Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour à vous,
Je peux vous promettre à 100% que les plats n'ont pas servi, je n'ai jamais eu de retour client sur ces produits et si c'était le cas, nous les aurions contrôlés. Nous sommes en tous les cas navrés pour la saleté que vous deplorez, ceci est tout à fait inhabituel et nous allons vérifier l'intégralité du stock des plats tout à l'heure, carton par carton. Ceci ne se reproduira guère car nous sommes plutôt du genre pointilleux/maniaques ici 😅 Mais je vous accorde que nous faisons plutôt confiance à notre fournisseur depuis toutes ces années, ce n'est probablement pas de chance. Toutes nos excuses !
Bonne semaine
Elsa & Jordan

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes vraiment ravis que votre cadeau ait fait son effet !
Juste pour clarifier, la livraison a pris 2 jours (sur les 3 à 5 jours annoncés). En effet, comme nous l'avons indiqué sur la page panier/commande, nous étions fermé le lundi de façon tout à fait exceptionnelle et les colis ne partent jamais le week-end, ce qui a pu vous donner ce sentiment ;)
Excellente journée et au plaisir de vous servir peut-être de nouveau !
Elsa & Jordan

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Juste pour clarifier, la livraison a pris seulement 2 jours (sur les 3 à 5 annoncés). En effet, comme nous l'avons indiqué sur la page panier/commande, nous étions fermé le lundi de façon tout à fait exceptionnelle et les colis ne partent pas le week-end, ce qui a pu vous donner ce sentiment ;)
Belles créations avec votre tissu Armor Lux !
Elsa & Jordan

Bonjour,
Vous dites "Pas assez décrit ?", mais quelles informations vous semblaient importantes et à côté desquelles nous serions passé ? Il s'agit d'un pichet, j'ai donc décrit la matière, sa taille exacte (hauteur et diamètre) et son utilité en quelques mots. Peut être ai-je oublié certains points, mais si vous pouviez me dire lesquels je serais ravie de completer ces informations.
Effectivement, nous ne pouvons pas nous permettre de payer les retours, ce sont des pratiques qui coûtent des milliards à des grands groupes, mais nous sommes une entreprise de deux personnes, ce n'est pas comparable. Nous ne pouvons pas aller au point relais récupérer les retours, c'est une tâche trop chronophage pour nous, le point relais est à l'opposé de chez nous, nous attendons que Mondial Relay développe un service retour du point relais du client à une adresse physique et espérons que ceci verra le jour. Nous faisons honnêtement notre maximum pour décrire tous les produits dans les moindres détails (les fiches sont rédigées en interne et le produit analysé sous toutes ses coutures, on ne se contente pas de reprendre les infos techniques d'un catalogue ou d'écrire le minimum syndical, on essaye vraiment de décrire au maximum le produit pour éviter les mauvaises surprises) et nous sommes présents pour répondre précisément à toutes questions avant achat : si une information importante vous semblait manquer, il ne fallait vraiment pas hésiter à nous solliciter. Au final, il est tout de même possible d'être déçu de son achat, cela arrive parfois malgré toutes les infos que nous avions au préalable. Alors, vous avez la liberté de le revendre ou, pour ne pas s'embêter, de le retourner pendant 14 jours et être remboursé du produit et des frais de port aller (qui eux ne nous seront pas remboursés* 😉 !), ce qui est une bonne chose malgré tout !
Belle journée
Elsa & Jordan

* Ne nous sont également pas remboursés : les frais de commission bancaire ou PayPal, le carton d'emballage qui ne supporte pas un aller/retour, le temps de préparation, le temps de gestion du retour... C'est une vente à perte et ce n'est pas tellement plaisant non plus. C'est pour cela que j'essaye au maximum de faire des fiches très complètes, pour justement eviter les mauvaises surprises pour les clients et ces aléas pour nous tous 😄