Avis clients de Tempête de l’Ouest

Édit : bonne nouvelle, votre remarque a déjà donné lieu à une amélioration ! La mention promotionnelle est désormais retirée des bons de livraison et n'y apparaitra plus 😉

Bonjour Chantal,

Nous sommes ravis que le colis ait plu ! Nous souhaitons préciser un point pour vous rassurer, ainsi que les personnes qui liront cet avis : aucun prix ne figure sur le bon de livraison, le destinataire ne voit donc pas le montant de vos achats.

Concernant la mention du « bon plan » pour l'un des articles que vous aviez commandé, nous allons voir comment la retirer à l’avenir. Celle-ci nous semblait anodine, mais nous comprenons que vous préfériez qu’elle n’apparaisse pas pour un cadeau. Nous allons voir comment la retirer à l’avenir 🙂 L'idée d'une carte est très bonne, mais nous n'avons trouvé aucune possibilité technique pour l'édition/impression, ce n'est pas aussi simple, mais nous allons voir à retravailler le bon de livraison.

Kenavo !

Elsa & Jordan

Bonjour Philippe

Nous sommes désolés que les articles reçus n’aient pas correspondu à vos attentes.

Les fiches produit précisaient toutefois bien que le fond était transparent, aussi bien dans le descriptif que sur les visuels et même en vidéo pour ce qui concerne le grand sticker. Sur un support noir, le motif noir est donc effectivement très peu visible.

Pour le coup, sans mauvais jeu de mot, tout était bien précisé noir sur blanc sur notre site... Donc nous
sommes peinés que vous n'en n'ayez pas pris connaissance avant votre achat alors que nous faisons TOUT pour faire des fiches super complètes... et que nous en soyons punis avec une mauvaise notation 🙃

Elsa & Jordan 🌊

Bonjour Alex

Nous sommes désolés d’apprendre que ce fanion n’a pas résisté à l’usage que vous en avez fait.

Nous souhaitons néanmoins apporter une précision importante : le produit commandé cette fois-ci n’est pas du tout le même que lors de votre précédente commande. Vous aviez alors acheté notre petit drapeau breton 18 × 12 cm, un modèle doublé en coton, fabriqué en Bretagne, avec des finitions et une conception nettement plus robustes.

Le fanion sur hampe commandé récemment est quant à lui un modèle beaucoup plus léger, en polyester simple et sans coutures périphériques. Il convient bien pour un usage décoratif ou ponctuel, mais il n’est pas adapté à une exposition prolongée en extérieur, et encore moins à un usage soumis à un vent important, par exemple sur un véhicule ou une moto (nous ignorons notre usage, mais en déduisons que c'est sûrement cela).

Pour ce type d’utilisation, nous conseillons justement notre modèle 18 × 12 cm, toujours disponible sur notre boutique et bien plus résistant.

Nous comprenons votre déception, mais il s’agit donc bien de deux produits de conception et de finition très différentes.

N'hésitez pas à nous poser des questions si vous avez un doute, nous connaissons tous nos produits sur le bout des doigts et n'hésiterons jamais à répondre avec honnêteté.

Bien à vous

Elsa & Jordan

Bonjour Eric,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité depuis toutes ces années.

Concernant les petits cadeaux glissés dans les commandes, nous faisons régulièrement ce type d’opérations, mais nous les faisons varier dans le temps. Nous avons par exemple proposé pendant près de 6 mois un cadeau au choix dès 29€ d’achats, une opération qui vient de se terminer il y a quelques jours.

Nous avons également glissé des caramels dans les colis pendant un temps, mais cela nous a posé plusieurs difficultés : certains arrivaient fondus et, surtout, la réglementation ne nous permet pas de placer simplement des caramels en vrac dans les commandes sans étiquetage adapté, notamment concernant les ingrédients et allergènes.

L’an dernier, nous avons aussi offert pendant plusieurs mois des stickers de la boutique. Nous essayons donc de varier régulièrement les petites attentions et les opérations proposées, en fonction de ce que nous pouvons mettre en place. Cela représente malgré tout un coût réel pour une petite entreprise comme la nôtre, nous essayons donc de trouver le meilleur équilibre possible :)

Concernant votre compte fidélité, pas d’inquiétude : aucun compteur n’a été remis à zéro. Notre programme de fidélité n’a été lancé qu’au mois de juin et le système ne reprend malheureusement pas automatiquement les commandes effectuées avant sa mise en place.

Il suffit donc de nous en faire la demande pour que nous puissions les recréditer manuellement. Je vais m’en charger pour votre compte afin que vos anciennes commandes soient bien prises en compte.

Et justement... ce programme fidélité permet lui aussi d’accéder à différents avantages dont des cadeaux au fil des points accumulés. 😊

Merci encore pour votre fidélité et votre retour !

Elsa & Jordan

Bonjour Sophie
Merci pour votre commande et pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la transaction et de la livraison !

Concernant la couleur du drapeau, nous sommes désolés qu'elle ne corresponde pas à ce que vous aviez imaginé. La teinte grise est toutefois bien celle présentée sur les photos de la fiche produit et elle est également indiquée dans le descriptif.
Merci encore pour votre retour.

Elsa & Jordan

Bonjour Ombeline
Merci pour votre commande et pour votre avis.

Nous sommes assez surpris concernant la couleur des bolées, les photos présentées sur notre site étant réalisées directement à partir des produits que nous recevons. Nous allons néanmoins vérifier ce point afin de nous assurer qu'il n'y a pas eu de changement de teinte sur les dernières séries.

Concernant le cadeau, après vérification de votre commande, aucun cadeau n'a malheureusement été sélectionné et celui-ci n'apparaît donc pas sur votre confirmation de commande. Lors de la sélection, nous indiquons en rouge qu'il est important de vérifier sa bonne présence dans le panier : une ligne supplémentaire avec le cadeau choisi doit apparaître avant de valider la commande. Si cette ligne n'apparaît pas, cela signifie que le cadeau n'a pas été ajouté.

Nous sommes désolés pour cette déception et vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet notamment de vérifier le point concernant la couleur des bolées.

Elsa & Jordan

Bonjour Nelly

Merci pour votre retour, et nous comprenons tout à fait votre déception sur ce point. Nous aurions nous aussi adoré pouvoir proposer une alternative fabriquée en Bretagne pour ce type de niche.

Malheureusement, à notre connaissance (et nous connaissons vraiment beaucoup de fournisseurs en Bretagne), il n’existe tout simplement pas aujourd’hui d’équivalent fabriqué en Bretagne. Et d'ailleurs même en élargissant la recherche à une fabrication française, les niches en tissu de ce type sont extrêmement rares… y compris à des tarifs parfois très élevés.

Nous essayons donc de privilégier le local et le breton dès que cela est possible, mais certaines catégories de produits ne disposent malheureusement d’aucune alternative locale à l’heure actuelle.

Merci en tout cas d’avoir également souligné la rapidité de la livraison, et merci pour votre avis !

Elsa & Jordan

Bonjour Sébastien,

Oh nous sommes vraiment désolés de lire cela, et assez surpris également, car nous avons habituellement vraiment de très bons retours sur les torchons de ce fabricant :(

N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos des traces blanches constatées après lavage, afin que nous puissions voir précisément ce qu’il en est et faire remonter vos photos au fabricant.

Nous restons bien entendu, comme à notre habitude, disponibles pour regarder cela.

Elsa & Jordan

Bonjour Edith
Nous sommes désolés que votre colis ait été malmené durant son transport. Malheureusement, une fois confiés au transporteur, nous n’avons plus la main sur la façon dont nos colis sont manipulés jusqu’à leur arrivée (par contre il faudrait le signaler au transporteur et leur accorder ces 3 étoiles 😄).

Nous sommes néanmoins rassurés de constater, à la lecture de vos avis laissés sur les différents produits, que rien n’a été cassé ni endommagé à l’intérieur. Et ce n’est pas tout à fait un hasard 😉 Nous prenons beaucoup de temps et de soin pour caler, protéger et emballer chaque commande, justement parce que nous savons que les colis ne sont pas toujours ménagés pendant leur voyage.

Et bien entendu, si malgré toutes ces précautions un produit devait arriver endommagé, nous sommes toujours présents pour trouver une solution rapidement. Il suffit de nous contacter ☺️

Elsa & Jordan de Tempête de l'ouest

Bonjour.
Nous sommes désolés que le produit ne vous convienne pas. Les dimensions (14 x 8 cm) et la matière sont pourtant bien détaillées dans la fiche produit (titre, description) pour éviter ce genre de déception.

Excellente journée,

Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Maurice,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti, nous vous avons lu avec attention.

Je pense qu'il y a malheureusement un petit malentendu concernant le conditionnement de votre commande.

Lors de votre précédente commande, vous aviez en effet choisi le format 500 g de notre marque Tempête de l'Ouest. Mais cette fois-ci, vous avez sélectionné le conditionnement vrac de 1 kg des caramels de la marque L'Ambr1, qui est effectivement livré dans un grand sachet. C'est d'ailleurs un format très apprécié pour les réserves personnelles ou les événements 😋

Nous proposons plusieurs conditionnements chez l'Amrb1 (125 g, 250 g, 500 g et vrac 1 kg), et aussi dans notre marque propre (150g, 500g et 1 kg). Si vous souhaitiez offrir des sachets de 500 g, il fallait cette fois encore sélectionner ce format lors de votre commande et choisir à nouveau notre marque (au passage nous sommes heureux de lire qu'ils vous plaisent ☺️).

Par contre, pour ce qui est des caramels L'Ambr1 au kilo nous précisons également sur la fiche produit : « En cas d'achat de plusieurs kilos, les caramels seront regroupés dans un seul ou plusieurs sacs selon le poids. Si vous souhaitez offrir des paquets de 1 kg, n'hésitez pas à nous l'indiquer dans le champ "Note de commande". » Nous aurions eu grand plaisir à préparer des sachets séparés de 1 kg si vous nous l'aviez demandé, nous sommes très arrangeants là-dessus, vraiment.

Pour plus de clarté, vous retrouverez l'ensemble de nos bonbons au caramel ici :
https://www.tempetedelouest.fr/01/epicerie-sucree/caramel-au-beurre-sale/bonbons/

Elsa et Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Aline,
Oh quel dommage, nous sommes désolés que le bracelet ne vous aille pas :( Vous avez la possibilité de nous le retourner par courrier, nous vous le rembourserons 💕 Nous sommes quand même contents de lire que les autres produits vous ont plu malgré tout !
Kenavo,
Elsa et Jordan