Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis ! Après vérification de votre confirmation de commande, aucun cadeau n’avait malheureusement été sélectionné dans votre panier.

Le cadeau dès 30 € d’achat n’est pas ajouté automatiquement : il faut le choisir directement dans le panier parmi les cadeaux proposés avant de finaliser la commande et bien vérifier sa présence dans le panier avant le paiement.

Mais pas de souci : si vous repassez nous voir, dites-le-nous ! Nous vous proposerons exceptionnellement de choisir votre petit cadeau parmi une sélection : sticker, tote bag, torchon ou hand spinner breton 😊

Elsa & Jordan

Bonjour René,
Merci pour votre commande et pour votre avis !

Nous sommes ravis que le produit reçu soit conforme à vos attentes.

Concernant la livraison, lorsqu’un locker ou un point relais initialement choisi n’est finalement pas disponible, Mondial Relay, comme d’autres transporteurs, se réserve effectivement la possibilité de rediriger le colis vers un autre point afin qu’il puisse être mis à disposition au plus vite. Nous précisons d’ailleurs cette éventualité dans l'e-mail de confirmation de commande dans l'encart "📌 Informations importantes" afin d’être aussi transparents que possible sur ce fonctionnement :
"• Relais indisponible : en cas de fermeture, de saturation ou d’impossibilité de livraison dans le relais sélectionné, le transporteur peut rediriger votre colis vers un autre point de retrait, sans vous consulter au préalable."

Après vérification, votre colis a été déposé au point NEW AGE TRAVEL, situé à environ 2km du locker initialement sélectionné. Cette nouvelle adresse était indiquée dans l’e-mail envoyé par Mondial Relay (peut-être est-il dans vos spams) ainsi que sur le lien de suivi accessible depuis votre compte client.

Nous sommes en tous les cas désolés que cette information ne vous ait pas semblé suffisamment claire. Il ne fallait surtout pas hésiter à nous contacter : nous aurions bien entendu pu vous aider à localiser votre colis 🙂

Merci encore pour votre retour et excellente journée !

Elsa & Jordan

Bonjour Ombeline
Merci pour votre commande et pour votre avis.

Nous sommes assez surpris concernant la couleur des bolées, les photos présentées sur notre site étant réalisées directement à partir des produits que nous recevons. Nous allons néanmoins vérifier ce point afin de nous assurer qu'il n'y a pas eu de changement de teinte sur les dernières séries.

Concernant le cadeau, après vérification de votre commande, aucun cadeau n'a malheureusement été sélectionné et celui-ci n'apparaît donc pas sur votre confirmation de commande. Lors de la sélection, nous indiquons en rouge qu'il est important de vérifier sa bonne présence dans le panier : une ligne supplémentaire avec le cadeau choisi doit apparaître avant de valider la commande. Si cette ligne n'apparaît pas, cela signifie que le cadeau n'a pas été ajouté.

Nous sommes désolés pour cette déception et vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet notamment de vérifier le point concernant la couleur des bolées.

Elsa & Jordan