Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour Michèle,

Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction.

Afin de limiter les impressions inutiles pour la planète et parce que nous envoyons aussi beaucoup de colis-cadeaux, les factures ne sont jamais glissées dans les colis : elles restent disponibles à tout moment depuis votre espace client. Les échantillons sont ajoutés lorsque nos marques partenaires nous en fournissent et selon les disponibilités : ils ne peuvent malheureusement pas être garantis à chaque commande mais nous faisons au mieux à notre toute petite échelle (d'ailleurs nous offrons en ce moment un cadeau au choix dès 39€ d'achats). Nous sommes en effet une entreprise de 2 personnes, nous n'avons pas du tout la même force de frappe qu'un gros distributeur de cosmétiques et la possibilité de proposer des échantillons systématiques : nous comprenons que cela puisse être regretté par certains clients, mais nous nous attachons depuis 13 ans à offrir l’essentiel, c'est à dire un service sérieux, des commandes préparées avec rigueur, des expéditions soignées et rapides ainsi qu’un suivi réellement efficace et très humain en cas de besoin et notre force se joue clairement et sans le moindre doute là-dessus.

Concernant le flacon-pompe, nous regrettons de ne pas avoir été contactés directement. Un défaut peut arriver, mais il suffit de nous transmettre une photo ou mieux une courte vidéo afin que nous puissions constater le problème et proposer rapidement une solution, notamment un remplacement lorsque cela est nécessaire.

Les très nombreux avis positifs que nous recevons témoignent de ces engagements et de notre disponibilité. Nous sommes donc sincèrement désolés que vous n’ayez pas perçu votre expérience de cette façon et de constater que celle-ci vous laisse ce ressenti. En tout cas, si jamais, nous restons bien sûr à l'écoute pour le flacon pompe non fonctionnel, vous pourrez alors nous juger sans doute positivement sur cet aspect.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur le soin apporté à l'emballage ainsi que sur la conformité des produits.

Nous souhaitions simplement apporter deux petites précisions. Tout d'abord concernant le délai de livraison : d'après le suivi transporteur, votre colis a été livré en 3 jours, et non en 5 à 7 jours.

Concernant les tarifs, nous comprenons que le contexte actuel d'inflation rende chacun plus attentif aux prix. Cela étant, nous proposons principalement des produits d'épicerie fine artisanaux, fabriqués en petites séries par des producteurs bretons. Ils ne sont donc pas directement comparables aux produits de grande distribution, tant sur la qualité des ingrédients que sur les méthodes de fabrication.

Nous veillons d'ailleurs à conserver des marges raisonnables afin de proposer le meilleur équilibre possible entre qualité, juste rémunération des producteurs et prix final pour nos clients.

Au plaisir de vous revoir sur Tempête de l'Ouest.

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Marc,
Merci pour votre avis.
De quelle erreur s'agit-il ?
Je ne trouve pas d'échanges avec vous à ce sujet, nous avons repris l'adresse inscrite lors de votre commande sur l'étiquette :)
Bonne journée
Elsa & Jordan