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A
Note : 3 sur 5
meilleurs info sur les produits
Avis clients de tompress.com
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 21 496 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec de nombreux avis mentionnant des envois très rapides, des colis bien protégés et une livraison dans les délais prévus. La qualité des produits et leur conformité à la commande reviennent fréquemment comme des points forts, avec des descriptions de matériel conforme, pratique et décrit comme correspondant aux besoins. Le service et le sérieux de l’équipe apparaissent comme des atouts, avec des échanges pré-achat utiles, des conseils téléphoniques et un accompagnement attentif qui renforcent la confiance des clients. Enfin, le rapport qualité-prix et la disponibilité de pièces détachées contribuent à une expérience d’achat globalement positive et satisfaisante.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, Etant dans l'attente de la livraison de ma commande, je ne peux répondre a l'évaluation du produit Je suis persuadé que je ne serais pas déçu. Merci, Cordialement.
A
Note : 3 sur 5
Vous avez mis ces articles dans votre panier récemment
Réponse de tompress.com
mais vous n'avez pas complété votre commande.""
A
Note : 3 sur 5
Les frais de port restent très chers. Personnellement, je n'ai pas eu de chance pour l'article commandé (nombreux défauts, abîmé...). Cependant, bon retour du service commercial qui a pris en compte ma réclamation .
A
Note : 1 sur 5
Pas reçu
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le transporteur rencontre des difficultés pour livrer votre colis. D'après le suivi, nous voyons qu'un code d'accès à votre domicile bloquait la livraison. Nous vous avons transmis les coordonnées du transporteur pour fixer un rdv de livraison. Sincères salutations.
A
Note : 1 sur 5
Marchandise non livrée à ce jour
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous vous avons expédié votre colis le 06/04/23. Votre colis a rencontré un problème d'acheminement avec La Poste. Nous avons ouvert une réclamation le 12/04 auprès de Colissimo afin de le localiser. Nous vous tiendrons informé de sa position. Sincères salutations.
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis personne ne m'a appelé
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre colis vous attend dans votre point de retrait depuis le 12/04/23. Sincères salutations.
V
Note : 3 sur 5
La livraison et le service sont corrects. Malheureusement, la qualité du produit est insuffisante. - Fermeture fixée par une seule vis, la deuxième vis manque - Bois déchiré à plusieurs endroits Bois écaillé à certains endroits Je garde quand même l'armoire car j'ai pu réparer en grande partie les défauts.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Mat en fibre de verre a cassé dès 2h00 d'utilisation
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci de nous envoyer une photo sur infos@tompress.com afin que nous trouvions une solution. Sincères salutations.
V
Note : 1 sur 5
Chère équipe de Tom Press, D'après le lien de suivi suivant, l'envoi de Geodis n'a pas encore été livré à Côme. https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/1GE9KLFLJQGP Je vous serais reconnaissant si vous pouviez m'informer de l'endroit où se trouve actuellement cet envoi. Avec mes meilleures salutations, Juergen Moll
Avis traduit
Réponse de tompress.com
Bonjour, Je vous invite tout d'abord à supprimer le lien de votre message. Ensuite, je constate que le suivi de colis indique une livraison. Il sera mis à jour dès que la date de livraison sera acceptée par le destinataire du colis. Avec mes meilleures salutations.
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, Achat de sciure. Très déçu, mouture beaucoup trop grosse impossible à allumer. J'ai du tout passer à travers un tamis de maçon pour obtenir une vraie sciure digne de ce nom. Ce sera mon dernier achat chez TOMPRESS qui à mon avis propose un catalogue d'articles beaucoup trop diversifiés, et ne peut donc pas en assurer la qualité et la conformité.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Navré que la sciure ne vous convienne pas, elle est annoncée pour une granulométrie de 1 à 2,8 mm. La difficulté d'allumage est peut-être due à de l'humidité, n'hésitez pas à l'assécher avant utilisation pour faciliter sa combustion. Vous pouvez la chauffer au chalumeau avant d'y apposer les braises incandescentes. Sincères salutations.
A
Note : 1 sur 5
J'ai du commander une grille pour hachoir Reber en 8mm alors que le produit que vous vendez devait en être équipée et finalement il est monté en 6
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous faites référence au modèle n°12 qui est livré depuis quelques mois maintenant avec une grille de 6 mm de perforations. Le descriptif est bien à jour depuis la modification fabriquant sur notre site tompress.com. Sincères salutations.
