Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour Sophie
Merci pour votre commande et pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la transaction et de la livraison !

Concernant la couleur du drapeau, nous sommes désolés qu'elle ne corresponde pas à ce que vous aviez imaginé. La teinte grise est toutefois bien celle présentée sur les photos de la fiche produit et elle est également indiquée dans le descriptif.
Merci encore pour votre retour.

Elsa & Jordan

Bonjour Ombeline
Merci pour votre commande et pour votre avis.

Nous sommes assez surpris concernant la couleur des bolées, les photos présentées sur notre site étant réalisées directement à partir des produits que nous recevons. Nous allons néanmoins vérifier ce point afin de nous assurer qu'il n'y a pas eu de changement de teinte sur les dernières séries.

Concernant le cadeau, après vérification de votre commande, aucun cadeau n'a malheureusement été sélectionné et celui-ci n'apparaît donc pas sur votre confirmation de commande. Lors de la sélection, nous indiquons en rouge qu'il est important de vérifier sa bonne présence dans le panier : une ligne supplémentaire avec le cadeau choisi doit apparaître avant de valider la commande. Si cette ligne n'apparaît pas, cela signifie que le cadeau n'a pas été ajouté.

Nous sommes désolés pour cette déception et vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet notamment de vérifier le point concernant la couleur des bolées.

Elsa & Jordan

Bonjour Sébastien,

Oh nous sommes vraiment désolés de lire cela, et assez surpris également, car nous avons habituellement vraiment de très bons retours sur les torchons de ce fabricant :(

N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos des traces blanches constatées après lavage, afin que nous puissions voir précisément ce qu’il en est et faire remonter vos photos au fabricant.

Nous restons bien entendu, comme à notre habitude, disponibles pour regarder cela.

Elsa & Jordan

Bonjour Edith
Nous sommes désolés que votre colis ait été malmené durant son transport. Malheureusement, une fois confiés au transporteur, nous n’avons plus la main sur la façon dont nos colis sont manipulés jusqu’à leur arrivée (par contre il faudrait le signaler au transporteur et leur accorder ces 3 étoiles 😄).

Nous sommes néanmoins rassurés de constater, à la lecture de vos avis laissés sur les différents produits, que rien n’a été cassé ni endommagé à l’intérieur. Et ce n’est pas tout à fait un hasard 😉 Nous prenons beaucoup de temps et de soin pour caler, protéger et emballer chaque commande, justement parce que nous savons que les colis ne sont pas toujours ménagés pendant leur voyage.

Et bien entendu, si malgré toutes ces précautions un produit devait arriver endommagé, nous sommes toujours présents pour trouver une solution rapidement. Il suffit de nous contacter ☺️

Elsa & Jordan de Tempête de l'ouest

Bonjour.
Nous sommes désolés que le produit ne vous convienne pas. Les dimensions (14 x 8 cm) et la matière sont pourtant bien détaillées dans la fiche produit (titre, description) pour éviter ce genre de déception.

Excellente journée,

Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Aline,
Oh quel dommage, nous sommes désolés que le bracelet ne vous aille pas :( Vous avez la possibilité de nous le retourner par courrier, nous vous le rembourserons 💕 Nous sommes quand même contents de lire que les autres produits vous ont plu malgré tout !
Kenavo,
Elsa et Jordan

Bonjour Michèle,

Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction.

Afin de limiter les impressions inutiles pour la planète et parce que nous envoyons aussi beaucoup de colis-cadeaux, les factures ne sont jamais glissées dans les colis : elles restent disponibles à tout moment depuis votre espace client. Les échantillons sont ajoutés lorsque nos marques partenaires nous en fournissent et selon les disponibilités : ils ne peuvent malheureusement pas être garantis à chaque commande mais nous faisons au mieux à notre toute petite échelle (d'ailleurs nous offrons en ce moment un cadeau au choix dès 39€ d'achats). Nous sommes en effet une entreprise de 2 personnes, nous n'avons pas du tout la même force de frappe qu'un gros distributeur de cosmétiques et la possibilité de proposer des échantillons systématiques : nous comprenons que cela puisse être regretté par certains clients, mais nous nous attachons depuis 13 ans à offrir l’essentiel, c'est à dire un service sérieux, des commandes préparées avec rigueur, des expéditions soignées et rapides ainsi qu’un suivi réellement efficace et très humain en cas de besoin et notre force se joue clairement et sans le moindre doute là-dessus.

Concernant le flacon-pompe, nous regrettons de ne pas avoir été contactés directement. Un défaut peut arriver, mais il suffit de nous transmettre une photo ou mieux une courte vidéo afin que nous puissions constater le problème et proposer rapidement une solution, notamment un remplacement lorsque cela est nécessaire.

Les très nombreux avis positifs que nous recevons témoignent de ces engagements et de notre disponibilité. Nous sommes donc sincèrement désolés que vous n’ayez pas perçu votre expérience de cette façon et de constater que celle-ci vous laisse ce ressenti. En tout cas, si jamais, nous restons bien sûr à l'écoute pour le flacon pompe non fonctionnel, vous pourrez alors nous juger sans doute positivement sur cet aspect.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Christine,
Nous sommes désolés que votre commande vous ait déçue.
Il nous semble toutefois important de préciser qu’une casquette vendue 9 € ne peut malheureusement pas être fabriquée en France. C’est une réalité économique assez simple, compte tenu des coûts de production dans notre pays, ce serait tout simplement impossible. Néanmoins, il y a une équipe derrière cette casquette qui est implantée en France et qui se charge du design de ces produits et du contrôle qualité, nous sommes loin d'un article bas de gamme rempli de substances toxiques. Par ailleurs, on ne vous cache pas qu'il devient difficile de se procurer des articles de mode telles que de casquettes, qui plus est avec une identité bretonne, fabriquées dans notre région, c'est bien simple nous n'en n'avons pas trouvée (ou alors juste le décor final).
Nous n’avons aussi jamais indiqué que cette casquette était fabriquée en Bretagne ou en France. Nous veillons à présenter nos produits avec transparence, sans induire nos clients en erreur.

Il est aussi dommage que votre avis ne tienne pas compte du reste de votre commande : les savons que vous avez reçus sont, eux, bien fabriqués en Bretagne par un artisan local.
Nous comprenons votre attachement à l’origine des produits. De notre côté, nous proposons une sélection mêlant des articles bretons et d’autres produits plus accessibles, afin de répondre à différents budgets. Quoiqu'il en soit tout article fabriqué en Bretagne est identifiable en un clin d'oeil avec un macaron fabriqué en Bretagne sur la photo et précisé dans le descriptif.

Elsa & Jordan

Bonjour Christelle,
N'hésitez pas à nous contacter par email pour nous expliquer le souci que vous avez rencontré. Nous sommes très humains et à l'écoute, il ne faut pas hésiter à discuter avec nous avant même de publier un avis ici ☺️
Elsa et Jordan

Bonjour Marie-Alix
Merci pour votre message, et pour votre fidélité 🤩
Nous voyons très bien ce que vous voulez dire. Ce type de sac est volontairement souple, ce qui peut être pratique dans certains cas, mais clairement moins adapté quand on cherche quelque chose qui se tient davantage. Votre usage se comprend tout à fait.
De notre côté, nous ne fabriquons pas ce modèle, nous le proposons tel qu’il est conçu par le fournisseur, donc nous n’avons pas de prise sur cet aspect-là. Nous allons donc préciser plus clairement ce côté souple sur la fiche produit.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour, et encore merci pour votre confiance 🥰
🌊 Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Océane.

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que le produit vous ait donné satisfaction. En revanche, nous trouvons votre appréciation de l’expérience un peu sévère au regard du contexte.

Vous avez passé commande un vendredi après l’heure limite de dépôt. Malgré cela, votre commande a été préparée le jour même afin d’anticiper le week-end et permettre un départ dès le lundi, ce qui relève justement de notre volonté d’être réactifs et professionnels.

L’email que vous mentionnez correspond à la création de l’étiquette d’expédition, une étape standard dans le processus logistique. Les délais, quant à eux, sont clairement indiqués à plusieurs reprises sur notre site avant validation de la commande.

Dans votre cas, une commande passée le vendredi pour une livraison le mercredi reste parfaitement conforme au délai annoncé de 3 à 5 jours ouvrés (votre colis a été livré en 2 jours, ce qui est plutôt rapide par rapport aux délais annoncés). Nos engagements ont donc été respectés.

Concernant notre réponse, elle avait simplement pour objectif de rappeler ces éléments factuels (heures limites de préparation, informations disponibles sur la FAQ, page livraison et CGV), car à aucun moment nous avons cherché à tromper qui que ce soit, ce que vous nous avez reproché. Il ne s’agit en aucun cas de mépris ou de condescendance, mais de transparence et de clarté. Ma réponse se voulait plutôt factuelle et nous sommes désolés si le ton a pu être perçu comme tel.

Et pour vous montrer que je suis tout de même à l'écoute des remarques, sachez que j'ai déjà réadapté la formulation dans le corps du mail en précisant que le colis est en attente d'être récupéré par le transporteur ;) Pour le reste, les délais et conditions étant clairement indiqués avant validation de commande, ils restent le meilleur repère pour estimer une livraison et éviter toute déception, et ce quel que soit le site utilisé.

Bonne journée,
Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Nadège

Nous n'envoyons pas d'article cassé mais un accident peut malheureusement parfois arriver malgré le soin que nous apportons à la préparation, les joies du transport 🙃 N'hésitez pas à revenir vers nous avec une photo de l'article, comme indiqué dans le mail de confirmation de commande (normalement jusqu'à 72h après réception), nous nous ferons un plaisir de vous assister ☺️

Elsa & Jordan

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris pour nous expliquer la situation.

L’autocollant avec la Bretonne et le drapeau breton n’est effectivement pas un autocollant classique, mais un autocollant « transfert », qui se pose en un seul bloc (sur le même principe que les décalcomanies). Il n’est donc pas censé se décoller en plusieurs parties lors de la pose.

Un tutoriel détaillé ainsi qu’une vidéo explicative sont disponibles directement sur la fiche produit pour montrer pas à pas la méthode de pose, qui permet en général une application simple et propre. N'hésitez pas à y jeter un œil, cela pourra vous aider dans la pose de votre autocollant 😉

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,
L'origine de fabrication de ce bonnet est clairement indiquée sur la fiche produit, avant l’achat, nous ne cachons jamais ce genre d'informations. Pour aller plus loin, nous avons même réalisé une page dédiée qui en parle librement et des raisons pour lesquelles nous avons aussi des produits d'import : https://www.tempetedelouest.fr/fabrication-bretonne/

Nous avons par ailleurs systématiquement des alternatives fabriquées localement, ce qui est le cas pour les bonnets.

Enfin, si ce produit ne vous convient pas, un retour reste bien entendu possible, conformément à votre droit de rétractation.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Françoise,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un de nos bracelets ait cassé. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution car ce n'est évidemment pas normal. La première chose à faire lorsque ce genre d'incident se produit est de nous envoyer une photo et d'échanger avec nous, nous ne sommes pas méchants ;)

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que vos suggestions détaillées.

Nous tenons à préciser que cette pochette a été testée avec les spatules les plus longues du marché, notamment celles de chez Krampouz (48 cm). Elle est conçue pour pouvoir accueillir le nécessaire pour la crêpière (spatule, râteau, tampon et pierre par exemple).

Cela étant dit, tout dépend effectivement de la quantité et du type d’accessoires que chacun souhaite y ranger. Pour des équipements plus nombreux ou volumineux, cette pochette peut en effet montrer ses limites.

Nous prenons bien entendu note de votre suggestion concernant une version plus large. Nous verrons ce qu’il est possible d’envisager avec la couturière, notamment au regard de ses patrons de couture et de la faisabilité technique.

Merci encore pour votre retour constructif et pour votre encouragement sur l’idée de l’article.

Elsa & Jordan 🌊 de Tempête de l’Ouest

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis 🙏

Nous comprenons que l’absence d’emballage individuel ait pu vous surprendre. Dans le cas de cette peluche, c’est un choix du fabricant de ne pas ajouter de sachet plastique autour, ce qui est de plus en plus courant, même en magasin. À une époque où l’on cherche à réduire les suremballages qui finissent à la poubelle, ce n’est effectivement pas une pratique que nous jugeons négative.

Rassurez-vous, la peluche est bien neuve et a été stockée à l’abri dans notre entrepôt. Nous apportons un soin particulier au rangement et à la préparation de nos commandes pour que les produits arrivent propres et en bon état.

Bonnes fêtes 🎄✨

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Jean-Pierre
Merci pour tous vos avis 🫶🤩
Pour l'origine du Miki, il était bien noté que la fabrication était hors UE dans le descriptif produit 😉 Ne pas en faire serait mieux oui, mais si vous saviez a quel point il devient difficile de dénicher du made in BZH, beaucoup de choses ne se fabriquent plus ici c'est malheureux mais... 🫤 pour autant nous essayons toujours autant que possible de trouver une alternative bretonne, et c'est le cas pour les mikis par exemple avec ceux d'A l'aise Breizh ☺️ Nous essayons de nous adapter à la demande et à toutes les bourses. N'hésitez pas à lire notre page dédiée à ce sujet en bas de site (Fabrication bretonne), nous sommes très transparents à ce sujet.
Belle journée et bonnes fêtes 🎄✨
Elsa & Jordan

