Tompress se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés qui protègent parfaitement les produits et permettent une réception en parfait état. Le catalogue présente des articles conformes à leur description et de qualité appréciée, allant des ustensiles et casseroles en cuivre massif à des plats et beurriers en céramique, répondant clairement aux attentes des clients. Le service client et le professionnalisme ressortent comme des points forts, avec des réponses rapides, une prise en charge efficace et un accompagnement après-vente réactif et compétent. Enfin, la fiabilité est renforcée par des envois dans les délais et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
La commande prise en charge par la poste le mercredi 8 avril
Le suivi n'a pas évolué depuis -donc pas de scan -comme si le colis était perdu.
Non livré 10jours après la commande il y a de quoi s'inquiéter !!!
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre colis est en cours d'acheminement, les délais postaux sont considérablement rallongés en cette période. Rassurez-vous, il est en chemin. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu la marchandise
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
pas cooomercant
Réponse de tompress.com
Bonjour, Pouvez-vous nous préciser directement ce qu'il en est svp ? Par email : infos@tompress.com ou téléphone au 05 63 71 44 99. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour
Je ne peux pas émettre 1 avis favorable
Ns sommes le 06 avril 2020 et je n'ai toujours pas reçu ma commande
Me tel au 06 50 63 91 23
Cordialement
F.Blanchet
Réponse de tompress.com
La pandémie de coronavirus est un cas de force majeure" reconnu par le Gouvernement qui affecte toute la chaîne logistique et entraîne parfois de sérieux retard de livraison. Je vous invite à modifier votre commentaire pour enlever votre numéro de téléphone visible de tous. Salutations."
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
j'ai mis la note minimale n'ayant toujours pas reçu ma commande à ce jour.
Réponse de tompress.com
La pandémie de coronavirus est un cas de force majeure" qui affecte toute la chaîne logistique et entraîne parfois de sérieux retard de livraison. Nous entendons votre désagrément
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande passée le 23 mars 2020. nous sommes le 02 avril et je n'ai toujours pas le colis en ma possession. colis devait me parvenir sous 48h. très déçue pour une première commande. Les articles commandés sont des gants à usage unique et jetables donc assez urgent.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre commande est partie le 23/03, c'est avec La Poste qu'il vous faut voir. Je vous rappelle le caractère exceptionnel de la situation, confinement et service réduit. Rapprochez-vous des services postaux pour la livraison. Salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours pas livré à ce jour pourtant c'était urgent
Réponse de tompress.com
Bonjour, En cette période de confinement, je vous rappelle que Colissimo est en service réduit. Votre colis est en cours de transit sur leur plateforme. Pour tout colis urgent, il vous faut opter pour un service express. Meilleures salutations.
V
verified buyer
Note : 1 sur 5
Ma commande comportait des pièces manquantes qui la rendaient inutilisable, j'attends toujours les pièces du fabricant, ils sont incapables de me donner une date d'arrivée, et ne veulent pas envoyer une machine de remplacement ou trouver une autre solution à ce problème.
Les erreurs se produisent, et c'est la façon dont on les traite qui fait la différence.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous faisons tout notre possible pour résoudre vos soucis. Des photos vous ont été demandées sauf erreur de notre part, nous ne les avons pas reçues, pourriez-vous nous les envoyer ? Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je ne recommanderai plus
Deja ma commande a ete oubliée puis il a fallu jouer à la chasse au trésor pour retrouver le colis
Réponse de tompress.com
Bonjour, Pouvez-vous nous en dire plus sur le déroulement de votre livraison svp ? Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
malgré un colis en bon état extérieur, donc non déballé sur place, j'ai eu la désagréable surprise de découvrir une des mangeoires cassée en 2 morceaux.
Elle a été recollée, mais c'est quand même dommage.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de nous communiquer une photo de la mangeoire, n'attendez pas la demande de satisfaction, faites-nous part de tout incident directement et au plus vite. Vous allez recevoir un e-mail avec la référence de dossier. Meilleures salutations.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
La qualité de la finition était catastrophique - les baguettes des tiroirs étaient, comme tout le reste, agrafées. Après le déballage, presque toutes les baguettes étaient arrachées sur au moins un côté et pendaient. J'ai maintenant tout vissé moi-même, mais on voit déjà que les tiroirs agrafés vont bientôt se détacher. Plus jamais. Je n'ai pas testé le service client.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, nous vous prions de bien vouloir nous excuser et d'informer le fabricant. Meilleures salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit reçu ne correspond pas à la vue écran du site
réponse du fournisseur la vue écran n'est pas contractuelle.
De ce fait comment faire une commande sérieuse sur ce site?
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, comme convenu, nous attendons le retour de l'article. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Produit défectueux à l'arrivé, nous n'avons pas encore réussi à le faire changer
Réponse de tompress.com
Bonjour, le dossier est ouvert, merci de vous rapprocher de notre service client pour les détails. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le transporteur n'a pas livré: j'ai appelé au bout de 10j pour annuler le renvoi du colis à l'expéditeur.