A
Note : 2 sur 5
Les étiquettes gondolent , très fines par rapport à celle que j'acheté précédemment , d'une autre marque , qui malheureusement ne sont plus en vente . Par contre rien a dire pour se qui concerne le suivit de la commande et de la livraison .
A
Note : 2 sur 5
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous notons une insatisfaction, pouvez-vous nous en dire davantage ? Pouvons-nous vous aider ? Sincères salutations.
A
Note : 1 sur 5
J'Envoyes un message pour signifier que les 4 pied de mon hachoir ne sont pas de la même hauteur et demande un remboursement pour m'en payer un de meilleur facture. On me répond que les 4 pieds doivent être fixé et que si je suis rembourser ça sera avec une décote.... Le produit mériterai un rappel usine. Vous avez perdu un client. Qui était prêt à acheter un meilleur produit mais le fera che
Réponse de tompress.com
Bonjour, Navré que l'article commandé ne vous convienne pas. Il est effectivement prévu que l'article soit fixé sur un support à l'aide des pieds pré perforés. Les conditions pour les retours sont les suivantes : # produit neuf non utilisé # produit dans son emballage d'origine intact (carton et éléments de calage) /!\ Toute détérioration de l'emballage et/ou du calage d'origine entrainera
A
Note : 3 sur 5
Rien a dire concernant les produits. Mais commande passée en novembre, livrée en mars... Sans explication, contacts ou infos. Très dommage
A
Note : 3 sur 5
Cette chambre de pousse, ok choisie, je ne la trouve pas optimum par sa légèreté, le fait qu'il soit convertible donne des prises d air" par le fait des "charnières"......
A
Note : 1 sur 5
Machine défectueuse,sav compliqué !!
Réponse de tompress.com
Bonjour, Navré que l'article soit en panne, le nécessaire est fait, le remboursement est en cours. Meilleures salutations.
A
Note : 3 sur 5
le respect de la livraison facturée = 0/10
A
Note : 2 sur 5
apres avoir cliqué sur la grille c'est le couteau qui a été expédié !!! donc mauvais service !!
Réponse de tompress.com
Bonjour, Votre confirmation de commande indique que vous avez commandé un couteau pour hachoir, c'est pourquoi vous avez reçu le couteau commandé. Sincères salutations.
A
Note : 2 sur 5
j'ai été livré de 24 bouteilles à vin à la place de 24 bouteilles à cidre mon correspondant à reconnu l'erreur le 07 02 et ma promis une nouvelle livraison , depuis cette date je n'ais plus de nouvelle et aucune réponse aux mails que j'envoie . j'étais client par le passé et n'avait pas rencontré de problème aujourd'hui je fortement déçu et ne pense pas recommander chez vous
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Le produit envoyé n'est effectivement pas le bon. Afin de vous envoyer votre commande, nous avons lancé un nouveau réapprovisionnement car comme vous l'aviez vue, vous aviez commandé les derniers lots. Dès réception, nous vous ferons parvenir les 2 lots commandés. Sincères salutations.
A
Note : 1 sur 5
Commande effectuée et pas reçu en totalité mais payé sur tous . Toutefois personnel toujours accessible au téléphone on attend la suite de notre livraison
Réponse de tompress.com
Bonjour, Comme convenu, nous ne manquerons pas de vous faire parvenir le reste de la commande dès réapprovisionnement. Sincères salutations.
A
Note : 3 sur 5
Le délai de transmission du colis
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, Dans un premier temps, je vous ai commandé une poêle de diamètre 12 cm qui m'a donné toute satisfaction. Dans un deuxième temps, je vous ai commandé une poêle de diamètre 24 cm, celle-ci est inutilisable sur une plaque chauffante électrique, la raison est que le fond n'est pas parfaitement plat. Elle serait plutôt prévue pour une gazinière.
Réponse de tompress.com
Bonjour, La poêle commandée est compatible est indiquée compatible tous feux sauf induction avec montée en puissance progressive, peut être est-ce votre cas ? Notre SAV a été informé de votre mécontentement et attend des éléments complémentaires sous la référence 30455, merci de leur communiquer le nécessaire pour poursuivre le démarches. Sincères salutations.
