Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec de nombreux avis mentionnant des envois très rapides, des colis bien protégés et une livraison dans les délais prévus. La qualité des produits et leur conformité à la commande reviennent fréquemment comme des points forts, avec des descriptions de matériel conforme, pratique et décrit comme correspondant aux besoins. Le service et le sérieux de l’équipe apparaissent comme des atouts, avec des échanges pré-achat utiles, des conseils téléphoniques et un accompagnement attentif qui renforcent la confiance des clients. Enfin, le rapport qualité-prix et la disponibilité de pièces détachées contribuent à une expérience d’achat globalement positive et satisfaisante.
Attention au colis qui était tout abimé en arrivant
Réponse de tompress.com
Bonjour, N'hésitez pas à le refuser si son état suspecte de la casse. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Non, Messieurs, je ne suis pas du tout content, je n'ai pas encore eu la possibilité de tester car j'attends toujours une réponse de votre service après vente pour le dossier 20341. J'ai donc mal placer ma confiance en votre société. Et si je peux me permettre, les dommages causés à la livraison sont dû à un double manquement au niveau de VOTRE conditionnement des articles donc gros éffort à faire
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Je vois que votre dossier est en cours de clôture suite à l'appel de notre service après vente hier et que nous avons pu vous proposer une solution adaptée à la situation. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
si je ne prenais pas contact avec tompress mon colis n'était pas présenté et pour l'avoir nous nous sommes rendu à Alleur.La bas la personne qui m 'a remis le colis na pas voulu que je l'ouvre pour vérifier son contenu alors que six étiquettes prouvait le contraitre
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour Messieurs,
J'ai coché 1 étoile mais vous ne la méritez pas. Pour moi c'est 0,0,0.
Je suis 100 déçu parce que :
Je vous ai envoyé un courriel de réclamation via le contact de votre site hier,23 janvier, mais toujours pas de réponse ou d'accusé de réception, après plus de 24 h.
le carton2 dans le carton1 était ouvert, et bris à l'intérieur + le manche du pilon manquant Attends réponse.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément et la déception occasionnée. Votre message nous est bien parvenu, nous avons répondu hier et ouvert le dossier de suivi auprès de notre service après vente qui attend des éléments complémentaires pour faire le nécessaire. Je vous renvoi le tout par mail dès aujourd'hui. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
apres 15 jours toujours pas recu ma commande
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre colis partit le 12/01/2018 est en train de nous être retourné par la poste, ils n'ont pas pu vous livrer, la cause nous en sera connue dès réception du retour. Notre service après vente suit votre dossier. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
il a fallût que j'attende une journée de plus car les livreurs nous on pas appeler le jour de la livraison quant il étais en bas de cher moi et il son repartie il a fallu que je les rappel pour me livre le lendemain
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
le pot est arrivé rapidement mais cassé. il a donc été renvoyé. Nous attendons donc un nouveau pot entier
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons effectivement pris connaissance de la casse, notre service après vente gère votre dossier. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour,
La livraison n'a pas été faite à la date fixée. Le livreur ne m'a pas prévenu ni le service client Tompress.
J'ai perdu une journée en restant chez moi en attendant la livraison.
J'ai appelé le service Client le lendemain, on m'informe que la livraison sera effectuée dans la matinée.....la livraison a eu lieu à 14heurs
M.Morel
Réponse de tompress.com
Toutes nos excuses pour ce désagrément, nous n'avons malheureusement pas la main sur les plannings des livreurs du transporteur, surtout n'hésitez pas à nous contacter comme vous l'avez fait afin que nous appuyons la prise de rendez-vous. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
tout est trop petit et livraison laisse a desirer
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous n'avons pas de commande expédiée pour vous, seulement un devis que vous n'avez pas finalisé, je vous invite à modifier votre notation. Salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Côté Tom Press, tout a été impeccable : le produit commandé est super, l'expédition a été faite très vite, et le service client était disponible, réactif et sympathique.
En revanche, j'ai été livrée par Geodis dont le service a été déplorable : une semaine de retard, un service client désagréable... Je conseille un autre mode de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
1) il y a plusieurs semaines des cadeaux sont proposés comme deux plats et je me retrouve avec une planche à découper. Très déçu.
