Statut expedié le jour de la commande, pas de suivi de colis, j’ai du contacter le site pour apprendre finalement que le produit est en rupture. Problème de statut. En attente du remboursement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Emilie,
Malgré nos efforts pour maintenir des niveaux de stock adéquats, il peut arriver que la demande dépasse notre capacité d'approvisionnement.
Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous sommes navrés que vous n'ayez pu recevoir votre article.
Un mail vous a été envoyé le 30/05 puis suite à votre réclamation le 10/06 vous confirmant le remboursement de votre commande.
Nous espérons néanmoins vous revoir très prochainement sur notre site Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
Christine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Pas de livraison ! Et encaissement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Christine,
Nous sommes navrés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme espérée.
Il semblerait que votre colis ait été mis en retour expéditeur pour manque d'éléments pour effectuer celle-ci à domicile.
Votre remboursement a bien été effectué, nous vous invitons à réitérer votre commande sur le site en complétant les informations nécessaires.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Suphawadee V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Livraison est rapide
Réponse de terravita.fr
Bonjour Suphawadee,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre livraison, mais quelque peu surpris de votre notation d'une étoile qui ne semble pas correspondre à votre expérience sur le site.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez échanger à ce sujet .
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
La commande prévue sous 24h/72h n'était toujours pas arrivée 10 jours plus tard ... c'était urgent. On m'a proposé une annulation et un remboursement puisqu'elle était toujours bloquée. Et finalement elle est arrivée 15 jours plus tard alors qu'elle était annulée. J'attends toujours le remboursement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Nous sommes navrés que, malgré tous les efforts de nos préparateurs, vous n'ayez pu recevoir votre colis à temps.
Notre service client vous a, en effet, proposé la solution la plus rapide compte tenu de la notion d'urgence.
Votre remboursement a bien été effectué par notre service comptabilité.
N'hésitez pas à repasser votre commande sur le site pour recevoir vos articles.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
J'attends toujours ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Il semblerait que votre colis ait été déposé dans votre relais pickup du 23/05 au 10/06 mais sans retrait de votre part, le colis a été retourné à l'expéditeur.
Votre remboursement a bien été effectué le 14/06.
Nous vous invitons à réitérer votre commande sur le site si vous souhaitez recevoir vos articles.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
jean-yves M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Très mécontent je n ai pas reçu mon colis qui devait arriver sous 72 heures
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jean-Yves,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis.
Celui-ci a bien été expédié le 21/05 mais l'acheminement a malheureusement été compromis suite à l'endommagement de votre colis.
Un remboursement a automatiquement été généré suite à ce désagrément.
Nous vous invitons à réitérer votre commande et espérons pouvoir vous offrir une prochaine expérience positive sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
B
Bernard S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
ma commande de collagène en date du 22 mai ne m'a toujours pas été livrée. Le livreur DPD est passé deux fois. La première fois, j'étais absent. La deuxième fois, le mercredi 29 mai, il a sonné, j'ai répondu. Malgré cela, il m'a fait savoir qu'il avait remis mon colis au médecin qui exerce au rdc de notre immeuble (je suis moi-même au 5ème étage). Il m'a même laissé un bout de papier dans ma boîte aux lettres. Or, c'est impossible, ce médecin n'ayant pas de secrétariat, et six personnes attendaient avant moi quand je me suis immédiatement présenté. Depuis lors, le site DPD m'écrit que mon colis me sera de nouveau présenté à une date indéterminée. Est-ce vrai ? C'est une situation invraisemblable. Je vous demande de me rembourser mon achat inutile. Et je vous pose la question : avez-vous fait le bon choix en retenant cette société de livraison ?
Réponse de terravita.fr
Bonjour Bernard,
La livraison avec DPD s'effectue à domicile contre signature, en effet, en cas d'absence, la livraison est à reprogrammer.
Toutefois, après vérification, nous vous confirmons que le colis n'a pas été confié à votre voisin, mais ne pouvant vous être remise, à nouveau, en mains propres, il a malheureusement été mis en retour expéditeur.
