Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour Madame Corbel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre déception si le mot n’a pas été vu immédiatement à l’ouverture du colis. Toutefois, nous tenons à préciser qu’il était bien présent dans le colis et il ne s'agit pas d'un oubli et d'une négligence dont nous aurions fait preuve :(

Pour vous expliquer comment nous procédons, chaque message est imprimé (format A4, plié en 2 voire en 4 si nécessaire et selon la taille du colis, nous n'avons parfois pas le choix - et nous précisons qu'il n'est pas plié vers l'intérieur mais vers l'extérieur pour que les informations soient justement visibles) puis nous le disposons sur le dessus du colis, juste avant de le refermer et de positionner l'étiquette de transport. En revanche, et votre message nous y fait donc penser, selon le sens d’ouverture du colis (donc s’il est ouvert par le dessous), il peut donc arriver en effet que l’on ne tombe pas immédiatement dessus avant d'avoir ôté tous les emballages de protection.

Nous prenons chaque remarque véritablement au sérieux (et ce ne sont pas des paroles en l'air chez nous) et nous allons vraiment réfléchir à une solution pour rendre le mot encore plus immédiatement visible à l’ouverture sans pour autant risquer qu'il ne s'abime de trop parmi les produits.

Merci pour ce retour d'expérience. Et nous espérons que votre destinataire se régalera avec votre sélection de produits <3

Elsa & Jordan

Bonjour,
Merci pour votre retour concernant l’emballage et la rapidité de réception de votre colis 🙏

En revanche, nous souhaitons préciser que le suivi d’expédition est bien envoyé à tous nos clients (je le fais tous les jours à la main 😊). Il est disponible directement dans l’espace compte client et il est également transmis par email au moment de l’expédition.
Il arrive toutefois que ce mail soit filtré par certains services de messagerie (dossier spam ou indésirables), ce qui peut expliquer que vous ne l’ayez pas vu.
L’accès via le compte client reste dans tous les cas le moyen le plus fiable pour retrouver le numéro de suivi, sans risque de problème de réception.
Merci encore !
Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Jean

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis et nous sommes sincèrement désolés si le calendrier reçu ne correspond pas à celui que vous aviez commandé.

Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas vu de message de votre part à ce sujet. C’est dommage, car une simple prise de contact avec nous avant de déposer votre avis nous aurait permis de vérifier ensemble votre commande et de corriger la situation si une erreur s’est glissée lors de la préparation.

Même si nous faisons tout pour être attentifs, une confusion peut malheureusement arriver (c'est rare mais nous ne sommes pas infaillibles), mais dans ce cas nous savons le rectifier et trouvons toujours une solution adaptée. Pour que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et vous aider au mieux, pourriez-vous nous envoyer une photo du calendrier reçu par e-mail (répondez a n'importe quelle confirmation de commande ou d'expédition en provenance de notre boutique) ?

Le mieux reste toujours de nous écrire directement en premier : cela nous permet de réagir rapidement, de corriger une éventuelle erreur et d’éviter une déception inutile 😊

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest