Tompress se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés qui protègent parfaitement les produits et permettent une réception en parfait état. Le catalogue présente des articles conformes à leur description et de qualité appréciée, allant des ustensiles et casseroles en cuivre massif à des plats et beurriers en céramique, répondant clairement aux attentes des clients. Le service client et le professionnalisme ressortent comme des points forts, avec des réponses rapides, une prise en charge efficace et un accompagnement après-vente réactif et compétent. Enfin, la fiabilité est renforcée par des envois dans les délais et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Le carton d'emballage n'était pas renforcé se qui fait que le dessous était éventré.
Le calage dedans était en papier. Même en dessous. Avec le poids du verre, le papier était totalement compressé en dessous. Il ne pouvait donc pas jouer son rôle.
Tous les paquets des pots de verre étaient les uns contre les autres.
... Conclusion, une dizaine de pots cassés.
Je ne ferai plus de commande via c
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, je vois que vous n'avez pas signalé la casse à notre service aupès vente. Je transmets l'information pour l'ouverture d'une réclamation. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
délai de livraison totalement excessif.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre commande a effectivement dû attendre le réapprovisionnement de certaines références qui étaient en rupture de stock. Nous faisons de notre mieux pour réduire ce délais. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison un peu longue mais c'est la première fois
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande non reçue
Réponse de tompress.com
Bonjour, La poste belge rencontre des problèmes techniques qui causes du retard dans l'acheminement de votre colis et nous en sommes désolés. Meilleures salutations.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Jamais reçu....
Réponse de tompress.com
Bonjour, La poste belge rencontre des difficultés pour les livraisons, il semble que cela se débloque et votre colis ne devrait plus tarder. Meilleures salutations.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Après plus de 15 jours , j' attend toujours mon colis ???
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, mais la poste belge rencontre des difficultés de traitement des colis. Vous pouvez les contacter pour avoir un suivi détaillé. Meilleures salutations.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'avais initialement mis un avis avant que le service après vente me contacte. Ce jour, je n'ai toujours pas reçu de marchandise mais le service après vente a pris la peine de me passer un coup de téléphone et de m'expliquer la raison. Je reviendrai évaluer la marchandise une fois reçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
délais de livraisons trop longs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas été satisfait de la prestation du livreur (imposer une amplitude d'une journée pour livrer un colis après un premier passage" non convenu à l'avance n'est pas admissible)
Réponse de tompress.com
surtout à partir du moment où je n'ai même pas été alerté du jour où le livreur est soi-disant passé à mon domicile. La réponse apportée par votre service lorsque je l'ai signalé n'est pas convaincante non plus."
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Beaucoup trop grande pour ma trancheuse (malgré les dimensions indiquées). J'ai malheureusement dû la renvoyer cette semaine. En attente du remboursement...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Machine sous vide achetée 3ans. 3 retour pour réparation ne soude pas bien Très mécontent très bon client je suis très dessus surtout garantie dépasse .
Réponse de tompress.com
Bonjour, Avez-vous essayer de nettoyer la barre de soudure ? et les joints ? Sur votre machine, faites attention au potentiomètre. Si vous avez des questions, surtout n'hésitez pas Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le livreur n'a pas voulu mettre le pressoir dans la cave alors qu'il y a pas d'escaliers c'et une pente qu'il y a la place ,il a laisser le pressoir devant en me disant qu'il a pas le droit de rentrer dans la maison,
Ce qui a posé problème car je vis seule, le pressoir sur palette avec son chariot il aurait pu le faire seul,j'ai demandé à un voisin qui l'a fait glissé avec une corde,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Materiel abime mais non visible a reception.
Toujours aucune nouvelle du service apres vente
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le SAV a tenté de vous joindre à plusieurs reprises, n'hésitez pas à rappeler au 05 63 71 44 99, votre numéro de suivi est le 21348. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Malgré le surcoût chronopost, livraison décalée de 24 h par le livreur sans prévenir et sans information, inadmissible étant donné le surcoût.
Réponse de tompress.com
Bonjour, La réclamation est faite auprès des services chronopost, nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Meilleures salutations.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas été livré ,le service répond mais sans solution valable
Réponse de tompress.com
Bonjour, Il semble que les services postaux aient perdu votre colis. Nous avons fait la réclamation directement auprès de leur service qui doit faire le nécessaire, nous les relançons. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
1 BOCAL 1Litre casser dans le colis mal emballer
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je le signale immédiatement à notre service après vente qui vous contactera rapidement. Pensez à nous signaler toute anomalie de livraison dans les 48 heures afin que nous puissions y remédier. Meilleures salutations.
