Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour,
Vous dites "Pas assez décrit ?", mais quelles informations vous semblaient importantes et à côté desquelles nous serions passé ? Il s'agit d'un pichet, j'ai donc décrit la matière, sa taille exacte (hauteur et diamètre) et son utilité en quelques mots. Peut être ai-je oublié certains points, mais si vous pouviez me dire lesquels je serais ravie de completer ces informations.
Effectivement, nous ne pouvons pas nous permettre de payer les retours, ce sont des pratiques qui coûtent des milliards à des grands groupes, mais nous sommes une entreprise de deux personnes, ce n'est pas comparable. Nous ne pouvons pas aller au point relais récupérer les retours, c'est une tâche trop chronophage pour nous, le point relais est à l'opposé de chez nous, nous attendons que Mondial Relay développe un service retour du point relais du client à une adresse physique et espérons que ceci verra le jour. Nous faisons honnêtement notre maximum pour décrire tous les produits dans les moindres détails (les fiches sont rédigées en interne et le produit analysé sous toutes ses coutures, on ne se contente pas de reprendre les infos techniques d'un catalogue ou d'écrire le minimum syndical, on essaye vraiment de décrire au maximum le produit pour éviter les mauvaises surprises) et nous sommes présents pour répondre précisément à toutes questions avant achat : si une information importante vous semblait manquer, il ne fallait vraiment pas hésiter à nous solliciter. Au final, il est tout de même possible d'être déçu de son achat, cela arrive parfois malgré toutes les infos que nous avions au préalable. Alors, vous avez la liberté de le revendre ou, pour ne pas s'embêter, de le retourner pendant 14 jours et être remboursé du produit et des frais de port aller (qui eux ne nous seront pas remboursés* 😉 !), ce qui est une bonne chose malgré tout !
Belle journée
Elsa & Jordan

* Ne nous sont également pas remboursés : les frais de commission bancaire ou PayPal, le carton d'emballage qui ne supporte pas un aller/retour, le temps de préparation, le temps de gestion du retour... C'est une vente à perte et ce n'est pas tellement plaisant non plus. C'est pour cela que j'essaye au maximum de faire des fiches très complètes, pour justement eviter les mauvaises surprises pour les clients et ces aléas pour nous tous 😄

Bonjour à vous,
Aucun mail à votre nom n'a été retrouvé, pouvez-vous nous écrire à contact@tempetedelouest.fr ? Nous vous apporterons une réponse très rapidement, nous répondons à tout le monde 😊
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
N'hésitez pas à nous envoyer une photo du défaut rencontré, cela n'est effectivement pas normal, nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Bonne soirée
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
En effet, vous n'avez pas acheté le même kouign amann que d'habitude la fois dernière, ceux que vous commandez habituellement sont ceux-ci : https://www.tempetedelouest.fr/produit/kouign-amann-350g/ et vous avez acheté celui-là lors de votre dernière commande : https://www.tempetedelouest.fr/produit/kouign-amann-beurre-breton/
Ce sont deux gâteaux très proches par leurs ingrédients, mais ce ne sont pas tout à fait les mêmes recettes ni les mêmes proportions (celui que vous avez pris dans votre dernière commande, à notre marque donc, est beaucoup plus riche en beurre, ce qui vous a peut-être déplu).
Par contre nous ne nous sommes pas trompés à la préparation de votre colis. Mais pensez que nous en proposons deux de deux marques différentes et votre préférence est donc celui de la biscuiterie Menou :)
Excellente journée !
Elsa & Jordan

Bonjour à vous !
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant nos produits et votre sélection, nous espérons que vous allez vous régaler !
Concernant la livraison que vous jugez décourageante, vous avez été livrée en 48h, c'est le délai moyen avec la Poste et il a été parfaitement respecté pour le coup :)
En revanche, il convient de préciser que vous avez choisi un mode de paiement par chèque et il y a un délai d'encaissement de 15 jours francs. Ceci est précisé en toute transparence lorsque vous choisissez ce moyen de paiement, également rappelé à réception du chèque et expliqué sur notre page dédiée : https://www.tempetedelouest.fr/paiement-cheque-virement/
Cette mesure de précaution a été mise en place pour éviter tout rejet de chèque éventuel qui peut effectivement intervenir jusqu'à 15 jours avec la banque (et malheureusement et tristement, cela est de plus en plus fréquent...) et cela est systématique pour toute commande au-delà de 15€. Sans cette mesure, nous serions au regret de supprimer ce mode de paiement, mais nous estimons que cela serait dommage dans la mesure où cela arrange aussi certains clients.
Néanmoins, pour accélérer ce processus, vous disposez du paiement par CB ou par virement bancaire avec RIB. Mais on peut aussi voir ces 15 jours comme une bonne dose d'impatience qui contribuent à apprécier encore plus la découverte de son colis 🤗
Belle journée à vous et surtout... bonne dégustation !
Elsa & Jordan

Bonjour Marie-Pierre,

Nous ignorons à quelle publicité vous faite référence. Néanmoins oui, il est vrai que nous avons quelques articles d'import sur le site et le cas échéant tout est spécifié sur la fiche, en parfaite transparence, dans le tableau détails du produit qui figure sur la fiche. Pour le miki que vous avez acheté, la mention Fabriqué Hors U.E. est bien présente.

