Je n' ai pas encore reçu mon colis et j'aurais dû le recevoir déjà 15 jours, j'en ai informé terravita qui ont pris note de ma demande, mais rien. J'ai des messages comme quoi je dois retirer mon colis, je vais à chaque fois pour le retirer et toujours la même chose, je n'ai pas votre colis dans mon appareil où je scanne votre numéro où vous nom je n' ai rien. Je ne peux pas vous remettre un colis que je n'ai pas. Le livreur n'a pas fait son travail et s'est le client qui est pénalisé. J'ai demandé d'être remboursée ou de me renvoyer mon colis, toujours rien que fait terravita pour satisfaire ses clients... Le colis à une commande de 51 euros. Je suis une cliente très en colère et j'attends que terravita agissent vite
K
KEGLER V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Il serait bon de préciser lorsqu'il s'agit de produit à prendre dans le cadre d'une cure, d'indiquer combien il faut en acheter pour se rendre compte du coût réel de la cure et ne pas à repasser une commande ;)
C
Cathy Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2025
Vol de mes données bancaires...
S
Schmitt D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Je suis très déçu,je suis régulier dans la prise du produit et il ne se passe rien. Aucune efficacité.
B
Beatrice N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
Livraison rapide et produits efficaces
Réponse de terravita.fr
Bonjour Beatrice,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
R
Roxane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Le livreur ne c est même pas donner la peine de passer et a directement jeter le colis dans un point relais j ai payer pourtant un supplément pour la livraison à domicile c est honteux
Réponse de terravita.fr
Bonjour Roxanne,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue initialement.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Sophie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Demande de livraison à domicile avec paiement de la somme de 6,95 € non respectée par la société DDP
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sophie,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Comme nous vous le précision lors de votre réclamation du 11/09/2025 Si votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, et c'est pourquoi nous avons procédé aux remboursement des frais de port sur cette commande.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
V
Virginie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Je n ai pas pu récupérer mon colis ce n était pas le point relais souhaité je demande un remboursement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Comme nous vous l'avons précisé lors de votre réclamation, votre colis a effectivement été retourné à notre entrepôt après avoir été présenté du 10/09/2025 au 18/09/2025 dans le point relais que vous avez sélectionné lors de la commande.
Dès réception de votre colis, une demande de remboursement a automatiquement été faite auprès de notre service Comptabilité.
Vous pourrez vous attendre à voir le montant remboursé sur votre compte dans les jours suivants, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
B
Béatrice G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Très satisfaite des produits mais absolument pas de la livraison. Plus de relais colis proposé proche de chez moi (ou de moins avec des horaires après 18 h) j’en choisis un juste à côté du travail de mon fils ds un autre département (bureau de tabac aux horaires larges ). Il a été livré ds une autre commune avec fermeture entre 12h et 14h et à 17h30 le soir. Bref ce colis a embêté tout le monde
Réponse de terravita.fr
Bonjour Béatrice,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pu être effectuée comme prévue.
Il semblerait en effet que le livreur ait été contraint de déposer votre colis dans un autre point relais afin de garantir une livraison rapide, car le point relais sélectionné initialement n'était malheureusement pas disponible.
En fonction de divers facteurs logistiques, tels que leur disponibilité au moment de la livraison, la surcharge de colis ou la période de congés du commerçant, certains peuvent être temporairement inaccessibles.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par le transporteur et espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
C
Corinne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Je n'ai toujours pas reçu mon colis
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marcel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Après vérification du suivi de votre colis, celui-ci vous a été remis contre code PIN sécurisé le 06/09/2025.
Si vous n'avez pas réceptionné ce colis, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
M
Marcel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Je n'ai pas reçu le colis malgré les suppléments pour la livraison.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marcel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Après vérification du suivi de votre colis, celui-ci vous a été remis contre signature le 29/08/2025.
Si vous n'avez pas réceptionné ce colis, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
H
Helena V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Je n’ai jamais reçu les produits
Réponse de terravita.fr
Bonjour Helena,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Il semble qu'un incident soit survenu durant l'acheminement de votre colis.
Nous comprenons que cela puisse être décevant pour vous, c'est pourquoi nous avons procédé au remboursement du montant total de votre commande.
