Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour Sophie
Merci pour votre commande et pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la transaction et de la livraison !

Concernant la couleur du drapeau, nous sommes désolés qu'elle ne corresponde pas à ce que vous aviez imaginé. La teinte grise est toutefois bien celle présentée sur les photos de la fiche produit et elle est également indiquée dans le descriptif.
Merci encore pour votre retour.

Elsa & Jordan

Bonjour Ombeline
Merci pour votre commande et pour votre avis.

Nous sommes assez surpris concernant la couleur des bolées, les photos présentées sur notre site étant réalisées directement à partir des produits que nous recevons. Nous allons néanmoins vérifier ce point afin de nous assurer qu'il n'y a pas eu de changement de teinte sur les dernières séries.

Concernant le cadeau, après vérification de votre commande, aucun cadeau n'a malheureusement été sélectionné et celui-ci n'apparaît donc pas sur votre confirmation de commande. Lors de la sélection, nous indiquons en rouge qu'il est important de vérifier sa bonne présence dans le panier : une ligne supplémentaire avec le cadeau choisi doit apparaître avant de valider la commande. Si cette ligne n'apparaît pas, cela signifie que le cadeau n'a pas été ajouté.

Nous sommes désolés pour cette déception et vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet notamment de vérifier le point concernant la couleur des bolées.

Elsa & Jordan

Bonjour Nelly

Merci pour votre retour, et nous comprenons tout à fait votre déception sur ce point. Nous aurions nous aussi adoré pouvoir proposer une alternative fabriquée en Bretagne pour ce type de niche.

Malheureusement, à notre connaissance (et nous connaissons vraiment beaucoup de fournisseurs en Bretagne), il n’existe tout simplement pas aujourd’hui d’équivalent fabriqué en Bretagne. Et d'ailleurs même en élargissant la recherche à une fabrication française, les niches en tissu de ce type sont extrêmement rares… y compris à des tarifs parfois très élevés.

Nous essayons donc de privilégier le local et le breton dès que cela est possible, mais certaines catégories de produits ne disposent malheureusement d’aucune alternative locale à l’heure actuelle.

Merci en tout cas d’avoir également souligné la rapidité de la livraison, et merci pour votre avis !

Elsa & Jordan

Bonjour Sébastien,

Oh nous sommes vraiment désolés de lire cela, et assez surpris également, car nous avons habituellement vraiment de très bons retours sur les torchons de ce fabricant :(

N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos des traces blanches constatées après lavage, afin que nous puissions voir précisément ce qu’il en est et faire remonter vos photos au fabricant.

Nous restons bien entendu, comme à notre habitude, disponibles pour regarder cela.

Elsa & Jordan

Bonjour Edith
Nous sommes désolés que votre colis ait été malmené durant son transport. Malheureusement, une fois confiés au transporteur, nous n’avons plus la main sur la façon dont nos colis sont manipulés jusqu’à leur arrivée (par contre il faudrait le signaler au transporteur et leur accorder ces 3 étoiles 😄).

Nous sommes néanmoins rassurés de constater, à la lecture de vos avis laissés sur les différents produits, que rien n’a été cassé ni endommagé à l’intérieur. Et ce n’est pas tout à fait un hasard 😉 Nous prenons beaucoup de temps et de soin pour caler, protéger et emballer chaque commande, justement parce que nous savons que les colis ne sont pas toujours ménagés pendant leur voyage.

Et bien entendu, si malgré toutes ces précautions un produit devait arriver endommagé, nous sommes toujours présents pour trouver une solution rapidement. Il suffit de nous contacter ☺️

Elsa & Jordan de Tempête de l'ouest

Bonjour.
Nous sommes désolés que le produit ne vous convienne pas. Les dimensions (14 x 8 cm) et la matière sont pourtant bien détaillées dans la fiche produit (titre, description) pour éviter ce genre de déception.

Excellente journée,

Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Maurice,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti, nous vous avons lu avec attention.

Je pense qu'il y a malheureusement un petit malentendu concernant le conditionnement de votre commande.

Lors de votre précédente commande, vous aviez en effet choisi le format 500 g de notre marque Tempête de l'Ouest. Mais cette fois-ci, vous avez sélectionné le conditionnement vrac de 1 kg des caramels de la marque L'Ambr1, qui est effectivement livré dans un grand sachet. C'est d'ailleurs un format très apprécié pour les réserves personnelles ou les événements 😋

Nous proposons plusieurs conditionnements chez l'Amrb1 (125 g, 250 g, 500 g et vrac 1 kg), et aussi dans notre marque propre (150g, 500g et 1 kg). Si vous souhaitiez offrir des sachets de 500 g, il fallait cette fois encore sélectionner ce format lors de votre commande et choisir à nouveau notre marque (au passage nous sommes heureux de lire qu'ils vous plaisent ☺️).

Par contre, pour ce qui est des caramels L'Ambr1 au kilo nous précisons également sur la fiche produit : « En cas d'achat de plusieurs kilos, les caramels seront regroupés dans un seul ou plusieurs sacs selon le poids. Si vous souhaitez offrir des paquets de 1 kg, n'hésitez pas à nous l'indiquer dans le champ "Note de commande". » Nous aurions eu grand plaisir à préparer des sachets séparés de 1 kg si vous nous l'aviez demandé, nous sommes très arrangeants là-dessus, vraiment.

