Suis tres déçue car j'zvais plus de 200 points de fidélité pour avoir en cadeau un autre produit identique lactibacillus gasseri, et là, je m'apercois qu'il ne me reste beaucoup moins de points. Donc, très mécontente, car je commande sur votre site depuis un moment et surtout régulièrement.
Réponse de terravita.fr
Bonjour France,
En effet, le 2/10 vous avez sélectionné l'article Lactobacillus gasseri contre 200 points accumulés au cours de vos précédentes commande.
Il semblerait cependant, que vous n'ayez pas saisi le code reçu par mail dans votre panier, vous permettant de bénéficier ensuite de l'article offert dans votre commande.
Soyez rassurée toutefois, le code reste actif pour votre prochaine commande.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Je n'ai pas pu recevoir la commande car la livraison pouvait se faire en relais à 39 mn de chez moi. Il fallait que je paie les frais de port si je voulais les recevoir à domicile. Inadmissible compte tenue de la commande. J'ai donc commandé sur un autre site puisque ils n'ont rien voulu entendre. Je ne leur ferai pas de pub
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Nous comprenons votre déception et votre besoin de trouver un point relais proche de votre domicile.
Comme nous vous en informions toutefois, les points relais mis à disposition sont proposés par notre prestataire Mondial Relay et nous ne pouvons influer sur les commerces accessibles dans votre commune.
Nous espérons vous revoir très bientôt néanmoins sur notre site Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
V
Virginie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Prise depuis 15 jours, un peu trop tôt pour donner un avis fiable
Réponse de terravita.fr
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
R
rose marie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Jamais reçu ma commande sans être prévenue inadmissible
Réponse de terravita.fr
Bonjour Rose-Marie,
En effet, il semblerait que l'article commandé ait été victime d'une rupture de stock.
Malgré nos efforts pour maintenir des niveaux de stock adéquats, il arrive parfois que la demande dépasse notre capacité d'approvisionnement, nous en sommes navrés.
Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien eu lieu le 8/10.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
CHADIA L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Point relais de livraison changé et livré trop loin de mon domicile
Réponse de terravita.fr
Bonjour Chadia,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Si vous constatez que votre colis a été remis beaucoup trop loin du lieu de livraison prévu, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
F
Francis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
PARFAIT!
S
Stéphanie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Commande jamais reçue
Réponse de terravita.fr
Bonjour Stéphanie,
Il semblerait que votre colis ait été égaré par le transporteur au cours de son acheminement, nous en sommes navrés.
Le remboursement de votre commande a bien été effectué suite à votre demande.
Si vous souhaitez recevoir vos articles, nous vous invitons à réitérer votre commande directement sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Catherine Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Très bon produit
S
schneider R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
De terravita oui mais pas du transport pour envoie exite a recommander.
A
antonia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Très bien passé
P
Philippe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Philippe,
D'après votre suivi colis, celui-ci vous a été remis en mains propres le 28/08 contre signature.
Dans le cas d'une contestation de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dans les jours suivant la livraison estimée de votre colis.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
Elizabeth T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
RAS commande conforme etvrecue rapidement
C
Caroline C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Bonjour je n’ai pas été remboursée de ma commande refusée je suis inquiète y a t il une démarche à suivre? Me Crépel
M
Marie Hélène R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Avis très positif.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Hélène,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
loic O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
.
S
Stéphanie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Je n'ai pas reçu mon colis depuis ma commande passée il y a 13 jours.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis.
Nous avons transmis votre demande au service client pour qu'une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.
Dès que vous constatez un retard de livraison, n'hésitez pas à les contacter depuis le formulaire de contact sur le site afin que votre demande puisse être rapidement traitée.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
H
Hafida A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Je reçois un avis pour aller chercher mon colis qui n’est pas au point relais. Le service client me demande de demander au relais de chercher mon colis avec mon nom car pas de numéro de suivi parmi des centaines de colis. En réalité mon colis n’était même pas là.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Hafida,
En effet, notre service client vous a informé que le point relais a probablement oublier de biper votre colis à réception et qu'il était nécessaire que ce derniers recherche physiquement votre colis sur place car celui-ci avait été déposé par le livreur le 18/09.
Nous constatons que suite à votre visite, le colis a finalement été bipé et vous a ensuite été remis le 20/09.
Nous espérons que vous serez satisfaite de votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
MICHEL M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
magnésium marin b6 b9 très bon complément alimentaire
Réponse de terravita.fr
Bonjour Michel,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre produit.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
F
Frédérique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
J’attends d’avoir un peu plus de recul, pour donner mon avis, en particulier sur la vitamine D3 2000ui… Réception du colis à la date prévue , tout était très bien.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Frédérique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
E
Emmanuelle O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
J'ai commandé des vitamines C acrola sans sucre que je prenais depuis des années malheureusement cette année elles sont sous forme de gummy's qui entretiennent le goût sucré et qui reviennent finalement beaucoup plus cher car il faut au moins en prendre trois pour obtenir l'équivalent d'une gélule. Je vais donc chercher sur un autre site de la vitamine C acerola sans sucre. Impossible de relire mon avis pour corriger les fautes car on ne peut faire remonter le texte dans l'encadré.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Emmanuelle,
Nous vous confirmons que nous ne proposons pas d'acérola à croquer, mais que nous proposons en revanche notre vitamine C en format gélule pour une formule sans sucre, ou gummies pour ceux qui souhaitent une formule plus gourmande.
Celle-ci reste néanmoins très pauvre en sucre soyez rassurée :)
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
jocelyne A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Site intéressant voir si les produits que j’ai acheté feront effet
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jocelyne,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Marylène B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
première commande annulée -> deuxième commande passée (remboursement ok), mais colis reçu tardivement et aucun geste commercial
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marylène,
Il semblerait effectivement que votre première commande n'ait pas été validée, et nous en sommes navrés.
Nous n'avons, en revanche, pas reçu de réclamation de votre part concernant le retard de votre colis.
N'hésitez pas lorsque vous constatez un retard, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que votre réclamation soit rapidement traitée.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
P
Pascal D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Site et produits proposés très bien mais transporteur pas fiable
Réponse de terravita.fr
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits.
Si vous rencontrez un problème durant l'acheminement de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
Elisa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Arthroprotect me soulage les articulations des hanches et du dos. J'en suis au 3è achat de 2 boites, avec 2 mois d'arrêt entre chaque prise (2 boites = 2 mois de prise).
Réponse de terravita.fr
Bonjour Elisa,
Nous vous remercions vivement d'avoir partagé votre expérience avec notre complément. Nous sommes ravis d'apprendre que vous en êtes très satisfaite.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
R
Remi S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Rien à dire sur les articles Terravita mais ils doivent changer de société de livraison DPD qui est une arnaque ! Livraison domicile facturée mais livraison en relais. Magouilles ??
Réponse de terravita.fr
Bonjour Rémi,
Il semblerait en effet, que votre colis ait été déposé en point relais suite à un incident rencontré par le transporteur au moment de la livraison à domicile.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Dans une telle situation, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous porter assistance. Nous sommes déterminés à fournir des solutions efficaces et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Lorene C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Toujours très facile de commander & livraison rapide ; seul gros bémol : ne pas avoir de livraison gratuite à domicile bien que le prix de la commande soit élevé !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Lorene,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Antoine E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Rapide
Réponse de terravita.fr
Bonjour Antoine
Nos équipes s'efforcent de préparer et expédier les commandes au plus vite après validation de celles-ci, nous sommes donc ravis que vous ayez reçu vos articles à temps.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
Evelina K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Produits de qualité et livraison rapide ! 2e commande effectuée et pas la dernière
Réponse de terravita.fr
Bonjour Evelina,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous espérons continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Annick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Livraison manquée, produit retourné. Je fais pleins de cdes sur internet, 1ère fois que çà arrive.. j espère être remboursé.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Annick,
Vous avez sélectionné la livraison en relais pickup au moment de votre commande du 2/09.