Dans ce cas de figure, le remboursement est ensuite automatique.
N'hésitez pas à réitérer votre commande sur notre site pour découvrir nos produits !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Audrey L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
Après vérification, votre commande du 15/05 a été expédiée le 15/05 et livrée à domicile le 17/05 contre signature.
Aucune réclamation n'a été ouverte à notre service client, mais si besoin de précisions, n'hésitez pas à les contacter depuis le formulaire de contact sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Michel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
Aucun service client
Réponse de terravita.fr
Bonjour Michel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés que les solutions proposées par notre service client n'aient pas été à la hauteur de vos espérances.
Bien que nous comprenions votre déception, conformément à nos conditions générales de vente, nous ne pouvons malheureusement reprendre un article déjà ouvert et consommé.
Nous espérons tout de même pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
B
Brigitte S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Livraison innexistente à domicile DPD nul plus jamais avec eux
Réponse de terravita.fr
Bonjour Brigitte,
Après vérification, il semblerait que malheureusement, les renseignements renseignés étaient insuffisant pour que le livreur puisse procéder à votre livraison.
Une demande d'informations complémentaires a été faite par le transporteur mais sans retour de votre part, une livraison en relais pickup a été programmé pour que vous puissiez tout de même avoir votre colis à disposition.
Nous vous invitons à modifier vos informations depuis votre compte personnel pour votre prochaine commande et espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
G
Guido M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2024
Je n'ai pas reçu le colis!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Guido,
En effet, il semblerait que des informations soient manquantes pour que le transporteur puisse procéder à votre livraison.
Nous vous invitons à consulter votre suivi colis qui mentionne :
"Votre colis n'a pas pu être livré, car nous avons besoin d'un code porte ou d'un interphone : reprogrammez votre livraison maintenant"'
Nous vous recommandons de rapidement saisir ces informations afin que la livraison puisse être effectuée au plus vite.
Nous espérons vous revoir très prochainement sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Sylvie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Je n' ai pas reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sylvie,
Après vérification, votre colis a été mis à disposition dans les délais prévus par Mondial Relay du 31/01 au 8/02 et sans retrait de votre part, votre colis a été mis en retour expéditeur.
Dans ce cas de figure, la commande est remboursée dès le retour du colis à notre entrepôt.
N'hésitez pas à repasser votre commande sur le site si vous souhaitez recevoir vos articles.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie pierre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Je pensais avoir acheté un glaçon de 60 gélules . En c’est 30 !!!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Pierre,
En effet, nous proposons sur notre site le Lactobacillus gasseri en format 30 ou 60 gélules pour répondre aux besoins de chacun.
Le choix du format se fait directement sur la page de notre article au moment de l'ajout au panier.
Nous vous confirmons que le format 30 gélules a été sélectionné et au moment de votre commande, puis facturé et expédié.
Toutefois, si la commande a été réalisée par erreur et que vous ne souhaitez pas conserver votre article, il est possible de nous le faire parvenir non ouvert sous 14 jours pour que nous procédions au remboursement de celui-ci.
Nous espérons toutefois continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita
🌱Lola - Service client Terravita
S
Sophie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Aucun résultat
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
P
Pierre Marie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Colis non reçu
Réponse de terravita.fr
Bonjour Pierre Marie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous avons procédé à des vérifications et constatons que votre colis est bien noté livré depuis le 15/02/2024 en point relais soit 72h après l'expédition de votre commande.
Si vous rencontrez un incident sur votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
🌱Lola - Service client Terravita
M
MICHELE M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
JE SUIS TOUJOURS EN ATTENTE DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE
Réponse de terravita.fr
Bonjour Michèle,
Nous vous remercions d'avoir donné votre avis quant à notre site.
Nous avons effectué des vérifications et constatons que votre colis est bien noté livré depuis le 18/01/2024 soit 72h après l'expédition de votre commande.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour toute question ou tout incident sur votre commande afin qu'un retour vous soit apporté dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
🌿 Marie - Service Clients Terravita
M
Michel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Aucun effet sur les graisses abdominales
Réponse de terravita.fr
Bonjour Michel,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
N
Nathalie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Aucune différence !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Claudie O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Pas encore reçu ma commande !!!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Claudie,
Après vérifications, nous constatons que votre commande a bien été livrée au point relais le 19/03/2024 soit 48h après son expédition.
