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A
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu la marchandise
Avis clients de tompress.com
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 21 496 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec de nombreux avis mentionnant des envois très rapides, des colis bien protégés et une livraison dans les délais prévus. La qualité des produits et leur conformité à la commande reviennent fréquemment comme des points forts, avec des descriptions de matériel conforme, pratique et décrit comme correspondant aux besoins. Le service et le sérieux de l’équipe apparaissent comme des atouts, avec des échanges pré-achat utiles, des conseils téléphoniques et un accompagnement attentif qui renforcent la confiance des clients. Enfin, le rapport qualité-prix et la disponibilité de pièces détachées contribuent à une expérience d’achat globalement positive et satisfaisante.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 2 sur 5
pas cooomercant
Réponse de tompress.com
Bonjour, Pouvez-vous nous préciser directement ce qu'il en est svp ? Par email : infos@tompress.com ou téléphone au 05 63 71 44 99. Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
Attention à vos emballages, de petites pièces dans de grands emballages du coup beaucoup de papier de calage, ensuite j ai fait 2 commande en 10 jours du coup 2 fois le catalogue et les publicités. Je trouve a une époque où on nous demande de faire des efforts environnementaux beaucoup de gâchis.
A
Note : 1 sur 5
Bonjour
Je ne peux pas émettre 1 avis favorable
Ns sommes le 06 avril 2020 et je n'ai toujours pas reçu ma commande
Me tel au 06 50 63 91 23
Cordialement
F.Blanchet
Je ne peux pas émettre 1 avis favorable
Ns sommes le 06 avril 2020 et je n'ai toujours pas reçu ma commande
Me tel au 06 50 63 91 23
Cordialement
F.Blanchet
Réponse de tompress.com
La pandémie de coronavirus est un cas de force majeure" reconnu par le Gouvernement qui affecte toute la chaîne logistique et entraîne parfois de sérieux retard de livraison. Je vous invite à modifier votre commentaire pour enlever votre numéro de téléphone visible de tous. Salutations."
A
Note : 3 sur 5
Sur ma dernière commande Il y a un impact sur la bassine à 46 pas top un peu déçu.Sur 4 commandes différentes deux appareils endommagés sur deux commande différentes et donc un renvoyé par tompress (le thermomètre) le matériel n'est pas en cause car de bonne qualité; mais peut être un transport mal mené ? ou l'emballage des produits à renforcer ?
Cordialement,
Mr et Mme FEREY
Cordialement,
Mr et Mme FEREY
Réponse de tompress.com
Désolé du désagrément, nous ferons au mieux pour votre prochaine commande.
A
Note : 1 sur 5
j'ai mis la note minimale n'ayant toujours pas reçu ma commande à ce jour.
Réponse de tompress.com
La pandémie de coronavirus est un cas de force majeure" qui affecte toute la chaîne logistique et entraîne parfois de sérieux retard de livraison. Nous entendons votre désagrément
A
Note : 1 sur 5
Commande passée le 23 mars 2020. nous sommes le 02 avril et je n'ai toujours pas le colis en ma possession. colis devait me parvenir sous 48h. très déçue pour une première commande. Les articles commandés sont des gants à usage unique et jetables donc assez urgent.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre commande est partie le 23/03, c'est avec La Poste qu'il vous faut voir. Je vous rappelle le caractère exceptionnel de la situation, confinement et service réduit. Rapprochez-vous des services postaux pour la livraison. Salutations.
A
Note : 1 sur 5
Toujours pas livré à ce jour pourtant c'était urgent
Réponse de tompress.com
Bonjour, En cette période de confinement, je vous rappelle que Colissimo est en service réduit. Votre colis est en cours de transit sur leur plateforme. Pour tout colis urgent, il vous faut opter pour un service express. Meilleures salutations.
V
Note : 1 sur 5
Ma commande comportait des pièces manquantes qui la rendaient inutilisable, j'attends toujours les pièces du fabricant, ils sont incapables de me donner une date d'arrivée, et ne veulent pas envoyer une machine de remplacement ou trouver une autre solution à ce problème.