J'ai reçu une marchandise tordue donc inutilisable.
Avec les frais de retour, je vais payer plus cher que la marchandise.
Au moins le service client m'a bien reçu mais pour recevoir un colis tordu ça n'est pas très utile.
Très déçu
Réponse de tompress.com
Bonjour, Pourriez-vous nous faire parvenir des photos des dommages et du conditionnement à l'adresse infos@tompress.com svp ? Meilleures salutations.
C
compratore verificato
Note : 1 sur 5
La commande est datée du 03-12-2019. Pouvez-vous vérifier où se trouvent les marchandises ?
Dans l'attente, meilleures salutations Daniela
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, la commande a été expédiée le 19/12 car, comme nous vous en avions averti, tous les pots commandés n'étaient pas disponibles. Cependant, nous nous excusons pour la livraison après 4 jours ouvrables en raison de la circulation pendant la période de Noël. Le coursier est passé le 27/12 et le 30/12 mais n'a trouvé personne. Nous espérons que la commande vous a tout de même plu. Meilleures salutations, TOMPRESS CUSTOMER SERVICE ITALY
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
Je n'ai reçu que la moitié de la commande, après plusieurs demandes, aucune solution de la part du service client, FINGER WEG.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Tout a été envoyé, avez-vous réservé à la réception ? Pouvez-vous décrire le colis, s'il vous plaît ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon colis. Donc mon évaluation ne vous sera pas favorable ; même si j'ai beaucoup de patience. Bonnes fêtes de fin d'année.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Très difficile de séparer les deux parties du fumoir.
Appel au SAV qui était censé me rappeler ce qui n'a jamais été fait.
Sciure beaucoup trop grosse et donc se consume très difficilement.
Bref déjà une étoile c est déjà trop.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous vous avons laissé un message dès le lundi matin au numéro mobile laissé à notre secrétariat, je viens de renouveler l'appel et il semble que le numéro ne soit pas le vôtre, merci de nous contacter au 05 63 71 44 99. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai payé une livraison en 24h et ai été livré en 4 jours...
J'aimerais un remboursement de la livraison.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je vois effectivement un sms envoyé à votre attention par Chronopost pour signaler un retard. J'ouvre donc une réclamation auprès de leur services. Il faudrait nous signaler cela dans les 24 à 48 heures pour que nous puissions faire le nécessaire. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Appareil défectueux.téléphoné pour signaler le défaut , accusé d 'avoir déréglé la machine par correspondante tél.suis désemparé . impossible de conditionner mes préparations pour le 23 décembre.une machine défectueuse cela arrivé mais accuser nouvel acheteur du mauvais fonctionnement et demander verbalement paiement frais d envoi inacceptable cdlt Mr Martinez
Réponse de tompress.com
Bonjour, Lors de nos échanges, nous avons fait les tests qui permettent d'identifier le soucis. Cette procédure ne vous accuse en rien, elle sert à vous dépanner immédiatement lorsque c'est possible. A la suite des tests, il s'avère que la machine doit nous être retournée. Nous vous avons fait un bon de retour pré payé par Tom Press, vous n'avez rien à payer. Salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je ne peux pas évaluer le service puisque je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le transporteur attend votre confirmation pour la prise de rendez-vous et vous livrer. Je vous mets en relation. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Annoncer 48 à 72h de livraison alors que j ai dû attendre 9 jours , je trouve cela un peu exagéré
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre commande est partie dès réapprovisionnement de votre article. Meilleures salutations.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
Il y a longtemps, j'ai commandé une armoire de séchage de viande chez Tompress. Lors de la première livraison, l'armoire était endommagée et la société de livraison a repris l'armoire. Le même jour, j'ai envoyé les photos et la notification à Tompress, en demandant quand la prochaine livraison arriverait. Je n'ai reçu ni e-mail ni message. Dans mon entreprise, l'information et le service à la clientèle sont prioritaires.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, désolé, nous avons effectivement relancé la production d'une armoire, nous devrions la recevoir d'ici la fin de la semaine. Après l'expédition, nous vous informerons du départ et du lien pour suivre le colis. Meilleures salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur afin de connaître les détails de son acheminement. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
toujours pas reçu à ce jour le produit
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le rendez-vous a été programmé avec le transporteur. N'hésitez pas à nous contacter au besoin. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
NON RECU . mais paiement bien prélevé sur mon compte. J'attend le nouvel envoi suite à ce colis (plus de 20Kg) perdu.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons bien été informé de la non réception de votre colis, une réclamation est en cours auprès des services Chronopost et notre service après vente fait le nécessaire au plus vite. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Jamais eu de problème avec Tom press mais le relais de livraison a été très long pour des marchandises que j'aurais voulu utilisées pour réaliser mon jus de pomme.. dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
commande d'une pelle a pizza Diamétre 30 et je recois D 25....... je fais quoi maintenant
Réponse de tompress.com
Bonjour, Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner. Toutefois, cette pelle est bien indiquée en 25 cm sur notre site. https://www.tompress.be/A-10005905-pelle-a-pizza-ronde-en-inox-perforee.aspx
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
La livraison est arrivée bien plus tard que ce qui était indiqué dans la boutique (4 semaines). Les e-mails envoyés au service clientèle sont restés sans réponse. Et il n'était pas possible d'appeler. Je ne commanderai plus chez cette entreprise.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Nous nous excusons pour le retard de livraison. Nous n'avons pas reçu votre message et il est vrai que notre ligne téléphonique a eu des problèmes, ils sont maintenant résolus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
appareil pas bien regler d'origine debit de gaz pas approprier malgré plusieurs tentatives
Réponse de tompress.com
Bonjour, Si les réglages avec les vis de régulation d'air n'ont pas été concluants, peut être pourriez-vous nous envoyer le réchaud afin que nous l'examinions et le réglions si nécessaire. Je vous invite à contacter service après vente pour les modalités. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande en partie non conforme. Dossier SAV ouvert et depuis silence radio". Déception ......."
