Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec de nombreux avis mentionnant des envois très rapides, des colis bien protégés et une livraison dans les délais prévus. La qualité des produits et leur conformité à la commande reviennent fréquemment comme des points forts, avec des descriptions de matériel conforme, pratique et décrit comme correspondant aux besoins. Le service et le sérieux de l’équipe apparaissent comme des atouts, avec des échanges pré-achat utiles, des conseils téléphoniques et un accompagnement attentif qui renforcent la confiance des clients. Enfin, le rapport qualité-prix et la disponibilité de pièces détachées contribuent à une expérience d’achat globalement positive et satisfaisante.
J'ai commandé en septembre. Nous sommes en janvier de l'année suivante, et je n'ai TOUJOURS RIEN RECU ET VOUS NE ME DONNEZ PAS LA MOINDRE NOUVELLE
De plus, visiblement il est trop compiqué pour vous d'envoyer ne fut-ce qu'un mot d'excuse pour faire attendre vos clients ainsi.
Je suis furieux du niveau de service déplorable de votre société. 0 suivi, 0 service.
0 pointé.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément, nous faisons les recherches afin de savoir ce qui s'est passé lors de l'envoi du colis. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Produits reçu complètement endommagé
Réponse de tompress.com
Bonjour, Le service après vente a fait le nécessaire suite à la casse transport et le remboursement est en cours. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bien dans l'ensemble, merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Emballage surdimensionné eu égard à la taille du produit. Gaspillage de papier sans proportion avec la taille et la fragilité toute relative des moules à gâteaux métalliques
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Dans l'ensemble satisfaisant, sauf la livraison un peu trop d'attente.Merci.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
livraison retardée pour raison inconnue?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Reçu en bon état. Nous utilisions habituellement un hachoir 32 emprunté à un ami, et avec ce hachoir n°22 nous n'avons pas eu l'impression de passer plus de temps pour faire nos 2 cochons annuels ! Le matériel semble être de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
rien a dire, service très correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande effectuée le 25/11. Sans nouvelles, relance le 10/12. Un des produits était en rupture de stock, Réapprovisionnement la semaine suivante, début Janvier nouvelle relance et proposition d'un autre produit . Commande reçue rapidement ensuite.
Revoir la communication si produit manquant pour modifier éventuellement la commande . Obligation de m'approvisionner chez un autre fournisseur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai reçu un mail me disant que mon colis était parti, lorsque je voulais suivre mon colis ça ne fonctionnait pas et lorsque j'ai reçu celui-ci je me suis rendu compte qu'il avait été expédié 3 jours après la réception du mail. J'aurais préféré recevoir la confirmation d'envoi que lorsque celle-ci est effective.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je suis déçue par cette commande car Tompress a seulement fait l'intermédiaire entre un fournisseur russe et moi. L'écrémeuse a déjà servi et n'était pas propre, et l'une des pièces était presque impossible à démonter pour la nettoyer.
Le livreur n'a pas téléphoné en venant donc a ramené le colis à la poste alors que j'étais présente à mon domicile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livre traduit d'un ouvrage américain. Intéressant pour des non initiés à la technique du fumage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
produit livré par défaut, car produit initialement commandé en rupture de stock.
Je ne l'ai su qu'en appelant Tompress pour m'inquiéter de la non livraison de ce produit pour lequel personne n'avait daigné m'appeler et m'informer de sa non disponibilité !!!
Réponse de tompress.com
Bonjour, L'information était bien notée sur votre confirmation de commande envoyée par e-mail. Vous pouvez voir la disponibilité pour chaque article à droite de la photo. Cordialement.
C
Compratore Verificato
Note : 4 sur 5
Il y a eu un petit problème... mais le fait de parler à l'assistance a permis de le résoudre avec gentillesse et courtoisie
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Payer une prestation pour que ma commande arrive le lendemain matin et que celle ci arrive que 2 jours après non merci. De plus c'est à moi de faire les démarches pour demander un remboursement alors que j'ai réglé à Tom press. Vous avez vite fait de régler les problèmes. Une dernière chose pas satisfaite de vos articles qui sont loin d'être au top
Réponse de tompress.com
Bonjour, Un dossier SAV est ouvert suite au retard de livraison de Chronopost. Nous avons ouvert la réclamation et ne manquerons pas de vous tenir informé. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande envoyée le 22/11/2020 marchandise reçu le 06/01/2021 (délai beaucoup trop long , pas un appel de votre part, pas excusé juste un mot d'excuse avec la facture . Cordialement
Réponse de tompress.com
Bonjour, Malheureusement le réapprovisionnement de l'article en rupture au moment de la commande a été plus long que prévu et nous en sommes désolés. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Peut mieux faire en délai entre la commande et la livraison. A part cela, très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide. La granulométrie de la sciure est plutôt tout en 2.5 dommage, j'ai du la mélanger avec un fond que j'avais pour que ça fonctionne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas trop d'explication pour la pratique. Les premier résultat ne val pas le prix du produit .
