J'ai pas recu le colis, Mondial relay ne le trouve pas.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Patrick,
Votre colis a bien été bipé par votre commerçant le 22/05, le colis se trouve depuis dans le magasin choisi lors de votre commande.
Nous vous invitons à vous y rendre muni de votre pièce d'identité.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Amandine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Je suis mécontente trop d’attente pour changer le point relais au dernier moment qui est à l’opposé de là où j’ai demandé j’ai donc demandé un remboursement. Je déconseille !!!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Amandine,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis au point relais sélectionné, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Adeline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Pas satisfait
Réponse de terravita.fr
Bonjour Adeline,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre expédience sur le site, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
Emma B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Nul
Réponse de terravita.fr
Bonjour Emma,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
I
ISABELLE V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
J aime bien vos produits mais la livraison c est une CATASTRIOPHE
Réponse de terravita.fr
Bonjour Isabelle,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Silvia C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Bonjour J’avais choisi une livraison à mon domicile car je fais télétravail, mais le livreur a déposé le colis en point relais , sans même pas essayer de livrer chez moi et portant j’avais payé plus cher pour livrer chez moi.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Silvia,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
L
Léopold L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Aucun suivis de commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Léopold,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le mail de suivi de votre commande.
Il arrive effectivement que celui-ci puisse se retrouver dans les messages indésirables de votre boite mail.
N'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
L
Lagrenaudie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Bonjour, j'ai acheter ce produit en pensant qu'il réduirait les ballonnements et les gaz et c'est tout le contraire qui se passe.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Laetitia,
Le complément concerné est sans effets secondaires, toutefois, il est possible de ressentir certains inconforts digestifs selon la sensibilité lors de l'introduction d'un nouveau complément alimentaire.
Dans le cas de probiotiques, les bonnes bactéries rentrent en conflit avec les mauvaises, et des ballonnements peuvent se faire ressentir en début de prise, soyez rassuré, ces inconforts ne durent pas.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
Q
Quentin B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Des vitamines en rond au lieu de gélules c'est quand meme vraiment pas pratique a consommer... sans parler du gout....
Réponse de terravita.fr
Bonjour Quentin,
Notre Multivitamines complex est effectivement proposé au format comprimés, vous retrouverez cette information sur le site avant achat.
En revanche, ces comprimés sont à avaler avec un verre d'eau, nous vous invitons à ne pas les croquer.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Maryse M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Je ai pas reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Maryse,
Votre colis a été mis à disposition dans le point relais choisi du 1/04 au 9/04.
Sans retrait par le destinataire en point relais, le colis est mis en retour expéditeur pour remboursement de la commande.
Nous vous confirmons que votre remboursement est bien en cours de traitement.
N'hésitez pas à réitérer votre commande sur le site !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Moriceau M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Frais de port à la commande et frais d envoi pour le retour c est abusé
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur notre site.
Nous vous confirmons toutefois que nous proposons la livraison gratuite en point relais dès 44.90€ d'achat avec le transporteur Mondial Relay.
Si vous ne souhaitez plus vos articles, il est possible de ne pas récupérer le colis afin qu'il soit mis en retour expéditeur gratuitement.
En revanche, si les produits ont été récupérés, les retours sont à la charge de l'acheteur.
Nous vous remercions de votre compréhension.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Marion L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
colis jamais reçu
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marion,
Nous sommes navrés que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Comme nous vous le précisions suite à votre réclamation auprès de notre service client, nous vous confirmons que votre colis a été retourné à notre entrepôt pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Il a malheureusement subit du retard auprès du transporteur lors de son retour.
Dès sa réception par notre entrepôt, le remboursement de votre commande a été réalisé automatiquement et devrait être visible sur votre compte dans les jours à venir.
Nous sommes navrées de la gène occasionnée par cet incident et vous remercions pour votre compréhension.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie Louise G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Le mode de livraison choisi n’a pas été respecté
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
O
Odile H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Mon avis, comme j’ai dit par téléphone et parfait sur les produits, par contre DPD, c’est trop insupportable pour moi que de devoir subir la réception à chaque fois de mes colis dans un centre où moi je dois aller alors que j’attends chez moi et où j’ai payé à domicile c’est vraiment très très dommage de ne pouvoir passer que par eux malheureusement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Odile,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
Joëlle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Ai réglé 2€ supplémentaire pour livraison à domicile et la livraison le colis été déposé dans un relais. Suite signalement à Terravita aucune réponse, même pas proposition de remboursement des 2€ ??? Pas très commerciale et Sté de livraison non fiable
Réponse de terravita.fr
Bonjour Joëlle,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Toutes les réclamations sont traitées dans les 48h, il semblerait que votre signalement ne nous soit pas parvenu.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site ou par téléphone afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Angélique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Livraison rapide
Réponse de terravita.fr
Bonjour Angélique,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
G
Gunter S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
J’ai payé un supplément pour être livré chez moi et je n’ai pas été livré. Il a fallu que j’aille chercher mon colis dans un point relais. Ce n’est pas normal !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Gunter,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
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T
Thérèse L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
J’avais adressé une réclamation pour les avantages fidélité non pris en compte , j’attends toujours votre retour
Réponse de terravita.fr
Bonjour Thérèse,
Nous vous confirmons qu'une réponse vous a été apportée par notre service client le 2/03 à 16h.
Nous vous invitons éventuellement à consulter vos spams pour en prendre connaissance.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
E
elisabeth V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
j'ai reçu mon colis déchiré , heureusement les produits étaient présent , par contre pas de facture est ce normal?
Réponse de terravita.fr
Bonjour Elisabeth,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis vous ait été remis endommagé.
En effet, nos factures sont dématérialisées et consultables depuis notre site uniquement.
Nous espérons toutefois que vous serez satisfaite de vos articles.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
marianne F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marianne,
Nous constatons que votre colis a bien été remis contre signature dans le point relais sélectionné initialement, le 28/02.
Si vous souhaitez plus d'informations concernant cette livraison, nous vous invitons à contacter notre service client depuis le formulaire de contact sur le site.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
Chloé V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
On ne reçoit jamais de confirmation de paiement. Rien jusqu'à la réception du colis.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Chloé,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos informations de suivi par mail.
Il peut arriver que ceux-ci soient directement envoyés dans les indésirables selon le niveau de sécurité de votre boite de réception. Nous vous invitons ainsi à vérifier vos spams.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Laurent L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Pas reçu remboursement produit non livré
Réponse de terravita.fr
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre colis ait malheureusement échoué.
Nous vous confirmons en revanche, que suite au retour de votre colis, le remboursement de votre commande a bien été effectué.
Nous avons sensibilisé le transporteur à ce sujet afin que cela ne se reproduise plus, et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
I
Isabelle T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Très bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Myriam S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2025
Au niveau du transport on paye plus chez pour être livré à domicile et au final même avec un colis qui en cas d’absence peut être déposé dans la boîte aux lettres on se retrouve dans l’obligation d’aller le chercher dans un point relais ! Réaction du service client: on est désolé… sans autre commentaire !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Myriam,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, et nous constatons que notre service client vous a pu traiter votre réclamation, n'hésitez pas toutefois en cas d'incompréhension, à revenir vers nous.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
J’ai sélectionné un pot de vitamines en cadeau avec mes points. Il n’était pas là à la livraison. Système très étrange, tu sélectionnes pour la prochaine commande…. Les points sont débités… Sinon bons produits
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pu recevoir votre cadeau.
Afin de recevoir votre cadeau fidélité, un code vous est envoyé par mail suite à la sélection de votre article. Ce code doit être copié dans votre panier pour que celui-ci affiche un article offert.
Il semblerait que vous n'ayez pas collé le code dans votre panier, c'est la raison pour laquelle, l'article n'a pas pu être ajouté à votre commande.
Soyez rassuré, le code reste actif, néanmoins, pour votre prochaine commande.
Si vous souhaitez plutôt être recrédité des points échangés, n'hésitez pas à en informer notre service client par retour de mail.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Laurence B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Plus jamais je ne commanderai si le transporteur est DPD. Vraie galère. Ma demande d'annulation de commande n'a pas été prise en compte.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Laurence,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue initialement. En effet, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons annuler votre commande. Celle-ci est mise en retour expéditeur toutefois, si vous ne souhaitez pas récupérer votre colis en point relais.