Les erreurs se produisent, et c'est la façon dont on les traite qui fait la différence.
Avis traduit
Les erreurs se produisent, et c'est la façon dont on les traite qui fait la différence.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous faisons tout notre possible pour résoudre vos soucis. Des photos vous ont été demandées sauf erreur de notre part, nous ne les avons pas reçues, pourriez-vous nous les envoyer ? Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
A
Note : 3 sur 5
moyen
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison très très long ...
A
Note : 2 sur 5
Je ne recommanderai plus
Deja ma commande a ete oubliée puis il a fallu jouer à la chasse au trésor pour retrouver le colis
Deja ma commande a ete oubliée puis il a fallu jouer à la chasse au trésor pour retrouver le colis
Réponse de tompress.com
Bonjour, Pouvez-vous nous en dire plus sur le déroulement de votre livraison svp ? Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
pour le materiel rien a dire. concernant le transport, aucun contact de la part du livreur et palette laissé comme cela
Réponse de tompress.com
Bonjour, Après concertation avec le livreur, la palette a été laissé à vos connaissances derrière votre domicile suite à votre demande lors du radio guidage avec le chauffeur.
A
Note : 3 sur 5
Cher pour pas grand chose. Il est effectivement assez rapide mais les noix sont complètement écrasées. J'ai demandé des explications au SAV concernant le montage et l'utilisation : incapable de me répondre. J' ai finalement trouvé une vidéo sur le site de la marque qui le fabrique : Picaba. Mais même avec ça, impossible d'obtenir des cerneaux, il faut beaucoup de temps pour trier coque et amande.
A
Note : 3 sur 5
Les frais postaux sont trop élevés. Le prix des articles est trop élevé.
A
Note : 3 sur 5
Le colis est arrivé endommagé, le problème n'est pas lié à la livraison mais bien au départ de chez vous : cerclage beaucoup trop serré, carton trop mince, donc produits écrasés... Le colis (sur palette) est reparti, le paiement a été débité à l'expédition, et depuis rien ne se passe encore... Pour une fois, nous sommes très déçus...
Réponse de tompress.com
Bonjour, La palette est arrivée en retour, le service après vente fait le nécessaire pour faire repartir les boîtes. Meilleures salutations.
A
Note : 2 sur 5
malgré un colis en bon état extérieur, donc non déballé sur place, j'ai eu la désagréable surprise de découvrir une des mangeoires cassée en 2 morceaux.
Elle a été recollée, mais c'est quand même dommage.
Elle a été recollée, mais c'est quand même dommage.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de nous communiquer une photo de la mangeoire, n'attendez pas la demande de satisfaction, faites-nous part de tout incident directement et au plus vite. Vous allez recevoir un e-mail avec la référence de dossier. Meilleures salutations.
V
Note : 2 sur 5
La qualité de la finition était catastrophique - les baguettes des tiroirs étaient, comme tout le reste, agrafées. Après le déballage, presque toutes les baguettes étaient arrachées sur au moins un côté et pendaient. J'ai maintenant tout vissé moi-même, mais on voit déjà que les tiroirs agrafés vont bientôt se détacher. Plus jamais. Je n'ai pas testé le service client.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, nous vous prions de bien vouloir nous excuser et d'informer le fabricant. Meilleures salutations
A
Note : 2 sur 5
Le produit reçu ne correspond pas à la vue écran du site
réponse du fournisseur la vue écran n'est pas contractuelle.
De ce fait comment faire une commande sérieuse sur ce site?
réponse du fournisseur la vue écran n'est pas contractuelle.
De ce fait comment faire une commande sérieuse sur ce site?
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses, comme convenu, nous attendons le retour de l'article. Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
Il a fallut que j'appelle pour avoir un mail de suivie de commande que l'on ma vais soit disant envoyer... mais non je n'est rien eu.
Pour une première commande pas très satisfait du produit (boyaux de mouton) percé,coupé....
Vu le prix,je m'attendais a beaucoup mieux.
Pour une première commande pas très satisfait du produit (boyaux de mouton) percé,coupé....
