Je n ai pas ma commande. Je vous ai envoyé des mails restés sans réponse . Je vais faire une réclamation via PayPal et sur votre site je compte bien avertir les acheteurs de votre malhonnêteté
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
Après vérification, nous constatons qu'à la suite de votre mail du 20/08, une réponse vous a été apportée à cette même date par le service client, puis après recherches par DPD, le 28/08, nos services vous ont confirmé le remboursement de votre colis.
Nous comprenons toutefois votre déception concernant l'erreur de livraison effectuée par le transporteur.
Nous espérons tout de même que vous aurez prochainement l'occasion de réitérer votre commande sur le site !
🌱Lucas - Service client Terravita
M
Marie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Nous vous remercions pour ce retour positif !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
D
DIDIER G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Je ne suis pas satisfait du service commercial qui propose la gratuité de la livraison via mondial relais mais ne permet pas de sélectionner les points relais proches en prétextant que cela dépend de mondial relais ce qui est faux, c'est une méthode pro élégante de pouvoir facturer le transport.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Didier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés d'apprendre que le point relais de votre choix n'était pas disponible lors de votre commande.
Comme nous vous l'avions précisé lors de votre réclamation, le choix des points relais pour la livraison est entièrement déterminé par nos transporteurs partenaires.
Ces derniers sont sélectionnés en fonction de divers facteurs logistiques, tels que leur disponibilité au moment de la validation de la commande, la surcharge de colis ou la période de congés du commerçant.
Nous n'avons ainsi malheureusement pas d'actions possibles sur les points relais proposés par les transporteurs.
Des mises à jour sont effectuées toutefois quotidiennement et des points relais qui n’étaient pas disponibles sur une période peuvent finalement vous être reproposés les jours suivants.
Nous espérons que vous serez satisfait de vos articles et pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
B
bourachot C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Bons produits
Réponse de terravita.fr
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
muriel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Muriel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
F
Fabienne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Satisfait des produits
Réponse de terravita.fr
Bonjour Fabienne,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Votre soutien et votre satisfaction sont notre motivation principale, et nous sommes très reconnaissants de savoir que nos produits ont répondus à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
C
christine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Parfait
Réponse de terravita.fr
Bonjour Christine,
Nous vous remercions pour ce retour positif !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
B
BAYA M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
Pleinement satisfaite du oroduit et du site mais tres mécontente de la livraison.Produit payé pour m'être livré a domicile mais a été déposé en point relais alors que je m'étais bloquée toute la matinee pour le recevoir comme convenu. A coté de ça Terravista a ete tres honnete et m'a remboursé les frais de l7vraison et m'a accordé un ristourne sur ma prochaine cmde. Merci à eux. Mais Dpd Cie de livraison pas a la hauteur!! D'ou ma note..
Réponse de terravita.fr
Bonjour Baya,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous et nous sommes ravies que vous soyez satisfait de l'assistance que vous avez reçu auprès de notre service client.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
G
Gwladys G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Commande régulière Produit satisfaisant Livraison rapide
Réponse de terravita.fr
Bonjour Gwladys,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de votre livraison et de pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
G
Georgette A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Première et dernière commande sur ce site ! J’ai demandé une réception à domicile (et payé pour) ; il m’a fallu aller au point relais alors que j’attendais chez moi ! Tant pis…
Réponse de terravita.fr
Bonjour Georgette,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
MARIE CLAUDE R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Commande reçue rapidement mais pas assez de recul pour voir l amélioration site très sérieux je recommande++++
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie Claude,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Alexandre I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Alors que j avais la livraison gratuite j ai préféré payer pour une livraison à domicile et malgré cela et malgré ma présence à la maison, j ai été livré à un point relais. Du coup j aurais du me faire livrer dans un point relais à la commande et j aurais rien payé. Je pense que c'est ma dernière commande.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Alexandre,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
Julyne F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Je n'ai plus peur de me sentir ballonnée après un repas. Mon ventre redevient plat
Réponse de terravita.fr
Bonjour Julyne,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Votre soutien et votre satisfaction sont notre motivation principale, et nous sommes très reconnaissants de savoir que nos produits ont répondus à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
C
Claudine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Ras
Réponse de terravita.fr
Bonjour Claudine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
L
LARA B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Impeccable
Réponse de terravita.fr
Bonjour Lara,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
V
Valérie E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
J'ai commandé du magnésium car je me sentais fatiguée et je dormais mal car pas encore partie en vacances ! Depuis mes nuits sont meilleures et je me sens moins fatigué le matin en me levant.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Valérie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marianne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Très bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marianne,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été à la hauteur de vos attentes.
Toute notre équipe travaille chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Lucas - Service Clients Terravita
R
Richard F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Je suis très déçu par votre service client j'ai commandé 4 articles il n'a jamais été mentionné que j'avais 10% de réduction j'ai rappelé on me signale que c'est trop tard mais que sur la prochaine commande même pour un produit commandé je pourrais bénéficier de la remise je souhaite avoir un avoir des 10% de ma première commande et je dois recommander 4 produits cette fois-ci je serai plus vigilant Cordialement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Richard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrées que votre expérience sur notre site ne vous ait pas satisfait.
Comme nous vous l'avons précisé lors de votre réclamation, il est effectivement possible de bénéficier d'une remise promotionnelle proposée directement sur le site dès 3 articles.
Pour en bénéficier il vous faut ajouter le code proposée à l'étape du panier.