Nous vous invitons si vous les souhaitez à réitérer votre commande sur notre site et vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée par le transporteur.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
S
Severine E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Bonjour Je suis toujours satisfaite des produits cependant je n'ai pas reçu le dernier colis sur ma dernière commande. Merci
Réponse de terravita.fr
Bonjour Severine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Après vérification, l'ensemble de vos commandes ont été livrées avec succès. Votre commande du 20/08 a été livrée le 22/08, celle du 26/08 le 30/08 et celle du 31/08 le 9/09.
Si vous rencontrez des difficultés avec l'une de vos commandes toutefois, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
Nous espérons continuer à vous proposer des produits qui vous conviennent.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
M
Magali C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Produits non reçus et aucun retour du service clients malgré 3 relances
Réponse de terravita.fr
Bonjour Magali,
Après vérification, nous constatons n'avoir reçu aucune demande liée à votre adresse mail ou numéro de commande.
Si vous ne constatez aucun retour de notre service client après 48h, nous vous invitons à contacter ces derniers par téléphone pour vous assurer de la réception de votre réclamation.
Nous sommes navrées d'apprendre que vous n'avez toujours pas retiré votre colis en point relais. Celui-ci y est disponible depuis le 22/08/2025.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
A
Annie Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Je n ai pas ma commande. Je vous ai envoyé des mails restés sans réponse . Je vais faire une réclamation via PayPal et sur votre site je compte bien avertir les acheteurs de votre malhonnêteté
Réponse de terravita.fr
Bonjour,
Après vérification, nous constatons qu'à la suite de votre mail du 20/08, une réponse vous a été apportée à cette même date par le service client, puis après recherches par DPD, le 28/08, nos services vous ont confirmé le remboursement de votre colis.
Nous comprenons toutefois votre déception concernant l'erreur de livraison effectuée par le transporteur.
Nous espérons tout de même que vous aurez prochainement l'occasion de réitérer votre commande sur le site !
🌱Lucas - Service client Terravita
D
DIDIER G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Je ne suis pas satisfait du service commercial qui propose la gratuité de la livraison via mondial relais mais ne permet pas de sélectionner les points relais proches en prétextant que cela dépend de mondial relais ce qui est faux, c'est une méthode pro élégante de pouvoir facturer le transport.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Didier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés d'apprendre que le point relais de votre choix n'était pas disponible lors de votre commande.
Comme nous vous l'avions précisé lors de votre réclamation, le choix des points relais pour la livraison est entièrement déterminé par nos transporteurs partenaires.
Ces derniers sont sélectionnés en fonction de divers facteurs logistiques, tels que leur disponibilité au moment de la validation de la commande, la surcharge de colis ou la période de congés du commerçant.
Nous n'avons ainsi malheureusement pas d'actions possibles sur les points relais proposés par les transporteurs.
Des mises à jour sont effectuées toutefois quotidiennement et des points relais qui n’étaient pas disponibles sur une période peuvent finalement vous être reproposés les jours suivants.
Nous espérons que vous serez satisfait de vos articles et pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients fidèles !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
B
BAYA M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
Pleinement satisfaite du oroduit et du site mais tres mécontente de la livraison.Produit payé pour m'être livré a domicile mais a été déposé en point relais alors que je m'étais bloquée toute la matinee pour le recevoir comme convenu. A coté de ça Terravista a ete tres honnete et m'a remboursé les frais de l7vraison et m'a accordé un ristourne sur ma prochaine cmde. Merci à eux. Mais Dpd Cie de livraison pas a la hauteur!! D'ou ma note..
Réponse de terravita.fr
Bonjour Baya,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous et nous sommes ravies que vous soyez satisfait de l'assistance que vous avez reçu auprès de notre service client.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
G
Georgette A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Première et dernière commande sur ce site ! J’ai demandé une réception à domicile (et payé pour) ; il m’a fallu aller au point relais alors que j’attendais chez moi ! Tant pis…
Réponse de terravita.fr
Bonjour Georgette,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Alexandre I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Alors que j avais la livraison gratuite j ai préféré payer pour une livraison à domicile et malgré cela et malgré ma présence à la maison, j ai été livré à un point relais. Du coup j aurais du me faire livrer dans un point relais à la commande et j aurais rien payé. Je pense que c'est ma dernière commande.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Alexandre,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
R
Richard F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Je suis très déçu par votre service client j'ai commandé 4 articles il n'a jamais été mentionné que j'avais 10% de réduction j'ai rappelé on me signale que c'est trop tard mais que sur la prochaine commande même pour un produit commandé je pourrais bénéficier de la remise je souhaite avoir un avoir des 10% de ma première commande et je dois recommander 4 produits cette fois-ci je serai plus vigilant Cordialement
Réponse de terravita.fr
Bonjour Richard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrées que votre expérience sur notre site ne vous ait pas satisfait.