Vu le prix,je m'attendais a beaucoup mieux.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci d'enregistrer l'expéditeur infos@tompress.com dans vos contacts, peut être les mails arrivent-ils dans la corbeille, spam ou indésirables. Concernant les boyaux, merci de nous communiquer le n° du lot par e-mail. Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
Le délai d'un mois entre le jour de la commande et la livraison a été beaucoup trop long pour une gouttière à bûche commandée début décembre et livrée juste après les fêtes début janvier.
A
Note : 2 sur 5
Produit défectueux à l'arrivé, nous n'avons pas encore réussi à le faire changer
Réponse de tompress.com
Bonjour, le dossier est ouvert, merci de vous rapprocher de notre service client pour les détails. Meilleures salutations.
A
Note : 2 sur 5
Le transporteur n'a pas livré: j'ai appelé au bout de 10j pour annuler le renvoi du colis à l'expéditeur.
J'ai reçu une marchandise tordue donc inutilisable.
Avec les frais de retour, je vais payer plus cher que la marchandise.
Au moins le service client m'a bien reçu mais pour recevoir un colis tordu ça n'est pas très utile.
Très déçu
J'ai reçu une marchandise tordue donc inutilisable.
Avec les frais de retour, je vais payer plus cher que la marchandise.
Au moins le service client m'a bien reçu mais pour recevoir un colis tordu ça n'est pas très utile.
Très déçu
Réponse de tompress.com
Bonjour, Pourriez-vous nous faire parvenir des photos des dommages et du conditionnement à l'adresse infos@tompress.com svp ? Meilleures salutations.
C
Note : 1 sur 5
La commande est datée du 03-12-2019. Pouvez-vous vérifier où se trouvent les marchandises ?
Dans l'attente, meilleures salutations Daniela
Avis traduit
Dans l'attente, meilleures salutations Daniela
Réponse de tompress.com
Bonjour, la commande a été expédiée le 19/12 car, comme nous vous en avions averti, tous les pots commandés n'étaient pas disponibles. Cependant, nous nous excusons pour la livraison après 4 jours ouvrables en raison de la circulation pendant la période de Noël. Le coursier est passé le 27/12 et le 30/12 mais n'a trouvé personne. Nous espérons que la commande vous a tout de même plu. Meilleures salutations, TOMPRESS CUSTOMER SERVICE ITALY
A
Note : 3 sur 5
la livraison: décevante : 4 pots cassés sur 6... Et un remboursement de seulement 3...
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre message stipulait 3 bocaux cassés, nous avons donc remboursé 3 bocaux. Meilleures salutations.
V
Note : 1 sur 5
Je n'ai reçu que la moitié de la commande, après plusieurs demandes, aucune solution de la part du service client, FINGER WEG.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Tout a été envoyé, avez-vous réservé à la réception ? Pouvez-vous décrire le colis, s'il vous plaît ?
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon colis. Donc mon évaluation ne vous sera pas favorable ; même si j'ai beaucoup de patience. Bonnes fêtes de fin d'année.
A
Note : 3 sur 5
Livraison très longue
A
Note : 2 sur 5
Très difficile de séparer les deux parties du fumoir.
Appel au SAV qui était censé me rappeler ce qui n'a jamais été fait.
Sciure beaucoup trop grosse et donc se consume très difficilement.
Bref déjà une étoile c est déjà trop.
Appel au SAV qui était censé me rappeler ce qui n'a jamais été fait.
Sciure beaucoup trop grosse et donc se consume très difficilement.
Bref déjà une étoile c est déjà trop.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous vous avons laissé un message dès le lundi matin au numéro mobile laissé à notre secrétariat, je viens de renouveler l'appel et il semble que le numéro ne soit pas le vôtre, merci de nous contacter au 05 63 71 44 99. Meilleures salutations.
A
Note : 2 sur 5
J'ai payé une livraison en 24h et ai été livré en 4 jours...
J'aimerais un remboursement de la livraison.