Pour toute réclamation, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
🌱Louise - Service client Terravita
S
SUZANNE V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Aucun effets
Réponse de terravita.fr
Bonjour Suzanne,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Chahida S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Cela ne marche pas
Réponse de terravita.fr
Bonjour Chahida,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
B
Brigitte P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2024
Je n ai rien commandé sur ce site
Réponse de terravita.fr
Bonjour Brigitte,
Nous avons bien une commande à votre nom et prénom effectuée le 14/02/2024 et livrée à votre domicile.
Si besoin, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.
Bien à vous,
🌱Lola - Service client Terravita
J
Jeanine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Colis livré par DPD chez un voisin absent donc retard de réception de plusieurs jours
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jeanine,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur de destinataire.
Nous prenons cette situation très au sérieux, et vous confirmons que le nécessaire a été fait auprès du transporteur suite à votre réclamation pour que cela ne se reproduise plus.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service client et espérons vous revoir très prochainement sur Terravita !
A très bientôt !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Sandrine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Pas satisfaite de mon achat
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sandrine,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas été satisfaisante.
Nous vous invitons à contacter nos conseillers afin que ces derniers puissent vous guider dans le choix de compléments qui répondront davantage à vos attentes.
Nous espérons pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
P
Patricia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Aucun résultat
Réponse de terravita.fr
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
H
Huseyin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
….
M
Martine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
aucun effet sur moi, je suis déçue
Réponse de terravita.fr
Bonjour Martine,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Louisa M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Aucun effet visible
Réponse de terravita.fr
Bonjour Louisa,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
N
nathalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Pour l instant, j en suis qu à mon 1 er mois et je ne l ai pas fini. Donc je n' ai pas de retour à vous donner. Je verrai plus tard.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous prenons chaque remarque en compte pour l'amélioration de nos produits, alors n'hésitez pas à revenir vers nous à l'issue de votre cure.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
B
Beatricf S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Je n'ai pas reçu mon coli
Réponse de terravita.fr
Bonjour Béatrice,
Nous constatons que votre colis a été mis à disposition dans le point relais choisi initialement du 30/03 au 7/04 conformément au délai de 8 jours pour récupérer le colis.
Sans retrait, les colis sont automatiquement mis en retour expéditeur.
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué dès réception de la commande par notre entrepôt.
N'hésitez pas à réitérer votre commande sur notre site Terravita, avec livraison à domicile si vous le souhaitez.
A très bientôt !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
V
Virginie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Pas reçu le colis mais somme débitée de mon compte...
Réponse de terravita.fr
Bonjour Virginie,
Après vérification de votre suivi colis, il semblerait pourtant que le colis ait été déposé en point relais le 19/03 soit bien 48h hors weekend après expédition comme annoncé sur notre site au moment de la commande.
Votre colis a ensuite été remis contre signature le 21/03 dans le point relais.
Si vous souhaitez faire le point sur votre livraison, nous vous rappelons que notre service client est joignable par téléphone ou via le formulaire de contact sur le site.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
V
VIRGINIE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Je n'ai rien reçu
Réponse de terravita.fr
Bonjour Virginie,
Nous sommes navrés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme prévue.
Nous constatons que votre colis a été mis en retour expéditeur suite à l'absence du destinataire lors de la livraison à domicile le 20/03.
En cas de retour à notre entrepôt, nous vous confirmons que nous procédons ensuite au remboursement de la commande.
Vous pouvez ainsi si vous le souhaitez, réitérer votre commande sur notre site Terravita !
A très bientôt !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Chrystelle V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Impossible de récupérer mes codes pour les points fidélités ! Et qualité moyenne
Réponse de terravita.fr
Bonjour Chrystelle,
Afin de pouvoir accéder à votre espace personnel, votre identifiant doit être renseigné, celui-ci correspond à votre adresse mail.
