J’ai reçu mon colis cassé le flacon d’aloevera en miettes Emballage ridicule J’ai fait une réclamation et je n’ai jamais eu de retour c’était ma première commande je ne suis pas prêt de recommencer ‘
Réponse de terravita.fr
Bonjour Chantal,
Nous sommes navrés que votre colis vous soit parvenu endommagé et tenons à vous rassurer sur le fait que des mesures de protection supplémentaires ont été mises en place pour que nos articles les plus fragiles arrivent en parfait état.
Une demande de remboursement a bien été faite à la suite de votre réclamation auprès de nos services, nous vous invitons à consulter vos mails indésirables pour prendre connaissance de ce retour.
Nous espérons pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
P
Paul M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Je n ai pas reçu mon colis. LITIGE AVEC LA SOCIETE DE LIVRAISON DHL.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Paul,
Nous sommes très surpris par ce retour, car après recherches, il semblerait que votre commande datant du 22 Mars ait été livrée à domicile le 23/03 contre signature. Nous n'avons aucune réclamation ouverte à notre service client contestant cette livraison et vous informons que nous ne proposons pas non plus la livraison par DHL sur notre site.
Nous vous rappelons néanmoins, qu'en cas de litige, il est important de contacter nos services afin que nous puissions vous porter assistance.
Nous espérons vous revoir très prochainement sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Je ne vois pas au bout de 30 jours les effets du produit
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous prenons chaque remarque en compte pour l'amélioration de nos produits, alors n'hésitez pas à revenir vers nous à l'issue de votre cure recommandée de 3 mois pour l'article de votre commande.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Marc A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Aucun changement notable
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marc,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Carole C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
Problème avec le transporteur
Réponse de terravita.fr
Bonjour Carole,
Nous sommes sincèrement navrés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme prévue.
Suite à votre réclamation, nous vous confirmons avoir sensibilisé le transporteur pour nous assurer que chaque livraison se passe dans les meilleures conditions possibles.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
D
Didier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Je ne vois pas d'effet sur moi
Réponse de terravita.fr
Bonjour Didier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
G
GILLES V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
produit sans effets
Réponse de terravita.fr
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
K
Keltome A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Code promo non valide
Réponse de terravita.fr
Bonjour Keltome,
Nous n'avons qu'une commande liée à votre compte, et sur celle-ci datant du 5/01, il semblerait que le code saisi ait bien été appliqué pour une remise de 10% dès 3 articles.
Le montant total de votre panier a donc été déduit de 4.47€.
Si vous souhaitez visualiser la facture de cet achat, vous retrouverez celle-ci sur votre espace personnel ou en contactant notre service client via le formulaire de contact sur le site.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
Christiane R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
La commande s'est bien passée mais la réception a été un désastre d'où mon refus de réception du colis , j'attends de vos nouvelles !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Christiane,
Nous avons en effet pu constater que votre colis a été endommagé durant le transport et nous en sommes navrés.
Vous avez dans ce cas de figure, parfaitement réagit en refusant votre colis à réception afin que nous puissions procéder rapidement au remboursement ou à la réexpédition de votre commande.
Il semblerait qu'un remboursement ait été effectué dans votre cas, mais soyez rassurée, nous avons de notre côté sensibiliser le transporteur afin que le plus grand soin soit apporté aux colis.
N'hésitez pas à repasser commande sur le site !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
N
Nadia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Produit non reçu car a priori détérioré à l arrivée . J ai été obligé de me rendre chez le transporteur pour avoir l info !!! Pourquoi pas un envoi par la poste ???
Réponse de terravita.fr
Bonjour Nadia,
Nous ne proposons, en effet, sur notre site, la livraison que par les prestataires Mondial Relay et DPD sélectionnés pour la qualité de leurs travail et la rapidité de leurs services.
Toutefois, il semblerait que votre colis ait été endommagé durant l'acheminement et nous en sommes sincèrement navrés.
Nous constatons qu'un remboursement de votre commande a été effectué mais nous tenons à vous rassurer qu'un tel incident est très rare, et nous espérons que vous aurez tout de même l'occasion de profiter de nos produits !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
I
Isabelle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
la commande a etait retourné et jamais remboursé donc du vol
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
Après vérification, nous vous confirmons que vous avez décidé de retourner 4 articles de votre commande reçue le 4/03 conformément aux conditions de rétractation.
Nous avons réceptionné vos articles en retour le 15/03 et procédé au remboursement le jour même.
Nous vous invitons à consulter votre relevé bancaire autour du 15/03 pour en attester.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
V
Valérie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Malheureusement c'est le transporteur (DPD) qui n'a pas été à la hauteur et j'ai récupéré mon colis en retard, je n'avais pas de réponse sérieuse de sa part, et pas de réponse du tout de Terravita. finalement j'ai été livrée avec une bonne semaine de retard et Terravita me répond "nous constatons que vous avez bien reçu votre colis, toutefois pour vous être agréable (!!) nous vous proposons 10% de réduction sur votre prochaine commande, valable jusqu'au 30/04" (ma commande datait de début février. donc merci bcp pour ce geste commercial ! (c'est ironique). voilà, pas pro du tout en fait. et c'est bien dommage.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Valérie,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis ne vous a pas été remis dans les délais estimés.
