Mon colis est coincé (perdu ?) chez Mondial Relay à Lyon depuis le 21 décembre 2024 et je ne trouve pas le moyen de contacter quelqu'un pour le récupérer.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Fabienne,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis.
Une réclamation a été ouverte auprès du transporteur pour signaler le retard de votre colis.
Nous vous invitons à contacter notre service client depuis le formulaire de contact sur le site https://www.terravita.fr/contact/ afin que ce dernier puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
K
Karine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
obligé de repayer la livraison le jour même pour un produit qui n'était plus disponible et qui l'a été juste après ma commande...
Réponse de terravita.fr
Bonjour Karine,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'article que vous souhaitiez commander était victime d'une rupture de stock.
Malgré nos efforts pour maintenir des niveaux de stock adéquats, il arrive parfois que la demande dépasse notre capacité d'approvisionnement, nous en sommes navrés.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
F
Fabienne S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Dommage que l’on m’ai refusé la réduction à laquelle j’avais droit !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Fabienne,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pu bénéficier d'une remise lors de votre précédente commande.
Les codes promotionnels doivent être appliqués directement dans le panier avant validation de la commande afin que la remise soit déduite du montant final.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que celui-ci puisse vous porter assistance lors de votre prochaine commande.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
sylvie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Commande reçue rapidement et conforme.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de votre livraison et de pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Rien reçu encore
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
D'après le transporteur, votre colis a bien été remis contre signature au destinataire au point relais sélectionné lors de votre commande, le 6/12.
Nous vous invitons à contacter notre service client si vous souhaitez faire le point concernant cette livraison.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
O
Odette T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Je n'ai jamais reçu mon colis. J'attends hâtivement le remboursement du colis plus les frais de transport payés au trasporteur Dpd.
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
D'après le transporteur, votre colis a été remis au destinataire contre signature à domicile.
Si vous n'avez pas reçu votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client pour qu'ils puissent vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie Thé P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Satisfaite du produit
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie Thé,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Maryse P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Dans l'ensemble ça va. Peut être un peu plus tard. C'est un peu trop tôt.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Maryse,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
B
Blandine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Colis pas reçu. J'attends de vos nouvelles...
Réponse de terravita.fr
Bonjour Blandine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés de constater que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Nous avons sensibilisé le transporteur à ce sujet afin que cela ne se reproduise plus, et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
T
Thanh Son L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
trop récent pourque je donne mon avis.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Thanh son,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
P
Patricia L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Je n'avais pas reçu mon colis , puis suite à ma demande, je l'ai reçu rapidement. Bonne réactivité.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés de constater que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Nous avons sensibilisé le transporteur à ce sujet afin que cela ne se reproduise plus, et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Aline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Bonjour, j ai passé commande et demandé une livraison à domicile car mes horaires ne me permettent pas de me rendre en relais colis. Et ma commande a été déposée en relais, donc je n'ai pas pu la récupérer. Aussi, non, je ne suis pas satisfaite.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Aline,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
claudine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Produits excellents mais livraison lamentable !!! Ils ont reporté la livraison , puis m’ont informé qu’il n’y avait personne au moment de la livraison ( ce qui était faux !!) On m’a demandé de fixer un autre jour, vu leur fiabilité j’ai préféré prendre le point relais!! Donc j’ai payé une livraison pour avoir finalement un point relais!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Claudine,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile le jour prévu, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
MICHEL B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
C'est ma seconde commande et les frais de transport sont toujours à la charge du client.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Michel,
Nous vous informons que nous proposons bien la livraison gratuite par Mondial Relay dès 44.90€.
N'hésitez donc pas à sélectionner ce transporteur pour votre prochaine commande.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
D
DJAMILA B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
BIEN! Réactif colis sans prospectus, parfait!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Djamila,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nos équipes s'efforcent de préparer et expédier les commandes au plus vite après validation de celles-ci, nous sommes donc ravis que vous ayez reçu vos articles rapidement.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
G
Geneviève T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
produit conforme à la commande.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Geneviève,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
CORINNE A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Je n’ai jamais reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Corinne,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Il semblerait en effet, que votre commande ait été retournée à notre entrepôt par le transporteur pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Nous comprenons que cela puisse être décevant, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le remboursement de votre commande a été effectué le 18/12, nous vous invitons, si vous le souhaitez, à réitérer votre commande directement sur le site.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Stéphane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Livraison hors délai
Réponse de terravita.fr
Bonjour Stéphane,
Nous constatons que votre colis a été livré le 3/12 soit 2 jours ouvrés après validation de la commande du 29/11 comme mentionné dans les délais de livraison estimés.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
O
Oriane D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
attendu plus de 2 semaines
Réponse de terravita.fr
Bonjour Oriane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés de constater que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Nous avons sensibilisé le transporteur à ce sujet afin que cela ne se reproduise plus, et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Louis S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Très satisfait commande rapide produit très efficace je recommande ce site cordialement.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Louis,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Votre soutien et votre satisfaction sont notre motivation principale, et nous sommes très reconnaissants de savoir que nos produits ont répondus à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
T
T. J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour T,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie Line B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Livraison rapide.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Line,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement et espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Sophie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Bonjour, j'ai du arrêter le traitement à cause des crampes d'estomac et intestins..
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sophie,
Pour éviter tout inconfort digestif, nous vous invitons bien à consommer votre Magnésium au cours du repas :)
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
Y
Yasmina B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Je n’ai pas reçu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Yasmina,
Après vérification de votre suivi colis, nous constatons que celui-ci vous a été remis le 23/11 en point relais contre signature.
En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
B
Bruno H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
La posologie, pourquoi faire des doses ou il faut prendre plusieurs gélules ?
Réponse de terravita.fr
Bonjour Bruno,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Afin de proposer des dosages efficaces, il est effectivement possible de devoir prendre plusieurs gélules, nous comprenons que cela puisse vous paraître contraignant, et nous élargissons donc une gamme de produits en poudre pour faciliter la consommation.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Laurence B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Très bon service, produits de qualité. La livraison à domicile n’est pas proposée, dommage.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Laurence,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Votre soutien et votre satisfaction sont notre motivation principale, et nous sommes très reconnaissants de savoir que nos produits ont répondus à vos attentes.
Nous vous affirmons toutefois, proposé sur notre site la livraison à domicile pour la France métropolitaine :)
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
J
john N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
livraison rapide
Réponse de terravita.fr
Bonjour John,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement et espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
christophe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Il faut changer le prestataire qui s occupe de la livraison ( en l occurence DPD)… foutage de gueule totale …
Réponse de terravita.fr
Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
D
Dominic J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Trop tôt
Réponse de terravita.fr
Bonjour Dominic,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
Y
Yvette T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Satisfaite des produits
Réponse de terravita.fr
Bonjour Yvette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous en êtes très satisfait.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
SEBASTIEN L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Produits de qualité reçus rapidement.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sébastien,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Votre soutien et votre satisfaction sont notre motivation principale, et nous sommes très reconnaissants de savoir que nos produits ont répondus à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Luc C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Très bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Luc,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
Z
Zoé V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Mon colis a été envoyé à 2h de route de chez moi. Impossible de le récupérer et aucune alternative n'a été proposé. Dommage !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Zoé,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, et de plus, beaucoup trop loin du lieu de livraison prévu, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, toutefois, lorsque le colis est mis en retour expéditeur, le remboursement est automatique.
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué le 25/11.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
maya M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Je n'ai jamais recu mon colis ni les informations comme quoi ils n'étaient pas arrivés à me livrer. Donc NUL. J'aimerais me faire rembourser au plus vite merci
Réponse de terravita.fr
Bonjour Maya,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
Nous vous confirmons que votre commande a été remboursée le 25/11.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
D
dominique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
colis pas reçu
Réponse de terravita.fr
Bonjour Dominique,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, mais mis en retour expéditeur, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, et vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué le 25/11.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
Jean-Francois V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Rapide et efficace
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jean-François,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement et espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Chantal P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Erreur sur la commande. Échange toujours non traité Mécontente oui!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Chantal,
Nous sommes navrés pour cette inversion de colis.
Nous vous confirmons que notre service client a pu échanger avec votre mari et que la commande a bien été réexpédiée par nos préparateurs.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Sandrine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Très bon produits et l'association des plantes de manière différente
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
I
Isabelle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Très bons produits, mais livraison un peu longue !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés de constater que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Nous avons sensibilisé le transporteur à ce sujet afin que cela ne se reproduise plus, et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
F
Florine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
J'ai envoyé un mail concernant des flacons arrivés cassés dans la boîte
Réponse de terravita.fr
Bonjour Florine,
Nous sommes navrés que votre commande vous soit parvenue endommagée.
Nous n'avons malheureusement pas reçu votre réclamation et vous invitons à nous en faire part directement depuis le formulaire de contact sur le site pour que nous puissions rapidement solutionner ce désagrément.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
Compte suspendu
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