On paye une petite fortune pour le port et récupérer un colis à moitié ouvert et écrasé dû à un conditionnement mal fait. Ce n'est pas la première fois... Je ne sais pas si je vais continuer à commander chez vous. Dommage
Réponse de terravita.fr
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été satisfaisante.
Afin de proposer un service efficace, nous avons sensibilisé le transporteur aux soins qui doivent être apportés aux colis durant leur acheminement.
Vous pouvez également contacter notre service client en cas de problème tel que celui-ci pour qu'une réclamation soit rapidement ouverte auprès du livreur.
Nous espérons tout de même pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
J
Jocelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Je suis très satisfaite.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jocelyne,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Stéphane Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
L'efficacité des gélules à l'air d'être vraiment le reflet de la description annoncé.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre produit.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
Emilie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Statut expedié le jour de la commande, pas de suivi de colis, j’ai du contacter le site pour apprendre finalement que le produit est en rupture. Problème de statut. En attente du remboursement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Emilie,
Malgré nos efforts pour maintenir des niveaux de stock adéquats, il peut arriver que la demande dépasse notre capacité d'approvisionnement.
Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous sommes navrés que vous n'ayez pu recevoir votre article.
Un mail vous a été envoyé le 30/05 puis suite à votre réclamation le 10/06 vous confirmant le remboursement de votre commande.
Nous espérons néanmoins vous revoir très prochainement sur notre site Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
Christine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Pas de livraison ! Et encaissement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Christine,
Nous sommes navrés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme espérée.
Il semblerait que votre colis ait été mis en retour expéditeur pour manque d'éléments pour effectuer celle-ci à domicile.
Votre remboursement a bien été effectué, nous vous invitons à réitérer votre commande sur le site en complétant les informations nécessaires.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
J
Jean-Francois B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Parfaitement conforme à la commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jean-François,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Suphawadee V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Livraison est rapide
Réponse de terravita.fr
Bonjour Suphawadee,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre livraison, mais quelque peu surpris de votre notation d'une étoile qui ne semble pas correspondre à votre expérience sur le site.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez échanger à ce sujet .
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
F
Francis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Bonjour ,bien reçu ma commande , je commence ma cure je verrai si cela porte ces fruits et les bénéfices Cordialement Francis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Francis,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience !
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Marie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
La commande prévue sous 24h/72h n'était toujours pas arrivée 10 jours plus tard ... c'était urgent. On m'a proposé une annulation et un remboursement puisqu'elle était toujours bloquée. Et finalement elle est arrivée 15 jours plus tard alors qu'elle était annulée. J'attends toujours le remboursement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Nous sommes navrés que, malgré tous les efforts de nos préparateurs, vous n'ayez pu recevoir votre colis à temps.
Notre service client vous a, en effet, proposé la solution la plus rapide compte tenu de la notion d'urgence.
Votre remboursement a bien été effectué par notre service comptabilité.
N'hésitez pas à repasser votre commande sur le site pour recevoir vos articles.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Marie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
J'attends toujours ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie,
Il semblerait que votre colis ait été déposé dans votre relais pickup du 23/05 au 10/06 mais sans retrait de votre part, le colis a été retourné à l'expéditeur.
Votre remboursement a bien été effectué le 14/06.
Nous vous invitons à réitérer votre commande sur le site si vous souhaitez recevoir vos articles.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
JULIE R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Bon produit, ma peau s’est améliorée, mais le Goût neutre n’est pas top un peu écœurant à force. Et dommage d’avoir enlevé la vitamine C sur vos nouveaux produits!!!!!!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Julie,
Nos formules sont effectivement, en constantes évolution, et notre nouveau collagène propose désormais un poids moléculaire de 2000 daltons pour une meilleure assimilation encore.
Toutefois, pour votre confort si un goût subsiste, nous vous invitons à le diluer dans un thé ou un café.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Myriam G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Très bien! Je suis satisfaite des produits et de la rapidité de la prise en compte de la commande 👍
Réponse de terravita.fr
Bonjour Myriam,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent. !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
jean-yves M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Très mécontent je n ai pas reçu mon colis qui devait arriver sous 72 heures
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jean-Yves,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis.