Pour plus de clarté, vous retrouverez l'ensemble de nos bonbons au caramel ici :
https://www.tempetedelouest.fr/01/epicerie-sucree/caramel-au-beurre-sale/bonbons/

Elsa et Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Aline,
Oh quel dommage, nous sommes désolés que le bracelet ne vous aille pas :( Vous avez la possibilité de nous le retourner par courrier, nous vous le rembourserons 💕 Nous sommes quand même contents de lire que les autres produits vous ont plu malgré tout !
Kenavo,
Elsa et Jordan

Bonjour Michèle,

Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction.

Afin de limiter les impressions inutiles pour la planète et parce que nous envoyons aussi beaucoup de colis-cadeaux, les factures ne sont jamais glissées dans les colis : elles restent disponibles à tout moment depuis votre espace client. Les échantillons sont ajoutés lorsque nos marques partenaires nous en fournissent et selon les disponibilités : ils ne peuvent malheureusement pas être garantis à chaque commande mais nous faisons au mieux à notre toute petite échelle (d'ailleurs nous offrons en ce moment un cadeau au choix dès 39€ d'achats). Nous sommes en effet une entreprise de 2 personnes, nous n'avons pas du tout la même force de frappe qu'un gros distributeur de cosmétiques et la possibilité de proposer des échantillons systématiques : nous comprenons que cela puisse être regretté par certains clients, mais nous nous attachons depuis 13 ans à offrir l’essentiel, c'est à dire un service sérieux, des commandes préparées avec rigueur, des expéditions soignées et rapides ainsi qu’un suivi réellement efficace et très humain en cas de besoin et notre force se joue clairement et sans le moindre doute là-dessus.

Concernant le flacon-pompe, nous regrettons de ne pas avoir été contactés directement. Un défaut peut arriver, mais il suffit de nous transmettre une photo ou mieux une courte vidéo afin que nous puissions constater le problème et proposer rapidement une solution, notamment un remplacement lorsque cela est nécessaire.

Les très nombreux avis positifs que nous recevons témoignent de ces engagements et de notre disponibilité. Nous sommes donc sincèrement désolés que vous n’ayez pas perçu votre expérience de cette façon et de constater que celle-ci vous laisse ce ressenti. En tout cas, si jamais, nous restons bien sûr à l'écoute pour le flacon pompe non fonctionnel, vous pourrez alors nous juger sans doute positivement sur cet aspect.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur le soin apporté à l'emballage ainsi que sur la conformité des produits.

Nous souhaitions simplement apporter deux petites précisions. Tout d'abord concernant le délai de livraison : d'après le suivi transporteur, votre colis a été livré en 3 jours, et non en 5 à 7 jours.

Concernant les tarifs, nous comprenons que le contexte actuel d'inflation rende chacun plus attentif aux prix. Cela étant, nous proposons principalement des produits d'épicerie fine artisanaux, fabriqués en petites séries par des producteurs bretons. Ils ne sont donc pas directement comparables aux produits de grande distribution, tant sur la qualité des ingrédients que sur les méthodes de fabrication.

Nous veillons d'ailleurs à conserver des marges raisonnables afin de proposer le meilleur équilibre possible entre qualité, juste rémunération des producteurs et prix final pour nos clients.

Au plaisir de vous revoir sur Tempête de l'Ouest.

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Marc,
Merci pour votre avis.
De quelle erreur s'agit-il ?
Je ne trouve pas d'échanges avec vous à ce sujet, nous avons repris l'adresse inscrite lors de votre commande sur l'étiquette :)
Bonne journée
Elsa & Jordan

Bonjour Christine,
Nous sommes désolés que votre commande vous ait déçue.
Il nous semble toutefois important de préciser qu’une casquette vendue 9 € ne peut malheureusement pas être fabriquée en France. C’est une réalité économique assez simple, compte tenu des coûts de production dans notre pays, ce serait tout simplement impossible. Néanmoins, il y a une équipe derrière cette casquette qui est implantée en France et qui se charge du design de ces produits et du contrôle qualité, nous sommes loin d'un article bas de gamme rempli de substances toxiques. Par ailleurs, on ne vous cache pas qu'il devient difficile de se procurer des articles de mode telles que de casquettes, qui plus est avec une identité bretonne, fabriquées dans notre région, c'est bien simple nous n'en n'avons pas trouvée (ou alors juste le décor final).
Nous n’avons aussi jamais indiqué que cette casquette était fabriquée en Bretagne ou en France. Nous veillons à présenter nos produits avec transparence, sans induire nos clients en erreur.

Il est aussi dommage que votre avis ne tienne pas compte du reste de votre commande : les savons que vous avez reçus sont, eux, bien fabriqués en Bretagne par un artisan local.
Nous comprenons votre attachement à l’origine des produits. De notre côté, nous proposons une sélection mêlant des articles bretons et d’autres produits plus accessibles, afin de répondre à différents budgets. Quoiqu'il en soit tout article fabriqué en Bretagne est identifiable en un clin d'oeil avec un macaron fabriqué en Bretagne sur la photo et précisé dans le descriptif.

Elsa & Jordan

Bonjour Christelle,
N'hésitez pas à nous contacter par email pour nous expliquer le souci que vous avez rencontré. Nous sommes très humains et à l'écoute, il ne faut pas hésiter à discuter avec nous avant même de publier un avis ici ☺️
Elsa et Jordan