Tompress se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés qui protègent parfaitement les produits et permettent une réception en parfait état. Le catalogue présente des articles conformes à leur description et de qualité appréciée, allant des ustensiles et casseroles en cuivre massif à des plats et beurriers en céramique, répondant clairement aux attentes des clients. Le service client et le professionnalisme ressortent comme des points forts, avec des réponses rapides, une prise en charge efficace et un accompagnement après-vente réactif et compétent. Enfin, la fiabilité est renforcée par des envois dans les délais et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Ma commande ne date pas du 15/06 comme indiquée mais plutôt du 15/11/2021. Aucun suivi de la société, standardiste à peine aimable et incapable de renseigner. Geste commercial pour 6 mois de retard un planche à découper publicitaire. Franchement décevant....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Plus de cinq mois entre la commande et la livraison, ça n'est pas sérieux
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Malheureusement seulement 2 étoiles, commande le 10.04 livraison partielle mi-juin, le reste n'est plus livrable (cela peut arriver). Aucune information de la part du vendeur. L'ensemble aurait pu être traité beaucoup plus rapidement. Les produits sont de bonne qualité.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, nous nous excusons, nous ferons de notre mieux pour vous tenir au courant. Sincères salutations.
A
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Note : 1 sur 5
Pas de joint avec le robinet qui est vendu fort cher pour un petit bout de plastique. J'ai pas la patience de renvoyer.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, j'en informe notre service clients pour qu'ils fassent le nécessaire. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
service client plus agréable, revoir vos slogans car vous dite sur le site livraison 48h il a fallu plus d'un mois pour recevoir le colis, emballage trop bien emballer 2 cartons et du papier autour y a moyen de faire plus écologique
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, l'article commandé n'était malheureusement pas disponible en stock lors de votre commande. L'indication est visible à droite de la photo de l'article sur le site et en temps réel. En revanche, la livraison s'est bien déroulée en 48h comme vous pouvez le vérifier sur le suivi de votre expédition du 02/06 et livrée le 04/06. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Livraison des mois après la commande Des joints qui manque sur un bouchon et un robinet
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, le dossier est ouvert auprès du service après vente et porte la référence 29024. Nous ne manquerons pas de informer de son avancée. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas recu mon coli
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, il semble que le colis ait pris une mauvaise route, les services postaux sont en train de corriger cela. De notre côté, nous ouvrons une demande afin d'accélérer le réacheminement. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
j'ai commandé des pièces pour un poussoirs. Je n'ai pas regardé la description car la photo était explicite, donc j'ai commandé. j'ai reçu les pièces mais il manquait un joint qui était sur la photo. J'ai des suite regardé pourquoi. En fait les photos sont fausses ils ont rajouté le joint et donc ont ne commande pas ce qui est affiché!!!! Aprés deux demande de geste commercial, ils n'ont répondu q
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous avez consulté les photos secondaires sans lire le descriptif sur lequel tout est indiqué. Sincères salutations.
A
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Note : 1 sur 5
Je les testé sa ne fonctionne pas j'attends toujours la réponse du sav depuis une 10j.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons bien reçu les éléments pour la poursuite du dossier sav en cours et reviendrons vers vous dès que possible. Sincères salutations.
A
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Note : 2 sur 5
Le fer de la structure est trop faible
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Deux semaines après réception d'un lèche frite présentant des anomalies attestées par photo et avec demande de remplacement du produit, aucun retour de votre SAV. TOM PRESS, êtes-vous sérieux ?
Réponse de tompress.com
Bonjour, Les éléments reçus ont été communiqués au fabriquant afin de trouver des solutions, le dossier est bien en cours et suivi sous la référence 28882. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'avais coutume d'acheter des sachets de marques Reber dont j'étais très satisfait. Ceux-ci ont été remplacés par la marque Tompress. Je pensais qu'ils étaient identiques et que seule la marque avait changé (même conditionnement, mêmes tailles ...). Hélas, je constate que ceux que j'ai reçus sont beaucoup moins épais. J'espère qu'ils ne se perceront pas dans le temps. Je doute par ailleurs que la
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
produit défectueux c'est nul encore du made en china
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
bonjour j'ai commandé un article (moulin a poivre)mi decembre et reçu mi avril et de plus hs j'ai envoyé photo comme demandé et j'attends toujours que faire .
A
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Note : 1 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Attendre 6 mois pour être livré à la limite de renoncer si j'avais eu le temps de voir ailleurs.
A
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Note : 2 sur 5
Je suis vraiment déçu pas assez profond et donc pas bcp de farce j'ai repris ma planche
Réponse de tompress.com
Bonjour, D'autres modèles peuvent vous correspondre peut être ? Vous retrouverez l'ensemble de la gamme ici : https://www.tompress.com/CT-1927-machine-a-pates-laminoir-et-moule.aspx Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Une commande effectuée début janvier, livrée au mois d'avril.!!! Lors de la commande on vous donne un délais de livraison de 3 ou 4 jours
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, le délai de réapprovisionnement fût exceptionnellement plus long que prévu initialement. Nous mettons tout en uvre pour rétablir la situation. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande effectuée en janvier 2022, reçue seulement au mois d'avril Plus de 3 mois pour un simple rouleau à raviolis, c'est à se demander avec quel bois il a été fabriqué !
A
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Note : 2 sur 5
Une attente beaucoup trop longue et un manque de communication. Commande en novembre, avec comme promesse livraison à noël. Résultat : reçut en avril, sans aucun dédommagement.
