Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour,
Avez-vous bien suivi les consignes de pose ? Les stickers transfert ont une méthode de pose très particulière mais le rendu final se fond totalement à la surface et le rend justement beaucoup plus naturel. Il y a une vidéo sur la fiche qui vous montre aussi le processus, mais il faut y consacrer un petit peu plus de temps qu'un sticker classique pour obtenir un joli résultat 😊 Nous sommes navrés qu'il n'ait pas convenu à vos attentes en tout cas.
Elsa & Jordan

Bonjour Romane,
Effectivement, l'artisan ne nous a pas averti de cette modification 😱 et en toute honnêteté, nous ne nous en sommes pas aperçus.
Je reviens vers vous par e-mail, ce sera plus simple qu'ici 😉
Désolé pour cette erreur, nous allons arranger ça !
Elsa & Jordan

Bonjour Hélène,
Les stickers sont toujours un peu zoomés pour permettre d'en voir tous les détails, et il demeure de toute façon difficile de s'imaginer des proportions sur un fond blanc. Par contre nous écrivons toutes les dimensions sur chaque fiche 😊 et nous comptons développer cet autocollant en plus grand à l'avenir, ce qui explique aussi son petit prix. Quant au porte carte malheureusement nous ne pouvons rien faire, c'est le choix de l'éditeur de ce produit, nous lui en parlerons quand même, au cas où.
Belle journée !
Elsa & Jordan

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre commande ainsi que pour votre avis. Ce dernier laisse à penser qu'il y aurai eu une erreur lors de la préparation de votre commande, n'hésitez pas à revenir vers nous par e-mail avec une photo du produit concerné, que nous puissions faire le point et vérifier si tout est bien conforme ou non. Si ce n'est pas le cas, nous vous apporterons bien évidemment une solution dans les meilleurs délais.

Merci,

Excellente journée,

Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour,
Il est bien sûr tout à fait possible de faire un retour, c'est d'ailleurs une obligation pour toutes les boutiques en ligne et votre droit de rétractation est de 14 jours à réception de votre commande ☺️ Toutes les informations sont disponibles sur notre FAQ, nos CGV et notre page dédiée : https://www.tempetedelouest.fr/satisfait-ou-rembourse/

Les frais de retour demeurent à la charge du client (nous ne pouvons pas nous permettre de les prendre en charge comme les gros sites internet) mais pour un bijou vous pouvez procéder en lettre suivie à moindre frais.

PS : dans ce genre de situation, il ne faut pas hésiter à nous envoyer un formulaire de contact via le site ou à répondre à votre confirmation de commande plutôt qu'un avis, nous sommes vraiment réactifs pour répondre à ce genre de demande.

Excellent weekend ✨
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande.
Cet espace n'est pas le plus approprié pour déposer réclamation, comme indiqué dans le mail d'avis auquel vous avez répondu, nous vous invitons à nous contacter à contact@tempetedelouest.fr, nous nous chargerons d'ouvrir une enquête postale et de résoudre ce petit couac de la Poste ☺️
Elsa & Jordan

Bonjour,
Vous dites "Pas assez décrit ?", mais quelles informations vous semblaient importantes et à côté desquelles nous serions passé ? Il s'agit d'un pichet, j'ai donc décrit la matière, sa taille exacte (hauteur et diamètre) et son utilité en quelques mots. Peut être ai-je oublié certains points, mais si vous pouviez me dire lesquels je serais ravie de completer ces informations.
Effectivement, nous ne pouvons pas nous permettre de payer les retours, ce sont des pratiques qui coûtent des milliards à des grands groupes, mais nous sommes une entreprise de deux personnes, ce n'est pas comparable. Nous ne pouvons pas aller au point relais récupérer les retours, c'est une tâche trop chronophage pour nous, le point relais est à l'opposé de chez nous, nous attendons que Mondial Relay développe un service retour du point relais du client à une adresse physique et espérons que ceci verra le jour. Nous faisons honnêtement notre maximum pour décrire tous les produits dans les moindres détails (les fiches sont rédigées en interne et le produit analysé sous toutes ses coutures, on ne se contente pas de reprendre les infos techniques d'un catalogue ou d'écrire le minimum syndical, on essaye vraiment de décrire au maximum le produit pour éviter les mauvaises surprises) et nous sommes présents pour répondre précisément à toutes questions avant achat : si une information importante vous semblait manquer, il ne fallait vraiment pas hésiter à nous solliciter. Au final, il est tout de même possible d'être déçu de son achat, cela arrive parfois malgré toutes les infos que nous avions au préalable. Alors, vous avez la liberté de le revendre ou, pour ne pas s'embêter, de le retourner pendant 14 jours et être remboursé du produit et des frais de port aller (qui eux ne nous seront pas remboursés* 😉 !), ce qui est une bonne chose malgré tout !
Belle journée
Elsa & Jordan

* Ne nous sont également pas remboursés : les frais de commission bancaire ou PayPal, le carton d'emballage qui ne supporte pas un aller/retour, le temps de préparation, le temps de gestion du retour... C'est une vente à perte et ce n'est pas tellement plaisant non plus. C'est pour cela que j'essaye au maximum de faire des fiches très complètes, pour justement eviter les mauvaises surprises pour les clients et ces aléas pour nous tous 😄