Le 3/09, le colis a donc été déposé en point relais, mais sans retrait de votre part dans les délais impartis , le colis est mis en retour expéditeur pour remboursement.
Nous vous invitons à réitérer votre commande sur le site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
O
ODETTE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Trop tôt pour voir l’efficacité du collagène sur mes douleurs articulaires. Par contre avis très négatif sur transporteur DPD. Mon choix de lieu de livraison n’a pas été respecté
Réponse de terravita.fr
Bonjour Odette,
Nous sommes navrés que vous soyez déçue par la prestation de livraison.
Suite à l'absence du destinataire le 31/08 à domicile lors du rendez-vous, le transporteur DPD a du déposer le colis dans le point relais le plus proche pour mettre celui-ci a disposition.
Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Mikaël H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Colis jamais reçu !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Mikael,
Il semblerait que votre colis ait été déposé dans un point relais à proximité de votre domicile, suite à un incident rencontré par le livreur durant l'acheminement du colis.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pu recevoir votre colis à l'adresse prévue initialement.
Dans ce cas de figure, n'hésitez pas, à contacter notre service client qui pourra vous porter assistance.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Monique V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Monique,
Il semblerait que votre colis ait été égaré par le transporteur au cours de son acheminement, nous en sommes navrés.
Votre colis a depuis, été remis en livraison, nous espérons que vous serez satisfaite de vos articles.
Nous sommes déterminés à fournir des solutions efficaces et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
martine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
parfait, commande reçue rapidement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Martine,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
H
Hervé P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Je ne suis pas satisfait. Je n'ai pas reçu le même omega 3 que par le passé. Précédemment c'était du Q10 en gélules longues rouges. Cette fois-ci c'est des gélules rondes et jaunes. J'espère que c'est le même produit.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Hervé,
En effet, vous aviez lors de votre précédent achat choisi notre produit Omega 3 coenzyme Q10, or cette fois vous avez sélectionné notre Oméga 3 seul.
C'est pour cette raison que l'article reçu diffère.
Vous retrouverez ces deux produits à l'onglet " Santé " sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Carole G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Bonne livraison produits a voir dans le temps
Réponse de terravita.fr
Bonjour Carole,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Samantha M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
J'ai déjà été très satisfaite de mes commandes passées mais malheureusement ma dernière commande ne m'a jamais été livrée. Je sais que le problème vient de Mondial Relay, cependant, j'attends que Terravita m'envoie une nouvelle commande au plus vite...
Réponse de terravita.fr
Bonjour Samantha,
Nous vous confirmons que votre colis rencontre un retard qui a été signalé à notre service client. Ce dernier fait le nécessaire auprès du transporteur pour que votre colis vous parvienne au plus vite soyez en rassuré.
Nous vous remercions de votre compréhension,
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Audrey L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Audrey,
Votre colis 04290650 a été mis à disposition dans votre point relais du 22/08 au 30/08 puis sans retrait par le destinataire, à été mis en retour expéditeur.
Votre commande est donc en cours de remboursement, nous vous invitons à réitérer celle-ci sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Sybille N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Respect des délais.
S
Sandrine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
A ce jour je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sandrine,
Votre colis a été annoncé livré par le transporteur le 20/08, contre signature à domicile.
Si vous contestez la livraison de ce colis, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site afin qu'une réclamation soit faite au transporteur.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
N
Nicole S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Je n ai pas reçu mon colis, je ne sais pas où il se trouve.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Nicole,
Votre colis a été mis à disposition dans le point relais choisi du 7/08 au 16/08.
Sans retrait du colis par le destinataire, celui-ci est mis en retour expéditeur pour remboursement.
N'hésitez pas à réitérer votre commande sur notre site !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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