Nous constatons que vous avez finalement récupéré ce colis, nous espérons que vous serez satisfait de votre commande.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Lucina M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Je n’ai jamais reçu mon colis !!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Lucina,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Après vérification, l'adresse saisie au moment de votre commande ne permet pas au livreur de vous remettre le colis. Nous vous confirmons que les informations manquantes peuvent être complétées depuis le mail de suivi colis reçu lors de l'expédition de la commande.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Alexia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
J'ai fais une réclamation j'attends une réponse depuis 10j. Mon colis est arrivé endommagé et des produits sont inconsolables. Je n'ai eu aucun retour du service client
Réponse de terravita.fr
Bonjour Alexia,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre précédente réclamation ne nous soit pas parvenue, après recherches ne vous confirmons n'avoir jamais pris connaissance de celle-ci.
Nous vous confirmons cependant avoir bien reçu votre demande de contact datant du 05/02 et vous confirmons que votre commande a été réexpédiée suite à son endommagement durant l'acheminement.
Veuillez nous excuser de nouveau pour la gêne occasionnée.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
F
Francine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
J’ai payé pour une livraison à domicile. Cependant, la commande a été déposée en point relais alors que j’étais présente chez moi (j’ai eu un sms indiquant mon absence). C’est la deuxième fois que cela arrive ! Le problème a été solutionné par mon appel à sté de livraison qui m’a tout de même livré…. Cela devient Systématique !!! Vous devriez changer de Société de livraison !!!!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Francine,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
N
Nadia V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
La livraison n’a pas été faite comme prévue à mon domicile
Réponse de terravita.fr
Bonjour Nadia,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Anne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
J’ai envoyé un message précisant que je ne pouvais pas les prendre puisque j’étais sous anticoagulants ( contr indication non précisée à l’achat)! Aucune réponse reçue!!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Anne,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos réclamations ne nous soient pas parvenues, après recherches ne vous confirmons n'avoir jamais pris connaissance de celles-ci.
Si vous ne constatez pas de retour du service client sous 48h hors week-end, nous vous invitons à nous joindre par téléphone, nous pourrons ainsi vous porter assistance dans les plus brefs délais.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
Jacqueline D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Je viens seulement de commencer les produits et ne je viens seulement de commencer les produits et ne peux actuellement donner un avis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jacqueline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
O
Oscar B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Excellent
Réponse de terravita.fr
Bonjour Oscar,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
P
pascale A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Très contente de mes achats
Réponse de terravita.fr
Bonjour Pascale,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Laurence R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Je n’ai pas de nouvelles de mon achat !!! Du 9/01/2025
Réponse de terravita.fr
Bonjour Laurence,
Selon les informations de suivi, votre colis a été livré le 11/01 au destinataire contre signature.
N'hésitez pas à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance si vous souhaitez plus d'informations.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Stefano P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Délais de livraison pas du tout respecté.
G
gerard V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
LIVRAISON SANS COMMANDE.. REFUSEE
Réponse de terravita.fr
Bonjour Gérard,
Nous vous confirmons que nous avons pourtant bien une commande réalisée depuis votre adresse mail le 2/01.
N'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Akin O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Livraison de mon colis m'a coûté très cher, DPD n'a pas livré mon colis chez moi,le livreur a déposé mon colis à carrefour marche à fougeres alors que j'ai payé d'avoir mon colis chez moi,en plus,le livreur a menti que je ne suis pas joignable, c'est insupportable, il faut plus utiliser dpd .
Réponse de terravita.fr
Bonjour Akin,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
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C
Celine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
J’avais commandé un kit de 3 flacons et il en manque 1. J’ai écrit deux fois au service client et n’ai jamais eu de retour de leur part … je déconseille vivement
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
Nous vous confirmons qu'une réponse vous a été apportée par mail en date du 6/01 par notre service client pour vous informer de la rupture de stock de votre article.
Celui-ci a ensuite été remboursé le 8/01.
Nous vous invitons à consulter vos spams, il est possible que ces mails ait été directement envoyés dans les indésirables.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
JEROME B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
facilité d'utilissation du site, respect des délais
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jérôme,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
Compte suspendu
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