Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
MELANIE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Je n'ai jamais reçu ma commande !!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Mélanie,
Il semblerait en effet, que votre commande ait été retournée à notre entrepôt pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait vous avoir causé.
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué le 14/11.
Nous vous invitons à réitérer votre commande directement sur le site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Sophie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Bons produits
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
R
Rachel O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
À voir avec le temps par contre malgré la saveur citron il y a un fort goût de poisson pas très agréable à boire dès le matin!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Rachel,
Le collagène étant entièrement composé de poisson, il est possible que selon la sensibilité de chacun un goût se fasse ressentir.
Nous vous invitons à diluer votre poudre dans un jus ou un lait pour plus de confort.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
Jennifer P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Voilà 15 jours que j'ai commandé, mondial relay à fait une erreur mais j'ai écrit 2 fois pour que terravita intervienne mais je n'ai même pas de retour de leur part.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jennifer,
Nous sommes navrés pour le retard rencontré.
Nous vous invitons à vérifier vos mails, une réponse vous a été apportée par le service client le 6/11 en retour à votre réclamation du 5/11.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
N
Noelle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Satisfait
Réponse de terravita.fr
Bonjour Noelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Martine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Ras
Réponse de terravita.fr
Bonjour Martine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
L
LOIC L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Bien,mais livraison pourrait être plus rapide.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Loïc,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés de constater que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Nous espérons tout de même continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
myriam L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
APRÈS comparaison des " ingrédients " de cos produits, il me Emble que vous proposez un bon rapport qualité-prix .
Réponse de terravita.fr
Bonjour Myriam,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Votre soutien et votre satisfaction sont notre motivation principale, et nous sommes très reconnaissants de savoir que nos produits ont répondus à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
sylvie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
Je l’utilise depuis une semaine à voir sur la duree
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
T
Thierry A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
J'ai payé pour recevoir le colis chez moi, j'ai été livré au point relais.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Thierry,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
D
Dominique H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
bon produit
N
Nadine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Très contente
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Commande reçue rapidement. Conditionnement très bien. Reste à tester les produits sur la durée.
C
claudine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Satisfaite
N
nasser A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Bien mais un peu cher
Réponse de terravita.fr
Bonjour Nasser,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
V
Valerie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
J’ai bien reçu mon produit plus qu’à attendre les effets
Réponse de terravita.fr
Bonjour Valérie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
V
VERONIQUE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Pour l'instant je ne peux pas me prononcer sur l'effet des produits commandés pour trop peu de recul sur leurs prises. Sinon bon packaging.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
V
Virginie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Déçue
Réponse de terravita.fr
Bonjour Virginie,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous constatons que vous n'avez pu bénéficier du code de remise proposé sur le site car celui-ci n'a pas été saisi au panier avant validation de la commande.
Notre service client vous a néanmoins fait parvenir un autre code pour une prochaine commande en réponse à votre réclamation auprès de leurs services le 9/10, espérant que ceci vous offrirait une expérience d'achat plus satisfaisante.
Nous espérons donc vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Sabine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
La livraison à été un peu longue, ce serait mieux via bpost
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sabine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés de constater que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Nous avons sensibilisé le transporteur à ce sujet afin que cela ne se reproduise plus, et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
I
Isabelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Commandé le 8 octobre. Non reçue. Reclamation faite. Pas de suite à ce jour. Escroquerie?
Réponse de terravita.fr
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés de constater que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Nous constatons que votre colis vous a finalement bien été remis en point relais.
Nous avons sensibilisé le transporteur à ce sujet afin que cela ne se reproduise plus, et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Marie W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Tout était parfait .
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
O
Olivier W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Délai de livraison très long
Réponse de terravita.fr
Bonjour Olivier,
Il semblerait en effet, que votre colis ait rencontré un retard d'acheminement car le point relais sélectionné n'était pas disponible au moment de la livraison du colis.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par ce retard.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter tout de même parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
B
Blandine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Colis non récupéré quand je suis aller le recherché il était reparti le matin meme
Réponse de terravita.fr
Bonjour Blandine,
Votre colis a été mis à disposition en point relais du 5/10 au 14/10.
Sans retrait de votre part au bout des 8 jours prévus pour le retrait, le colis est automatiquement mis en retour expéditeur pour remboursement.
N'hésitez pas à réitérer votre commande sur le site :)
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
N
Nogueira J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Pas espacil
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jose,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous n'avons toutefois pas compris votre retour, n'hésitez pas à contacter nos équipes depuis le formulaire de contact sur le site si vous souhaitez échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Je n'ai pas pu recevoir la commande car la livraison pouvait se faire en relais à 39 mn de chez moi. Il fallait que je paie les frais de port si je voulais les recevoir à domicile. Inadmissible compte tenue de la commande. J'ai donc commandé sur un autre site puisque ils n'ont rien voulu entendre. Je ne leur ferai pas de pub
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Nous comprenons votre déception et votre besoin de trouver un point relais proche de votre domicile.
Comme nous vous en informions toutefois, les points relais mis à disposition sont proposés par notre prestataire Mondial Relay et nous ne pouvons influer sur les commerces accessibles dans votre commune.
Nous espérons vous revoir très bientôt néanmoins sur notre site Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
V
Virginie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Prise depuis 15 jours, un peu trop tôt pour donner un avis fiable
Réponse de terravita.fr
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
R
rose marie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Jamais reçu ma commande sans être prévenue inadmissible
Réponse de terravita.fr
Bonjour Rose-Marie,
En effet, il semblerait que l'article commandé ait été victime d'une rupture de stock.
Malgré nos efforts pour maintenir des niveaux de stock adéquats, il arrive parfois que la demande dépasse notre capacité d'approvisionnement, nous en sommes navrés.
Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien eu lieu le 8/10.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
F
Francis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
PARFAIT!
S
Stéphanie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Commande jamais reçue
Réponse de terravita.fr
Bonjour Stéphanie,
Il semblerait que votre colis ait été égaré par le transporteur au cours de son acheminement, nous en sommes navrés.
Le remboursement de votre commande a bien été effectué suite à votre demande.
Si vous souhaitez recevoir vos articles, nous vous invitons à réitérer votre commande directement sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Catherine Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Très bon produit
S
schneider R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
De terravita oui mais pas du transport pour envoie exite a recommander.
A
antonia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Très bien passé
J
Jean Paul D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
J’ai reçu mes compléments maintenant je verrais leurs efficacité à l’usage .difficile de donner un avis après 8 jours
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jean-Paul,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
P
Philippe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Philippe,
D'après votre suivi colis, celui-ci vous a été remis en mains propres le 28/08 contre signature.
Dans le cas d'une contestation de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dans les jours suivant la livraison estimée de votre colis.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
Elizabeth T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
RAS commande conforme etvrecue rapidement
M
Marie Hélène R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Avis très positif.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Hélène,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
loic O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
.
S
Stéphanie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Je n'ai pas reçu mon colis depuis ma commande passée il y a 13 jours.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis.
Nous avons transmis votre demande au service client pour qu'une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.
Dès que vous constatez un retard de livraison, n'hésitez pas à les contacter depuis le formulaire de contact sur le site afin que votre demande puisse être rapidement traitée.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
G
Géraldine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Pour les produits, je verrai après quelques temps d'usage. Pour la commande, j'ai dû acheter d'autres produits que ce dont j'avais besoin pour avoir la livraison gratuite. Or, j'ai quand même payé des frais de livraison. La gratuité est très encadrée et, comme beaucoup d'autres j'imagine, je me suis fait avoir. Publicité mensongère pour faire acheter plus... qualité des produits ou pas, je n'y reviendrai pas...
Réponse de terravita.fr
Bonjour Géraldine,
Nous offrons en effet la livraison en point relais via le transporteur Mondial Relay dès 44.90€, or vous avez sélectionné une livraison express pour votre commande via un autre transporteur au tarif de 4.90€.
C'est la raison pour laquelle vous n'avez pu profiter de cette gratuité. Si vous rencontrez une difficulté au moment de réaliser votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous aiguiller avec plaisir.
Nous espérons que malgré cela, vous serez satisfaite de vos produits, n'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
Compte suspendu
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