Avis clients de Terre de Zellige

Bonjour Jean-Bernard,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés de la déception occasionnée. Cela ne reflète pas nos standards habituels.

Nos zelliges sont façonnés et émaillés à la main, puis calés un à un avant expédition : une arrivée en mauvais état n'est pas une situation que nous laissons sans solution.

Nous vous invitons à nous adresser quelques photos du colis et des pièces concernées à l'adresse de notre service client, afin que nous procédions au remplacement dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Terre de Zellige

Bonjour Pierre,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant la livraison.

Comme précisé dans nos conditions de livraison disponibles sur notre site, les palettes sont déposées sur le trottoir et la manutention jusqu’au domicile ou à l’étage n’est pas incluse. Ce fonctionnement est standard pour ce type de transport.

Cela étant dit, nous comprenons que la situation ait pu être inconfortable, notamment si le livreur a manqué de courtoisie ou de temps. Ce point ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous faisons remonter votre retour à notre transporteur afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Restant à votre écoute,
L’équipe Terre de Zellige

Merci pour votre retour et d'avoir soulevé ce point Pierrette,

Cela ne reflète pas nos standards habituels. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Belle journée,
L'équipe Terre de Zellige

Bonjour Lucas,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis que le confort du produit vous convienne. En revanche, nous sommes sincèrement désolés concernant l’emballage à réception. C’est un point auquel nous accordons beaucoup d’importance, et votre remarque nous permet d’identifier une amélioration nécessaire sur ce sujet.

Soyez assuré que nous allons remonter l’information à nos équipes logistiques afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Si le produit a été impacté de quelque manière que ce soit, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous trouverons une solution rapidement.

Bien à vous,
L’équipe Terre de Zellige

Bonjour Yoann,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que certains carreaux soient arrivés abîmés : cela peut malheureusement se produire lors du transport malgré un emballage soigné.

N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos, nous trouverons rapidement une solution.

Belle journée,
L’équipe Carrelage Signature

Bonjour Coraline,

Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis.

Nous sommes désolés d’apprendre que certains carreaux sont arrivés abîmés. Nous portons une attention particulière à la protection de nos envois, mais il peut arriver que le transport occasionne des chocs indépendants de notre volonté.

Pour que nous puissions analyser précisément la situation et améliorer nos expéditions, pourriez-vous nous transmettre quelques photos du colis et des carreaux concernés ?

Belle journée,
L’équipe Terre de Zellige

Bonjour,

Merci pour votre retour, et pour votre regard attentif sur nos zelliges.
Nos carreaux sont en effet faits à la main, cuits au four traditionnel et émaillés selon un savoir-faire ancestral.
Cette méthode artisanale donne naissance à des nuances riches, parfois inattendues, qui varient selon la lumière, l’angle de vue ou encore la pose.
Le Blanc Fez porte en lui cette singularité : un blanc chaleureux, jamais uniforme, avec parfois des reflets ivoire, perle ou sable… Il peut aussi, selon la lumière, révéler des teintes plus douces ou plus nuancées.
Ce sont ces variations qui font le charme et l’authenticité du véritable Zellige.
Cela dit, nous comprenons que l’écart entre la photo et la réalité ait pu vous surprendre.
Nous allons continuer à travailler nos visuels pour mieux refléter cette richesse colorielle, et vous invitons aussi, si besoin, à demander des échantillons avant commande.

Merci encore pour votre confiance,

L’équipe Terre de Zellige

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre commentaire sur la qualité de l’envoi.
Concernant le Prolijoint Fin 541 Beige Érable PRO, nous vous confirmons que vous avez bien reçu le bon produit. La version PRO est bien conditionnée dans un carton vert, comme présenté sur notre site. Il s’agit peut-être d’une confusion avec un autre produit de la gamme, qui, lui, est dans un carton rouge.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question,

Belle journée,
L’équipe Terre de Zellige