Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour à vous,
N'hésitez pas à nous envoyer une photo du défaut rencontré, cela n'est effectivement pas normal, nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Bonne soirée
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
En effet, vous n'avez pas acheté le même kouign amann que d'habitude la fois dernière, ceux que vous commandez habituellement sont ceux-ci : https://www.tempetedelouest.fr/produit/kouign-amann-350g/ et vous avez acheté celui-là lors de votre dernière commande : https://www.tempetedelouest.fr/produit/kouign-amann-beurre-breton/
Ce sont deux gâteaux très proches par leurs ingrédients, mais ce ne sont pas tout à fait les mêmes recettes ni les mêmes proportions (celui que vous avez pris dans votre dernière commande, à notre marque donc, est beaucoup plus riche en beurre, ce qui vous a peut-être déplu).
Par contre nous ne nous sommes pas trompés à la préparation de votre colis. Mais pensez que nous en proposons deux de deux marques différentes et votre préférence est donc celui de la biscuiterie Menou :)
Excellente journée !
Elsa & Jordan

Bonjour Émilie,
C'est tellement dommage de ne pas nous avoir informé de cet incident. C'est la première fois que l'on nous remonte ce genre de chose qui doit relever d'un cas isolé et probablement d'un défaut de fabrication, ces emportes-pieces ne cassent pas aussi facilement...
Quoiqu'il en soit il faut surtout bien fariner l'emporte-pièce pour que ça ne colle pas car ils ont beaucoup de détails, c'est très important.
N'hésitez pas à nous fournir une photo si vous le souhaitez.
Bonne journée
Elsa & Jordan

Bonjour Marie-Pierre,

Nous ignorons à quelle publicité vous faite référence. Néanmoins oui, il est vrai que nous avons quelques articles d'import sur le site et le cas échéant tout est spécifié sur la fiche, en parfaite transparence, dans le tableau détails du produit qui figure sur la fiche. Pour le miki que vous avez acheté, la mention Fabriqué Hors U.E. est bien présente.

Sachez que certains produits ne se fabriquent plus ou peu dans notre belle région, mais nous avons toutefois quelques modèles de mikis made in BZH car nous faisons notre maximum pour proposer IMPERATIVEMENT une alternative locale (dès lors que cela existe, bien sûr) . C'est le cas de ces mikis, qui pourraient éventuellement répondre à votre besoin : https://www.tempetedelouest.fr/produit/miki-a-laise-breizh/

Sachez par ailleurs que tous nos produits made in BZH sont facilement identifiables par une vignette "Fabriqué en Bretagne" visible sur la photo de la fiche produit. Et comme nous sommes très transparents sur la provenance de nos articles, nous avons une page dédiée qui explique plus en détail pourquoi nous avons intégré des articles d'import (rareté de fabrication, budgets de chacun, etc.) : https://www.tempetedelouest.fr/fabrication-bretonne/

Si vous désirez un échange, vous pouvez bien évidemment nous retourner le miki reçu par courrier et nous vous le rembourserons, intégralement (si tant est qu'il n'a pas été utilisé).

Nous vous souhaitons une excellente journée !

Elsa & Jordan

Bonjour Madame Fraisse,
Sans doute une erreur de notation de votre part (2/5), mais nous vous remercions tout de même pour votre commentaire et sommes donc ravis de lire votre satisfaction :)
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Elsa & Jordan

Bonjour Monsieur,
Après vérification, nous n'avons pas commis d'erreur (même si cela aurait pu arriver, nous en faisons parfois c'est vrai 😅 mais pas cette fois-ci) : - Gilet barman - Motifs Triskell ou Hermine - TRISKELLS, XL
Pour le chapeau, il est en taille unique, aucune notion de taille n'est mentionnée à part une indication du tour de tête moyen que nous donnons (par ailleurs il est ajustable avec un petit cordon à tirer à l'intérieur).
Ps : si vous désirez nous retourner le gilet et/ou le chapeau (non portés) et recommander les articles que vous auriez préféré (gilet hermine) vous disposez de 14 jours pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Belle journée
Elsa & Jordan

