Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour Denis,

Merci pour votre retour, même si nous sommes un peu étonnés, nous n’avons jamais eu de retour négatif sur ces thermomètres jusqu’à présent. Ils sont généralement très appréciés pour leur qualité et leur présentation, toutefois un défaut est malheureusement toujours possible, il n'est pas simple pour nous de tous les déballer et les contrôler en détail.

En cas de souci, une photo est toujours la bienvenue afin que nous puissions constater le problème et trouver une solution ensemble. Nous restons bien sûr à votre disposition pour échanger à ce sujet et vous apporter une réponse adaptée.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Julia,

Merci pour votre retour.

Nous tenions à réagir à ce raccourci, car il serait vraiment dommage de réduire Tempête de l’Ouest à “des produits chinois”. Notre boutique regroupe plusieurs centaines de produits fabriqués en Bretagne : biscuits, rillettes, boissons, cosmétiques, bijoux… Les univers épicerie, boissons et cosmétiques sont d’ailleurs intégralement locaux !

Pour les articles non alimentaires, les produits “made in Bretagne” sont toujours clairement signalés (pastille sur la photo et mention d’origine dans la description). Il faut savoir qu’aujourd’hui, certains objets ne sont plus fabriqués localement ou deviennent très difficiles (voire strictement impossible !) à trouver (l'article que vous avez acheté par exemple serait clairement introuvable dans la région, et sinon à un prix nettement supérieur à 9 euros). Et lorsque nous dénichons un équivalent artisanal, il faut reconnaître que son prix (logiquement plus élevé) ne correspond pas toujours aux attentes de tous les clients. A titre d'exemple, nous avons ajouté de superbes bolées à cidre, des beurriers, des plats à gâteaux, fait main dans le département voisin, du travail de poterie aux decors : et bien, soyons francs, c'est un flop. Parce que pour du made in France il faut payer 3 à 4 fois le prix d'un article d'import, et malheureusement beaucoup de personnes ne le souhaitent pas ou ne peuvent pas.

C’est pourquoi nous proposons aussi quelques articles conçus ailleurs (et pas forcément en Chine d’ailleurs), sélectionnés avec soin et via des fournisseurs français (ces produits sont par ailleurs strictement contrôlés et normés, contrairement à certaines plateformes chinoises qui font les choux gras de l'actualité). Cela nous permet d’offrir du choix et des prix accessibles, tout en continuant à soutenir l’artisanat breton chaque fois que c’est possible...et même si parfois ces produits rencontrent un peu moins de succès, nous ne cesserons jamais de les valoriser sur la boutique et de mettre en lumière ces artisans et de proposer des alternatives bretonnes pour que chacun puisse acheter en pleine conscience et selon ses principes.

L’essentiel, selon nous, est de laisser à chacun la liberté de choisir entre le local, l’artisanal ou le plus abordable.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Maurice
Votre notation est un peu dure 🥲 N'hésitez pas à revenir ici une fois que vous aurez dégusté votre poiré 🍐
Nous espérons que vous l'apprécierez !
Elsa & Jordan

Bonjour Josiane

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes vraiment désolés que la coiffe reçue ait présenté ce défaut, d’autant que ce n’est pas du tout ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous venons d'ailleurs de contrôler notre stock et n’avons pas retrouvé cette anomalie dont vous faites part. Pourriez-vous nous envoyer une petite photo du défaut initial ? Cela nous aidera à comprendre ce qu’il s’est passé et bien entendu, nous trouverons ensemble une solution pour compenser ce désagrément.

Encore merci pour votre message et votre compréhension 🙏

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Sylviane,
Un grand merci pour tous vos gentils commentaires 😍
Auriez-vous la gentillesse de modifier la note que vous nous avez adressé ? A vous lire il semblerait que vous auriez plutôt voulu adresser une bonne note mais vous nous avez attribué 2/5🤭 Ce serait vraiment très gentil.
Bon après-midi !
Elsa & Jordan

Bonjour Corinne
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes vraiment désolés que ces caramels n’aient pas été à votre goût. Votre remarque nous surprend un peu car nous en dégustons régulièrement nous-mêmes et n’avons honnêtement jamais constaté cet arrière-goût de brûlé...
Il se peut que la cuisson artisanale, parfois légèrement plus poussée, accentue certaines notes caramélisées. Quoi qu’il en soit, nous allons transmettre votre observation à notre artisan confiseur afin qu’il puisse en tenir compte. Si le coeur vous en dit, envoyez-nous le numéro de lot concerné, nous n'hésiterons pas à déballer un autre paquet pour analyse.
En espérant que vous trouverez chez nous d’autres douceurs bretonnes qui sauront mieux vous séduire <3
Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Svetlana
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre colis vous soit parvenu correctement 😊
En ce qui concerne la remise sur les frais de port, celle-ci n’est pas appliquée automatiquement : pour qu’elle soit bien prise en compte, il est indispensable de saisir le code promo que vous avez reçu dans le champ prévu à cet effet en haut de la page de commande. Les frais de livraison sont alors immédiatement recalculés et déduits, ce qui permet de vérifier la réduction avant de valider le paiement.
Il ne fallait pas hésiter à nous envoyer un email si nécessaire, nous nous aurions fait un plaisir de vous aider.