2) la commande n'a pas été livrée où demandé.
Réponse de tompress.com
Bonjour, toutes nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter pour nous signaler le détail de cet acheminement. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Déçue, produit très lourd malgré la publicité (légère)..... pas pour induction alors que demande explicite.........
Réponse de tompress.com
Bonjour, La gamme fonte d'aluminium avec durit protect+ n'est pas compatible avec l'induction, si vous ne l'avez pas utilisé, nous pouvons organiser la reprise, je vous invite à contacter nos services au 05 63 71 44 99. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le colis est arrivé à Nancy 36 heures après la commande. Plutôt impressionnant. Mais moins impressionnant est le fait qu'il a fallu une semaine pour finalement arriver chez moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Obligé d'acheter cet appareil pour compléter ma commande de novembre malgré les conseils du commercial que j'ai eu au téléphone.
Le conseiller m'affirmé que je pouvais fumé à froid et à chaud avec le fumoir commandé alors que non
Réponse de tompress.com
Vous le pouvez bien, cela demande simplement plus de surveillance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
produit correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour,
ma commande ne m'est toujours pas parvenue.
J'ai téléphoné le 21 décembre et votre employé m'a dit que je recevrais mon colis le 23 décembre
Nous sommes le 27 décembre et je n'ai toujours rien reçu
Merci de me faire parvenir ma commande.
Pascale Dumont
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le colis partit le 15/12 ne vous a pas été livré dans les délais prévus, nous avons ouvert une réclamation auprès des services postaux, le dossier de suivi est toujours en cours. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
bon contact et bon accueil téléphonique.
produit conforme.
A revoir avec votre prestataire pour la Livraison:
aucun mail ni sms d'avis de passage. Le livreur arrive en pleine journée sans prévenir d aucune façon surtout pour un tonneau de 200L
Heureusement qu'il y avait une personne à domicile à ce moment là. Malheureusement c 'était pour un cadeau. Donc la surprise était ratée ..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, je ne comprends pas trop le fonctionnement de l'assistant de maturation qui affiche toujours la même chose jour après jour est ce un gadget?
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
j'offre ce produit en cadeau je ne l'ai donc pas ouvert, le colis est parvenu en très bon état
salutations
M. Nicod
Réponse de tompress.com
Bonjour, Pourquoi avoir mis la mauvaise note au produit ? Auriez-vous un soucis avec la marchandise reçue ? N'hésitez pas à contacter notre service après vente. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à modifier votre avis. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Rien recu, 15 jours apres la commande....
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre commande est en train de nous être retournée, un dossier est ouvert auprès de notre service après vente. Vous pouvez les contacter pour connaître le détail de l'acheminement. Meilleures salutations.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
La livraison a malheureusement pris beaucoup de temps.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
commander le 30.10.17 et reçu le le 11.10.17 nous ne somme pas dans le délai des 48h comme vous me lavais dit déçu
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Délai beaucoup trop long, commande passée depuis plus de 2 semaines toujours pas reçu.
Réponse de tompress.com
Bonjour, vous avez commandé un article malheureusement indisponible. Le réapprovisionnement est en cours, nous faisons au mieux pour écourter ce délais au mieux. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour
Je suis désolé mais nous n'avons toujours pas reçu notre colis .
Bien à vous.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le suivi de votre colis indique pourtant qu'il est livré contre signature depuis le 02/12/2017. Je vous invite à faire les vérifications et changer la notation attribuée. Meilleures salutations.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
Payé à l'avance, pas reçu de marchandise. Ensuite, pas de réponse à mon mail pour savoir où se trouve la marchandise, mais demander une évaluation. Merci beaucoup
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre commande a été retournée le 30/11/2017 car vous n'étiez pas présent lors de la livraison et le colis n'a pas été retiré dans les 10 jours. Notre service après-vente vous a envoyé un e-mail pour nous contacter. Salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La plateforme ne prévient pas de la date de livraison.