Celui-ci a bien été expédié le 21/05 mais l'acheminement a malheureusement été compromis suite à l'endommagement de votre colis.
Un remboursement a automatiquement été généré suite à ce désagrément.
Nous vous invitons à réitérer votre commande et espérons pouvoir vous offrir une prochaine expérience positive sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
B
Bernard S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
ma commande de collagène en date du 22 mai ne m'a toujours pas été livrée. Le livreur DPD est passé deux fois. La première fois, j'étais absent. La deuxième fois, le mercredi 29 mai, il a sonné, j'ai répondu. Malgré cela, il m'a fait savoir qu'il avait remis mon colis au médecin qui exerce au rdc de notre immeuble (je suis moi-même au 5ème étage). Il m'a même laissé un bout de papier dans ma boîte aux lettres. Or, c'est impossible, ce médecin n'ayant pas de secrétariat, et six personnes attendaient avant moi quand je me suis immédiatement présenté. Depuis lors, le site DPD m'écrit que mon colis me sera de nouveau présenté à une date indéterminée. Est-ce vrai ? C'est une situation invraisemblable. Je vous demande de me rembourser mon achat inutile. Et je vous pose la question : avez-vous fait le bon choix en retenant cette société de livraison ?
Réponse de terravita.fr
Bonjour Bernard,
La livraison avec DPD s'effectue à domicile contre signature, en effet, en cas d'absence, la livraison est à reprogrammer.
Toutefois, après vérification, nous vous confirmons que le colis n'a pas été confié à votre voisin, mais ne pouvant vous être remise, à nouveau, en mains propres, il a malheureusement été mis en retour expéditeur.
Dans ce cas de figure, le remboursement est ensuite automatique.
N'hésitez pas à réitérer votre commande sur notre site pour découvrir nos produits !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Audrey L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
Après vérification, votre commande du 15/05 a été expédiée le 15/05 et livrée à domicile le 17/05 contre signature.
Aucune réclamation n'a été ouverte à notre service client, mais si besoin de précisions, n'hésitez pas à les contacter depuis le formulaire de contact sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Michel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
Aucun service client
Réponse de terravita.fr
Bonjour Michel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés que les solutions proposées par notre service client n'aient pas été à la hauteur de vos espérances.
Bien que nous comprenions votre déception, conformément à nos conditions générales de vente, nous ne pouvons malheureusement reprendre un article déjà ouvert et consommé.
Nous espérons tout de même pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Marcel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Tout a été parfait et bien emballé, je recommande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marcel,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et qualité de votre livraison.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
E
Elodie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Bon produit dans l'ensemble
Réponse de terravita.fr
Bonjour Elodie,
Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
B
Brigitte S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Livraison innexistente à domicile DPD nul plus jamais avec eux
Réponse de terravita.fr
Bonjour Brigitte,
Après vérification, il semblerait que malheureusement, les renseignements renseignés étaient insuffisant pour que le livreur puisse procéder à votre livraison.
Une demande d'informations complémentaires a été faite par le transporteur mais sans retour de votre part, une livraison en relais pickup a été programmé pour que vous puissiez tout de même avoir votre colis à disposition.
Nous vous invitons à modifier vos informations depuis votre compte personnel pour votre prochaine commande et espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
G
Guido M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2024
Je n'ai pas reçu le colis!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Guido,
En effet, il semblerait que des informations soient manquantes pour que le transporteur puisse procéder à votre livraison.
Nous vous invitons à consulter votre suivi colis qui mentionne :
"Votre colis n'a pas pu être livré, car nous avons besoin d'un code porte ou d'un interphone : reprogrammez votre livraison maintenant"'
Nous vous recommandons de rapidement saisir ces informations afin que la livraison puisse être effectuée au plus vite.
Nous espérons vous revoir très prochainement sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
P
Patricia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Satisfaite de la livraison mais pas assez de recul sur la qualité des produits reçus. A voir
Réponse de terravita.fr
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nos équipes s'efforcent de préparer et expédier les commandes au plus vite après validation de celles-ci, nous sommes donc ravis que vous ayez reçu vos articles à temps.
