J'ai commandé des vitamines C acrola sans sucre que je prenais depuis des années malheureusement cette année elles sont sous forme de gummy's qui entretiennent le goût sucré et qui reviennent finalement beaucoup plus cher car il faut au moins en prendre trois pour obtenir l'équivalent d'une gélule. Je vais donc chercher sur un autre site de la vitamine C acerola sans sucre. Impossible de relire mon avis pour corriger les fautes car on ne peut faire remonter le texte dans l'encadré.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Emmanuelle,
Nous vous confirmons que nous ne proposons pas d'acérola à croquer, mais que nous proposons en revanche notre vitamine C en format gélule pour une formule sans sucre, ou gummies pour ceux qui souhaitent une formule plus gourmande.
Celle-ci reste néanmoins très pauvre en sucre soyez rassurée :)
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
J
jocelyne A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Site intéressant voir si les produits que j’ai acheté feront effet
Réponse de terravita.fr
Bonjour Jocelyne,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
N'hésitez pas à nous faire un retour à l'issue de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Marylène B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
première commande annulée -> deuxième commande passée (remboursement ok), mais colis reçu tardivement et aucun geste commercial
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marylène,
Il semblerait effectivement que votre première commande n'ait pas été validée, et nous en sommes navrés.
Nous n'avons, en revanche, pas reçu de réclamation de votre part concernant le retard de votre colis.
N'hésitez pas lorsque vous constatez un retard, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que votre réclamation soit rapidement traitée.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
P
Pascal D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Site et produits proposés très bien mais transporteur pas fiable
Réponse de terravita.fr
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits.
Si vous rencontrez un problème durant l'acheminement de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
Elisa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Arthroprotect me soulage les articulations des hanches et du dos. J'en suis au 3è achat de 2 boites, avec 2 mois d'arrêt entre chaque prise (2 boites = 2 mois de prise).
Réponse de terravita.fr
Bonjour Elisa,
Nous vous remercions vivement d'avoir partagé votre expérience avec notre complément. Nous sommes ravis d'apprendre que vous en êtes très satisfaite.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
R
Remi S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Rien à dire sur les articles Terravita mais ils doivent changer de société de livraison DPD qui est une arnaque ! Livraison domicile facturée mais livraison en relais. Magouilles ??
Réponse de terravita.fr
Bonjour Rémi,
Il semblerait en effet, que votre colis ait été déposé en point relais suite à un incident rencontré par le transporteur au moment de la livraison à domicile.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Dans une telle situation, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous porter assistance. Nous sommes déterminés à fournir des solutions efficaces et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
L
Lorene C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Toujours très facile de commander & livraison rapide ; seul gros bémol : ne pas avoir de livraison gratuite à domicile bien que le prix de la commande soit élevé !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Lorene,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Antoine E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Rapide
Réponse de terravita.fr
Bonjour Antoine
Nos équipes s'efforcent de préparer et expédier les commandes au plus vite après validation de celles-ci, nous sommes donc ravis que vous ayez reçu vos articles à temps.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
E
Evelina K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Produits de qualité et livraison rapide ! 2e commande effectuée et pas la dernière
Réponse de terravita.fr
Bonjour Evelina,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous espérons continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Annick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Livraison manquée, produit retourné. Je fais pleins de cdes sur internet, 1ère fois que çà arrive.. j espère être remboursé.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Annick,
Vous avez sélectionné la livraison en relais pickup au moment de votre commande du 2/09.
Le 3/09, le colis a donc été déposé en point relais, mais sans retrait de votre part dans les délais impartis , le colis est mis en retour expéditeur pour remboursement.
Nous vous invitons à réitérer votre commande sur le site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Carole R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Livraison à un autre endroit sans être informée
Réponse de terravita.fr
Bonjour Carole,
Lors de votre commande, vous avez sélectionné le point relais Carrefour Market, et nous vous confirmons que votre colis a bien été déposé dans le point relais cité le 4/09 soit 48h après la commande, puis récupéré par le destinataire le 6/09.
