J'avais demandé à être livré à mon domicile. Après plusieurs échecs je suis allée dans un point relais. Le problème c'est que j'avais payé les frais de ports pour une livraison à domicile.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Elisabeth,
Nous sommes navré que votre livraison n'ait pu être effectuée à domicile.
Dans ce cas de figure, nous vous invitons à contacter notre service client afin de solutionner ce désagrément.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
D
Daniele F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Pas de colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Danièle,
Votre colis a été mis à disposition dans le point relais prévu initialement avec du retard selon les délais estimés par le transporteur et nous en sommes navrés.
Conformément à votre réclamation, une demande de retour expéditeur a été faite auprès de Mondial Relay pour le remboursement de votre colis.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous espérons vous revoir très vite sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
B
Barbara D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Déçu
Réponse de terravita.fr
Bonjour Barbara,
Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Si vous souhaitez échanger à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact sur le site qui pourra vous renseigner.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
T
Thierry S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Très déçu, baladé par le transporteur DPD, pendant une semaine, je n’ai jamais reçu ma commande. J’aurais préféré qu’on me propose un renvoi du colis plutôt qu’un remboursement direct ( que j’attends toujours).
Réponse de terravita.fr
Bonjour Thierry,
Nous sommes navrés que votre colis ait été retardé puis mis en retour expéditeur par le transporteur.
Dans ce cas de figure, la commande est automatiquement remboursée dès réception du colis en retour.
Nous vous invitons à réitérer votre commande directement sur le site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
J
jocelyne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
contente pour la deuxième commande pas de recul.pour voir le resultat
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jocelyne,
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre deuxième commande.
Nous espérons que vous pourrez découvrir bientôt les résultats et que vous serez également satisfait.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Sandrine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Commande reçue récemment
D
david R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Produits de qualité. Abordable au niveau du tarif. Satisfait.
I
Ingrid L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Commande non reçue, mail envoyé et aucune reponse
Réponse de terravita.fr
Bonjour Ingrid,
Suite à un incident rencontré sur notre site, et nous en sommes navrés, nous vous confirmons que votre remboursement a été effectué le 19/08.
En revanche, nous vous confirmons que cela vous a été confirmé par retour de mail le 7/08 suite à votre réclamation.
Nous vous invitons à réitérer votre commande directement sur notre site !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Maryline O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Tout est OK produits, livraison. A la prochaine commande.
F
Françoise R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Parfait
C
Christiane Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
je suis très satisfaite des produits mais il y a un inconvénient on ne peut pas choisir les transporteurs (imposer) pour ma part j'ai une préférence pour LA POSTE il dépose directement dans la boîte aux lettres beaucoup plus pratique pour moi
Réponse de terravita.fr
Bonjour Christine,
Nous vous confirmons que le choix du transporteur vous appartient au moment de valider votre livraison.
Nous proposons la livraison à domicile par DPD contre signature, ou la livraison en point relais par Mondial Relay ou DPD si vous n'êtes pas sur place à domicile.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
L
Leila A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Ça fait plusieurs fois que je commande chez terravita les produits sont conformes en revanche aucune réduction du fait de la fidélité
Réponse de terravita.fr
Bonjour Leila,
Nous vous remercions tout d'abord pour votre fidélité.
Nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel en renseignant votre identifiant et votre mot de passe. Vous pourrez ainsi découvrir notre programme fidélité et les produits proposés selon les points accumulés.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Annie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Manque de réactivité face à un défaut de livraison pas le produit commandé pas de remboursement !
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
Nous vous confirmons que suite à votre réclamation et votre demande de mise en retour expéditeur du colis, votre remboursement a bien été effectué par notre service comptabilité le 31/07.
Nous vous invitons à réitérer votre commande sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
B
BERNARD F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
J’espère arriver à ceux que vous marquez car depuis je respecte votre système à la lettre depuis mon premier achat et ne vois pas de différence sur la balance
S
Shirley Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Alors pas du tout contente j’ai commandé j’ai payé mais j’ai rien reçu de plus pour les joindre c’est mission impossible alors nan je recommande pas je suis déçu
Réponse de terravita.fr
Bonjour Shirley,
Il semblerait qu'au moment de la livraison le 6/07, le colis ait été refusé par le destinataire.
Le transporteur a donc mis votre colis en retour expéditeur et votre commande a été remboursée par notre service comptabilité.
Nous vous invitons à réitérer votre commande sur le site !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
B
Béatrice L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Bon produit
B
Béatrice P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Je n ai pas reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Béatrice,
Votre colis a été livré le 4/07 contre signature à domicile.
Le transporteur a fourni votre preuve de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client pour que ces derniers puissent vous en faire part.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
N
naïma D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Plusieurs quantités proposées, qui m'ont conduite à commander la mauvaise, c'est dommage. Sinon rapidité de livraison et colis intact, c'est bien.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Naima,
Nous proposons en effet certains articles en différents formats pour satisfaire les besoins de chacun.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
corinne A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
commande conforme. Très léger retard de livraison.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Corinne,
Nous sommes navrés que votre colis vous soit parvenu avec un peu de retard, mais espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
F
Florence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Super site, bons produits.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Florence,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Marie-jo K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Commande reçue dans les temps et bons produits
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-jo,
Votre soutien et votre satisfaction sont notre motivation principale, et nous sommes très reconnaissants de savoir que nos produits ont répondus à vos attentes.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Bon site bons produits
Réponse de terravita.fr
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
super merci
Réponse de terravita.fr
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience !
Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
J
jacques S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Bons produits , envoi rapide , à recommander
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jacques,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
E
elide D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Rien à dire Pour moi c'est bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Elide,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Laurie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Je n’ai pas reçu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Laurie,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis.
Nous vous invitons à contacter notre service client depuis le formulaire de contact sur le site afin qu'une réclamation auprès du transporteur puisse être rapidement faite et que votre colis puisse vous être remis.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et restons disponibles pour solutionner votre désagrément.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
E
ELIANE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Satisfaite
Réponse de terravita.fr
Bonjour Eliane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Produits reçus très rapidement Suis en train de les tester pour le moment.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Nos équipes s'efforcent de préparer et expédier les commandes au plus vite après validation de celles-ci, nous sommes donc ravis que vous ayez reçu vos articles à temps.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie-ange D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Colis bien reçu mais la livraison fût fastidieuse. Report de livraison ou date annoncée inexacte...
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Ange,
Nous sommes navrés que la livraison de votre colis n'ait pas été à la hauteur de vos espérances.
Nous sommes déterminés à fournir des solutions efficaces, et avons donc sensibilisé le transporteur au bon déroulement de la livraison dans les délais estimés.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
R
Roland R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Parfait RAS
Réponse de terravita.fr
Bonjour Roland,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous espérons continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
Christiane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Très bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Christiane,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie Claire A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Il me semble que les produits sont de qualité Je débute la prise de ces compléments alimentaires Ce sont des produits français fabriqués où ?
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie Claire,
En tant que laboratoire situé en Provence, nous sommes fiers de pouvoir proposer des produits français et de qualité et vous remercions chaleureusement de ce retour positif !
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
F
françoise P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Livraison rapide. Bon produit.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Françoise,
Nous sommes heureux d'apprendre que vos articles vous soient parvenus dans les temps.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
D
danielle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Tres bon gout
Réponse de terravita.fr
Bonjour Danielle,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
micheline S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Bon produit mais il serait préférable de passer par la poste et Colissimo pour que le colis soit déposé dans la boîte aux lettres
Réponse de terravita.fr
Bonjour Micheline,
En effet, nous proposons un transporteur à domicile qui privilégie la remise du colis contre signature pour s'assurer du bon déroulement de la livraison jusqu'au destinataire.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, et vous invitons à envisager un point relais proche de votre domicile pour que la réception du colis se fasse par votre commerçant.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Salim P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Bien.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Salim,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
G
gisèle argento A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Super
Réponse de terravita.fr
Bonjour Gisèle,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Nous espérons continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
Jocelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Je suis très satisfaite.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jocelyne,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Stéphane Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
L'efficacité des gélules à l'air d'être vraiment le reflet de la description annoncé.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre produit.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
Emilie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Statut expedié le jour de la commande, pas de suivi de colis, j’ai du contacter le site pour apprendre finalement que le produit est en rupture. Problème de statut. En attente du remboursement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Emilie,
Malgré nos efforts pour maintenir des niveaux de stock adéquats, il peut arriver que la demande dépasse notre capacité d'approvisionnement.
Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous sommes navrés que vous n'ayez pu recevoir votre article.
Un mail vous a été envoyé le 30/05 puis suite à votre réclamation le 10/06 vous confirmant le remboursement de votre commande.
Nous espérons néanmoins vous revoir très prochainement sur notre site Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
Compte suspendu
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