Nous espérons que ces précisions vous seront utiles pour vos prochaines commandes, et restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Excellente soirée,
Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Hervé,
Nous avons plusieurs marques de caramel au beurre salé sur la boutique. D'habitude vous commandez effectivement ceux de l'Ambr'1 et pour cette commande vous avez rajouté les nôtres :) Visiblement ils n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et de vos préférences gustatives et nous en sommes désolés.
Nous sommes également navrés que Chronopost ait déposé votre colis aussi loin et que cela n'était pas arrangeant pour vous ☹️ D'après ce que nous constatons, il ne semble pas y avoir beaucoup de point relais Chronopost autour de chez vous et si par malchance votre point relais est indisponible (congé ou surcharge de colis), le colis est déposé ailleurs, tel que le veut le protocole avec les livraisons en point relais et ce afin de ne pas retarder les livraisons. Si jamais, nous avons d'autres solutions de transport (Mondial Relay ou domicile), n'hésitez pas à regarder si Mondial Relay dispose peut-être de relais plus proches de chez vous ? Sinon c'était peut-être un coup de malchance pour cette fois-ci, habituellement cela c'était plutôt bien passé 😢
Excellente journée à vous ✨
Elsa & Jordan

Bonjour Alice,

Merci pour votre retour, nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre réaction et comprenons votre inquiétude.
D’après les informations que nous avons, les galettes ne contiennent normalement pas de gluten : les seuls allergènes présents dans la recette des palets ou des galettes sont le lait, les œufs, le sésame et les fruits à coque.

Par souci de transparence et afin de vous répondre avec certitude, nous nous rapprochons immédiatement de notre artisan pour confirmer ce point. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons son retour officiel.

Merci,
Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest
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Pour compléter notre réponse, suite au retour de notre artisan, ces derniers nous confirment qu'un nettoyage en profondeur est réalisé entre chaque fabrication de biscuits au blé noir et biscuits avec gluten. Il peut donc y avoir une présence infinitésimale de gluten. Aussi, il s'agit de leur top vente dans leurs magasins pour les personnes intolérantes au gluten. Nous ne saurions mettre en doute votre témoignage car chaque personne a sa propre sensibilité malgré tout, mais ils nous indiquent que la probabilité de réaction allergique demeure très faible avec leurs biscuits.

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre achat n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Sur notre boutique, nous proposons à la fois des beurriers entièrement fabriqués en Bretagne et d’autres modèles décorés localement mais produits à l’étranger. Toutes ces informations figurent toujours clairement dans les fiches produits, afin que chacun puisse choisir en toute transparence.

Il existe en effet une différence tarifaire entre une fabrication artisanale locale et une simple décoration réalisée en Bretagne, et nous préférons laisser à chacun la liberté de choisir selon ses convictions et aussi selon son budget.

N’hésitez pas à découvrir nos modèles 100% bretons, issus d’ateliers locaux, si vous recherchez avant tout une fabrication artisanale, ils sont tous repérables avec un macaron "fabriqué en Bretagne" sur la photo principale.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,
Merci pour votre message et votre franchise, que nous comprenons tout à fait.
Sachez que nous partageons pleinement votre préoccupation : proposer du made in Bretagne est au cœur de notre démarche, et vous trouverez d’ailleurs sur notre boutique de TRES nombreux articles fabriqués localement, du véritable caramel au beurre salé aux créations artisanales, en passant par des objets de déco, des bijoux, du linge de cuisine ou encore des mikis/bonnets entièrement fabriqués en Bretagne, de A à Z ! Tous ces produits fabriqués dans notre contrée sont facilement identifiables par un macaron "Fabriqué en Bretagne" sur la photo.
Concernant les casquettes et le prêt-à-porter, on le reconnait : c'est compliqué. Malgré nos nombreuses recherches, nous n’avons à ce jour pas trouvé de fabricant produisant une casquette 100% made in France avec une touche identitaire bretonne. Bien souvent, la base (tissu, forme) est fabriquée en RPC, et seule une petite partie des finitions est réalisée en France.
Nous ne sommes pas fabricants nous-mêmes, mais si un jour nous dénichons un modèle 100% breton, vous pouvez être sûr qu’il fera son entrée chez nous immédiatement ! C’est notre priorité absolue.
Merci encore de soutenir les démarches artisanales et engagées : c’est aussi grâce à vos retours que nous avançons 🖤🤍
À bientôt,
Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour si positif, cela fait vraiment plaisir à lire ! 😊
Nous pensons qu’une petite coquille s’est glissée dans la note laissée (1/5), sans doute une erreur de manipulation 🤭
Si vous avez la possibilité de la modifier, ce serait super : cela compte beaucoup pour une petite entreprise comme la nôtre.
Encore merci pour votre confiance, et à très bientôt !
Bien à vous,
Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le bracelet et le problème rencontré avec l’attache. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous n’avons jamais eu de retour similaire sur ce modèle jusqu’à présent, mais nous prenons bien évidemment votre remarque en compte et restons à votre disposition pour en discuter et voir comment vous aider.