Si toutefois, vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser.
Vous trouverez ainsi l'ensemble du programme fidélité et le nombre de points acquis :)
Bien entendu, en cas de difficulté, notre service client est joignable et sera ravis de pouvoir vous renseigner davantage.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
K
Katy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Les flacons sont beaucoup trop difficile à ouvrir malheureusement.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Katy,
Nous avons bien pris note de votre remarque concernant l'ouverture des flacons et vous remercions pour ce retour qui nous permet de tout mettre en oeuvre pour améliorer nos produits et nos services.
Nous espérons pouvoir vous proposer des produits qui vous conviendront davantage.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
Claudine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Je n ai pas étais livré chez moi..donc je n ai pas reçu mon colis.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Claudine,
Nous sommes navrés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme prévue.
Nous constatons que votre colis a été mis en retour expéditeur par le transporteur, la commande vous a ensuite été remboursée par notre service client.
Vous pouvez si vous le souhaitez, réitérer votre commande sur notre site Terravita, nous apporterons le plus grand soin à votre colis !
A très bientôt !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Sarah B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Je n’ai jamais recu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sarah,
Nous sommes navrés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme prévue.
Nous constatons que votre colis a été mis en retour expéditeur suite à l'absence du destinataire lors de la livraison à domicile le 27/03.
En cas de retour à notre entrepôt, nous vous confirmons que nous procédons ensuite au remboursement de la commande.
Vous pouvez ainsi si vous le souhaitez, réitérer votre commande sur notre site Terravita !
A très bientôt !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Alexandra V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Impossible de valider ma commande durant 3 semaines en appelant deux fois . Aucun geste commercial. Je suis fidèle en général, mais si cela se reproduit je recommande là où j avais pris toutes mes gélules en attendant de pouvoir commander en plus c est pour 100€ par mois c est pas rien.😔
Réponse de terravita.fr
Bonjour Alexandra,
En effet, nous avons malheureusement rencontré un petit dysfonctionnement informatique passager au cours du mois de Mars sur quelques comptes clients et sommes navrés que celui-ci ait pu impacter votre commande.
Nous vous confirmons que le nécessaire a été fait par notre équipe informatique et que tout est désormais rétabli.
Nous serons ravis de pouvoir continuer à vous accompagner dans votre parcours santé et restaurer votre confiance en nos services.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
T
thierry C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Comme la livraison précédente, colis remis à un locataire "lambda" de la copropriété.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Thierry,
Nous sommes navrés pour cette erreur de destinataire.
Nous avons suite à votre réclamation bien pris soin de sensibiliser le transporteur et le livreur concerné afin que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous espérons sincèrement continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes et restaurer votre confiance en nos services.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Magali C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
La colis n'a pas été livré à mon domicile comme ,prévu et à la 3ème fois il a été remis à un point relais. Le livreur malgré ses dires n'est pas venu....
Réponse de terravita.fr
Bonjour Magali,
D'après votre suivi pour la commande du 24/03, le livreur s'est rendu à votre domicile le 29/03 puis le 3/04, mais la livraison s'effectuant contre signature, et suite à l'absence du destinataire, votre colis a été mis à disposition en point relais.
Nous comprenons tout à fait que cette situation puisse être contraignante, c'est pourquoi, en cas de complications durant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que celui-ci ouvre une réclamation auprès du transporteur ou programme le jour et l'heure de livraison pour une remise en main propres.
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et espérons vous retrouver très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Anne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Je n ai pas reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Anne,
Après vérification , il semble que votre colis ait été perdu par le transporteur en cours d'acheminement.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible à nos clients, il arrive malheureusement qu'un incident tel que celui-ci se produise et nous en sommes navrés.
Nous constatons également qu'un remboursement vous a été proposé puis effectué.
Nous tenons à vous assurer que nous avons sensibilisé notre transporteur afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
N'hésitez pas à repasser votre commande sur notre site Terravita !
A très bientôt !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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