Sachez que certains produits ne se fabriquent plus ou peu dans notre belle région, mais nous avons toutefois quelques modèles de mikis made in BZH car nous faisons notre maximum pour proposer IMPERATIVEMENT une alternative locale (dès lors que cela existe, bien sûr) . C'est le cas de ces mikis, qui pourraient éventuellement répondre à votre besoin : https://www.tempetedelouest.fr/produit/miki-a-laise-breizh/

Sachez par ailleurs que tous nos produits made in BZH sont facilement identifiables par une vignette "Fabriqué en Bretagne" visible sur la photo de la fiche produit. Et comme nous sommes très transparents sur la provenance de nos articles, nous avons une page dédiée qui explique plus en détail pourquoi nous avons intégré des articles d'import (rareté de fabrication, budgets de chacun, etc.) : https://www.tempetedelouest.fr/fabrication-bretonne/

Si vous désirez un échange, vous pouvez bien évidemment nous retourner le miki reçu par courrier et nous vous le rembourserons, intégralement (si tant est qu'il n'a pas été utilisé).

Nous vous souhaitons une excellente journée !

Elsa & Jordan

Bonjour Madame Fraisse,
Sans doute une erreur de notation de votre part (2/5), mais nous vous remercions tout de même pour votre commentaire et sommes donc ravis de lire votre satisfaction :)
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Elsa & Jordan

Bonjour Monsieur,
Après vérification, nous n'avons pas commis d'erreur (même si cela aurait pu arriver, nous en faisons parfois c'est vrai 😅 mais pas cette fois-ci) : - Gilet barman - Motifs Triskell ou Hermine - TRISKELLS, XL
Pour le chapeau, il est en taille unique, aucune notion de taille n'est mentionnée à part une indication du tour de tête moyen que nous donnons (par ailleurs il est ajustable avec un petit cordon à tirer à l'intérieur).
Ps : si vous désirez nous retourner le gilet et/ou le chapeau (non portés) et recommander les articles que vous auriez préféré (gilet hermine) vous disposez de 14 jours pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Belle journée
Elsa & Jordan

Bonjour,
Votre avis nous surprend un peu car nous avons tout de même énormément d'articles made in BZH 😅 Il y a aussi beaucoup de choses qui ne se fabriquent plus ici malheureusement mais dès que nous avons une opportunité intéressante (et qui ne fasse pas doublon avec ce que nous proposons déjà), nous n'hésitons jamais à referencer des producteurs et créateurs locaux. Peut-être faites-nous référence à une typologie d'articles en particulier ? Si oui il serait intéressant de creuser et de savoir à quoi vous faites référence, car nous lançons aussi parfois nos propres créations pour pallier a un manque sur le marché.
Belle journée à vous
Elsa & Jordan

Bonjour,
Il aurait été intéressant de savoir ce qui vous a déplu, comment avez-vous utilisé ces éclats ?
Bon dimanche !
Elsa & Jordan

Bonjour,
Le mot arnaque est un peu fort... De café 😅
Il y a forcément un quiproquo quelque part (erreur d'étiquettage, une fournée plus ancienne qui nous a été livrée par notre fournisseur et qui nous a échappé lors du rangement...) mais dans ces situations il suffit de nous adresser une petite photo, on peut tout à fait le comprendre et vous proposer une reprise ou une belle remise (car n'oublions pas que si les dates sont encore obligatoires pour le moment, le thé est séché et peut se consommer bien longtemps - si ce n'est éternellement - apres la date). On vous attend par email 😉
Elsa & Jordan

Bonjour,
Qu'entendez-vous par mis en valeur ? Il aurait été intéressant pour nous d'avoir votre retour à ce sujet pour le remonter au créateur ☺️

Bonjour,
Nous prenons bonne note de vos remarques.
Un carton ne nous semble pas justifié pour ce genre d'article, la pochette est en plastique épais et aucun risque de casse n'est possible ☺️ par contre je ne les mets jamais en boule mais les plie convenablement, un coup de lavage ou repassage à l'envers suffira à ôter les pliures.