Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour Océane.

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que le produit vous ait donné satisfaction. En revanche, nous trouvons votre appréciation de l’expérience un peu sévère au regard du contexte.

Vous avez passé commande un vendredi après l’heure limite de dépôt. Malgré cela, votre commande a été préparée le jour même afin d’anticiper le week-end et permettre un départ dès le lundi, ce qui relève justement de notre volonté d’être réactifs et professionnels.

L’email que vous mentionnez correspond à la création de l’étiquette d’expédition, une étape standard dans le processus logistique. Les délais, quant à eux, sont clairement indiqués à plusieurs reprises sur notre site avant validation de la commande.

Dans votre cas, une commande passée le vendredi pour une livraison le mercredi reste parfaitement conforme au délai annoncé de 3 à 5 jours ouvrés (votre colis a été livré en 2 jours, ce qui est plutôt rapide par rapport aux délais annoncés). Nos engagements ont donc été respectés.

Concernant notre réponse, elle avait simplement pour objectif de rappeler ces éléments factuels (heures limites de préparation, informations disponibles sur la FAQ, page livraison et CGV), car à aucun moment nous avons cherché à tromper qui que ce soit, ce que vous nous avez reproché. Il ne s’agit en aucun cas de mépris ou de condescendance, mais de transparence et de clarté. Ma réponse se voulait plutôt factuelle et nous sommes désolés si le ton a pu être perçu comme tel.

Et pour vous montrer que je suis tout de même à l'écoute des remarques, sachez que j'ai déjà réadapté la formulation dans le corps du mail en précisant que le colis est en attente d'être récupéré par le transporteur ;) Pour le reste, les délais et conditions étant clairement indiqués avant validation de commande, ils restent le meilleur repère pour estimer une livraison et éviter toute déception, et ce quel que soit le site utilisé.

Bonne journée,
Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Françoise,
Chose promise, chose due, nous avons allègrement complété nos conseils de dégustation sur le site😊 Aussi, je me permets de vous demander sur quel site vous avez trouvé une infusion au sarrasin BIO moins chère que chez nous (à contenance équivalente bien sûr) car notre prix est plutôt très bien positionné par rapport au prix marché constaté, donc cela pique ma curiosité. Merci beaucoup et très bonne dégustation, j'espère que nos nouvelles suggestions vous feront apprécier cette infusion comme il se doit 💓

Bonjour Nadège

Nous n'envoyons pas d'article cassé mais un accident peut malheureusement parfois arriver malgré le soin que nous apportons à la préparation, les joies du transport 🙃 N'hésitez pas à revenir vers nous avec une photo de l'article, comme indiqué dans le mail de confirmation de commande (normalement jusqu'à 72h après réception), nous nous ferons un plaisir de vous assister ☺️

Elsa & Jordan

Bonjour Madame Corbel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre déception si le mot n’a pas été vu immédiatement à l’ouverture du colis. Toutefois, nous tenons à préciser qu’il était bien présent dans le colis et il ne s'agit pas d'un oubli et d'une négligence dont nous aurions fait preuve :(

Pour vous expliquer comment nous procédons, chaque message est imprimé (format A4, plié en 2 voire en 4 si nécessaire et selon la taille du colis, nous n'avons parfois pas le choix - et nous précisons qu'il n'est pas plié vers l'intérieur mais vers l'extérieur pour que les informations soient justement visibles) puis nous le disposons sur le dessus du colis, juste avant de le refermer et de positionner l'étiquette de transport. En revanche, et votre message nous y fait donc penser, selon le sens d’ouverture du colis (donc s’il est ouvert par le dessous), il peut donc arriver en effet que l’on ne tombe pas immédiatement dessus avant d'avoir ôté tous les emballages de protection.

Nous prenons chaque remarque véritablement au sérieux (et ce ne sont pas des paroles en l'air chez nous) et nous allons vraiment réfléchir à une solution pour rendre le mot encore plus immédiatement visible à l’ouverture sans pour autant risquer qu'il ne s'abime de trop parmi les produits.

