Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec de nombreux avis mentionnant des envois très rapides, des colis bien protégés et une livraison dans les délais prévus. La qualité des produits et leur conformité à la commande reviennent fréquemment comme des points forts, avec des descriptions de matériel conforme, pratique et décrit comme correspondant aux besoins. Le service et le sérieux de l’équipe apparaissent comme des atouts, avec des échanges pré-achat utiles, des conseils téléphoniques et un accompagnement attentif qui renforcent la confiance des clients. Enfin, le rapport qualité-prix et la disponibilité de pièces détachées contribuent à une expérience d’achat globalement positive et satisfaisante.
Je suis déçue par cette commande car Tompress a seulement fait l'intermédiaire entre un fournisseur russe et moi. L'écrémeuse a déjà servi et n'était pas propre, et l'une des pièces était presque impossible à démonter pour la nettoyer.
Le livreur n'a pas téléphoné en venant donc a ramené le colis à la poste alors que j'étais présente à mon domicile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
produit livré par défaut, car produit initialement commandé en rupture de stock.
Je ne l'ai su qu'en appelant Tompress pour m'inquiéter de la non livraison de ce produit pour lequel personne n'avait daigné m'appeler et m'informer de sa non disponibilité !!!
Réponse de tompress.com
Bonjour, L'information était bien notée sur votre confirmation de commande envoyée par e-mail. Vous pouvez voir la disponibilité pour chaque article à droite de la photo. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande envoyée le 22/11/2020 marchandise reçu le 06/01/2021 (délai beaucoup trop long , pas un appel de votre part, pas excusé juste un mot d'excuse avec la facture . Cordialement
Réponse de tompress.com
Bonjour, Malheureusement le réapprovisionnement de l'article en rupture au moment de la commande a été plus long que prévu et nous en sommes désolés. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas trop d'explication pour la pratique. Les premier résultat ne val pas le prix du produit .
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous trouverez tous nos conseils sur les poussoirs en ligne ici : https://www.tompress.com/A-10006100-tout-savoir-sur-les-poussoirs-a-viande.aspx N'hésitez pas à contacter notre service clients au 05 63 71 44 99 ou infos@tompress.com pour des conseils. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Lors de ma commande, les délais annoncé pour un article était de 6 à 8 semaines. Ma commande a finalement été expédiée après plus de 14 semaines. Je n'ai eu aucune explications de la par de Tom Press. Et ceux-ci ont refusés d'envoyer le reste de ma commande tant que tous les articles n'étaient pas disponible. Les articles reçus sont bon mais il manque un manuel d'utilisation et d'entretien.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Les commandes ne sont envoyées qu'en une seule fois en fonction de la disponibilité en stock. Pour quel article avez vous besoin d'un manuel d'utilisation ? Cordiales salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je rencontre un problème avec le thermomètre qui ne fonctionne pas. Depuis le 30 décembre jour du 1er appel, le 4 janvier jour de l'envoie d'un mail et le 7 janvier nouveau appel j'attends toujours de savoir quoi faire pour être enfin dépanné.
Je trouve que cela fait bien long.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons organisé le retour de l'article, nous attendons ce dernier afin de le remplacer ou de le réparer, en fonction des tests qui seront effectués. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison retardée, articles conformes à l'attente, sans plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai du réclamer pour savoir où en était ma commande (car aucun mail de leur part sur l'avancement) et on m'a informé que pour avoir ma commande vite il fallait que je paye a nouveau des frais de livraison : une blague !!!!!!!!!!!
Du coup cadeau de noël reçu après noël !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
aprés un certain nombre de commandes satisaisantes, dans la derniére livraison, il y avait la cassolette Henry fendue sur toute la longueur; Inutilisable.
Nous avions ouvert le colis avant signature au livreur, mais pas remarqué la félure. Probablement mal emballé.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de nous faire parvenir le détail et une ou plusieurs photos de l'article à l'adresse infos@tompress.com. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
pour la livraison pas de possibilité de verifier la marchandise avent le départ du livreur aucune signature et pas de civilité (reponse pas le temps )
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Reçu dans les délais, mais le carton était complètement déchiré, et complètement détrempé. Les produits semblaient en bon état. Je l ai donc conservé. J espère ne pas avoir le mauvais choix. J espère que cela ne se reproduira pas. Donc un peu déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas de livraison, pas de réponses aux e-mails, pas de propositions pour résoudre le problème!