Nous espérons que vous serez satisfaite de vos articles.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
O
ODETTE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Trop tôt pour voir l’efficacité du collagène sur mes douleurs articulaires. Par contre avis très négatif sur transporteur DPD. Mon choix de lieu de livraison n’a pas été respecté
Réponse de terravita.fr
Bonjour Odette,
Nous sommes navrés que vous soyez déçue par la prestation de livraison.
Suite à l'absence du destinataire le 31/08 à domicile lors du rendez-vous, le transporteur DPD a du déposer le colis dans le point relais le plus proche pour mettre celui-ci a disposition.
Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Mikaël H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Colis jamais reçu !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Mikael,
Il semblerait que votre colis ait été déposé dans un point relais à proximité de votre domicile, suite à un incident rencontré par le livreur durant l'acheminement du colis.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pu recevoir votre colis à l'adresse prévue initialement.
Dans ce cas de figure, n'hésitez pas, à contacter notre service client qui pourra vous porter assistance.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
M
Monique V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Monique,
Il semblerait que votre colis ait été égaré par le transporteur au cours de son acheminement, nous en sommes navrés.
Votre colis a depuis, été remis en livraison, nous espérons que vous serez satisfaite de vos articles.
Nous sommes déterminés à fournir des solutions efficaces et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
martine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
parfait, commande reçue rapidement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Martine,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
H
Hervé P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Je ne suis pas satisfait. Je n'ai pas reçu le même omega 3 que par le passé. Précédemment c'était du Q10 en gélules longues rouges. Cette fois-ci c'est des gélules rondes et jaunes. J'espère que c'est le même produit.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Hervé,
En effet, vous aviez lors de votre précédent achat choisi notre produit Omega 3 coenzyme Q10, or cette fois vous avez sélectionné notre Oméga 3 seul.
C'est pour cette raison que l'article reçu diffère.
Vous retrouverez ces deux produits à l'onglet " Santé " sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Carole G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Bonne livraison produits a voir dans le temps
Réponse de terravita.fr
Bonjour Carole,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans votre parcours santé.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Samantha M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
J'ai déjà été très satisfaite de mes commandes passées mais malheureusement ma dernière commande ne m'a jamais été livrée. Je sais que le problème vient de Mondial Relay, cependant, j'attends que Terravita m'envoie une nouvelle commande au plus vite...
Réponse de terravita.fr
Bonjour Samantha,
Nous vous confirmons que votre colis rencontre un retard qui a été signalé à notre service client. Ce dernier fait le nécessaire auprès du transporteur pour que votre colis vous parvienne au plus vite soyez en rassuré.
Nous vous remercions de votre compréhension,
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Audrey L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Audrey,
Votre colis 04290650 a été mis à disposition dans votre point relais du 22/08 au 30/08 puis sans retrait par le destinataire, à été mis en retour expéditeur.
Votre commande est donc en cours de remboursement, nous vous invitons à réitérer celle-ci sur notre site.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Sybille N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Respect des délais.
S
Sandrine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
A ce jour je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sandrine,
Votre colis a été annoncé livré par le transporteur le 20/08, contre signature à domicile.
Si vous contestez la livraison de ce colis, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site afin qu'une réclamation soit faite au transporteur.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
N
Nicole S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Je n ai pas reçu mon colis, je ne sais pas où il se trouve.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Nicole,
Votre colis a été mis à disposition dans le point relais choisi du 7/08 au 16/08.
Sans retrait du colis par le destinataire, celui-ci est mis en retour expéditeur pour remboursement.
N'hésitez pas à réitérer votre commande sur notre site !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Aline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Bien recu
G
Gerard V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Satisfait
M
Mario S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Très bon produit
C
Corinne H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Dans l'ensemble satisfaite du traitement de la commande
M
Muriel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Bonjour Je n ai pas reçu ma commande dans ma boîte aux lettres mais dans un dépôt relais j ai payé plus cher dd transport pour rien Cordialement
C
CELINE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
.
E
Elisabeth D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Très bo produit. J'ai ressenti les effets après seulement 8j de prise pour Ventre Plat. Je suis satisfaite ! Livraison rapide. Je recommande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Elisabeth,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre produit !
