La boutique en ligne "Terre de Zellige" se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, avec des carreaux souvent décrits comme magnifiques et de couleurs chatoyantes. Les clients apprécient particulièrement l'épaisseur et la profondeur des teintes des zelliges, ce qui les rend idéaux pour divers projets de décoration. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires soulignant que les commandes arrivent rapidement et dans un emballage soigné, garantissant ainsi que les produits sont reçus en parfait état.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés de la déception occasionnée. Cela ne reflète pas nos standards habituels.
Nos zelliges sont façonnés et émaillés à la main, puis calés un à un avant expédition : une arrivée en mauvais état n'est pas une situation que nous laissons sans solution.
Nous vous invitons à nous adresser quelques photos du colis et des pièces concernées à l'adresse de notre service client, afin que nous procédions au remplacement dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe Terre de Zellige
D
delphine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2026
Produit pas exactement à la couleur vue, en revanche la livraison, le contact avec la société, excellent !!
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Madame Roche,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison ainsi que la qualité de nos échanges ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes en revanche désolés que la teinte du produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. Les nuances peuvent légèrement varier selon les écrans et, s’agissant de matériaux artisanaux, chaque pièce possède également son propre caractère.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner dans un futur projet.
Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige
D
Denise C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Vous avez été efficaces Mais les couleurs ne me plaisent pas J aviserais par la suite Car je ne sais pas quoi faire. On verra après les vacances Cordialement denise calin
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Madame Calin,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre réactivité vous ait satisfaite.
Nous comprenons que le choix des couleurs soit important dans un projet. Profitez bien de vos vacances et n’hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner dans la suite de votre réflexion.
Bien cordialement,
L’équipe Terre de Zellige
M
Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2026
c'est exactement ce que nous cherchions
P
Pierre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2026
La livraison fut une catastrophe avec un livreur qui a laissé sa palette sur la rue et laissé ma femme la descendre chez nous car il était pressé
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Pierre,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant la livraison.
Comme précisé dans nos conditions de livraison disponibles sur notre site, les palettes sont déposées sur le trottoir et la manutention jusqu’au domicile ou à l’étage n’est pas incluse. Ce fonctionnement est standard pour ce type de transport.
Cela étant dit, nous comprenons que la situation ait pu être inconfortable, notamment si le livreur a manqué de courtoisie ou de temps. Ce point ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous faisons remonter votre retour à notre transporteur afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Restant à votre écoute,
L’équipe Terre de Zellige
P
pierrette M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2026
Les échantillons sont arrivés trop ébréchés. Même en considérant qu'il s'agit de Zellige,on ne peut prendre le risque de commander et de devoir jeter un tiers de la boîte !
Réponse de Terre de Zellige
Merci pour votre retour et d'avoir soulevé ce point Pierrette,
Cela ne reflète pas nos standards habituels. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous ferons notre possible pour trouver une solution.
Belle journée,
L'équipe Terre de Zellige
L
Lucas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Produit confort mais très mauvais emballage
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Lucas,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que le confort du produit vous convienne. En revanche, nous sommes sincèrement désolés concernant l’emballage à réception. C’est un point auquel nous accordons beaucoup d’importance, et votre remarque nous permet d’identifier une amélioration nécessaire sur ce sujet.
Soyez assuré que nous allons remonter l’information à nos équipes logistiques afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Si le produit a été impacté de quelque manière que ce soit, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous trouverons une solution rapidement.
Bien à vous,
L’équipe Terre de Zellige
M
Machu caland M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Toujours très contente des produits terre de zellige mais cette fois il y avait beaucoup d'éclats sur les carreaux... peut être abîmés par le transport
N
Nicolas D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
Tout c'est bien déroulé, j'ai reçu mes échantillons rapidement. Le seul bémol c'est de faire payer chaque échantillon plus les frais de livraison.
Y
Yoann M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Bonjour, Très déçu des 2 plaques reçu, elles paraissaient bien emballées, mais à l'ouverture certains carreaux se sont ébréchés, sans doute la conséquense du transport. Sinon le rendu et la couleur étaient au rdv.
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Yoann,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que certains carreaux soient arrivés abîmés : cela peut malheureusement se produire lors du transport malgré un emballage soigné.
N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos, nous trouverons rapidement une solution.
Belle journée,
L’équipe Carrelage Signature
C
Coraline F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
J’ai reçu les carreaux abîmés.
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour Coraline,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que certains carreaux sont arrivés abîmés. Nous portons une attention particulière à la protection de nos envois, mais il peut arriver que le transport occasionne des chocs indépendants de notre volonté.
Pour que nous puissions analyser précisément la situation et améliorer nos expéditions, pourriez-vous nous transmettre quelques photos du colis et des carreaux concernés ?
Belle journée,
L’équipe Terre de Zellige
C
Cécile H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2025
3 semaines pour l'envoi de ma commande que j'ai été obligée d'annuler. Pendant les vacances d'été aucun envoi...
F
Fannie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
La couleur ne correspond pas du tout.
B
Boris V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
Tout c'est bien passé, nous aurions aimé connaître ou en tout cas avoir une estimation du délais d'attente pour la réception du zellige. Très peu de perte à première vue. C'est également dommage de ne pas pouvoir renvoyer les échantillons et que tous soient déduis du pris de vente lorsqu'il y a achat. Sinon très bien
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que les pertes soient minimes, c’est toujours une bonne nouvelle !
Vous avez raison, une estimation plus claire des délais de réception est importante. Nous travaillons justement à rendre cette information plus visible dès la commande, afin de mieux vous accompagner dans vos projets.
Concernant les échantillons, nous comprenons votre remarque. Aujourd’hui, pour des raisons logistiques et de traçabilité, les retours ne sont pas possibles, mais nous étudions des pistes pour proposer une déduction partielle ou totale des échantillons lors d’un achat final.
Merci encore pour votre confiance et vos suggestions qui nous aident à nous améliorer.
Bien à vous,
L’équipe Terre de Zellige
E
Elise M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Même si les carreaux sont de bonne qualité, la couleur ne correspond pas à ce qu’on voit sur l’image de présentation. Je pensais comme le nom l’indique, « blanc fez » avoir un blanc cassé mais les carreaux sont gris, roses, bleus ou encore marrons suivant la lumière.
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour,
Merci pour votre retour, et pour votre regard attentif sur nos zelliges. Nos carreaux sont en effet faits à la main, cuits au four traditionnel et émaillés selon un savoir-faire ancestral.
Cette méthode artisanale donne naissance à des nuances riches, parfois inattendues, qui varient selon la lumière, l’angle de vue ou encore la pose.
Le Blanc Fez porte en lui cette singularité : un blanc chaleureux, jamais uniforme, avec parfois des reflets ivoire, perle ou sable… Il peut aussi, selon la lumière, révéler des teintes plus douces ou plus nuancées.
Ce sont ces variations qui font le charme et l’authenticité du véritable Zellige.
Cela dit, nous comprenons que l’écart entre la photo et la réalité ait pu vous surprendre.
Nous allons continuer à travailler nos visuels pour mieux refléter cette richesse colorielle, et vous invitons aussi, si besoin, à demander des échantillons avant commande.
Merci encore pour votre confiance,
L’équipe Terre de Zellige
L
Ludovic R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Envoie rapide et soigner du colis. Mais j’avais commandé un prolijoint fin beige érable pro (couleur rouge du carton) tel que présenté sur le site, et j’ai reçu un prolijoint non pro (couleur carton verte)…
Réponse de Terre de Zellige
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre commentaire sur la qualité de l’envoi.
Concernant le Prolijoint Fin 541 Beige Érable PRO, nous vous confirmons que vous avez bien reçu le bon produit. La version PRO est bien conditionnée dans un carton vert, comme présenté sur notre site. Il s’agit peut-être d’une confusion avec un autre produit de la gamme, qui, lui, est dans un carton rouge.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question,
Belle journée,
L’équipe Terre de Zellige
I
Isabelle F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Les plaques sont très abîmées et la couleur s’effrite partout. En plus après une très longue attente de livraison !
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