, le dossier est ouvert, merci de vous rapprocher de notre service client pour les détails. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le transporteur n'a pas livré: j'ai appelé au bout de 10j pour annuler le renvoi du colis à l'expéditeur.
J'ai reçu une marchandise tordue donc inutilisable.
Avec les frais de retour, je vais payer plus cher que la marchandise.
Au moins le service client m'a bien reçu mais pour recevoir un colis tordu ça n'est pas très utile.
Très déçu
Réponse de tompress.com
Bonjour, Pourriez-vous nous faire parvenir des photos des dommages et du conditionnement à l'adresse infos@tompress.com svp ? Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison: décevante : 4 pots cassés sur 6... Et un remboursement de seulement 3...
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre message stipulait 3 bocaux cassés, nous avons donc remboursé 3 bocaux. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon colis. Donc mon évaluation ne vous sera pas favorable ; même si j'ai beaucoup de patience. Bonnes fêtes de fin d'année.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison très longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Très difficile de séparer les deux parties du fumoir.
Appel au SAV qui était censé me rappeler ce qui n'a jamais été fait.
Sciure beaucoup trop grosse et donc se consume très difficilement.
Bref déjà une étoile c est déjà trop.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous vous avons laissé un message dès le lundi matin au numéro mobile laissé à notre secrétariat, je viens de renouveler l'appel et il semble que le numéro ne soit pas le vôtre, merci de nous contacter au 05 63 71 44 99. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai payé une livraison en 24h et ai été livré en 4 jours...
J'aimerais un remboursement de la livraison.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je vois effectivement un sms envoyé à votre attention par Chronopost pour signaler un retard. J'ouvre donc une réclamation auprès de leur services. Il faudrait nous signaler cela dans les 24 à 48 heures pour que nous puissions faire le nécessaire. Meilleures salutations.
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