Bonjour,
Il aurait été intéressant de savoir ce qui vous a déplu, comment avez-vous utilisé ces éclats ?
Bon dimanche !
Elsa & Jordan

Bonjour Monsieur,
Normalement je mets cette spatule dans une pochette plastique mais avec pas mal de bulle autour et du carton matelassé. C'est la toute première fois que nous avons un signalement à ce sujet, ce n'est pas de chance (elle était peut être deja fragilisée ou le colis a été malmené) et j'en suis navrée 😔 Bien sûr faites-nous simplement parvenir une photo en réponse à votre confirmation de commande ou confirmation d'expédition, nous vous ferons un retour très rapidement pour solutionner cet accident/incident 😊
Bon dimanche !
Elsa & Jordan

Bonjour,
Le mot arnaque est un peu fort... De café 😅
Il y a forcément un quiproquo quelque part (erreur d'étiquettage, une fournée plus ancienne qui nous a été livrée par notre fournisseur et qui nous a échappé lors du rangement...) mais dans ces situations il suffit de nous adresser une petite photo, on peut tout à fait le comprendre et vous proposer une reprise ou une belle remise (car n'oublions pas que si les dates sont encore obligatoires pour le moment, le thé est séché et peut se consommer bien longtemps - si ce n'est éternellement - apres la date). On vous attend par email 😉
Elsa & Jordan

Bonjour,
Qu'entendez-vous par mis en valeur ? Il aurait été intéressant pour nous d'avoir votre retour à ce sujet pour le remonter au créateur ☺️

Bonjour,
Nous prenons bonne note de vos remarques.
Un carton ne nous semble pas justifié pour ce genre d'article, la pochette est en plastique épais et aucun risque de casse n'est possible ☺️ par contre je ne les mets jamais en boule mais les plie convenablement, un coup de lavage ou repassage à l'envers suffira à ôter les pliures.

Bonjour,
Merci pour votre avis 💕 Petite erreur dans votre nombre d'étoiles 😉
Passez de bonnes fêtes
Elsa & Jordan

Bonjour Frédéric !
"Accueille pas cool réponse sèche ?" Je ne vais pas m'autocritiquer mais je vais copier ma réponse ici et laisser tout un chacun d'en juger, je ne pense pas avoir été désagréable à votre encontre et ce n'est pas vraiment dans notre nature et si je vous ai offensé, je m'en excuse ! Preuve en est, je vous ai même inclus un sachet de thé (que vous ne buvez pas, je l'ignorais, je note !) et un petit bonbon (que vous avez apprécié et je vous en remercie !) pour vous remercier de votre commande, côté sécheresse et mauvais accueil il y a surement pire. Sans doute les mauvaises interprétations de l'écrit. Passez de bonnes fêtes !

Votre demande initiale : Bonjour jamais de codes promo ou livraison gratuite pour fidélité ou fetes de fin annee"

"Bonjour à vous,
Nous vous remercions pour votre commande !
Pour répondre à votre note de commande concernant nos offres de fidélité/livraison réduite/gratuite, nous en proposons régulièrement via notre newsletter (4 à 5 opérations par an), la dernière en date ayant eu lieu à l’occasion du Black Friday ;)
Je vois que vous êtes pourtant inscrit à notre newsletter, donc nos mails passent très certainement dans vos spams. Le cas échéant, n’hésitez pas à ajouter notre adresse e-mail webmaster@tempetedelouest.fr à votre carnet d’expéditeurs approuvés afin de ne pas manquer nos communications ou à consulter vos spams et approuver nos mails.

Excellente journée à vous et passez de bonnes fêtes également !

Elsa & Jordan"

Bonjour,
Je vais copier/coller la réponse que je vous ai transmise par e-mail par simplicité.