J'attends toujours!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le flamadou est mal fini pour un outils devant être en contact avec la nourriture et le feu, je trouve étrange que celui-ci soit recouvert d'une peinture très odorante quand on le met au feu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
les parties en bois sur le dessus du garde a manger n'étaient même pas collées
ça fait très cher pour faire travailler des entreprises française qui elles ne joue pas le jeux de la qualité.
pour info produit 30% moins cher sur d'autres plateforme.
il faut revoir faut test qualité prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
j'ai un problème avec le plat céramique à pain le couvercle ne va pas c'est bancale il n'épouse pas la forme de la base
Réponse de tompress.com
Bonjour, Dossier ouvert auprès de notre service après vente. Meilleures salutations.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
La marchandise est OK comme indiqué, le délai de livraison était d'environ plus de 7 mois ! L'offre de la boutique indique une livraison en 72 heures maximum, mais sans notification, la livraison n'a lieu que des mois plus tard. Il suffit qu'une pièce ne soit momentanément pas disponible pour que toute la commande ne soit livrée que des mois plus tard. Une accélération n'est possible que si la pièce non livrable est annulée.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, les colis ne sont envoyés qu'une seule fois. Si vous commandez un article qui n'est pas disponible en stock, vous devez attendre son réapprovisionnement ou l'annuler pour continuer l'envoi du colis. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je ne me suis pas servi encore du matériel mais celà parait de bonne qualité.
Par contre je suis déçu de la livraison, commande passée le 14/11 avec des articles dispos, reçue le 07/12 car entre temps un article n'était plus disponible donc pas d'envoi partiel de la part du vendeur et aucune info de leur si je ne m'étais pas occupé de leur poser la question.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Les disponibilités sont affichées en temps réel sur le site, votre confirmation de commande indique bien un délai pour 2 références, nous vous l'avons envoyé le 14/11/2020, jour de la commande. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
tres decu
sciure qui me fonctionne pas du tout à éviter c'est trop cher pour la poubelle
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de communiquer avec notre service après vente sur le dossier 25987. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande livrée 1 mois après
Et livraison non conforme
Réponse de tompress.com
Bonjour, Pouvez-vous détailler svp ? Qu'entendez-vous par livraison non conforme ? Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Vous faites erreur : la commande date du 7 septembre (n° 451 744).
C'est moi qui ai pris contact faute de recevoir de vos nouvelles, sinon... pas d'info! (tiroir pommes de terre manquant)
25/11 : votre commande est prête.
Lors de la livraison : refus du chauffeur que j'ouvre le colis.
Je vous contacte, votre réponse : Il vous faut accepter le colis...
Livraison définitive... Enfin !
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre commande a été expédié dès réapprovisionnement des tiroirs. Nous voyons avec le transporteur pour le contrôle du colis. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
bien sauf délais de livraison repoussé de semaine en semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La qualité du produit est parfaite mais cela reste quand même un peu cher... Et la livraison désastreuse car j'étais chez moi et le livreur n'a même pas sonné, il a juste laissé un avis de passage dans ma boîte aux lettres...
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, s'est-il représenté ? Aviez-vous convenu du rendez-vous par téléphone ? Sincères salutations.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Je n'ai encore reçu aucune marchandise ! J'ai commandé et payé il y a 15 jours. Je ne peux donc donner qu'une étoile pour la livraison. De même pour la marchandise, car je n'ai pas de marchandise. La communication avec le service client en allemand est difficile.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre colis est parti, le suivi est disponible sur le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB547896297FR Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le couvercle de 20 cm ne sert pose pas correctement sur la poêle Agnelli, ceci est dû au manche de cette dite poêle (dont l'inclinaison de celui-ci est trop haute
Réponse de tompress.com
Bonjour, Si l'article ne convient pas, vous pouvez demander à le retourner. N'hésitez pas à contacter notre service client sur infos@tompress.com ou +33563714499. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Après avoir passé une commande sur le site de produits frais (boyaux) et croyant (naïvement) le GROS ECRIT promettant une livraison en 48h+24h. Résultat , commande le 6/11 expédié le 12/11 que 6 jours après (jeudi a mardi)arrivé 13 jours après commande 19/11, perdus au centre de colis de Marseille. Le SAV à été EXECRABLE en me balançant de lire les conditions de vente 95% des envoi arrivent en 4j
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous avez commandé le vendredi fin après-midi donc expédié le jour ouvré suivant : le lundi. D'après le suivi, nous constatons une livraison au jeudi. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir une livraison en 24 h via Chronopost ou France Express. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour,
Livraison rapide et conforme mais deux pots cassés...
