Tompress se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés qui protègent parfaitement les produits et permettent une réception en parfait état. Le catalogue présente des articles conformes à leur description et de qualité appréciée, allant des ustensiles et casseroles en cuivre massif à des plats et beurriers en céramique, répondant clairement aux attentes des clients. Le service client et le professionnalisme ressortent comme des points forts, avec des réponses rapides, une prise en charge efficace et un accompagnement après-vente réactif et compétent. Enfin, la fiabilité est renforcée par des envois dans les délais et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Notre service après-vente attend toujours la photo du produit endommagé afin de pouvoir donner suite à votre réclamation.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
G
Georges H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Épices reçu dur comme un bloc de glace et avec une date de péremption à la fin du mois de mars 2026😬😬😬😬
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous signaler ce type de situation et à nous envoyer une photo du produit reçu avec sa date de péremption afin que nous puissions vérifier et traiter votre demande au plus vite.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
V
VIVIANE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Ma dernière commande a été mal emballée. Du coup le plat de cuisson est légèrement cabossé. Je l'ai signalé, la société me propose royalement 0.67€ de ristourne ! Je leur propose de les donner au magasinier afin qu'il s'applique mieux en faisant les colis.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément lié au transport et au conditionnement. Notre SAV a déjà apporté une réponse à votre demande et reste à votre disposition si besoin.
Vos remarques ont bien été prises en compte afin d'améliorer la préparation de nos colis.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
A
Alain B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Informations peu claires sur les modalités de livraison. Délai de livraison non coforme à celui annoncé sur le site alors que les produits commandés n'étaient pas indiqués comme manquant.Transporteur très moyen. A même prétendu que la rue pour mener à mon domicile était impraticable le 09/03/2026???
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Pour information, votre commande a bien été expédiée dès le lendemain de votre achat, mais nous constatons que le transporteur n'a pas respecté le délai annoncé. Nous transmettons vos remarques afin de d'améliorer ce service à l'avenir.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
P
Pierre Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Sauf erreur de ma part, j’avais commandé une charrue et une faneuse pour tracteur miniature à 14,95 € chacune et j’ai reçu deux charrues. Commande ZJSPVHIHQ. Serait-Il possible de recevoir la faneuse ?
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification, il apparaît que votre commande comportait bien deux charrues.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez un échange.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
F
franck L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2026
pas la callitée attendue.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que la qualité n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons vos remarques en compte pour nous améliorer.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
P
Pascale M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Le mixer est un peu trop lourd pour moi, je n’avais pas anticipé cela.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note du poids et espérons que votre expérience reste agréable.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
G
guy H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
difficile d,avoir une commande complete
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
En effet, les délais de réapprovisionnement pour certains articles peuvent être un peu long.
N'hésitez pas à nous appeler quand vous souhaitez des informations sur votre commande.
Sincères salutations,
Service client
R
Roger G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
Difficile de passer une commande j’ai du m’y reprendre en plusieurs fois.je ne suis pas un champion d’internet . Il y en as!
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous comprenons que passer une commande en ligne puisse parfois être compliqué. Pour la prochaine commande, n'hésitez pas à l'effectuer directement par téléphone au 05 63 71 44 99.
Au plaisir de vous accompagner pour une nouvelle expérience.
Service Client
A
Avelina R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
J'ai commandé un chez eux que j'ai reçu il y a 4 jours, et quelle n'a pas été ma surprise de constaté qu'il était tout rayé. Donc j'ai appelé TomPress, et on m'a dit que je n'aurais pas du accepter le colis à la poste, et la je tombe des nues, c'est la première fois que j'entends une chose pareille. Bref à force d'insister, la personne finit par me dire d'envoyer un mail au SAV, ce que j'ai fait dans l'heure qui a suivi. Et depuis pas de réponse de leur part, ni même un accusé de réception à ma demande. Donc 4 jours plus tard, je les rappelle, et on me que la photo jointe ne s'affiche pas, et me demande de lui envoyer un PDF. Je m'exécute aussitôt en demandant un échange ou un remboursement. Je constate que leur service après vente n'est pas efficace ce qui m'annonce rien de bon pour la suite .....
Réponse de tompress.com
Bonjour Avelina,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons redoubler d'efforts pour améliorer notre service après-vente.
Concernant votre dossier, une solution vous a d'ailleurs été apportée il y a déjà plusieurs jours.
Cordialement,
L'équipe TomPress
I
ISABELLE A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2026
Pas du tout satisfait : joints soit disant vendus par lot à la réception du colis seulement 1 joint à l intérieur . j en avais besoin de 2 mais vu le prix du transport ( qui double le prix de la pièce ) je n ai pas commandé une 2 ième fois
M
Michel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Je n' ai pas eu la quantité espérée et très tardivement
J
Jean-Francois B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
Très bon produit mais livraison de la poste très en retard
E
Eric É.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Commande passée en juillet. Livraison partielle fin février sur des produits en indiqué en stock au moment de la commande. Des mails pour avoir des infos ... Aucune réponse.
R
Rosine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2025
... livraison non conforme à ma commande, un produit vert commandé, livraison d'une couleur blanche ..et aucune réponse à mes deux réclamations !!
V
VALERIE N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
un emballage totalement disproportionné par rapport à la petite barquette plastique commandée. Gaspillage.
