Colis bien reçu dans les délais traitement commancé mais pas encore de résultat probant
Réponse de terravita.fr
Bonjour Etienne,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous prenons chaque remarque en compte pour l'amélioration de nos produits, alors n'hésitez pas à revenir vers nous à l'issue de votre cure.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
Elisabeth L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Manque la dosette
J
jocelyne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
je commence à peine le collagene a suivre... cordialement
K
Katy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Les flacons sont beaucoup trop difficile à ouvrir malheureusement.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Katy,
Nous avons bien pris note de votre remarque concernant l'ouverture des flacons et vous remercions pour ce retour qui nous permet de tout mettre en oeuvre pour améliorer nos produits et nos services.
Nous espérons pouvoir vous proposer des produits qui vous conviendront davantage.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
jean-yves N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
pas de problème
O
Oriane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
rapide
C
Claudine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Je n ai pas étais livré chez moi..donc je n ai pas reçu mon colis.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Claudine,
Nous sommes navrés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme prévue.
Nous constatons que votre colis a été mis en retour expéditeur par le transporteur, la commande vous a ensuite été remboursée par notre service client.
Vous pouvez si vous le souhaitez, réitérer votre commande sur notre site Terravita, nous apporterons le plus grand soin à votre colis !
A très bientôt !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Sarah B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Je n’ai jamais recu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sarah,
Nous sommes navrés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme prévue.
Nous constatons que votre colis a été mis en retour expéditeur suite à l'absence du destinataire lors de la livraison à domicile le 27/03.
En cas de retour à notre entrepôt, nous vous confirmons que nous procédons ensuite au remboursement de la commande.
Vous pouvez ainsi si vous le souhaitez, réitérer votre commande sur notre site Terravita !
A très bientôt !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Alexandra V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Impossible de valider ma commande durant 3 semaines en appelant deux fois . Aucun geste commercial. Je suis fidèle en général, mais si cela se reproduit je recommande là où j avais pris toutes mes gélules en attendant de pouvoir commander en plus c est pour 100€ par mois c est pas rien.😔
Réponse de terravita.fr
Bonjour Alexandra,
En effet, nous avons malheureusement rencontré un petit dysfonctionnement informatique passager au cours du mois de Mars sur quelques comptes clients et sommes navrés que celui-ci ait pu impacter votre commande.
Nous vous confirmons que le nécessaire a été fait par notre équipe informatique et que tout est désormais rétabli.
Nous serons ravis de pouvoir continuer à vous accompagner dans votre parcours santé et restaurer votre confiance en nos services.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
T
thierry C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Comme la livraison précédente, colis remis à un locataire "lambda" de la copropriété.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Thierry,
Nous sommes navrés pour cette erreur de destinataire.
Nous avons suite à votre réclamation bien pris soin de sensibiliser le transporteur et le livreur concerné afin que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous espérons sincèrement continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes et restaurer votre confiance en nos services.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
eliane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Satisfaite des compléments alimentaires que j’ai commandés
M
Magali C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
La colis n'a pas été livré à mon domicile comme ,prévu et à la 3ème fois il a été remis à un point relais. Le livreur malgré ses dires n'est pas venu....
Réponse de terravita.fr
Bonjour Magali,
D'après votre suivi pour la commande du 24/03, le livreur s'est rendu à votre domicile le 29/03 puis le 3/04, mais la livraison s'effectuant contre signature, et suite à l'absence du destinataire, votre colis a été mis à disposition en point relais.
Nous comprenons tout à fait que cette situation puisse être contraignante, c'est pourquoi, en cas de complications durant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que celui-ci ouvre une réclamation auprès du transporteur ou programme le jour et l'heure de livraison pour une remise en main propres.
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et espérons vous retrouver très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
N
Nadine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Bon produit ! Je recommande +++
I
isabelle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Produit en attente d'évaluation au niveau efficacité.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous prenons chaque remarque en compte pour l'amélioration de nos produits, alors n'hésitez pas à revenir vers nous à l'issue de votre cure.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Je ne mets que 4 étoiles car la livraison a été laborieuse. Mais les produits semblent parfaits
S
Sandrine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Je suis satisfaite des produits achetés
E
Esther B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Produits de qualité conformes aux descriptions. Délai respecté.
A
Anne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Je n ai pas reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Anne,
Après vérification , il semble que votre colis ait été perdu par le transporteur en cours d'acheminement.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible à nos clients, il arrive malheureusement qu'un incident tel que celui-ci se produise et nous en sommes navrés.
Nous constatons également qu'un remboursement vous a été proposé puis effectué.
Nous tenons à vous assurer que nous avons sensibilisé notre transporteur afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
N'hésitez pas à repasser votre commande sur notre site Terravita !
A très bientôt !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
Chantal F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
J’ai reçu mon colis cassé le flacon d’aloevera en miettes Emballage ridicule J’ai fait une réclamation et je n’ai jamais eu de retour c’était ma première commande je ne suis pas prêt de recommencer ‘
Réponse de terravita.fr
Bonjour Chantal,
Nous sommes navrés que votre colis vous soit parvenu endommagé et tenons à vous rassurer sur le fait que des mesures de protection supplémentaires ont été mises en place pour que nos articles les plus fragiles arrivent en parfait état.
Une demande de remboursement a bien été faite à la suite de votre réclamation auprès de nos services, nous vous invitons à consulter vos mails indésirables pour prendre connaissance de ce retour.
Nous espérons pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
P
Paul M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Je n ai pas reçu mon colis. LITIGE AVEC LA SOCIETE DE LIVRAISON DHL.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Paul,
Nous sommes très surpris par ce retour, car après recherches, il semblerait que votre commande datant du 22 Mars ait été livrée à domicile le 23/03 contre signature. Nous n'avons aucune réclamation ouverte à notre service client contestant cette livraison et vous informons que nous ne proposons pas non plus la livraison par DHL sur notre site.
Nous vous rappelons néanmoins, qu'en cas de litige, il est important de contacter nos services afin que nous puissions vous porter assistance.
Nous espérons vous revoir très prochainement sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
É
Élisabeth B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Facile à consommer
M
Marie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Je ne vois pas au bout de 30 jours les effets du produit
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous prenons chaque remarque en compte pour l'amélioration de nos produits, alors n'hésitez pas à revenir vers nous à l'issue de votre cure recommandée de 3 mois pour l'article de votre commande.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Sandra L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Très bon produit à voir l’efficacité par la suite
M
Marc A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Aucun changement notable
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marc,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Carole C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
Problème avec le transporteur
Réponse de terravita.fr
Bonjour Carole,
Nous sommes sincèrement navrés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme prévue.
Suite à votre réclamation, nous vous confirmons avoir sensibilisé le transporteur pour nous assurer que chaque livraison se passe dans les meilleures conditions possibles.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
O
Olivia T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
bien!
C
Cécile H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Bonne qualité de produits !
D
Didier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Je ne vois pas d'effet sur moi
Réponse de terravita.fr
Bonjour Didier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Marc R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Un laboratoire français. Envoi rapide
G
GILLES V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
produit sans effets
Réponse de terravita.fr
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
K
Keltome A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Code promo non valide
Réponse de terravita.fr
Bonjour Keltome,
Nous n'avons qu'une commande liée à votre compte, et sur celle-ci datant du 5/01, il semblerait que le code saisi ait bien été appliqué pour une remise de 10% dès 3 articles.
Le montant total de votre panier a donc été déduit de 4.47€.
Si vous souhaitez visualiser la facture de cet achat, vous retrouverez celle-ci sur votre espace personnel ou en contactant notre service client via le formulaire de contact sur le site.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
B
BEATRICE J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Bon site et bon SAV
C
Christiane R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
La commande s'est bien passée mais la réception a été un désastre d'où mon refus de réception du colis , j'attends de vos nouvelles !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Christiane,
Nous avons en effet pu constater que votre colis a été endommagé durant le transport et nous en sommes navrés.
Vous avez dans ce cas de figure, parfaitement réagit en refusant votre colis à réception afin que nous puissions procéder rapidement au remboursement ou à la réexpédition de votre commande.
Il semblerait qu'un remboursement ait été effectué dans votre cas, mais soyez rassurée, nous avons de notre côté sensibiliser le transporteur afin que le plus grand soin soit apporté aux colis.
N'hésitez pas à repasser commande sur le site !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
B
Blandine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
RAS
C
CHRISTIANE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Colis bien arrivé et livraison rapide Pour la qualité de ces oméga 3 je recommande ce produit … Très confortable à digérer en plus de son efficacité
N
Nadia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Produit non reçu car a priori détérioré à l arrivée . J ai été obligé de me rendre chez le transporteur pour avoir l info !!! Pourquoi pas un envoi par la poste ???
Réponse de terravita.fr
Bonjour Nadia,
Nous ne proposons, en effet, sur notre site, la livraison que par les prestataires Mondial Relay et DPD sélectionnés pour la qualité de leurs travail et la rapidité de leurs services.
Toutefois, il semblerait que votre colis ait été endommagé durant l'acheminement et nous en sommes sincèrement navrés.
Nous constatons qu'un remboursement de votre commande a été effectué mais nous tenons à vous rassurer qu'un tel incident est très rare, et nous espérons que vous aurez tout de même l'occasion de profiter de nos produits !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
I
Isabelle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
la commande a etait retourné et jamais remboursé donc du vol
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
Après vérification, nous vous confirmons que vous avez décidé de retourner 4 articles de votre commande reçue le 4/03 conformément aux conditions de rétractation.
Nous avons réceptionné vos articles en retour le 15/03 et procédé au remboursement le jour même.
Nous vous invitons à consulter votre relevé bancaire autour du 15/03 pour en attester.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Sylvia K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Bon produit
V
Valérie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Malheureusement c'est le transporteur (DPD) qui n'a pas été à la hauteur et j'ai récupéré mon colis en retard, je n'avais pas de réponse sérieuse de sa part, et pas de réponse du tout de Terravita. finalement j'ai été livrée avec une bonne semaine de retard et Terravita me répond "nous constatons que vous avez bien reçu votre colis, toutefois pour vous être agréable (!!) nous vous proposons 10% de réduction sur votre prochaine commande, valable jusqu'au 30/04" (ma commande datait de début février. donc merci bcp pour ce geste commercial ! (c'est ironique). voilà, pas pro du tout en fait. et c'est bien dommage.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Valérie,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis ne vous a pas été remis dans les délais estimés.
Nous avons bien reçu votre réclamation du samedi 10/02 durant les horaires de fermeture du service client et dès le lundi 12/02, ce dernier vous a confirmé la prise en charge de votre demande et a ouvert une réclamation auprès du transporteur afin que votre colis soit très rapidement mis à disposition.
Votre colis vous a ensuite été remis sous 48h. Nous vous rassurons ainsi sur le fait que nos équipes mettent tout en œuvre pour que votre réclamation soit traitée, mais également résolue au plus vite.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons vous revoir prochainement sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
N
Naget N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Comprimés trop gros, difficiles a avaler (3 par jour ) et senteur poisson trop présente. A part ça, collagène de bonne qualité.
Compte suspendu
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