Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour Nadège

Nous n'envoyons pas d'article cassé mais un accident peut malheureusement parfois arriver malgré le soin que nous apportons à la préparation, les joies du transport 🙃 N'hésitez pas à revenir vers nous avec une photo de l'article, comme indiqué dans le mail de confirmation de commande (normalement jusqu'à 72h après réception), nous nous ferons un plaisir de vous assister ☺️

Elsa & Jordan

Bonjour Madame Corbel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre déception si le mot n’a pas été vu immédiatement à l’ouverture du colis. Toutefois, nous tenons à préciser qu’il était bien présent dans le colis et il ne s'agit pas d'un oubli et d'une négligence dont nous aurions fait preuve :(

Pour vous expliquer comment nous procédons, chaque message est imprimé (format A4, plié en 2 voire en 4 si nécessaire et selon la taille du colis, nous n'avons parfois pas le choix - et nous précisons qu'il n'est pas plié vers l'intérieur mais vers l'extérieur pour que les informations soient justement visibles) puis nous le disposons sur le dessus du colis, juste avant de le refermer et de positionner l'étiquette de transport. En revanche, et votre message nous y fait donc penser, selon le sens d’ouverture du colis (donc s’il est ouvert par le dessous), il peut donc arriver en effet que l’on ne tombe pas immédiatement dessus avant d'avoir ôté tous les emballages de protection.

Nous prenons chaque remarque véritablement au sérieux (et ce ne sont pas des paroles en l'air chez nous) et nous allons vraiment réfléchir à une solution pour rendre le mot encore plus immédiatement visible à l’ouverture sans pour autant risquer qu'il ne s'abime de trop parmi les produits.

Merci pour ce retour d'expérience. Et nous espérons que votre destinataire se régalera avec votre sélection de produits <3

Elsa & Jordan

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et pour votre attachement aux produits bretons, ça fait toujours plaisir de lire ça 😊

Concernant le petit cadeau, nous comprenons tout à fait votre remarque et justement, nous proposons une offre cadeau dès 39€ d’achat sur le site (que ce soit pour un cadeau de bienvenue ou simplement pour se faire plaisir).

La petite subtilité, c’est qu’il faut le sélectionner directement dans le panier : il ne s’ajoute pas automatiquement. Nous avons fait ce choix pour laisser à chacun la liberté de choisir le cadeau qui lui plaît, plutôt que d’en imposer un par défaut.

L’opération est pour le moment toujours en cours, donc n’hésitez pas à en profiter lors d’une prochaine commande 😉

Au plaisir de vous retrouver bientôt sur la boutique !

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest