Avis clients de Tempête de l’Ouest

Édit : bonne nouvelle, votre remarque a déjà donné lieu à une amélioration ! La mention promotionnelle est désormais retirée des bons de livraison et n'y apparaitra plus 😉

Bonjour Chantal,

Nous sommes ravis que le colis ait plu ! Nous souhaitons préciser un point pour vous rassurer, ainsi que les personnes qui liront cet avis : aucun prix ne figure sur le bon de livraison, le destinataire ne voit donc pas le montant de vos achats.

Concernant la mention du « bon plan » pour l'un des articles que vous aviez commandé, nous allons voir comment la retirer à l’avenir. Celle-ci nous semblait anodine, mais nous comprenons que vous préfériez qu’elle n’apparaisse pas pour un cadeau. Nous allons voir comment la retirer à l’avenir 🙂 L'idée d'une carte est très bonne, mais nous n'avons trouvé aucune possibilité technique pour l'édition/impression, ce n'est pas aussi simple, mais nous allons voir à retravailler le bon de livraison.

Kenavo !

Elsa & Jordan

Bonjour Philippe

Nous sommes désolés que les articles reçus n’aient pas correspondu à vos attentes.

Les fiches produit précisaient toutefois bien que le fond était transparent, aussi bien dans le descriptif que sur les visuels et même en vidéo pour ce qui concerne le grand sticker. Sur un support noir, le motif noir est donc effectivement très peu visible.

Pour le coup, sans mauvais jeu de mot, tout était bien précisé noir sur blanc sur notre site... Donc nous
sommes peinés que vous n'en n'ayez pas pris connaissance avant votre achat alors que nous faisons TOUT pour faire des fiches super complètes... et que nous en soyons punis avec une mauvaise notation 🙃

Elsa & Jordan 🌊

Bonjour Alex

Nous sommes désolés d’apprendre que ce fanion n’a pas résisté à l’usage que vous en avez fait.

Nous souhaitons néanmoins apporter une précision importante : le produit commandé cette fois-ci n’est pas du tout le même que lors de votre précédente commande. Vous aviez alors acheté notre petit drapeau breton 18 × 12 cm, un modèle doublé en coton, fabriqué en Bretagne, avec des finitions et une conception nettement plus robustes.

Le fanion sur hampe commandé récemment est quant à lui un modèle beaucoup plus léger, en polyester simple et sans coutures périphériques. Il convient bien pour un usage décoratif ou ponctuel, mais il n’est pas adapté à une exposition prolongée en extérieur, et encore moins à un usage soumis à un vent important, par exemple sur un véhicule ou une moto (nous ignorons notre usage, mais en déduisons que c'est sûrement cela).

Pour ce type d’utilisation, nous conseillons justement notre modèle 18 × 12 cm, toujours disponible sur notre boutique et bien plus résistant.

Nous comprenons votre déception, mais il s’agit donc bien de deux produits de conception et de finition très différentes.

N'hésitez pas à nous poser des questions si vous avez un doute, nous connaissons tous nos produits sur le bout des doigts et n'hésiterons jamais à répondre avec honnêteté.

Bien à vous

Elsa & Jordan

Bonjour Eric,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité depuis toutes ces années.

Concernant les petits cadeaux glissés dans les commandes, nous faisons régulièrement ce type d’opérations, mais nous les faisons varier dans le temps. Nous avons par exemple proposé pendant près de 6 mois un cadeau au choix dès 29€ d’achats, une opération qui vient de se terminer il y a quelques jours.

Nous avons également glissé des caramels dans les colis pendant un temps, mais cela nous a posé plusieurs difficultés : certains arrivaient fondus et, surtout, la réglementation ne nous permet pas de placer simplement des caramels en vrac dans les commandes sans étiquetage adapté, notamment concernant les ingrédients et allergènes.

L’an dernier, nous avons aussi offert pendant plusieurs mois des stickers de la boutique. Nous essayons donc de varier régulièrement les petites attentions et les opérations proposées, en fonction de ce que nous pouvons mettre en place. Cela représente malgré tout un coût réel pour une petite entreprise comme la nôtre, nous essayons donc de trouver le meilleur équilibre possible :)

Concernant votre compte fidélité, pas d’inquiétude : aucun compteur n’a été remis à zéro. Notre programme de fidélité n’a été lancé qu’au mois de juin et le système ne reprend malheureusement pas automatiquement les commandes effectuées avant sa mise en place.

Il suffit donc de nous en faire la demande pour que nous puissions les recréditer manuellement. Je vais m’en charger pour votre compte afin que vos anciennes commandes soient bien prises en compte.

Et justement... ce programme fidélité permet lui aussi d’accéder à différents avantages dont des cadeaux au fil des points accumulés. 😊

Merci encore pour votre fidélité et votre retour !

Elsa & Jordan

Bonjour Ombeline
Merci pour votre commande et pour votre avis.

Nous sommes assez surpris concernant la couleur des bolées, les photos présentées sur notre site étant réalisées directement à partir des produits que nous recevons. Nous allons néanmoins vérifier ce point afin de nous assurer qu'il n'y a pas eu de changement de teinte sur les dernières séries.

Concernant le cadeau, après vérification de votre commande, aucun cadeau n'a malheureusement été sélectionné et celui-ci n'apparaît donc pas sur votre confirmation de commande. Lors de la sélection, nous indiquons en rouge qu'il est important de vérifier sa bonne présence dans le panier : une ligne supplémentaire avec le cadeau choisi doit apparaître avant de valider la commande. Si cette ligne n'apparaît pas, cela signifie que le cadeau n'a pas été ajouté.

Nous sommes désolés pour cette déception et vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet notamment de vérifier le point concernant la couleur des bolées.

Elsa & Jordan

Bonjour Nelly

Merci pour votre retour, et nous comprenons tout à fait votre déception sur ce point. Nous aurions nous aussi adoré pouvoir proposer une alternative fabriquée en Bretagne pour ce type de niche.

Malheureusement, à notre connaissance (et nous connaissons vraiment beaucoup de fournisseurs en Bretagne), il n’existe tout simplement pas aujourd’hui d’équivalent fabriqué en Bretagne. Et d'ailleurs même en élargissant la recherche à une fabrication française, les niches en tissu de ce type sont extrêmement rares… y compris à des tarifs parfois très élevés.

Nous essayons donc de privilégier le local et le breton dès que cela est possible, mais certaines catégories de produits ne disposent malheureusement d’aucune alternative locale à l’heure actuelle.

Merci en tout cas d’avoir également souligné la rapidité de la livraison, et merci pour votre avis !

Elsa & Jordan

Bonjour Maurice,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti, nous vous avons lu avec attention.

Je pense qu'il y a malheureusement un petit malentendu concernant le conditionnement de votre commande.

Lors de votre précédente commande, vous aviez en effet choisi le format 500 g de notre marque Tempête de l'Ouest. Mais cette fois-ci, vous avez sélectionné le conditionnement vrac de 1 kg des caramels de la marque L'Ambr1, qui est effectivement livré dans un grand sachet. C'est d'ailleurs un format très apprécié pour les réserves personnelles ou les événements 😋

Nous proposons plusieurs conditionnements chez l'Amrb1 (125 g, 250 g, 500 g et vrac 1 kg), et aussi dans notre marque propre (150g, 500g et 1 kg). Si vous souhaitiez offrir des sachets de 500 g, il fallait cette fois encore sélectionner ce format lors de votre commande et choisir à nouveau notre marque (au passage nous sommes heureux de lire qu'ils vous plaisent ☺️).

Par contre, pour ce qui est des caramels L'Ambr1 au kilo nous précisons également sur la fiche produit : « En cas d'achat de plusieurs kilos, les caramels seront regroupés dans un seul ou plusieurs sacs selon le poids. Si vous souhaitez offrir des paquets de 1 kg, n'hésitez pas à nous l'indiquer dans le champ "Note de commande". » Nous aurions eu grand plaisir à préparer des sachets séparés de 1 kg si vous nous l'aviez demandé, nous sommes très arrangeants là-dessus, vraiment.

Pour plus de clarté, vous retrouverez l'ensemble de nos bonbons au caramel ici :
https://www.tempetedelouest.fr/01/epicerie-sucree/caramel-au-beurre-sale/bonbons/

Elsa et Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Michèle,

Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction.

Afin de limiter les impressions inutiles pour la planète et parce que nous envoyons aussi beaucoup de colis-cadeaux, les factures ne sont jamais glissées dans les colis : elles restent disponibles à tout moment depuis votre espace client. Les échantillons sont ajoutés lorsque nos marques partenaires nous en fournissent et selon les disponibilités : ils ne peuvent malheureusement pas être garantis à chaque commande mais nous faisons au mieux à notre toute petite échelle (d'ailleurs nous offrons en ce moment un cadeau au choix dès 39€ d'achats). Nous sommes en effet une entreprise de 2 personnes, nous n'avons pas du tout la même force de frappe qu'un gros distributeur de cosmétiques et la possibilité de proposer des échantillons systématiques : nous comprenons que cela puisse être regretté par certains clients, mais nous nous attachons depuis 13 ans à offrir l’essentiel, c'est à dire un service sérieux, des commandes préparées avec rigueur, des expéditions soignées et rapides ainsi qu’un suivi réellement efficace et très humain en cas de besoin et notre force se joue clairement et sans le moindre doute là-dessus.

Concernant le flacon-pompe, nous regrettons de ne pas avoir été contactés directement. Un défaut peut arriver, mais il suffit de nous transmettre une photo ou mieux une courte vidéo afin que nous puissions constater le problème et proposer rapidement une solution, notamment un remplacement lorsque cela est nécessaire.

Les très nombreux avis positifs que nous recevons témoignent de ces engagements et de notre disponibilité. Nous sommes donc sincèrement désolés que vous n’ayez pas perçu votre expérience de cette façon et de constater que celle-ci vous laisse ce ressenti. En tout cas, si jamais, nous restons bien sûr à l'écoute pour le flacon pompe non fonctionnel, vous pourrez alors nous juger sans doute positivement sur cet aspect.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur le soin apporté à l'emballage ainsi que sur la conformité des produits.

Nous souhaitions simplement apporter deux petites précisions. Tout d'abord concernant le délai de livraison : d'après le suivi transporteur, votre colis a été livré en 3 jours, et non en 5 à 7 jours.

Concernant les tarifs, nous comprenons que le contexte actuel d'inflation rende chacun plus attentif aux prix. Cela étant, nous proposons principalement des produits d'épicerie fine artisanaux, fabriqués en petites séries par des producteurs bretons. Ils ne sont donc pas directement comparables aux produits de grande distribution, tant sur la qualité des ingrédients que sur les méthodes de fabrication.

Nous veillons d'ailleurs à conserver des marges raisonnables afin de proposer le meilleur équilibre possible entre qualité, juste rémunération des producteurs et prix final pour nos clients.

Au plaisir de vous revoir sur Tempête de l'Ouest.

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Marc,
Merci pour votre avis.
De quelle erreur s'agit-il ?
Je ne trouve pas d'échanges avec vous à ce sujet, nous avons repris l'adresse inscrite lors de votre commande sur l'étiquette :)
Bonne journée
Elsa & Jordan