Réponse de tompress.com
Bonjour, Vous trouverez tous nos conseils sur les poussoirs en ligne ici : https://www.tompress.com/A-10006100-tout-savoir-sur-les-poussoirs-a-viande.aspx N'hésitez pas à contacter notre service clients au 05 63 71 44 99 ou infos@tompress.com pour des conseils. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Lors de ma commande, les délais annoncé pour un article était de 6 à 8 semaines. Ma commande a finalement été expédiée après plus de 14 semaines. Je n'ai eu aucune explications de la par de Tom Press. Et ceux-ci ont refusés d'envoyer le reste de ma commande tant que tous les articles n'étaient pas disponible. Les articles reçus sont bon mais il manque un manuel d'utilisation et d'entretien.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Les commandes ne sont envoyées qu'en une seule fois en fonction de la disponibilité en stock. Pour quel article avez vous besoin d'un manuel d'utilisation ? Cordiales salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je rencontre un problème avec le thermomètre qui ne fonctionne pas. Depuis le 30 décembre jour du 1er appel, le 4 janvier jour de l'envoie d'un mail et le 7 janvier nouveau appel j'attends toujours de savoir quoi faire pour être enfin dépanné.
Je trouve que cela fait bien long.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Nous avons organisé le retour de l'article, nous attendons ce dernier afin de le remplacer ou de le réparer, en fonction des tests qui seront effectués. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Okido
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour,
des délais un peu élastiques (+50%) un emballage un peu juste (indigne ?) pour un matériel de ce prix (quelques bouts de polystyrène expansé et des boudins de papier kraft) font que le carton était ouvert (rien ne manquait certes) et que le boitier de l'épépineuse a été éraflé. Rien de grave, cela fonctionne mais cela ne donne pas confiance pour une prochaine commande ! C'est dommage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon matériel
Mais produit indiqué disponible, sans nouvelle... J'envoie un mail et on m'indique que le produit est en rupture de stock.
Du coup livraison qui a pris 3 semaines
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bon produit!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison retardée, articles conformes à l'attente, sans plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Tres bon produit.
Délai de livraison non conforme à celui indiqué lors de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai du réclamer pour savoir où en était ma commande (car aucun mail de leur part sur l'avancement) et on m'a informé que pour avoir ma commande vite il fallait que je paye a nouveau des frais de livraison : une blague !!!!!!!!!!!
Du coup cadeau de noël reçu après noël !
C
Compratore Verificato
Note : 4 sur 5
J'avais peur que cela ne fonctionne pas, mais au contraire, la levée s'est parfaitement déroulée.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Ras, tout s'est bien passé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
aprés un certain nombre de commandes satisaisantes, dans la derniére livraison, il y avait la cassolette Henry fendue sur toute la longueur; Inutilisable.
Nous avions ouvert le colis avant signature au livreur, mais pas remarqué la félure. Probablement mal emballé.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de nous faire parvenir le détail et une ou plusieurs photos de l'article à l'adresse infos@tompress.com. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
ok commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le 24/12/2020 à 6h le suivi de ma commande me disait que le colis était arrivé au point de livraison.
J'ai attendu le message pour venir le récupérer en vain...après plusieurs jours je me suis rendue au centre de tri et mon colis était là. Je ne sais pas à quel niveau se situe le problème"
Réponse de tompress.com
mais c'est pour éviter à d'autres personnes d'attendre la réception de la commande ."
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Les couteaux envoyés ne sont pas absolument identiques à celui fournit par Porkert initialement : jeu relativement important avec la pièce réceptrice.
Espérons que cela n'aura aucune incidence lors de leur utilisation.
Réponse de tompress.com
Bonjour, Il y a plusieurs tailles de hachoirs et donc de couteaux, le diamètre du couteau est le même que votre modèle ? Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J'attends encore la 2ème partie de la commande, que j espérais au moins pour le 31/01 !!! Pourrais je savoir si elle doit arriver bientôt ? ( il s'agit d un cale huîtres)
Réponse de tompress.com
Bonjour, Merci de contacter notre service clients pour le suivi détaillé au 05 63 71 44 99 ou infos@tompress.com. Pas de changement signalé, vous devriez le recevoir avant la fin du mois. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Pas de problème à refaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon matériel je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Délai de livraison, pour cet article, un peu long mais vu de la où il vient, je comprend. Très bon produit qui me donne entière satisfaction.
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