Il s'agit en effet d'un mug, cela est écrit dans le titre même du produit "MUG/TASSE drapeau breton flottant" (j'utilise les deux formulations de tasse et mug car les deux appellations sont courantes et très proches, ce sont des synonymes très souvent confondus) et j'indique également les dimensions dans les détails du produits sur la fiche, toutes les informations étaient présentes 😉

Si toutefois vous ne souhaitez pas le conserver, vous pouvez bien sur faire jouer votre droit de rétractation
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Elsa & Jordan de Tempête de l'ouest

Bonjour,
Nous sommes navrés que vous soyez très déçue et dégoûtée... Toutefois nous ne comprenons pas votre notation si critique à notre encontre, nous avons été parfaitement et on ne peut plus clairs dans le descriptif des fiches produits : "Entretien : Lavage à l’eau tiède avec une petite brosse – Non compatible lave-vaisselle / four"
Donc en effet ces produits doivent fuir toute source de chaleur. Et nous l'avions écrit.
Elsa & Jordan

Bonjour,
Pouvez-vous nous expliquer ce qui se ressemble selon vous ? Nous avons vraiment tout fait pour que la sélection soit la plus diversifiée possible... Il peut y avoir deux confitures par exemple mais ce ne sont vraiment pas les mêmes saveurs (lait au beurre salé vs fraise) ou du thé et des biscuits dans deux cases différentes mais de même, des goûts complètement différents. Nous sommes curieux d'avoir votre retour, dans une optique de comprendre mais aussi de nous améliorer, les avis servent aussi à cela, mais nous n'avons pas bien compris votre ressenti.
Elsa & Jordan

Bonjour,
La fiche indiquait clairement qu'il s'agissait d'un produit d'import et rien n'indiquait au contraire qu'il s'agissait d'un produit made in Breizh (franchement, il est difficile de passer a côté de l'information) 🤷🏼‍♀️ Vous vous êtes trompés et nous vous avons proposé de faire valoir votre droit de rétractation, mais vous n'avez pas répondu, c'est dommage.
Bonne continuation,
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
Nous ne ferons jamais de lettre simple sans suivi, il est important d'avoir un tracking et de renseigner nos clients si le courrier était amené à être bloqué ou égaré (ce qui arrive de temps en temps avec nos amis de la Poste). En revanche, vous pouvez nous en faire la demande individuelle, nous pouvons nous adapter et vous proposer de la lettre verte, mais en cas de perte nous ne pourrons pas répondre présents.
Merci pour la suggestion de la couleur du chèche, nous l'indiquons au fabricant, peut être qu'il changera à l'avenir 😄
Kenavo
Elsa & Jordan

Bonjour,
Nous sommes désolé pour ce problème (rare et isolé) que vous avez rencontré avec les caramels reçus. Nous nous étonnons toutefois de ne pas avoir reçu de mail de votre part et une photo pour nous le signaler, auquel cas une solution vous aurait été apportée, nous ne sommes pourtant pas si méchants 😊
Belle journée !

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Le petit mot est imprimé directement sur le bon de livraison, peut-être votre fille est-elle passé à côté ? Ou je l'ai oublié et auquel cas je m'en excuse, c'est assez rare mais cela pourrait arriver ☺️
Nous espérons que les produits seront appréciés !
Elsa & Jordan

Caroline,
Nous avons reçu vos deux mails ainsi que votre avis sur la boutique et votre avis sur le produit.
Nous vous apportons une réponse demain sur les modalités de retour de ce sticker noir/transparent comme indiqué dans le contenu du site et qui ne correspond visiblement pas à votre besoin. Vous pouvez bien sûr nous en faire retour si le second n'a pas été utilisé.
Bon dimanche
Elsa & Jordan

Bonjour,
Des tâches de café ? Ça se la coule douce à l'usine de fabrication 😅 bon nous doutons fortement que ce soit du café, mais qu'importe la nature de la tâche, revenez vers nous si elle ne part pas bien entendu.
Bonne journée,
Elsa & Jordan

Bonjour,
Les boucles d'oreilles que vous avez commandé (sous packaging noir) ne sont pas prévues comme étant livrées avec un pochon, le descriptif ne le mentionne pas. En revanche nous avons pris la liberté de regrouper vos deux bijoux dans le même pochon.
Belle journée
Elsa & Jordan