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
marie-agnes G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
J’ai commandé le 05/08, prélevé le 06/08, nous sommes le 20/08 et toujours rien reçu. Pas satisfaite
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Agnès,
D'après le transporteur, des informations dans l'adresse étaient manquantes afin de pouvoir procéder à votre livraison à domicile.
Sans précisions de la part du destinataire, le colis a été mis en retour expéditeur et votre commande est en cours de remboursement.
Nous vous invitons à réitérer votre commande directement sur notre site avec les informations manquantes.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
F
Fred E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Je veut me désabonner de vos commande d’achat ne plus recevoir vos produits . Merci de votre compréhension.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Fred,
Nous vous confirmons que nous ne proposons pas de formules d'abonnement sur notre site.
Nous espérons toutefois vous revoir très vite sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Amélie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
J'étais chez moi (une tendinite me limite fort). DPD a prétendu que j'étais absente et a déposé mon colis dans un relais de toute façon trop loin pour moi (je ne suis pas véhiculée). Je n'ai donc pas eu mon colis. J'ai appelé DPD : une personne m'a dit que mon colis serait représenté chez moi dans 5 jours ouvrés. J'ai rappelé DPD, une autre personne m'a dit que non, ils ne feraient pas cela, ils retourneraient le colis à Terravita. J'ai appelé Terravita : ils ne feront que me rembourser lorsque le colis leur sera revenu. Premier achat chez Terravita........
Réponse de terravita.fr
Bonjour Amélie,
Nous sommes sincèrement navrés que votre colis ne vous ait pas été remis à domicile comme prévu initialement.
Aussitôt mis en retour expéditeur, votre colis a été remboursé par notre service comptabilité.
Nous vous invitons à réitérer votre commande sur le site, et à nous excuser pour la gêne occasionnée.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
Cécile A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
J'avais posé une question au service client sur la composition d'un produit ui à changé et je n'ai jamais eu de réponse.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Cécile,
Nous vous invitons à vérifier vos mails de Février où de nombreux échanges ont eu lieu avec notre service client pour répondre à votre demande sur les poissons utilisés pour notre collagène.
Nous espérons vous revoir très vite sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Claudette G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
À la réception de mon colis j'ai immédiatement appelé et écrit à 2 reprises car problème d'odeur forte sur oméga 3. ON NE M'A JAMAIS RAPPELÉ OU RÉPONDU ?????
Réponse de terravita.fr
Bonjour Claudette,
Nous vous confirmons que notre service client a répondu à chacune de vos 8 demandes depuis Novembre 2023.
Toutefois, une demande de vérification de produit, nécessite une vérification du lot par notre service qualité. Nos équipes reviennent donc vers vous dès le retour d'analyse.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
F
Fabienne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Pour l’instant je ne vois pas de résultats. Attendre la fin des boites.
V
Verdelli M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Très satisfaite
Réponse de terravita.fr
Bonjour Maria,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience sur notre site !
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Chantal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
je désirais des graines de chia et non pas du chanvre !
Réponse de terravita.fr
Bonjour Chantal,
Nous vous confirmons que votre commande concerne pourtant des graines de Chanvre sélectionnées sur notre site, de plus, nous ne proposons pas de graines de Chia.
Vous pouvez nous retourner votre article si vous ne souhaitez pas le conserver, pour cela, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site.
A très vite sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
F
Francisco V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Bien
M
Marie-Noelle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Je n'ai jamais reçu mon colis et j'ai perdu mon temps en commande et en réclamation.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Noelle,
Il semblerait en effet, que votre colis ait été mis en retour expéditeur par le transporteur et nous en sommes navrés.
Aussitôt retourné, votre colis a été remboursé par notre service comptabilité.
Nous vous invitons à réitérer votre commande sur le site.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
Catherine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
je n'ai jamais reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
D'après le suivi colis, celui-ci a été livré à domicile contre signature en date du 31/07.
Si vous contestez cette livraison, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site pour qu'une réclamation soit faite au transporteur.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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