De bons produits, dommage qu’il soit livré à un point relais et non à domicile
Réponse de terravita.fr
Bonjour Americo,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, et de plus, beaucoup trop loin du lieu de livraison prévu, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
ERIC D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Tout était parfait
Réponse de terravita.fr
Bonjour Eric,
Nous vous remercions pour cet avis !
Votre retour positif est une belle reconnaissance pour notre équipe, nous ferons le nécessaire pour continuer de vous offrir une expérience de qualité.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
Josette M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Bons produits mais on ne peut pas à heter toutes les semaines
Réponse de terravita.fr
Bonjour Josette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
M
Maryse M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Je ai pas reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Maryse,
Votre colis a été mis à disposition dans le point relais choisi du 1/04 au 9/04.
Sans retrait par le destinataire en point relais, le colis est mis en retour expéditeur pour remboursement de la commande.
Nous vous confirmons que votre remboursement est bien en cours de traitement.
N'hésitez pas à réitérer votre commande sur le site !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Moriceau M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Frais de port à la commande et frais d envoi pour le retour c est abusé
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur notre site.
Nous vous confirmons toutefois que nous proposons la livraison gratuite en point relais dès 44.90€ d'achat avec le transporteur Mondial Relay.
Si vous ne souhaitez plus vos articles, il est possible de ne pas récupérer le colis afin qu'il soit mis en retour expéditeur gratuitement.
En revanche, si les produits ont été récupérés, les retours sont à la charge de l'acheteur.
Nous vous remercions de votre compréhension.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Stephane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Ras livraison rapide
Réponse de terravita.fr
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nos équipes s'efforcent de préparer et expédier les commandes au plus vite après validation de celles-ci, nous sommes donc ravis que vous ayez reçu vos articles à temps.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marion L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
colis jamais reçu
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marion,
Nous sommes navrés que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Comme nous vous le précisions suite à votre réclamation auprès de notre service client, nous vous confirmons que votre colis a été retourné à notre entrepôt pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Il a malheureusement subit du retard auprès du transporteur lors de son retour.
Dès sa réception par notre entrepôt, le remboursement de votre commande a été réalisé automatiquement et devrait être visible sur votre compte dans les jours à venir.
Nous sommes navrées de la gène occasionnée par cet incident et vous remercions pour votre compréhension.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
L
LYDIE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Livraison rapide et soignée
Réponse de terravita.fr
Bonjour Lydie,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de votre livraison et de pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie Louise G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Le mode de livraison choisi n’a pas été respecté
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
K
Karine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
J’ai payé la livraison à domicile pour qu’il se retrouve en relais colis…
Réponse de terravita.fr
Bonjour Karine,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
F
Fabienne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Super
Réponse de terravita.fr
Bonjour Fabienne,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
Estelle T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Commende rapide avec une bonne livraison. Ras sur le produit ,je le découvre.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Estelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
G
gilles P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Bien , bon produit ! .
Réponse de terravita.fr
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions pour ce retour positif !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
O
Odile H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Mon avis, comme j’ai dit par téléphone et parfait sur les produits, par contre DPD, c’est trop insupportable pour moi que de devoir subir la réception à chaque fois de mes colis dans un centre où moi je dois aller alors que j’attends chez moi et où j’ai payé à domicile c’est vraiment très très dommage de ne pouvoir passer que par eux malheureusement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Odile,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
V
Véronique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Commande arrivée dans les délais
Réponse de terravita.fr
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement et espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
P
paul S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
Très bon service
Réponse de terravita.fr
Bonjour Paul,
Nous vous remercions pour ce retour positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est une vraie récompense pour notre travail quotidien.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
B
Bérengère V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Le bien être est au rendez-vous
Réponse de terravita.fr
Bonjour Bérengère,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
J
Joëlle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Ai réglé 2€ supplémentaire pour livraison à domicile et la livraison le colis été déposé dans un relais. Suite signalement à Terravita aucune réponse, même pas proposition de remboursement des 2€ ??? Pas très commerciale et Sté de livraison non fiable
Réponse de terravita.fr
Bonjour Joëlle,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Toutes les réclamations sont traitées dans les 48h, il semblerait que votre signalement ne nous soit pas parvenu.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site ou par téléphone afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
O
Oliveira Araujo M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Tout s'est bien passé
Réponse de terravita.fr
Bonjour Oliveira Araujo,
Nous vous remercions pour ce retour positif !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Anaelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Très bien, tout s’est bien passé
Réponse de terravita.fr
Bonjour Anaelle,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été à la hauteur de vos attentes.