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre dossier a été soldé vendredi, notre service après vente vous renvoi un e-mail dès aujourd'hui. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
bcp trop de retard entre la commande et l livraison
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, nous faisons de notre mieux pour réduire le délai de réapprovisionnement. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
En attente de remboursement du produit renvoyé le 20 septembre dernier par colissimo ( produit ne correspond pas à nos attentes )
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le produit n'est toujours pas revenu chez nous, je vous invite à faire le suivi de ce dernier. Dès réception, nous ferons le nécessaire. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
utiliser pour enlever la peau et les pepins des raisins la grille a légèrement gonflé et maintenant je dois racheter une autre grille
Réponse de tompress.com
Bonjour, Si la grille gonfle c'est pour signaler que le bourrage n'est pas loin. Il faut bien évacuer tous les déchets avant de remettre des raisins dans la trémie et ainsi éviter la casse de la grille. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je commanderai jamais plus chez tom press je n ai jamais recu mon colis et on me dit que le transporteur m a averti de son passage ??? et que le colis est retourné au depot et que je dois repayer les frais de port.J habite à la campagne et je vais vous faire une bonne publicité.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, nous avons tenté de vous joindre pour fixer le RDV de livraison car le transporteur n'y parvenait pas. Au bout de 14 jours, le transporteur a donc fini par retourner le colis non réclamé à son expéditeur. Je précise que vous n'aviez pas payé de frais de port, nous les offrons à partir de 120 . Commande remboursée. Salutations.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Marchandise indigne d'etre vendue, impossible de tourner la manivelle, personne du service clientele desagreable
Réponse de tompress.com
Bonjour, Peut être pourriez-vous nous donner plus de détail sur la situation afin que nous puissions trouver la bonne solution et vous donner satisfaction. Merci de nous recontacter au 05 63 71 44 99 ou infos@tompress.be. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Cde le 30 08 recue le11 09 et cassee mais livraison prevue le3 09 puis le6 09
puis le10 09 et recue le 11 09 apres maintes reclamations et assurance d etre
livre au dates prevues et cela sans aucun avertissement de non livraison.
en plus a l ouverture le pot casse car dans un carton trop grand sans aucun
papier ou papier bulle pour eviter son ballotement dans le carton.
lamentable
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous signalons ces délais à notre transporteur. Notre service après vente a bien pris en compte le dossier. Le pot doit vous parvenir dans son emballage spécifique qui s'assemble autour du pot, et les pierres dans le fond. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Les petit pots en verre sont tous mis les uns contre les autres, sans protection
Donc deux pots cassé Le scotch imprimé avec les avertissements doivent coûter moins cher que de faire un colis correct. Ce n'est pas le papier autour mis à profusion pour rien qui empêche la casse Et bien oui ça doit être plus facile de faire payer le transporteur Aucun respect.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous prenons soin de l'emballage de nos colis, mais cela peut arriver, c'est pour cela qu'un contrôle de la marchandise est impératif à la livraison. Malgré l'absence de réserves, nous avons procédé à l'avoir de 1,02 euros correspondant à la casse des 2 bocaux. Salutations.
C
compratore verificato
Note : 1 sur 5
Le produit est arrivé plié. Le livre n'est jamais arrivé
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour le défaut du produit. Si cela ne fait pas encore 14 jours que vous avez reçu le colis, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@tompress.it pour évaluer un éventuel remplacement. Nous restons à votre disposition. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Attendre 3 mois pour avoir une petite commande c'est un peu fort vu que la dite commande n'est toujours pas complète et que je dois encore attendre deux mois avant d'avoir les deux pièces manquantes
- La réponse au mail, une fois sur trois si tout va bien
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, nous faisons tout notre possible pour réduire le délai de fabrication au mieux. Meilleures salutations.
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