Une fois la facture éditée nous n'avons malheureusement plus d'action possible et c'est pour cette raison que nous vous avons proposé un code personnalisé vous permettant de bénéficier de cette réduction sur votre prochaine commande.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
M
Martine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Je n' ai pas reçu mon colis après 3semaines de commande ...paiement correctement effectué très rapidement et depuis .....j attends .... Prière de faire ce qu'il convient afin de me satisfaire ds les plus brefs délais Merci
Réponse de terravita.fr
Bonjour Martine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Comme nous vous l'avons précisé lors de votre réclamation auprès de notre service client, votre colis a malheureusement dû être redirigé par le transporteur car le point relais que vous aviez sélectionné n'était plus disponible.
Nous sommes ravies que votre colis vous ait finalement été livré le 12/08 suite à notre intervention et espérons que vous êtes satisfaites de vos articles.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
I
Irina T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Très bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Irina,
Nous vous remercions pour ce retour positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est une vraie récompense pour notre travail quotidien.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
I
Ines K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
problème de livraison
Réponse de terravita.fr
Bonjour Ines,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous espérons que vous êtes néanmoins satisfaite de l'assistance que vous avez reçue à la suite de votre réclamation du 13/07/2025.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Minana S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Produit bien livré, goût neutre non chimique très agréable. Juste l'emballage qui n'est pas biodégradable.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Séverine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous en êtes très satisfait.
Nous tenons à vous informer que nos flacons sont recyclables et vous invitons à les jeter dans la poubelle jaune.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
JEANNINE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Très bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jeannine,
Nous vous remercions pour ce retour positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est une vraie récompense pour notre travail quotidien.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
R
Romane Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
Envoi rapide, ras
Réponse de terravita.fr
Bonjour Romane,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Nous sommes heureux d'apprendre que vos articles vous soient parvenus dans les temps et vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
D
Daniel T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
..
Réponse de terravita.fr
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nos équipes s'efforcent de préparer et expédier les commandes au plus vite après validation de celles-ci, nous sommes donc ravis que vous ayez reçu vos articles à temps.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Sonia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Produits ok Dommage que la réduction pour 3 produits achetés ne s'applique pas automatiquement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sonia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrées d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur notre site pour finaliser votre commande.
N'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
J’ai bien reçu ma commande tout est bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
R
Roger S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Parfait tant les produits que l'expédition
Réponse de terravita.fr
Bonjour Roger,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Stéphanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Cela fait 15 jours que je prends les gélules et aucun changement, aucune amélioration. Déçue par ce combo Lactobacillus gasseri et ventre plat.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Stéphanie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous rappelons que pour le Lactobacillus gasseri il est primordial de réaliser une cure de 3 à 4 mois pour profiter des bienfaits des bonnes bactéries qui rééquilibrent votre microbiote.
Nous vous invitons à poursuivre votre cure et à nous faire à nouveau part de vos retours.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
S
Sandrine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Bonjour j ai opté et payé plus cher pour une livraison à domicile et le chauffeur n est pas venu chez moi il a livré dans un point relais !...j étais bien chez moi et donc obligé de me déplacer
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sandrine,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Moreau V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Très bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Véronique,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été à la hauteur de vos attentes.
Toute notre équipe travaille chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Lucas - Service Clients Terravita
Y
Yolande T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Pour juger faut il encore avoir reçu les produits.... je n'ai rien reçu. Hier j'ai attendu toutes la journée pour rien !!!!!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Yolande,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Suite à votre réclamation du 05/07/2025, nous avons tout mis en œuvre pour que votre colis vous soit acheminé dans les plus brefs délais.
Nous sommes ravies que, comme vous nous l'avez précisé, votre commande vous soit finalement parvenue et espérons que vous serez satisfaite de vos produits.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
C
Cindy H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
Un peu lent pour la livraison mais produit au top
Réponse de terravita.fr
Bonjour Cindy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Les délais de livraison estimés varient en effet selon les transporteurs et sont effectivement plus long avec Mondial Relay.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
V
veronique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
De bons produits
Réponse de terravita.fr
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions pour ce retour positif !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
N
Nicole S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Je n'ai pas reçu mon colis. Il a été signalé dans le point relais demandé mais il n'y est jamais arrivé. A été déposé ailleurs par le transporteur.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Nicole,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre colis a en effet été retourné à notre entrepôt après avoir été mis à disposition du 21/06/2025 au 02/07/2025 dans le point relais que vous avez sélectionné.
Dès réception de votre commande par nos équipes, celle-ci vous sera intégralement remboursée.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre ou retirer votre colis, n'hésitez pas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
E
Elisabeth F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Le résultat n'est pas flagrant , à voir par la suite Mais ne m'attends pas à un miracle les années sont bien là Une chose est sûre ça ne peut qu'être bénéfique à long terme
Réponse de terravita.fr
Bonjour Elisabeth,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
P
Pilar D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
C'est parfait.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Pilar,
Nous vous remercions pour cet avis !
Votre retour positif est une belle reconnaissance pour notre équipe, nous ferons le nécessaire pour continuer de vous offrir une expérience de qualité.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
Jean-Charles P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
bien reçu rapidement, conforme
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jean-Charles,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de votre livraison et de pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie-pascale L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
J'attends le remboursement de ma commande qui devait être livrée à mon domicile et non dans un point relais, ne pouvant me déplacer.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Pascale,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
I
Isabelle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Commande annulée livraison catastrophique
Réponse de terravita.fr
Bonjour Isabelle,
Nous sommes navrés que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Suite à la perte du colis par le transporteur, et à la suite de votre réclamation du 22/06/2025 auprès de notre service client, nous vous confirmons avoir procédé au remboursement du montant intégral de votre commande.
Nous avons sensibilisé le transporteur à ce sujet afin que cela ne se reproduise plus.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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