Tompress se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés qui protègent parfaitement les produits et permettent une réception en parfait état. Le catalogue présente des articles conformes à leur description et de qualité appréciée, allant des ustensiles et casseroles en cuivre massif à des plats et beurriers en céramique, répondant clairement aux attentes des clients. Le service client et le professionnalisme ressortent comme des points forts, avec des réponses rapides, une prise en charge efficace et un accompagnement après-vente réactif et compétent. Enfin, la fiabilité est renforcée par des envois dans les délais et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Bonjour, Achat de sciure. Très déçu, mouture beaucoup trop grosse impossible à allumer. J'ai du tout passer à travers un tamis de maçon pour obtenir une vraie sciure digne de ce nom. Ce sera mon dernier achat chez TOMPRESS qui à mon avis propose un catalogue d'articles beaucoup trop diversifiés, et ne peut donc pas en assurer la qualité et la conformité.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Navré que la sciure ne vous convienne pas, elle est annoncée pour une granulométrie de 1 à 2,8 mm. La difficulté d'allumage est peut-être due à de l'humidité, n'hésitez pas à l'assécher avant utilisation pour faciliter sa combustion. Vous pouvez la chauffer au chalumeau avant d'y apposer les braises incandescentes. Sincères salutations.
A
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Note : 1 sur 5
J'ai du commander une grille pour hachoir Reber en 8mm alors que le produit que vous vendez devait en être équipée et finalement il est monté en 6
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous faites référence au modèle n°12 qui est livré depuis quelques mois maintenant avec une grille de 6 mm de perforations. Le descriptif est bien à jour depuis la modification fabriquant sur notre site tompress.com. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J'Envoyes un message pour signifier que les 4 pied de mon hachoir ne sont pas de la même hauteur et demande un remboursement pour m'en payer un de meilleur facture. On me répond que les 4 pieds doivent être fixé et que si je suis rembourser ça sera avec une décote.... Le produit mériterai un rappel usine. Vous avez perdu un client. Qui était prêt à acheter un meilleur produit mais le fera che
Réponse de tompress.com
Bonjour, Navré que l'article commandé ne vous convienne pas. Il est effectivement prévu que l'article soit fixé sur un support à l'aide des pieds pré perforés. Les conditions pour les retours sont les suivantes : # produit neuf non utilisé # produit dans son emballage d'origine intact (carton et éléments de calage) /!\ Toute détérioration de l'emballage et/ou du calage d'origine entrainera
A
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Note : 3 sur 5
Rien a dire concernant les produits. Mais commande passée en novembre, livrée en mars... Sans explication, contacts ou infos. Très dommage
A
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Note : 3 sur 5
Cette chambre de pousse, ok choisie, je ne la trouve pas optimum par sa légèreté, le fait qu'il soit convertible donne des prises d air" par le fait des "charnières"......
A
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Note : 1 sur 5
Machine défectueuse,sav compliqué !!
Réponse de tompress.com
Bonjour, Navré que l'article soit en panne, le nécessaire est fait, le remboursement est en cours. Meilleures salutations.
A
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Note : 3 sur 5
le respect de la livraison facturée = 0/10
A
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Note : 1 sur 5
Commande effectuée et pas reçu en totalité mais payé sur tous . Toutefois personnel toujours accessible au téléphone on attend la suite de notre livraison
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Bonjour, Comme convenu, nous ne manquerons pas de vous faire parvenir le reste de la commande dès réapprovisionnement. Sincères salutations.
A
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Note : 3 sur 5
Le délai de transmission du colis
A
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Note : 1 sur 5
Cocotte très abimé, j'ai 67 ans et je faisait confiance a cette entreprise, plus que déçue. Je ne peut mettre des photos car je ne sais pas le faire et n'ai personne qui pourrai me le faire
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, un dossier est ouvert auprès de notre SAV qui tente de vous proposer la meilleure solution. Il est vrai qu'avec l'impossibilité de voir le soucis à l'aide de photos et celle de nous retourner l'article, nous ne voyons pas mieux que le geste proposé le 28/02/2023. Sincères salutations.
A
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Note : 1 sur 5
1) Le colis n'a pas été distribué, j'ai été averti par mail de la non distribution. Je suis donc allé le chercher moi-même. 2) J'ai donc téléphoné chez vous pour vous le signaler et surtout faire part de mon mécontentement, je me suis fait littéralement envoyé balader par votre réceptionniste en me disant qu'il n'y pouvait rien et je n'avais qu'à me démerder" avec mon facteur"
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison n'est pas pu se faire par les services postaux à la date initialement prévue. Nous n'avons malheureusement pas le pouvoir de forcer une livraison annoncée retardée par Colissimo et ne pouvons que faire appel à votre compréhension. Nous comprenons que cette réponses vous déçoive, mais c'est la seule que nous pouvions vous apporter dans ce cas précis. No
A
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Note : 3 sur 5
Délais de livraison un peu long
Réponse de tompress.com
Bonjour, Que s'est-il passé ? Le suivi indique une mise à disposition au point relais en 48h pourtant. Merci de nous donner davantage de précision. Sincères salutations.
A
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Note : 3 sur 5
Commande début décembre, livraison en février. Une information par mail aurait été souhaitable. C'est d'autant plus dommage que le produit est tout à fait à la hauteur des attentes.