Bien à vous,
Elsa & Jordan

Bonjour Claude,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos caramels au beurre salé n’ont pas su vous convaincre. Nous sommes un peu étonnés par votre retour, car nos caramels au beurre salé rencontrent habituellement un bel accueil et de nombreux retours très positifs. Nous comprenons bien sûr que chacun ait ses préférences et ses goûts, néanmoins il est vraiment dommage de ne pas en savoir davantage sur ce qui vous a déplu. Vos remarques auraient pu nous permettre de mieux comprendre votre ressenti et nous prenons toutes les remarques en compte pour nous améliorer.
Nous restons toujours à l’écoute si vous souhaitez nous en dire plus.
Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Muriel,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur nos caramels au beurre salé. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre qu’ils n'aient pas été à la hauteur de vos attentes bien que nos artisans y mettent véritablement du coeur à l'ouvrage pour les fabriquer mais bien sûr, les goûts varient d’une personne à l’autre, et c’est aussi ce qui rend chaque retour si précieux.

On espère malgré tout que vous trouverez votre bonheur parmi nos autres douceurs bretonnes — peut-être que nos biscuits ou nos confitures auront un petit quelque chose de plus à vous offrir, ou encore les caramels de chez l'Ambr1 que nous considérons comme le haut de gamme des caramels

Encore merci pour votre franchise, et au plaisir de vous satisfaire davantage une prochaine fois 😊
Elsa & Jordan

Bonjour,
On espère qu'elle vous a plu (un petit souci de notation nous supposons 😅)
Au plaisir de vous servir de nouveau
Elsa & Jordan

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message (un petit souci de notation nous supposons 😅)
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Elsa & Jordan

Bonjour,

Nous sommes navrés que la crème Endro ne correspondent pas à vos attentes. Effectivement il ne s'agit pas d'une texture fluide et liquide mais d'un soin à base de beurre de cacao en ingrédient principal. Nous vous conseillons de prélever une noisette et de la frotter entre vos doigts, la texture sera souple et facilement pénétrante. Mais nous respectons parfaitement votre avis, nous avons tous des préférences en matière de texture, et nous veillerons à voir avec les marques pour obtenir des visuels plus précis des textures pour l'avenir.
Bonne journée 🌞
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,

Votre colis est arrivé au point relais le 29/04/25. Vous avez été informé par e-mail de sa disponibilité mais ce dernier a peut-être atterri dans vos spams puis une relance SMS le 05/05 à 13h00 au numéro finissant par 56. Malheureusement le colis est reparti le 07/05 car il n'a pas été récupéré dans les délais impartis qui sont de 8 jours en point relais. De ce fait, pouvez-vous nous indiquer si vous désirez un renvoi du colis contre le règlement de frais de renvoi de 2,99€ ? Si c'est bon pour vous, nous pouvons vous refaire partir le colis immédiatement sans attendre son retour (les retours peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrés avec Mondial Relay).

En vous remerciant pour votre réponse (vous pouvez nous écrire à contact@tempetedelouest.fr ou répondre à votre confirmation de commande).