Comme nous vous l'avons précisé lors de votre réclamation, il est effectivement possible de bénéficier d'une remise promotionnelle proposée directement sur le site dès 3 articles.
Pour en bénéficier il vous faut ajouter le code proposée à l'étape du panier.
Une fois la facture éditée nous n'avons malheureusement plus d'action possible et c'est pour cette raison que nous vous avons proposé un code personnalisé vous permettant de bénéficier de cette réduction sur votre prochaine commande.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
M
Martine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Je n' ai pas reçu mon colis après 3semaines de commande ...paiement correctement effectué très rapidement et depuis .....j attends .... Prière de faire ce qu'il convient afin de me satisfaire ds les plus brefs délais Merci
Réponse de terravita.fr
Bonjour Martine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Comme nous vous l'avons précisé lors de votre réclamation auprès de notre service client, votre colis a malheureusement dû être redirigé par le transporteur car le point relais que vous aviez sélectionné n'était plus disponible.
Nous sommes ravies que votre colis vous ait finalement été livré le 12/08 suite à notre intervention et espérons que vous êtes satisfaites de vos articles.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
I
Ines K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
problème de livraison
Réponse de terravita.fr
Bonjour Ines,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous espérons que vous êtes néanmoins satisfaite de l'assistance que vous avez reçue à la suite de votre réclamation du 13/07/2025.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
R
Roger S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Parfait tant les produits que l'expédition
Réponse de terravita.fr
Bonjour Roger,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
S
Stéphanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Cela fait 15 jours que je prends les gélules et aucun changement, aucune amélioration. Déçue par ce combo Lactobacillus gasseri et ventre plat.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Stéphanie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous rappelons que pour le Lactobacillus gasseri il est primordial de réaliser une cure de 3 à 4 mois pour profiter des bienfaits des bonnes bactéries qui rééquilibrent votre microbiote.
Nous vous invitons à poursuivre votre cure et à nous faire à nouveau part de vos retours.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
S
Sandrine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Bonjour j ai opté et payé plus cher pour une livraison à domicile et le chauffeur n est pas venu chez moi il a livré dans un point relais !...j étais bien chez moi et donc obligé de me déplacer
Réponse de terravita.fr
Bonjour Sandrine,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
Y
Yolande T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Pour juger faut il encore avoir reçu les produits.... je n'ai rien reçu. Hier j'ai attendu toutes la journée pour rien !!!!!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Yolande,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Suite à votre réclamation du 05/07/2025, nous avons tout mis en œuvre pour que votre colis vous soit acheminé dans les plus brefs délais.
Nous sommes ravies que, comme vous nous l'avez précisé, votre commande vous soit finalement parvenue et espérons que vous serez satisfaite de vos produits.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
N
Nicole S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Je n'ai pas reçu mon colis. Il a été signalé dans le point relais demandé mais il n'y est jamais arrivé. A été déposé ailleurs par le transporteur.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Nicole,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre colis a en effet été retourné à notre entrepôt après avoir été mis à disposition du 21/06/2025 au 02/07/2025 dans le point relais que vous avez sélectionné.
Dès réception de votre commande par nos équipes, celle-ci vous sera intégralement remboursée.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre ou retirer votre colis, n'hésitez pas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
M
Marie-pascale L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
J'attends le remboursement de ma commande qui devait être livrée à mon domicile et non dans un point relais, ne pouvant me déplacer.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marie-Pascale,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
I
Isabelle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Commande annulée livraison catastrophique
Réponse de terravita.fr
Bonjour Isabelle,
Nous sommes navrés que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Suite à la perte du colis par le transporteur, et à la suite de votre réclamation du 22/06/2025 auprès de notre service client, nous vous confirmons avoir procédé au remboursement du montant intégral de votre commande.
