Avis clients de Tempête de l’Ouest

Édit : bonne nouvelle, votre remarque a déjà donné lieu à une amélioration ! La mention promotionnelle est désormais retirée des bons de livraison et n'y apparaitra plus 😉

Bonjour Chantal,

Nous sommes ravis que le colis ait plu ! Nous souhaitons préciser un point pour vous rassurer, ainsi que les personnes qui liront cet avis : aucun prix ne figure sur le bon de livraison, le destinataire ne voit donc pas le montant de vos achats.

Concernant la mention du « bon plan » pour l'un des articles que vous aviez commandé, nous allons voir comment la retirer à l’avenir. Celle-ci nous semblait anodine, mais nous comprenons que vous préfériez qu’elle n’apparaisse pas pour un cadeau. Nous allons voir comment la retirer à l’avenir 🙂 L'idée d'une carte est très bonne, mais nous n'avons trouvé aucune possibilité technique pour l'édition/impression, ce n'est pas aussi simple, mais nous allons voir à retravailler le bon de livraison.

Kenavo !

Elsa & Jordan

Bonjour Eric,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité depuis toutes ces années.

Concernant les petits cadeaux glissés dans les commandes, nous faisons régulièrement ce type d’opérations, mais nous les faisons varier dans le temps. Nous avons par exemple proposé pendant près de 6 mois un cadeau au choix dès 29€ d’achats, une opération qui vient de se terminer il y a quelques jours.

Nous avons également glissé des caramels dans les colis pendant un temps, mais cela nous a posé plusieurs difficultés : certains arrivaient fondus et, surtout, la réglementation ne nous permet pas de placer simplement des caramels en vrac dans les commandes sans étiquetage adapté, notamment concernant les ingrédients et allergènes.

L’an dernier, nous avons aussi offert pendant plusieurs mois des stickers de la boutique. Nous essayons donc de varier régulièrement les petites attentions et les opérations proposées, en fonction de ce que nous pouvons mettre en place. Cela représente malgré tout un coût réel pour une petite entreprise comme la nôtre, nous essayons donc de trouver le meilleur équilibre possible :)

Concernant votre compte fidélité, pas d’inquiétude : aucun compteur n’a été remis à zéro. Notre programme de fidélité n’a été lancé qu’au mois de juin et le système ne reprend malheureusement pas automatiquement les commandes effectuées avant sa mise en place.

Il suffit donc de nous en faire la demande pour que nous puissions les recréditer manuellement. Je vais m’en charger pour votre compte afin que vos anciennes commandes soient bien prises en compte.

Et justement... ce programme fidélité permet lui aussi d’accéder à différents avantages dont des cadeaux au fil des points accumulés. 😊

Merci encore pour votre fidélité et votre retour !

Elsa & Jordan

Bonjour Nelly

Merci pour votre retour, et nous comprenons tout à fait votre déception sur ce point. Nous aurions nous aussi adoré pouvoir proposer une alternative fabriquée en Bretagne pour ce type de niche.

Malheureusement, à notre connaissance (et nous connaissons vraiment beaucoup de fournisseurs en Bretagne), il n’existe tout simplement pas aujourd’hui d’équivalent fabriqué en Bretagne. Et d'ailleurs même en élargissant la recherche à une fabrication française, les niches en tissu de ce type sont extrêmement rares… y compris à des tarifs parfois très élevés.

Nous essayons donc de privilégier le local et le breton dès que cela est possible, mais certaines catégories de produits ne disposent malheureusement d’aucune alternative locale à l’heure actuelle.

Merci en tout cas d’avoir également souligné la rapidité de la livraison, et merci pour votre avis !

Elsa & Jordan

Bonjour Maurice,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti, nous vous avons lu avec attention.

Je pense qu'il y a malheureusement un petit malentendu concernant le conditionnement de votre commande.

Lors de votre précédente commande, vous aviez en effet choisi le format 500 g de notre marque Tempête de l'Ouest. Mais cette fois-ci, vous avez sélectionné le conditionnement vrac de 1 kg des caramels de la marque L'Ambr1, qui est effectivement livré dans un grand sachet. C'est d'ailleurs un format très apprécié pour les réserves personnelles ou les événements 😋

Nous proposons plusieurs conditionnements chez l'Amrb1 (125 g, 250 g, 500 g et vrac 1 kg), et aussi dans notre marque propre (150g, 500g et 1 kg). Si vous souhaitiez offrir des sachets de 500 g, il fallait cette fois encore sélectionner ce format lors de votre commande et choisir à nouveau notre marque (au passage nous sommes heureux de lire qu'ils vous plaisent ☺️).

Par contre, pour ce qui est des caramels L'Ambr1 au kilo nous précisons également sur la fiche produit : « En cas d'achat de plusieurs kilos, les caramels seront regroupés dans un seul ou plusieurs sacs selon le poids. Si vous souhaitez offrir des paquets de 1 kg, n'hésitez pas à nous l'indiquer dans le champ "Note de commande". » Nous aurions eu grand plaisir à préparer des sachets séparés de 1 kg si vous nous l'aviez demandé, nous sommes très arrangeants là-dessus, vraiment.

Pour plus de clarté, vous retrouverez l'ensemble de nos bonbons au caramel ici :
https://www.tempetedelouest.fr/01/epicerie-sucree/caramel-au-beurre-sale/bonbons/

Elsa et Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur le soin apporté à l'emballage ainsi que sur la conformité des produits.

Nous souhaitions simplement apporter deux petites précisions. Tout d'abord concernant le délai de livraison : d'après le suivi transporteur, votre colis a été livré en 3 jours, et non en 5 à 7 jours.

Concernant les tarifs, nous comprenons que le contexte actuel d'inflation rende chacun plus attentif aux prix. Cela étant, nous proposons principalement des produits d'épicerie fine artisanaux, fabriqués en petites séries par des producteurs bretons. Ils ne sont donc pas directement comparables aux produits de grande distribution, tant sur la qualité des ingrédients que sur les méthodes de fabrication.

Nous veillons d'ailleurs à conserver des marges raisonnables afin de proposer le meilleur équilibre possible entre qualité, juste rémunération des producteurs et prix final pour nos clients.

Au plaisir de vous revoir sur Tempête de l'Ouest.

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Marc,
Merci pour votre avis.
De quelle erreur s'agit-il ?
Je ne trouve pas d'échanges avec vous à ce sujet, nous avons repris l'adresse inscrite lors de votre commande sur l'étiquette :)
Bonne journée
Elsa & Jordan

Bonjour Christine,
Nous sommes désolés que votre commande vous ait déçue.
Il nous semble toutefois important de préciser qu’une casquette vendue 9 € ne peut malheureusement pas être fabriquée en France. C’est une réalité économique assez simple, compte tenu des coûts de production dans notre pays, ce serait tout simplement impossible. Néanmoins, il y a une équipe derrière cette casquette qui est implantée en France et qui se charge du design de ces produits et du contrôle qualité, nous sommes loin d'un article bas de gamme rempli de substances toxiques. Par ailleurs, on ne vous cache pas qu'il devient difficile de se procurer des articles de mode telles que de casquettes, qui plus est avec une identité bretonne, fabriquées dans notre région, c'est bien simple nous n'en n'avons pas trouvée (ou alors juste le décor final).
Nous n’avons aussi jamais indiqué que cette casquette était fabriquée en Bretagne ou en France. Nous veillons à présenter nos produits avec transparence, sans induire nos clients en erreur.

Il est aussi dommage que votre avis ne tienne pas compte du reste de votre commande : les savons que vous avez reçus sont, eux, bien fabriqués en Bretagne par un artisan local.
Nous comprenons votre attachement à l’origine des produits. De notre côté, nous proposons une sélection mêlant des articles bretons et d’autres produits plus accessibles, afin de répondre à différents budgets. Quoiqu'il en soit tout article fabriqué en Bretagne est identifiable en un clin d'oeil avec un macaron fabriqué en Bretagne sur la photo et précisé dans le descriptif.

Elsa & Jordan

Bonjour Christelle,
N'hésitez pas à nous contacter par email pour nous expliquer le souci que vous avez rencontré. Nous sommes très humains et à l'écoute, il ne faut pas hésiter à discuter avec nous avant même de publier un avis ici ☺️
Elsa et Jordan