Réponse de tompress.com
Bonjour, L'actualité que vous connaissez sûrement sur les matières premières, dont le bois dans votre cas, n'ont pas permis d'honorer le délai initialement prévu par le fabricant. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Rouleau à raviolis commandé le 8/12/21 et reçu le 8/04/22 soit 4 mois de délai sans aucune communication... C'est dommage cela donne une mauvaise image alors qu'au final il n'y a aucun soucis sur le produit. Il y a des choses à revoir...
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le suivi est mis à jour quotidiennement sur le site pour vous permettre de suivre l'avancée de vos commandes et les délais de réapprovisionnement. Toutes nos excuses pour ce délai, nous tâcherons d'améliorer la communication des informations de suivi. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande reçue 4 mois après
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, nous comprenons bien entendu votre mécontentement sur le retard dans la production de cet article en bois et espérons un retour à la normale rapide. Sincères salutations.
A
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Note : 1 sur 5
Arrive avec des mois de retard
A
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Note : 1 sur 5
Une commande lancée fin décembre. Livraison fin avril de l'année suivante. Aucune communication entre temps sur un délai de livraison.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, nous faisons de notre mieux pour écourter les délais de réapprovisionnement et mettre à jour les informations en temps réel sur le site. Nous tâcherons d'améliorer la communication du suivi de vos commandes. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
L'article commandé est bien arrivé, très bien emballé mais 3 mois après la date prévue sans avoir reçu de message de votre part. C'est moi qui, inquiète, ait été à l'initiative d'un mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bjr. Le livreur ne m'a pas déposé mon colis chez moi mais au dépôt. Perte de temps et d'argent car j'ai du louer une camionnette pour récupérer ce fut .
Réponse de tompress.com
Bonjour, La prise de Rendez-vous n'était pas possible ? Une autre adresse de livraison ne pouvait être envisagée ? Sincères salutations.
A
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Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon article
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le transporteur s'est présenté a 2 reprises pour la livraison et a laissé un avis de passage. Nous vous avons envoyer les informations le 06/04/2022 pour prendre contact avec le livreur avant que le colis ne soit retourné. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
je n'ai pas réussi à m'en servir correctement - j'ai abandonné poumon beaucoup trop ros pour s'en servir d'une main et tenir la bouteille de l'autre main si poissible je veux bien le retourner car je ne peux rien en faire
Réponse de tompress.com
Je vous invite à voir cela directement avec notre service client au 05 63 71 44 99 ou par e-mail : infos@tompress.com
A
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Note : 1 sur 5
Cafetière italienne induction, commande n° 485050 validée le 07 juin 2021 Reçu le 22 mars 2022, pratiquement 10 mois après la commande... C'est un record... La cafetière est très bien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Nous avons recu la commande 3 mois après delai beaucoup trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
On a du payer 42 euros de frais de douane en plus des 72 euros de frais de port.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous sommes désolés que ces tarifs ne vous conviennent pas, sachez que les frais de port sont calculés en fonction du poids réel de la commande et des tarifs en vigueur de La Poste pour une livraison vers les Dom TOM. Sincères salutations.
A
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Note : 1 sur 5
comme cela était déjà évoqué par vos clients pas de notice pas de produit adaptatif je n'ai réussi a utiliser aucun des trois produits je suis surement idiot
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Bonjour, La notice de ces accessoires est présente avec la machine sous vide nécessaire à leur utilisation. Je n'ai pas trouvé la machine sous vide achetée chez nous, pourriez-vous contacter notre service client afin d'identifier la machine en votre possession svp ? Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Réponse de tompress.com
Bonjour, C'est effectivement ennuyeux, merci de contacter notre service après vente par e-mail : infos@tompress.com ou par téléphone : 05 63 71 44 99 svp, si vous pouvez n'hésitez pas à détailler l'incident avec une ou plusieurs photos. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le stérilisateur est arrivé avec une poignée cassé. Dommage.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, l'avez-vous signaler à notre service client ? Pourriez-vous nous faire parvenir un e-mail avec une ou plusieurs photos des dommages à l'adresse : infos@tompress.com SVP ? Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délais de livraison très long (trop).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Envoi d'une pièce non compatible avec le corps de mon hachoir, là vis sans fin présente des traces de fonctionnement, aucun geste commercial pour le fournir une étiquette de retour. Nul!!
Réponse de tompress.com
Bonjour, Lors d'une rétractation, le retour de la marchandise est à la charge du client. N'hésitez pas à contacter notre service client muni de la marque et du modèle de hachoir et moteur afin qu'ils vous aide à identifier la pièce détachée compatible avec votre modèle de hachoir. Vous pouvez nous contacter 24h / 24h à l'aide du formulaire de contact sur notre site Internet ou par e-mail : infos@t
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
L entonnoir que j ai recu ne correspond pas a la description , il ne stop pas l ecoulement du produits lorque on l enleve de la bouteille , pour un premier achat !!! bonjour les degats .... Les Vergers bio de vertougit
Réponse de tompress.com
Bonjour, Navré d'apprendre que l'article ne vous donne pas entière satisfaction, je transmets votre avis à notre service clients pour identifier la raison de ce dysfonctionnement et avoir plus de précision sur les difficultés rencontrées. Le niveau est-il bien réglé ? L'embout est-il en place ? Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Il est écrit que le produit est réutilisable mais il n'a pas survécu après seulement un essai...
Réponse de tompress.com
Bonjour, La grille souple s'utilise uniquement des un déshydrateur / séchoir, la température n'excède dons pas les 200°C. Meilleures salutations.
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