A
Note : 1 sur 5
Cocotte très abimé, j'ai 67 ans et je faisait confiance a cette entreprise, plus que déçue. Je ne peut mettre des photos car je ne sais pas le faire et n'ai personne qui pourrai me le faire
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, un dossier est ouvert auprès de notre SAV qui tente de vous proposer la meilleure solution. Il est vrai qu'avec l'impossibilité de voir le soucis à l'aide de photos et celle de nous retourner l'article, nous ne voyons pas mieux que le geste proposé le 28/02/2023. Sincères salutations.
A
Note : 2 sur 5
Amélioration des délais de livraison
A
Note : 2 sur 5
prévenir par email de la difficulté à obtenir le matériel commandé (sous traitance). + de 5 mois d'attente c'est très long. merci
Réponse de tompress.com
Bonjour, Il est vrai que le réapprovisionnement de cette référence a été reporté en production et que le délai prévu a dû être rallongé, nous en sommes navrés. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre confiance malgré ce retard. Sincères salutations.
A
Note : 1 sur 5
1) Le colis n'a pas été distribué, j'ai été averti par mail de la non distribution. Je suis donc allé le chercher moi-même. 2) J'ai donc téléphoné chez vous pour vous le signaler et surtout faire part de mon mécontentement, je me suis fait littéralement envoyé balader par votre réceptionniste en me disant qu'il n'y pouvait rien et je n'avais qu'à me démerder" avec mon facteur"
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison n'est pas pu se faire par les services postaux à la date initialement prévue. Nous n'avons malheureusement pas le pouvoir de forcer une livraison annoncée retardée par Colissimo et ne pouvons que faire appel à votre compréhension. Nous comprenons que cette réponses vous déçoive, mais c'est la seule que nous pouvions vous apporter dans ce cas précis. No
A
Note : 3 sur 5
Délais de livraison un peu long
Réponse de tompress.com
Bonjour, Que s'est-il passé ? Le suivi indique une mise à disposition au point relais en 48h pourtant. Merci de nous donner davantage de précision. Sincères salutations.
A
Note : 3 sur 5
Commande début décembre, livraison en février. Une information par mail aurait été souhaitable. C'est d'autant plus dommage que le produit est tout à fait à la hauteur des attentes.
A
Note : 1 sur 5
Lamentable... Une commande bloquée plus de 2 mois pour un livre en cours de réapprovisionnement. Pour limiter les frais denvoi, la commande est envoyée en une seule fois, même si la société est dans lincapacité de savoir quand il sera de nouveau disponible. Seul moyen dêtre livré, annuler la commande du dit livre... ce que jai fait au bout de 2 mois. Et là, au lieu dannuler juste le livre et exp
Réponse de tompress.com
Bonjour, Les commandes sont envoyées en une seule fois en fonction des disponibilités en stock. Nous proposons un affichage de nos stocks en temps réel pour chaque article en vente afin que vous ayez toutes les informations à disposition pour effectuer vos achats. Face au report de réédition de cet ouvrage, nos conseillers vous ont proposé une alternative avec un ouvrage disponible immédiatement a
A
Note : 3 sur 5
La rapidité
A
Note : 3 sur 5
le matériel est intéressant mais le délai de livraison annoncé lors de l'achat n'était pas correct
A
Note : 3 sur 5
J'ai acheté une epepineuse, le Produit à l'air super cependant il manque Une notice . Ce N'est pas la première fois que ça nous arrive.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, un exemplaire vous est envoyé par e-mail immédiatement. Sincères salutations.
A
Note : 3 sur 5
l'emballage , tres bien emballé mais tres mal protege.au monde choc le sac aures pu etre creve.
A
Note : 3 sur 5
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, deux paiements effectués puis au 2ème, e'voi du robinet très tardivement.
A
Note : 3 sur 5
La meilleure solution pour vous améliorer est de communiquer d'avantage sur les retards éventuels!! C'est parce que je vous ai contacté que j'ai eu un état des lieux de ma commande!! Deux mois d'attente tout de même! Et ça c'est vraiment dommage Sinon rien à rajouter les produits conformes à mes attentes
A
Note : 3 sur 5