J
jean-pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2026
je nai recu que un des robinets que jèaicommande lèautre ne pas disponible mais je nèai pas ete rembourser de la dif
B
Bob C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Bonne qualité
R
Richard C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
La pièce livrée ne correspond pas au modèle de stérilisateur
R
Roseline L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
Envoi rapide et conforme à ce que j'ai commandé.
X
Xavier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
Produits correspondant a mes attentes, livraisons rapide Je recommande tom press
C
Corinne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2026
Un petit peu plus cher qu’ailleurs
L
Laurent M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2026
Il y a une fissure sur la spatule
S
Salvator G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Super service merci beaucoup. Salvator
M
Michel S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2026
Très sérieux livraison rapide
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux de notre service ainsi que la rapidité de livraison.
Nous espérons vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
R
REMI P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Commandé le 25 novembre 2025 reçu le 20 février 2026 !!!
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réapprovisionnement rencontré sur votre commande.
Ce retard exceptionnel a entraîné un temps d'attente plus long que prévu, et nous comprenons votre mécontentement.
Votre remarque nous est précieuse et nous permet de nous améliorer.
Nous espérons malgré tout que le produit vous apporte satisfaction et restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
J
Jean-Pierre P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Produit conforme aux attentes. Pas encore utilisé. Produit commandé en août 25, livré en février 26. Pas d’infos de la part de tom press sur les raisons du retard de livraison. Un peu déçu du service commercial tom press
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes.
Néanmoins, nous reconnaissons que nous aurions dû mieux vous tenir informé tout au long du suivi de votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
M
MELISSA B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2026
j'ai passé plusieurs commande sur tompress et pour l'instant je n'est jamais été déçu. Produits de qualités
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
V
Violaine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2026
Des objets étaient abîmés dans le colis
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que certains objets étaient abîmés dans votre colis.
Vous pouviez également contacter directement notre service SAV par téléphone afin de signaler cet incident, nous aurions pu vous accompagner immédiatement dans la résolution du problème.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
D
Didier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
Tout s'est bien passé j'ai reçu mon article point cependant j'ai payé deux fois l'article alors que je n'en voulais qu'un
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Je vous confirme que notre service après-vente a déjà procédé au remboursement du trop perçu.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
A
Agnes B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
J'ai réalisé que ma poêle ne pouvait pas aller sur l'induction après avoir vu l'étiquette il y avait une erreur d'indication sur votre site. J'attends d'être recontactée pour voir la suite à donner
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée concernant l'incompatibilité de la poêle avec l'induction.
Toutefois, une solution a déjà été apportée par notre service après-vente, qui vous a contactée à ce sujet.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
J
jean luc T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Articles commandés très bien. Quant à la livraison, il a fallu attendre que je contacte votre société un mois plus tard pour savoir qu'un article était en rupture de stock. Quant à la livraison, c'est le transporteur qui nous en a informé, la société ne nous a envoyé aucune info.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes ravis que les articles vous aient donné satisfaction. Concernant le suivi de votre livraison, nous tenons à préciser qu'un lien de suivi est systématiquement envoyé lors de l'expédition de la commande. Il est possible que celui-ci se soit glissé dans vos courriers indésirables.
Nous sommes toutefois désolés pour le manque d'information concernant la rupture de stock.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
J
jacques N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2026
je fait minimum une commente part ans pas reçus de bon de réduction dans mon dernier colis déçue
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre retour.
Suite à un changement de logiciel, nous ne proposons plus de bons de réduction. Seul le bon présent dans le catalogue reste disponible.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
M
Marcelin P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2026
Reçu ma commande ,mais pas encore utilisée !!!
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous espérons que l'utilisation du produit vous apportera entière satisfaction.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
J
joel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Nikel
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Heureux de savoir que tout vous convient.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
D
daniel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2026
Personne au téléphone juste aimable
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accueillir avec amabilité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
J
Jeanne N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
Notre colis est arrivé intact, à l'intérieur nous avions un carton avec un réchaud. Le robinet du réchaud était cassé au déballage, Tompress ne veut rien savoir car nous avions 72h à réception du colis... pour se retourner vers le transporteur qui en l'espèce n'y est pour rien ! Le robinet était cassé avant cela, c'était pour faire un cadeau et il n'a donc pas été ouvert tout de suite. C'était la dernière commande chez tompress, c'est la première fois que l'on rencontre un service client aussi minable et un personnel aussi incompétent en commandant en ligne.
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience et comprenons votre déception.
Cependant, nos procédures de réclamation ne nous permettent pas de déroger au délai de 72 heures après réception pour signaler un produit endommagé.
Nous regrettons sincèrement la situation et restons à votre écoute.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
S
Sylviane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Satisfaction de la cde et de l'expédition Je ne l'ai pas encore utilisé mais ça ne saurait pas tarder Très bel élément Merci beaucoup
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous espérons que l'utilisation du produit vous apportera entière satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine commande.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
A
Ahmed M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Correct
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés de voir que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre écoute afin de comprendre ce qui pourrait être amélioré.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
A
André S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Livraison bien effectuée mais avec trois mois de retard
Réponse de tompress.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai, nous faisons le nécessaire afin d' améliorer ce point.
Cordialement,
Service Clients
Tom Press
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