Résultat : perte de temps pour eux et pour moi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
super produit, j'adore le catalogue, la livraison est bien arrivée aussi. Par contre j'ai écrit au service client qui ne m'a jamais répondu. Heureusement qu'ils ont de bons produits .
Réponse de tompress.com
Bonjour, Une réponse vous a pourtant été adressée le 27/11. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
l'épépineuse que j'ai commandée était indiquée en stock"
Réponse de tompress.com
donc livrable sous 48h; j'ai vite déchanté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
C'est très insatisfaisant et contraignant de ne pas connaître la date de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
comme à chaque fois sur une livraison en point relais (mais ce n'est pas spécifique à Tompress) les délais ne sont pas respectés.Prestataire à voir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
COMMANDE LE 14 11 RECU LE 28 11SANS AVOIR ETE AVERTI AVANT PAR LE TRANSPORTEUR J AIMERAI UN GESTE COMMERCIALCOLIS NON PALETISE EMBALLAGE ECRASE MALGRE CELA TRES BON MATERIEL SATISFAIT
Réponse de tompress.com
Bonjour, votre commande est partie le vendredi 24 suite au réapprovisionnement de l'article indisponible.Les avaries doivent être faites au moment de la livraison pour vous y aider, votre confirmation d'expédition envoyée par e-mail vous donne toutes les les informations. Si vous souhaitez nous faire part d'autres demandes ou remarques, surtout n'hésitez pas à nous contacter. Salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
très mécontente de cet article, impossible à nettoyer, la poële est rouillée. Je pensais que la qualité était au top. Je n'acheterai plus rien sur ce site, je ne recommande pas ce site.
Réponse de tompress.com
Bonjour, La poêle est en tôle noire, elle doit être lavée et séchée immédiatement après chaque utilisation et graissée avant stockage. Elle est intégralement en acier, vous trouverez tous les conseils ici : https://www.tompress.com/A-10002828-apprivoiser-sa-poele-en-fer-avec-elise.aspx. Je vous laisse modifier ou compléter votre avis. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
le produit acheté est d'une qualité plus que moyenne
les 4pieds de la planche de décongélation se sont décollés
est ce encore un produit chinois ?
je suis très decue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
je suis satisfaite de mes achats, un vrai regret le temps entre la commande et sa réception, surprenant pour une commande internet.... dommage. Une commande passée le même jour sur un site étranger (Allemagne) a été reçue une semaine plus tôt
PS : je n'ai pas eu affaire au service client.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas vraiment satisfaite du service de GLS pour la livraison, un peu déçue de n'avoir reçu aucune réponse de Tom Press lorsque je l'ai signalé. Par contre pour la qualité des produits, rien à redire.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons bien reçu votre e-mail, le responsable commercial s'est occupé de votre demande et vous a répondu le 21/11/2017. Meilleure salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
1er essai concluant , attendre la suite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit commandé est arrivé endommagé. La livraison a été faite par colissimo. Vous n'êtes pas responsables des manipulations de livraison, cependant j'ai constaté (cf. mon mail) que le produit était peu protégé.
Le produit a été retourné et j'espère que la nouvelle livraison sera satisfaisante.
Avec mes salutations.
Gérard Massol
Réponse de tompress.com
Bonjour, Effectivement, nous avons bien eu votre retour, un nouvel envoi a été fait le 21/11/2017, n'hésitez pas à nous signaler la moindre anomalie. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Service client très mauvais.
Marchandise après 2 semaines toujours rien
Je dois évaluer le produit, sans l'avoir reçu??? Foutage de gueule
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre commande est partie le 10/11/2017, elle est notée livrée au 21/11/2017, il semble que le dédouanement ait pris du temps. Je vous invite à faire la modification de votre avis nous concernant. Salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Presque 2 semaines pour la livraison
Barrique détériorée au niveau de la bonde : bois enfoncé sur tout le pourtour de l'orifice. Impossible à voir à la livraison sauf à totalement défaire les couches de film plastique protectrices ... Pas grave pour l'utilisation mais ça mérite d'être signalé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
le client n'est pas prévenu du jour de livraison. à l'heure de la com à tout va c'est dommage.
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