Merci pour ce retour d'expérience. Et nous espérons que votre destinataire se régalera avec votre sélection de produits <3

Elsa & Jordan

Bonjour,
Merci pour votre retour concernant l’emballage et la rapidité de réception de votre colis 🙏

En revanche, nous souhaitons préciser que le suivi d’expédition est bien envoyé à tous nos clients (je le fais tous les jours à la main 😊). Il est disponible directement dans l’espace compte client et il est également transmis par email au moment de l’expédition.
Il arrive toutefois que ce mail soit filtré par certains services de messagerie (dossier spam ou indésirables), ce qui peut expliquer que vous ne l’ayez pas vu.
L’accès via le compte client reste dans tous les cas le moyen le plus fiable pour retrouver le numéro de suivi, sans risque de problème de réception.
Merci encore !
Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris pour nous expliquer la situation.

L’autocollant avec la Bretonne et le drapeau breton n’est effectivement pas un autocollant classique, mais un autocollant « transfert », qui se pose en un seul bloc (sur le même principe que les décalcomanies). Il n’est donc pas censé se décoller en plusieurs parties lors de la pose.

Un tutoriel détaillé ainsi qu’une vidéo explicative sont disponibles directement sur la fiche produit pour montrer pas à pas la méthode de pose, qui permet en général une application simple et propre. N'hésitez pas à y jeter un œil, cela pourra vous aider dans la pose de votre autocollant 😉

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,
L'origine de fabrication de ce bonnet est clairement indiquée sur la fiche produit, avant l’achat, nous ne cachons jamais ce genre d'informations. Pour aller plus loin, nous avons même réalisé une page dédiée qui en parle librement et des raisons pour lesquelles nous avons aussi des produits d'import : https://www.tempetedelouest.fr/fabrication-bretonne/

Nous avons par ailleurs systématiquement des alternatives fabriquées localement, ce qui est le cas pour les bonnets.

Enfin, si ce produit ne vous convient pas, un retour reste bien entendu possible, conformément à votre droit de rétractation.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Françoise,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un de nos bracelets ait cassé. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution car ce n'est évidemment pas normal. La première chose à faire lorsque ce genre d'incident se produit est de nous envoyer une photo et d'échanger avec nous, nous ne sommes pas méchants ;)

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que vos suggestions détaillées.

Nous tenons à préciser que cette pochette a été testée avec les spatules les plus longues du marché, notamment celles de chez Krampouz (48 cm). Elle est conçue pour pouvoir accueillir le nécessaire pour la crêpière (spatule, râteau, tampon et pierre par exemple).

Cela étant dit, tout dépend effectivement de la quantité et du type d’accessoires que chacun souhaite y ranger. Pour des équipements plus nombreux ou volumineux, cette pochette peut en effet montrer ses limites.

Nous prenons bien entendu note de votre suggestion concernant une version plus large. Nous verrons ce qu’il est possible d’envisager avec la couturière, notamment au regard de ses patrons de couture et de la faisabilité technique.

Merci encore pour votre retour constructif et pour votre encouragement sur l’idée de l’article.

Elsa & Jordan 🌊 de Tempête de l’Ouest

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis 🙏

Nous comprenons que l’absence d’emballage individuel ait pu vous surprendre. Dans le cas de cette peluche, c’est un choix du fabricant de ne pas ajouter de sachet plastique autour, ce qui est de plus en plus courant, même en magasin. À une époque où l’on cherche à réduire les suremballages qui finissent à la poubelle, ce n’est effectivement pas une pratique que nous jugeons négative.

Rassurez-vous, la peluche est bien neuve et a été stockée à l’abri dans notre entrepôt. Nous apportons un soin particulier au rangement et à la préparation de nos commandes pour que les produits arrivent propres et en bon état.

Bonnes fêtes 🎄✨

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Jean-Pierre
Merci pour tous vos avis 🫶🤩
Pour l'origine du Miki, il était bien noté que la fabrication était hors UE dans le descriptif produit 😉 Ne pas en faire serait mieux oui, mais si vous saviez a quel point il devient difficile de dénicher du made in BZH, beaucoup de choses ne se fabriquent plus ici c'est malheureux mais... 🫤 pour autant nous essayons toujours autant que possible de trouver une alternative bretonne, et c'est le cas pour les mikis par exemple avec ceux d'A l'aise Breizh ☺️ Nous essayons de nous adapter à la demande et à toutes les bourses. N'hésitez pas à lire notre page dédiée à ce sujet en bas de site (Fabrication bretonne), nous sommes très transparents à ce sujet.
Belle journée et bonnes fêtes 🎄✨
Elsa & Jordan