Bien à vous

Elsa & Jordan

Bonjour,
Avez-vous bien suivi les consignes de pose ? Les stickers transfert ont une méthode de pose très particulière mais le rendu final se fond totalement à la surface et le rend justement beaucoup plus naturel. Il y a une vidéo sur la fiche qui vous montre aussi le processus, mais il faut y consacrer un petit peu plus de temps qu'un sticker classique pour obtenir un joli résultat 😊 Nous sommes navrés qu'il n'ait pas convenu à vos attentes en tout cas.
Elsa & Jordan

Bonjour Romane,
Effectivement, l'artisan ne nous a pas averti de cette modification 😱 et en toute honnêteté, nous ne nous en sommes pas aperçus.
Je reviens vers vous par e-mail, ce sera plus simple qu'ici 😉
Désolé pour cette erreur, nous allons arranger ça !
Elsa & Jordan

Bonjour Hélène,
Les stickers sont toujours un peu zoomés pour permettre d'en voir tous les détails, et il demeure de toute façon difficile de s'imaginer des proportions sur un fond blanc. Par contre nous écrivons toutes les dimensions sur chaque fiche 😊 et nous comptons développer cet autocollant en plus grand à l'avenir, ce qui explique aussi son petit prix. Quant au porte carte malheureusement nous ne pouvons rien faire, c'est le choix de l'éditeur de ce produit, nous lui en parlerons quand même, au cas où.
Belle journée !
Elsa & Jordan

Bonjour,
Il est bien sûr tout à fait possible de faire un retour, c'est d'ailleurs une obligation pour toutes les boutiques en ligne et votre droit de rétractation est de 14 jours à réception de votre commande ☺️ Toutes les informations sont disponibles sur notre FAQ, nos CGV et notre page dédiée : https://www.tempetedelouest.fr/satisfait-ou-rembourse/

Les frais de retour demeurent à la charge du client (nous ne pouvons pas nous permettre de les prendre en charge comme les gros sites internet) mais pour un bijou vous pouvez procéder en lettre suivie à moindre frais.

PS : dans ce genre de situation, il ne faut pas hésiter à nous envoyer un formulaire de contact via le site ou à répondre à votre confirmation de commande plutôt qu'un avis, nous sommes vraiment réactifs pour répondre à ce genre de demande.

Excellent weekend ✨
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande.
Cet espace n'est pas le plus approprié pour déposer réclamation, comme indiqué dans le mail d'avis auquel vous avez répondu, nous vous invitons à nous contacter à contact@tempetedelouest.fr, nous nous chargerons d'ouvrir une enquête postale et de résoudre ce petit couac de la Poste ☺️
Elsa & Jordan

Bonjour,
Vous dites "Pas assez décrit ?", mais quelles informations vous semblaient importantes et à côté desquelles nous serions passé ? Il s'agit d'un pichet, j'ai donc décrit la matière, sa taille exacte (hauteur et diamètre) et son utilité en quelques mots. Peut être ai-je oublié certains points, mais si vous pouviez me dire lesquels je serais ravie de completer ces informations.
Effectivement, nous ne pouvons pas nous permettre de payer les retours, ce sont des pratiques qui coûtent des milliards à des grands groupes, mais nous sommes une entreprise de deux personnes, ce n'est pas comparable. Nous ne pouvons pas aller au point relais récupérer les retours, c'est une tâche trop chronophage pour nous, le point relais est à l'opposé de chez nous, nous attendons que Mondial Relay développe un service retour du point relais du client à une adresse physique et espérons que ceci verra le jour. Nous faisons honnêtement notre maximum pour décrire tous les produits dans les moindres détails (les fiches sont rédigées en interne et le produit analysé sous toutes ses coutures, on ne se contente pas de reprendre les infos techniques d'un catalogue ou d'écrire le minimum syndical, on essaye vraiment de décrire au maximum le produit pour éviter les mauvaises surprises) et nous sommes présents pour répondre précisément à toutes questions avant achat : si une information importante vous semblait manquer, il ne fallait vraiment pas hésiter à nous solliciter. Au final, il est tout de même possible d'être déçu de son achat, cela arrive parfois malgré toutes les infos que nous avions au préalable. Alors, vous avez la liberté de le revendre ou, pour ne pas s'embêter, de le retourner pendant 14 jours et être remboursé du produit et des frais de port aller (qui eux ne nous seront pas remboursés* 😉 !), ce qui est une bonne chose malgré tout !
Belle journée
Elsa & Jordan

* Ne nous sont également pas remboursés : les frais de commission bancaire ou PayPal, le carton d'emballage qui ne supporte pas un aller/retour, le temps de préparation, le temps de gestion du retour... C'est une vente à perte et ce n'est pas tellement plaisant non plus. C'est pour cela que j'essaye au maximum de faire des fiches très complètes, pour justement eviter les mauvaises surprises pour les clients et ces aléas pour nous tous 😄

Bonjour à vous,
Aucun mail à votre nom n'a été retrouvé, pouvez-vous nous écrire à contact@tempetedelouest.fr ? Nous vous apporterons une réponse très rapidement, nous répondons à tout le monde 😊
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
Un grand merci pour votre avis, cela nous fait extrêmement plaisir ✨ Nous imaginons donc que vous vous êtes trompée dans votre notation (1/5) 😅
Au plaisir de vous servir de nouveau
Elsa & Jordan