Nous avons sensibilisé le transporteur à ce sujet afin que cela ne se reproduise plus.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
C
Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Parfait
Réponse de terravita.fr
Bonjour Christine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Votre notation ne semble toutefois pas refléter votre commentaire, n'hésitez pas si vous le souhaitez, à contacter notre service client pour échanger à ce sujet.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
A
Anne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Colis non reçu, bon de livraison falsifié et refuse de me rembourser. Donc mauvaise expérience, site à éviter.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Anne,
Nous avons à la suite de votre réclamation du 12/06/2025, immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la localisation de votre colis.
Après avoir effectuer les recherches, le transporteur nous a confirmé la perte de celui-ci.
Suite à votre demande, nous avons procédé à la réexpédition de votre commande à domicile.
Nous espérons que vous serez satisfait de vos produits et vous souhaitons une excellente journée.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
R
Robert S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Colis toujours pas reçu le 17 juin pour une commande passée le 6 juin …
Réponse de terravita.fr
Bonjour Robert,
Nous sommes navrées que le transporteur ait pris du retard sur les délais de livraison estimés.
Suite à votre réclamation, nous avons tout mis en œuvre afin que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais et avons contacté le transporteur afin que les livreurs soient sensibilisés sur les précautions à respecter lors de la livraison, afin que cette situation ne se reproduise plus.
Nous sommes ravis que, suite à notre action, et comme vous nous l'avez confirmé, votre commande vous soit parvenue le 18/06/2025.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre cure !
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
V
Virginie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Je n'ai pas recu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Virginie,
Nous sommes navrés que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Suite à l'enquête que nous avons réalisé auprès du transporteur, nous vous confirmons que votre colis à malheureusement été perdu par le livreur au cours de son acheminement.
Nous avons donc, comme nous vous en avons informé par courriel, procédé à la réexpédition de votre commande à votre domicile.
Nous espérons que vous serez satisfait de vos produits et vous souhaitons une belle journée.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
I
Isabelle G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2025
Je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis.
Il semblerait que celui-ci ait été égaré par le transporteur durant son acheminement.
Votre commande a été réexpédiée par notre service client et devrait vous parvenir sous peu.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
C
CANDICE O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Je n'ai pas été livrée de ma commande, ni remboursée de ce que j'ai acheté.
Réponse de terravita.fr
Bonjour Candice,
Après vérification, votre colis a été mis à disposition dans le point relais choisi du 15/05 au 24/05 puis sans retrait, mis en retour expéditeur pour remboursement.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
A
Aleksandra B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Je n etais jamaia livree . Je n ai pas eu le produit. 0 !!!
Réponse de terravita.fr
Bonjour Aleksandra,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Après vérification, il semblerait que notre service client ait solutionné ce désagrément en procédant à la réexpédition de votre colis.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur Terravita !
🌱Lucas - Service client Terravita
M
Mariana E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
L'achat s'est bien passé et les produits sont excellents, mais la livraison "a domicile" était un fraude, le livreur ne sonne même pas et donc il va déposer le colis au point relais en mettant qu'il n'y avait personne pour réception (c'est plus confort pour lui?). Le client paie une option qui n'est pas respecté et il n'y a aucune manière de le rapporter. Je suggère Terravita changer de fournisseur de livraisons. Merci
Réponse de terravita.fr
Bonjour Mariana,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été remis à domicile, c'est qu'un incident est survenu durant l'acheminement.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
P
Pauline R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Je n’ai jamais reçu ma commande
Réponse de terravita.fr
Bonjour Pauline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis.
Il semblerait que celui-ci ait été égaré par le transporteur durant son acheminement.
Votre commande a été réexpédiée par notre service client et devrait vous parvenir sous peu.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
J
Joëlle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Le delai de 'I raison est bien trop long
Réponse de terravita.fr
Bonjour Joëlle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien que les commandes aient été préparées et mises en expédition dans le temps imparti par notre équipe de préparateurs nous sommes navrés de constater que votre livraison ait pris, effectivement, du retard.
Nous avons sensibilisé le transporteur à ce sujet afin que cela ne se reproduise plus, et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
A très bientôt sur Terravita !
🌱Lola - Service client Terravita
M
Marilyne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
Problèmes de livraison
Réponse de terravita.fr
Bonjour Marilyne,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'ait pas été effectuée comme prévue.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour vous, n'hésitez pas dans ce cas, à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site afin que celui-ci puisse vous porter assistance.
A très bientôt sur Terravita !
🌿 Magalie - Service Clients Terravita
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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