J'aimerais un remboursement de la livraison.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je vois effectivement un sms envoyé à votre attention par Chronopost pour signaler un retard. J'ouvre donc une réclamation auprès de leur services. Il faudrait nous signaler cela dans les 24 à 48 heures pour que nous puissions faire le nécessaire. Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
Casier en métal, patte de fixation tordu, à la fabrication . Peinture non sèche avant l emballage sous film plastique donc trace sur les montants .
A
Note : 1 sur 5
Appareil défectueux.téléphoné pour signaler le défaut , accusé d 'avoir déréglé la machine par correspondante tél.suis désemparé . impossible de conditionner mes préparations pour le 23 décembre.une machine défectueuse cela arrivé mais accuser nouvel acheteur du mauvais fonctionnement et demander verbalement paiement frais d envoi inacceptable cdlt Mr Martinez
Réponse de tompress.com
Bonjour, Lors de nos échanges, nous avons fait les tests qui permettent d'identifier le soucis. Cette procédure ne vous accuse en rien, elle sert à vous dépanner immédiatement lorsque c'est possible. A la suite des tests, il s'avère que la machine doit nous être retournée. Nous vous avons fait un bon de retour pré payé par Tom Press, vous n'avez rien à payer. Salutations.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour j'ai trouvé sa bien dommage que la palette se soit renverssé et que les cartons était défoncée A de prix là sa pourrais être mieux conditionné tout de même
A
Note : 1 sur 5
Je ne peux pas évaluer le service puisque je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le transporteur attend votre confirmation pour la prise de rendez-vous et vous livrer. Je vous mets en relation. Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison long
Mon nom ne figurait pas sur le bordereau (uniquement mon prénom) et je vous l'ai signalé par mail 2 fois sans réponse ni action
Emballage trop fragile (nombreux trous) et protection insuffisante
La sciure de fumage que j'avais commandée était partiellement répandue dans tout le carton car sac non étanche
J'avais constaté les memes défauts lors de ma 1ere commande
Mon nom ne figurait pas sur le bordereau (uniquement mon prénom) et je vous l'ai signalé par mail 2 fois sans réponse ni action
Emballage trop fragile (nombreux trous) et protection insuffisante
La sciure de fumage que j'avais commandée était partiellement répandue dans tout le carton car sac non étanche
J'avais constaté les memes défauts lors de ma 1ere commande
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. La correction sur le destinataire a bien été appliquée et signalée au transporteur. Meilleures salutations.
A
Note : 2 sur 5
Annoncer 48 à 72h de livraison alors que j ai dû attendre 9 jours , je trouve cela un peu exagéré
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre commande est partie dès réapprovisionnement de votre article. Meilleures salutations.
V
Note : 1 sur 5
Il y a longtemps, j'ai commandé une armoire de séchage de viande chez Tompress. Lors de la première livraison, l'armoire était endommagée et la société de livraison a repris l'armoire. Le même jour, j'ai envoyé les photos et la notification à Tompress, en demandant quand la prochaine livraison arriverait. Je n'ai reçu ni e-mail ni message. Dans mon entreprise, l'information et le service à la clientèle sont prioritaires.
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, désolé, nous avons effectivement relancé la production d'une armoire, nous devrions la recevoir d'ici la fin de la semaine. Après l'expédition, nous vous informerons du départ et du lien pour suivre le colis. Meilleures salutations
A
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur afin de connaître les détails de son acheminement. Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
quand j'ai ouvert le carton j'ai vu que le couvercle était cassé, mais j'ai pas vu que le stérilisateur avait un poc, je l'ai vu par la suite quand j'ai mis en fonction, après avoir reçu le 2ème couvercle suite à ma réclamation.
A
Note : 3 sur 5
Le tonneau livré n'est vraiment pas aussi beau que celui qui a été photographié pour l'annonce. Les traces de peintures (dues aux frottements contre d'autres surfaces) ne se laissent pas enlever par un nettoyage. Il faudra passer du temps pour faire un ponçage. Le re-gonflement du bois pour atteindre l'étanchéité se fait seulement progressivement (trop de fuites) et dure donc longtemps.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous avez opté pour un modèle d'occasion, nous proposons aussi des modèles remis à neufs (rabotés, lavés et soufrés). Peut être cela vous conviendrait mieux. Meilleures salutations.