C
compratore verificato
Note : 3 sur 5
Le pasteurisateur et la pince sont bien conformes à ce qui est indiqué sur le site web. La livraison laisse à désirer : 2 livraisons, 2 incidents de livraison.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Un carton monumentale pour 1 petit colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Nous aimerions bien évaluer notre commande, malheureusement nous n'avons toujours PAS REÇU cette commande........ votre service commercial est plus rapide que le livreur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Site brouillon qui entraine des erreurs de commande
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone au 05.63.71.44.99 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous aider à passer vos commandes. De plus, si un article ne vous convient pas vous pouvez également contacter notre service SAV à ce même numéro. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Aucune info sur la livraison, dans l'après-midi" sans plus de précision
Réponse de tompress.com
puis le livreur n'a (soit disant) pas trouvé l'adresse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour tonneau bien reçu par contre devait être livré sur palette et il était à peine recouvert d'un plastique sur le haut mais est arrivé en bon état
Sinon conforme à la photo à recommandé rendu très sympa
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Tout à fait satisfait jusqu'à présent des produits reçus et de la qualité des livraisons, je me heurte, sur une commande importante, à un problème majeur faisant l'objet d'une réclamations dont j'espère qu'elle sera réglée dans les meilleurs délais.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre demande a bien été prise en compte, notre service après vente vous recontactera dans les meilleurs délais. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
produit nul n' a aucun effet sur les oiseaux
Réponse de tompress.com
Bonjour, Ce matériel nécessite parfois plusieurs jours pour atteindre son efficacité optimum. N'hésitez pas à vérifier régulièrement la pile. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Produit commande non disponible et produit de remplacement jamais livré.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre colis est disponible en point retrait depuis le 12/07/2018, il est en train d'être retourné à l'expéditeur car il n'a pas été retiré dans les 10 jours. Dès réception, notre service après vente vous contactera pour faire le point avec vous. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
6 verrines sur 16 de cassées
Réponse de tompress.com
Bonjour, Et nous en sommes désolés, notre service après vente a fait le nécessaire pour signaler l'incident et obtenu le remboursement des articles cassés. J'espère que les moyens mis en uvre vous ferons changer d'avis sur nos prestations. Meilleures salutations.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
Livraison beaucoup trop tardive, aucune information compétente lorsque l'on demande des renseignements par téléphone.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Malgré le paiement pour un envois rapide notre colis a été reçu en retard.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous ouvrons une réclamation pour connaître le détail de l'acheminement. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de l'enquête. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
il manque des précisions sur le jour et l'heure de la livraison donc je ne l'ai reçue que le lundi suivant et encore difficile de renoué contacte avec le transporteur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Pas reçu ma commande suite à une erreur d'adresse de ma part MAIS depuis une semaine le sav ne m'a pas contacté, pourquoi, ne pas me renvoyer une autre casserole et ne pas attendre que celle que j'avais droit ne rentre dans vos établissements ????
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce qui vous est arrivé. Malheureusement, nous n'avons pas d'autre possibilité que de réceptionner le colis en erreur pour déclencher le nouvel envoi. Le colis est arrivé et le nouvel envoi est en cours. Nous espérons que les moyens mis en oeuvre vous ferons changer d'avis sur la qualité de nos services. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour,
Je suis déçu par le produit livré, le bol en inox présente un coup. Il reste bien sûr fonctionnel mais esthétiquement c'est pas terrible sachant que ce coup est d'origine car l'emballage est intact. Pourquoi avoir livré cet appareil dans cette état ?
Je n'ai pas noté le service client car j'attends une réponse de votre part à cette remarque.
Bonne journée
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je le signale immédiatement à notre service après vente. Je vous fais recontacter dès aujourd'hui. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Notre entonnoir est arrivée très longtemps après la commande, et u peu déformé (mais fonctionnel)... Dommage pour le prix de l'objet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison 3 semaines après la commande et toutes les semaines le service client nous précise une livraison imminente ...la semaine prochaine....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai saisie le tribunal d'instance car je n'ai pas eu de réponses favorable concernant mon litige après plusieurs mails envoyés. Le service des consommateurs est également prévenu. Zéro pointé et je ne conseillerais pas votre site.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons tenté de vous joindre plusieurs fois au numéro communiqué lors de votre commande, malheureusement sans succès, je vous invite à nous contacter au 05 63 71 44 99 (n° non surtaxé). Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma marchandise
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le colis nous est retourné par la Poste, nous vous contacterons dès réception. Meilleures salutations.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Marchandise en mauvaise état à la réception du colis.
Livraison en 24h reçu en 5jours pour 32
Aucun suivi concernant un remboursement.
Une honte
Réponse de tompress.com
Bonjour, La réclamation a été acceptée, nous n'avons pas la raison du retard, mais nous avons obtenu gain de cause. Notre service après vente vous contactera pour vous confirmer la mise au remboursement des frais de livraison. Nous espérons que vous serez satisfait des moyens mis en uvre pour le traitement de votre dossier et vous encourageons à procéder à une nouvelle évaluation. Salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La brosse du semoir ne peut pas être descendue jusqu'au bout, du coup les graines tombent en vrac.
Article à éviter.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Qu'appelez-vous la brosse ? Vous pouvez consulter la vidéo de support sur la fiche article : https://www.tompress.com/A-10000457-semoir-1-rang.aspx Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
C est pas mal bonne qualité de produit mais des tarifs élevés .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
je n'ai toujours pas recu la commande .....
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
La livraison a pris beaucoup trop de temps. J'ai voulu annuler la commande.
Avis traduit
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