Toute notre équipe travaille chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Lucas - Service Clients Terravita
F
Françoise C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Produit au bon goût
Réponse de terravita.fr
Bonjour Françoise,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Maria M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Très bien et rapide
Réponse de terravita.fr
Bonjour Maria,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été à la hauteur de vos attentes.
Toute notre équipe travaille chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Lucas - Service Clients Terravita
M
Muriel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Satisfaite des produits, expédition rapide et soignée
Réponse de terravita.fr
Bonjour Muriel,
Nous vous remercions pour ce retour positif !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Angélique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Livraison rapide
Réponse de terravita.fr
Bonjour Angélique,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
G
Gunter S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
J’ai payé un supplément pour être livré chez moi et je n’ai pas été livré. Il a fallu que j’aille chercher mon colis dans un point relais. Ce n’est pas normal !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Gunter,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Martine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Pas de souci
Réponse de terravita.fr
Bonjour Martine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
D
DANIEL D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Ras
Réponse de terravita.fr
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
T
Thérèse L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
J’avais adressé une réclamation pour les avantages fidélité non pris en compte , j’attends toujours votre retour
Réponse de terravita.fr
Bonjour Thérèse,
Nous vous confirmons qu'une réponse vous a été apportée par notre service client le 2/03 à 16h.
Nous vous invitons éventuellement à consulter vos spams pour en prendre connaissance.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
E
elisabeth V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
j'ai reçu mon colis déchiré , heureusement les produits étaient présent , par contre pas de facture est ce normal?
Réponse de terravita.fr
Bonjour Elisabeth,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis vous ait été remis endommagé.
En effet, nos factures sont dématérialisées et consultables depuis notre site uniquement.
Nous espérons toutefois que vous serez satisfaite de vos articles.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Armelle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Tout s’est bien passé… site clair et livraison dans les temps
Réponse de terravita.fr
Bonjour Armelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
A
alexandra B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
J'ai acheté 2 produits : collagène marin et 1 tube de lacto aucun effet sur moi
Réponse de terravita.fr
Bonjour Alexandra,
Nous vous remercions pour votre avis, et vous invitons en revanche, afin de bénéficier des effets de votre cure, à réaliser celle-ci entièrement.
Le lactobacillus gasseri doit être pris entre 3 et 4 mois, tandis que le collagène est également un complément à prendre à long terme.
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Monique K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Ideal pour se refaire une petite forme.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Monique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
M
Marie-Claire V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Bonjour, Bonne réception du colis; en revanche aucune réponse au message envoyé par mail
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Claire,
Après vérification, nous n'avons malheureusement jamais reçu de réclamation de votre part.
Si vous avez des questions concernant vos compléments, nous serions ravis de pouvoir y répondre, et vous invitons à nous contacter depuis le formulaire de contact sur le site.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Lucas - Service Clients Terravita
M
marianne F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marianne,
Nous constatons que votre colis a bien été remis contre signature dans le point relais sélectionné initialement, le 28/02.
Si vous souhaitez plus d'informations concernant cette livraison, nous vous invitons à contacter notre service client depuis le formulaire de contact sur le site.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
T
Tristan D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Rien à dire sur le produit, en revanche, changement de lieu de livraison et voiture nécessaire. Pas cool !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Tristan,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Stephan A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Satisfait du produit commandé. Livraison très rapide.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Stephan,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nos équipes s'efforcent de préparer et expédier les commandes au plus vite après validation de celles-ci, nous sommes donc ravis que vous ayez reçu vos articles à temps.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Agnès C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Très bien
Réponse de terravita.fr
Bonjour Agnès,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
R
René G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Parfait
Réponse de terravita.fr
Bonjour René,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous en êtes très satisfait.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Je suis très satisfaite de la rapidité de ma commande .
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marina,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nos équipes s'efforcent de préparer et expédier les commandes au plus vite après validation de celles-ci, nous sommes donc ravis que vous ayez reçu vos articles à temps.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
Claude C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Je ne suis pas satisfait du mode de livraison. J' ai payé le port pour la livraison à mon domicile, j'ai reçu un mail de DPD que le colis devait être livré le jour entre 14 h et 17 h. J'étais présent je n'ai pas reçu le colis. Un nouveau mail de DPD pour venir chercher le colis dans un pick up à 5 km de chez moi . Un pick up prés de chez moi n'avait pas apparu dans votre liste , j'ai donc choisi la livraison à domicile avec frais de port. Je vous demande de me rembourser des frais de port. Merci Je remets en question une prochaine commande à Terravita. Je remets en question une prochaine commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Claude,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
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