A
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Note : 1 sur 5
Lamentable... Une commande bloquée plus de 2 mois pour un livre en cours de réapprovisionnement. Pour limiter les frais denvoi, la commande est envoyée en une seule fois, même si la société est dans lincapacité de savoir quand il sera de nouveau disponible. Seul moyen dêtre livré, annuler la commande du dit livre... ce que jai fait au bout de 2 mois. Et là, au lieu dannuler juste le livre et exp
Réponse de tompress.com
Bonjour, Les commandes sont envoyées en une seule fois en fonction des disponibilités en stock. Nous proposons un affichage de nos stocks en temps réel pour chaque article en vente afin que vous ayez toutes les informations à disposition pour effectuer vos achats. Face au report de réédition de cet ouvrage, nos conseillers vous ont proposé une alternative avec un ouvrage disponible immédiatement a
A
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Note : 3 sur 5
La rapidité
A
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Note : 3 sur 5
le matériel est intéressant mais le délai de livraison annoncé lors de l'achat n'était pas correct
A
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Note : 3 sur 5
J'ai acheté une epepineuse, le Produit à l'air super cependant il manque Une notice . Ce N'est pas la première fois que ça nous arrive.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, un exemplaire vous est envoyé par e-mail immédiatement. Sincères salutations.
A
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Note : 3 sur 5
l'emballage , tres bien emballé mais tres mal protege.au monde choc le sac aures pu etre creve.
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
La meilleure solution pour vous améliorer est de communiquer d'avantage sur les retards éventuels!! C'est parce que je vous ai contacté que j'ai eu un état des lieux de ma commande!! Deux mois d'attente tout de même! Et ça c'est vraiment dommage Sinon rien à rajouter les produits conformes à mes attentes
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de nous indiquer en quoi nous pouvons vous aider afin de vous satisfaire. Sincères salutations.
A
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Note : 1 sur 5
Ne correspond pas du tout
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je vous invite à contacter directement nos services afin de trouver la solution à votre problème et vous donner entière satisfaction. Sincères salutations.
A
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Note : 3 sur 5
Livraison trop longue, pas info quand le produit n est pas disponible. Bon produit.
A
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Note : 3 sur 5
Je mets 3 étoiles car à ce jour malgré que le colis soit indiqué livré , je n'ai toujours rien reçu, il semble s'être perdu chez le livreur La Poste"."
Réponse de tompress.com
Bonjour, La réclamation est faite auprès des services postaux et un nouveau colis a été expédié hier. Sincères salutations.
A
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Note : 3 sur 5
un problème la rape à fromage ne peut être montée. un appel chez vous n'a donné aucune solutiob. je suis dans l'attente d'une somution. la rape est toujours inmontable et ne peut donc pas être utilisée.
A
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Note : 1 sur 5
livraison promise en 48h, colis livré après 5 jours. Pour des produits alimentaires, c'est pas génial. Très déçu pour le mode de livraison qui ne tient pas ces engagements.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour le service livraison qui a mis plus de temps que prévu à livrer. Sincères salutations.
A
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Note : 1 sur 5
Très déçu par la qualité ! Les entonnoirs sont très mal fini et el fer à croque monsieur paraît très mauvaise qualité ( a voir à l essai )
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous sommes navrés que les articles commandés ne vous donnent pas entière satisfaction. L'effet cannelure des entonnoirs à saucisse est tout à fait conforme. Vous pouvez malgré tout nous contacter si vous souhaitez plus de précision. Sincères salutations.
A
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Note : 1 sur 5
Expédition trop tardive et livraison encore en attente...dûe aux manifestations ????? Et à un incident subi par le colis ( selon chronopost)... lamentable de A jusqu'à Z
A
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Note : 3 sur 5
Livraison rapide et conforme au produit commandé.
A
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Note : 1 sur 5
Description d'article mensonger, j'ai demandé à être remboursé de la différence par rapport aux autres vendeurs (TomPress 25% plus cher) on m'a répondu que non et que je pouvais renvoyer le produit si je n'étais pas content.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Effectivement, si l'article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner, il vous suffit d'en faire la demande par e-mail ou via le site afin que le code retour et les modalités vous soient communiquées. Sincères salutations.
A
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Note : 1 sur 5
Réponse de tompress.com
Bonjour, Notre service après vente a été informé de cet incident et attend des éléments complémentaires pour le traitement de ce dernier. Merci de nous communiquer ces éléments dès que possible svp. Pensez à noter la référence 30151. Sincères salutations.
A
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Note : 3 sur 5
Le délais de livraison est beaucoup plus long qu'annoncer sur le site (1 semaine pour ma part au lieu de 48h annoncé). Je n'ai pas eu non plus de mail m'indiquant que mon colis a bien été livré
A
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Note : 3 sur 5
Les pattes se sont pliées et ma paella parterre pas contente du tout
Réponse de tompress.com
Bonjour, Navrés pour ce désagrément. Pourriez-vous nous faire parvenir une photo du trépied svp ? Merci de nous contacter au 05 63 71 44 99 ou infos@tompress.com Sincères salutations.
A
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Note : 3 sur 5
Le produit livré est moins attractif que celui vu sur Internet. Le visuel n'est pas toujours fiable ...
A
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Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai malheureusement fait tomber la planche à découper qui s'est cassée en deux Elle est inutilisable Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Le meuble est arrivé avec une poignée de porte en moins, les aimants des portes sont de mauvaises qualités. De plus, il y a un jour de 3 mm entre la porte et le montant. La livraison a été laborieuse, dans un premier temps, je n'ai pas reçu de mail pour me prévenir de la livraison, ensuite lors du deuxième passage j'ai été livré à 7h40 dans le noir, le transporteur à refuser de descendre mon chemi
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour les désagréments, les éléments manquant vous ont été envoyés le plus rapidement possible. Nous espérons vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine commande. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
LES GRIFFES NE SONT PAS EN INOX ET ROUILLE AU CONTACT DE L'EAU
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