Nous avons bien reçu votre réclamation du samedi 10/02 durant les horaires de fermeture du service client et dès le lundi 12/02, ce dernier vous a confirmé la prise en charge de votre demande et a ouvert une réclamation auprès du transporteur afin que votre colis soit très rapidement mis à disposition.
Votre colis vous a ensuite été remis sous 48h. Nous vous rassurons ainsi sur le fait que nos équipes mettent tout en œuvre pour que votre réclamation soit traitée, mais également résolue au plus vite.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons vous revoir prochainement sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
B
Bruno A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
commande recu . produit aux effets non visible
Réponse de terravita.fr
Bonjour Bruno,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que les produits reçus ne vous conviennent pas totalement.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
I
Isabelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Ravie de ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Isabelle,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat, mais quelque peu surpris de votre notation d'une étoile qui ne semble pas correspondre à votre expérience sur le site.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
H
helene D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Je n'ai pas eu d'amélioration
Réponse de terravita.fr
Bonjour Hélène,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Alain P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
La page web de Terravita dédiée à ses capsules omega 3 EPAX mentionne un indice totOx (oxydation totale) inférieur à 3 ce qui est en effet a priori très bon. Mais il faudrait que cet indice n'augmente pas trop jusqu'à la date de durabilité minimale (DDM) indiquée sur les flacons. J'ai demandé à Terravita la valeur de cet indice à la DDM dans les conditions normales de conservation mais je n'ai pas eu de réponse. Or il est important qu'il y ait un bon niveau de confiance sur les compléments alimentaires. S'il n'y avait pas cette incertitude, j'aurais mis 5 étoiles. Mais en l'absence de communication, je ne peux donner qu'une appréciation moyenne, soit 3 étoiles.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Alain,
Nous avons en effet des tests de stabilité sur l’huile epax jusqu’à 36 mois de DDM.
Les conditions de l’étude de stabilité sont les suivantes : 25° +/- 2 C / 60+/- 5% d’humidité relative pendant 36 mois, les paramètres d’oxydation n’ont donc que très peu varié.
La valeur TOTOX évoluait de 2 à 5 pour se stabiliser à 3.
Nous vous confirmons la stabilité du produit à DDM et espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Ludivine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Pas de nouvelles de mon colis alors que jusqu'à maintenant toutes les commandes avaient été honoré
Réponse de terravita.fr
Bonjour Ludivine,
Nous avons consulté vos commandes passées et constatons qu'elles ont pourtant bien toutes été livrées par le transporteur et aucune réclamation n'a été ouverte auprès de notre service client.
Si vous rencontrez quelconque souci au cours de l'acheminement de votre colis, nous vous invitons à contacter nos équipes pour qu'elles puissent vous porter assistance.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Anaïs D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Livraison rapide mais produit qui n’a fait aucun changements
Réponse de terravita.fr
Bonjour Anaïs,
Nos équipes s'efforcent de préparer et expédier les commandes au plus vite après validation de celles-ci, nous sommes donc ravis que vous ayez reçu vos articles à temps.
Si toutefois, vous n'avez pas pu bénéficier des bienfaits des compléments choisis, notre service client reste disponible afin de vous proposer les produits adaptés à vos besoins.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
B
Brigitte M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Bons produits..de plus de fabrication française
Réponse de terravita.fr
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Nous espérons continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
G
GAELLE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
J'ai commandé plusieurs produits, livraison rapide, site fiable. Niveau qualité des produits, je suis partagee, j'ai fait une cure de 4mois de lactobacillus gasseri, au debut, j'ai trouvé vraiment efficace, et ensuite, moins.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Gaelle,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas totalement.
Il est possible qu'une autre souche de probiotiques soit ensuite plus adaptée à vos besoins.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits qui vous correspondraient le mieux.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Martinr S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Je n’ai jamais reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Martine,
Nous constatons sur le suivi de votre colis que celui-ci vous a bien été remis le 27/03 contre signature.
Nous vous rappelons toutefois qu'en cas de litige au moment de la livraison, il est possible de contacter notre service client pour obtenir de l'aide dans la résolution de celui-ci.
A très vite sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
P
pascale A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Pas l effet escompté sur les produits
Réponse de terravita.fr
Bonjour Pascale,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que les produit reçus ne vous conviennent pas totalement.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
P
Patricia C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Excellents produits !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Patricia,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat, mais quelque peu surpris de votre notation d'une étoile qui ne semble pas correspondre à votre expérience sur le site.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
V
Virginie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Je n’ai pas reçu ma commande et après leur envoyé 2 mails pour le signaler, je n’ai pas eu la moindre réponse. Je pensais que c’était un site sérieux car ce n’étais pas la première fois que je commandais, il serait préférable de changer de société de livraison car ils ne se cassent pas la tête les livreurs. Ils ne se donnent même pas la peine de sonner chez la personne. J’ai perdu 22,90€ et je trouve cela pas très honnête.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Virginie,
Nous sommes navrés que la livraison n'ait pas été effectuée et nous avons procédé au remboursement de votre commande dès le 15/03 !
Votre colis a été mis en retour expéditeur le 11/03, ce que nous vous avons indiqué dans nos différents emails de réponse que vous ne semblez pas recevoir.
Nous espérons vous revoir bientôt sur Terravita.fr et restons à votre disposition.
Bien à vous.
Sophie du service clients Terravita
Compte suspendu
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