Bonjour à vous,
Aucun mail à votre nom n'a été retrouvé, pouvez-vous nous écrire à contact@tempetedelouest.fr ? Nous vous apporterons une réponse très rapidement, nous répondons à tout le monde 😊
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
Un grand merci pour votre avis, cela nous fait extrêmement plaisir ✨ Nous imaginons donc que vous vous êtes trompée dans votre notation (1/5) 😅
Au plaisir de vous servir de nouveau
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
N'hésitez pas à nous envoyer une photo du défaut rencontré, cela n'est effectivement pas normal, nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Bonne soirée
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
En effet, vous n'avez pas acheté le même kouign amann que d'habitude la fois dernière, ceux que vous commandez habituellement sont ceux-ci : https://www.tempetedelouest.fr/produit/kouign-amann-350g/ et vous avez acheté celui-là lors de votre dernière commande : https://www.tempetedelouest.fr/produit/kouign-amann-beurre-breton/
Ce sont deux gâteaux très proches par leurs ingrédients, mais ce ne sont pas tout à fait les mêmes recettes ni les mêmes proportions (celui que vous avez pris dans votre dernière commande, à notre marque donc, est beaucoup plus riche en beurre, ce qui vous a peut-être déplu).
Par contre nous ne nous sommes pas trompés à la préparation de votre colis. Mais pensez que nous en proposons deux de deux marques différentes et votre préférence est donc celui de la biscuiterie Menou :)
Excellente journée !
Elsa & Jordan

Bonjour Émilie,
C'est tellement dommage de ne pas nous avoir informé de cet incident. C'est la première fois que l'on nous remonte ce genre de chose qui doit relever d'un cas isolé et probablement d'un défaut de fabrication, ces emportes-pieces ne cassent pas aussi facilement...
Quoiqu'il en soit il faut surtout bien fariner l'emporte-pièce pour que ça ne colle pas car ils ont beaucoup de détails, c'est très important.
N'hésitez pas à nous fournir une photo si vous le souhaitez.
Bonne journée
Elsa & Jordan

Bonjour à vous !
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant nos produits et votre sélection, nous espérons que vous allez vous régaler !
Concernant la livraison que vous jugez décourageante, vous avez été livrée en 48h, c'est le délai moyen avec la Poste et il a été parfaitement respecté pour le coup :)
En revanche, il convient de préciser que vous avez choisi un mode de paiement par chèque et il y a un délai d'encaissement de 15 jours francs. Ceci est précisé en toute transparence lorsque vous choisissez ce moyen de paiement, également rappelé à réception du chèque et expliqué sur notre page dédiée : https://www.tempetedelouest.fr/paiement-cheque-virement/
Cette mesure de précaution a été mise en place pour éviter tout rejet de chèque éventuel qui peut effectivement intervenir jusqu'à 15 jours avec la banque (et malheureusement et tristement, cela est de plus en plus fréquent...) et cela est systématique pour toute commande au-delà de 15€. Sans cette mesure, nous serions au regret de supprimer ce mode de paiement, mais nous estimons que cela serait dommage dans la mesure où cela arrange aussi certains clients.
Néanmoins, pour accélérer ce processus, vous disposez du paiement par CB ou par virement bancaire avec RIB. Mais on peut aussi voir ces 15 jours comme une bonne dose d'impatience qui contribuent à apprécier encore plus la découverte de son colis 🤗
Belle journée à vous et surtout... bonne dégustation !
Elsa & Jordan

Bonjour Marie-Pierre,

Nous ignorons à quelle publicité vous faite référence. Néanmoins oui, il est vrai que nous avons quelques articles d'import sur le site et le cas échéant tout est spécifié sur la fiche, en parfaite transparence, dans le tableau détails du produit qui figure sur la fiche. Pour le miki que vous avez acheté, la mention Fabriqué Hors U.E. est bien présente.

Sachez que certains produits ne se fabriquent plus ou peu dans notre belle région, mais nous avons toutefois quelques modèles de mikis made in BZH car nous faisons notre maximum pour proposer IMPERATIVEMENT une alternative locale (dès lors que cela existe, bien sûr) . C'est le cas de ces mikis, qui pourraient éventuellement répondre à votre besoin : https://www.tempetedelouest.fr/produit/miki-a-laise-breizh/

Sachez par ailleurs que tous nos produits made in BZH sont facilement identifiables par une vignette "Fabriqué en Bretagne" visible sur la photo de la fiche produit. Et comme nous sommes très transparents sur la provenance de nos articles, nous avons une page dédiée qui explique plus en détail pourquoi nous avons intégré des articles d'import (rareté de fabrication, budgets de chacun, etc.) : https://www.tempetedelouest.fr/fabrication-bretonne/

Si vous désirez un échange, vous pouvez bien évidemment nous retourner le miki reçu par courrier et nous vous le rembourserons, intégralement (si tant est qu'il n'a pas été utilisé).

Nous vous souhaitons une excellente journée !

Elsa & Jordan

Bonjour Madame Fraisse,
Sans doute une erreur de notation de votre part (2/5), mais nous vous remercions tout de même pour votre commentaire et sommes donc ravis de lire votre satisfaction :)
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Elsa & Jordan

Bonjour Monsieur,
Après vérification, nous n'avons pas commis d'erreur (même si cela aurait pu arriver, nous en faisons parfois c'est vrai 😅 mais pas cette fois-ci) : - Gilet barman - Motifs Triskell ou Hermine - TRISKELLS, XL
Pour le chapeau, il est en taille unique, aucune notion de taille n'est mentionnée à part une indication du tour de tête moyen que nous donnons (par ailleurs il est ajustable avec un petit cordon à tirer à l'intérieur).
Ps : si vous désirez nous retourner le gilet et/ou le chapeau (non portés) et recommander les articles que vous auriez préféré (gilet hermine) vous disposez de 14 jours pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Belle journée
Elsa & Jordan