Cordialement,
Réponse de tompress.com
Bonjour, En avez-vous informé notre service après vente ? Merci de nous recontacter au 05 63 71 44 99 ou infos@tomrpess.com. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le couvercle ne s'adapte pas sur la sauteuse 28 cm.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Quel est le diamètre du couvercle reçu ? Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commandé le 02/11/2020 et payé, reçu le16/11/2020.
Délais beaucoup trop long pour que les ferments aient conservés leur pouvoir optimal !
Il ne m'a pas été répondu a un mail qui signalait ce fait.
Aprés une prise de contact Tf la standardiste m'affirme qu'ils se conserveront encore six mois quand même (J'en doute très fort)
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre demande de suivi de colis a bien été reçue le 12/11 et répondu le même jour. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Impossible d'utiliser l'appareil.Aicin mode d'emploi . Merci de m'envoyer une vidéo tuto : odilesv&gmail.com !
Réponse de tompress.com
Bonjour, C'est fait ! J'espère que vous actualiserez votre satisfaction en modifiant la note attribuée à nos services. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Transporteur nul....colis fortement endommagé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage la présure et les ferments n'était pas en stock, il aurait fallu le savoir au moment de la commande,du genre ( en cours de réapprovisionnement , délai de ....) Quasi 3 semaines de délai de livraison, même pas un mail pour prévenir, je suis obligé de demander des nouvelles du délai...bref pas terrible la logistique....
Réponse de tompress.com
Bonjour, L'information est pourtant inscrite sur la confirmation de commande reçue le 14/10. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
très bien mais pas possible de suivre les colis. imaginez lorsque c'est soumis à signature. on passe des journées à attendre?
Réponse de tompress.com
Bonjour, le transporteur vous contacte en cas d'absence et vous laisse un avis de passage pour organiser sa représentation. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
produit cassé, toujours pas remplacé au bout d'une semaine
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le remplacement est partit le 13/11 de nos entrepôts. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit livré un mois après la commande...ça fait long. Aucune précision, ni d'excuse du service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande restée en attente pendant plus de 2 mois..sans que TOM press prenne contact avec moi. il a fallu que j'appelle!!
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le délai est noté sur les produits et rappelé sur votre confirmation de commande du 04/09/2020. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
CAPSULES POUR BOUTEILLE NE SE CLIPSENT PAS DU TOUT SUR LA BOUTEILLE
TRES INSATISFAITE
Réponse de tompress.com
Bonjour, Avec quelles bouteilles (marque et référence) les utilisez-vous ? Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison très longue alors que j'avais payé pour, censé être gratuite et du coup je l'ai payé...
Sinon le produit est très bien.
C
Compratore Verificato
Note : 3 sur 5
Le produit est arrivé à temps et en parfait état. Malheureusement, le bec verseur en bois et le bouchon fuient beaucoup et j'ai dû vider le bocal plusieurs fois pour insérer des cales.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour. Pour rendre le bouchon de liège et le robinet en bois étanches, il faut d'abord remplir la jarre de vinaigre avec 1 litre d'eau et la laisser reposer pendant 2 à 3 jours (comme indiqué dans la notice). Ce n'est qu'après cette étape que vous pourrez remplir le vinaigre et vous assurer que le bocal ne fuit pas. Pour de plus amples informations, veuillez contacter le SERVICE CLIENTÈLE DE TOMPRESS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le colis est arrivé très endommage, mais rien ne manquait, heureusement,
j'ai fait patienter le livreur pour la vérification.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison très longue et pas de geste de TOMPRESS.
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