Bonjour Marie Christine
Merci infiniment pour votre avis ! Auriez-vous la gentillesse de modifier votre note pour qu'elle soit plus représentative de votre satisfaction ? Vous avez mis 1/5 à notre prestation et 2/5 au calendrier 😅🥹 Je vais vous envoyer une demande de modification, ce serait très gentil.
Elsa & Jordan

Bonjour Jerome
Quel dommage de ne rien nous avoir signalé et de l'apprendre ici 😔 nous n'avons aucun mail de votre part. Nous indiquons bien dans le mail d'expédition de nous signaler tout dommage sous 72h après réception du colis. Nous espérons que ce n'était pas trop méchant. Mais franchement il ne faut jamais hésiter à nous le signaler quand c'est comme ça...
Elsa & Jordan

Bonjour Sabine,
Oui, il est bien indiqué sur la fiche qu'il s'agissait d'un article fabriqué hors UE, il nous semblait important de le mentionner ;)
Toutefois nous avons aussi des mikis fabriqués en Bretagne sur la boutique (mais il faut reconnaitre qu'il ne s'en fabrique plus beaucoup dans nos contrées...) : https://www.tempetedelouest.fr/produit/miki-a-laise-breizh/
Pour ce qui concerne la facture, nous ne les imprimons plus depuis plusieurs années, mais elle est disponible sur votre compte client dans le détail de votre commande.
En vous remerciant !
Elsa & Jordan

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais il est important d’apporter quelques précisions factuelles.

Le mini bol que vous avez commandé est indiqué de façon claire comme étant de coloris blanc dans le tableau descriptif de la fiche produit. Les photos présentes sur notre site sont réalisées par nos soins, sans flash et sans éclairage jaune : la teinte visible en ligne correspond donc exactement au produit réel. Il ne s’agit absolument pas d'un beige et il n'y a pas une once de teinte jaune qui se dégage des photos. En témoignent les avis que nous avons reçu sur ce produit, aucune personne ne s'est plaint d'une couleur incorrecte.

Dans certains cas, les réglages d’écran (en l'occurrence mode nuit, filtres de confort visuel, etc.) peuvent modifier significativement la perception des couleurs. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il est souvent recommandé, lorsque l’on est très attaché à une teinte précise, de vérifier les photos sur plusieurs appareils afin d’éviter une mauvaise interprétation.

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Bernadette,
Vous avez commandé des palets bretons, des biscuits secs. Ces derniers ont été fabriqués il y a une dizaine de jours et la DDM est de plusieurs mois. Par curiosité vis-à-vis de votre avis, qu'est ce que vous auriez attendu en terme de fraîcheur ?
Excellente journée
Elsa & Jordan

Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que la présentation du chouchen vous plaise et espérons qu’il vous régalera !

Concernant la pendule, nous sommes désolés si sa taille ne correspondait pas à vos attentes. L’intitulé indique clairement « petite pendule » (quand c'est petit nous n'hésiterons pas à le dire) et toutes les dimensions sont bien précisées dans la fiche produit afin d’éviter toute mauvaise surprise. Les photos permettent de visualiser le produit mais comme toujours il vaut mieux se fier aux mesures, une photo sur fond blanc ne permet pas de visualiser l'objet dans son espace personnel.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez des conseils sur un produit ou comparer différents modèles avant un achat, nous serons heureux de vous aider 🌿

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Maryvonne,

Nous comprenons tout à fait votre remarque et nous partageons votre regret : il est malheureusement devenu très difficile de trouver ce type de produit fabriqué en France, et encore moins en Bretagne. Un grand coussin pour chien de taille XXL proposé à 12,59 € ne pourrait tout simplement pas être produit localement à ce tarif-là, compte tenu du coût des matières, de la main-d’œuvre et de la logistique, c'est impossible. C’est la réalité triste de notre époque : certaines fabrications ont complètement disparu de nos contrées.

Cela dit, si vous privilégiez les produits locaux, sachez que nous mettons un point d’honneur à valoriser nos artisans et fabricants bretons ! Vous trouverez sur notre site de très très très nombreux articles confectionnés dans la région, facilement repérables grâce au macaron « Fabriqué en Bretagne » présent sur la photo et indiqué dans le descriptif. Il y en a énormément 😊

Bien à vous,
Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Pascale
Un grand merci pour votre avis ! Nous supposons un petit souci de notation (1/5) 😅 Si vous aviez la gentillesse de modifier vos étoiles ce serait formidable !
Au plaisir de vous servir de nouveau
Elsa & Jordan