N'hésitez pas à nous faire un retour sur les produits à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
christian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Très bien.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Christian,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Nous espérons continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Sylvie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Je n' ai pas reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sylvie,
Après vérification, votre colis a été mis à disposition dans les délais prévus par Mondial Relay du 31/01 au 8/02 et sans retrait de votre part, votre colis a été mis en retour expéditeur.
Dans ce cas de figure, la commande est remboursée dès le retour du colis à notre entrepôt.
N'hésitez pas à repasser votre commande sur le site si vous souhaitez recevoir vos articles.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Mounia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Délais de réception un peux long mais acceptable.
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
Livraison très rapide, j'ai commencé ma cure et attend de voir les résultats. Il me semble qu'il y a un léger mieux sur le plan intestinal, plus de légereté.
Z
Zohra F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Pour l’instant je n’ai pas sentie de différence cela fait une semaine je verrais dans le temps.
M
Michele C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
Ras
V
Véronique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Très satisfaisant
M
Marie pierre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Je pensais avoir acheté un glaçon de 60 gélules . En c’est 30 !!!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Pierre,
En effet, nous proposons sur notre site le Lactobacillus gasseri en format 30 ou 60 gélules pour répondre aux besoins de chacun.
Le choix du format se fait directement sur la page de notre article au moment de l'ajout au panier.
Nous vous confirmons que le format 30 gélules a été sélectionné et au moment de votre commande, puis facturé et expédié.
Toutefois, si la commande a été réalisée par erreur et que vous ne souhaitez pas conserver votre article, il est possible de nous le faire parvenir non ouvert sous 14 jours pour que nous procédions au remboursement de celui-ci.
Nous espérons toutefois continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita
🌱Lola - Service client Terravita
B
benoît E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
bon produit
A
Armand P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
La présentation du site, sa structure et ses contenus sont clairs, explicites et bien documentés.
A
anne Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
J'apprécie la qualité des produits et services Terravita. Mais concernant le conditionnement de certains produits : 30 gélules dans un flacon qui pourrait en contenir largement une centaine, cela me choque (aux plans commercial et écologique).
C
CLAUDE R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
bonne efficacité du produit
A
Anne-Marie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Très satisfaite des produits achetés, magnésium et lactobacillus.
C
claude V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Ras
S
Sophie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Aucun résultat
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes navrés que le produit reçu ne vous convienne pas.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers, ces derniers seront ravis de pouvoir échanger sur vos besoins et vous proposer les produits les plus adaptés à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
P
Pierre Marie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Colis non reçu
Réponse de terravita.fr
Bonjour Pierre Marie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous avons procédé à des vérifications et constatons que votre colis est bien noté livré depuis le 15/02/2024 en point relais soit 72h après l'expédition de votre commande.
Si vous rencontrez un incident sur votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
🌱Lola - Service client Terravita
P
Pauline S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Mon premier colis est arrivé plus d'un mois après la commande et le deuxième était mouillé. Heureusement que les plantes sont bien emballées dans des sachets étanches. Le deuxième colis est arrivé plus vite. Mais c'est vraiment long d'attendre presque un mois et demi. Sinon les poudres sont de bonnes qualités
Réponse de terravita.fr
Bonjour Pauline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été satisfaisante.
Afin de proposer un service efficace, nous avons sensibilisé le transporteur aux soins qui doivent être apportés aux colis durant leur acheminement.
Vous pouvez également contacter notre service client en cas de problème tel que celui-ci pour qu'une réclamation soit rapidement ouverte auprès du livreur.
Nous espérons tout de même pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Bonnes gummies j’attends de pouvoir continuer la cure plus dispo en commande !
M
Margaux B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
J'ai pris le collagène en poudre, je n'ai rien a en dire par contre j'ai aussi pris celui en gélules et il est difficile de les avaler.. 😕
Réponse de terravita.fr
Bonjour Margaux,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre produit.
Si vous le souhaitez, les comprimés de collagène étant sécables, ces derniers peuvent être coupés en deux pour faciliter leur consommation.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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