Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour Michèle,

Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction.

Afin de limiter les impressions inutiles pour la planète et parce que nous envoyons aussi beaucoup de colis-cadeaux, les factures ne sont jamais glissées dans les colis : elles restent disponibles à tout moment depuis votre espace client. Les échantillons sont ajoutés lorsque nos marques partenaires nous en fournissent et selon les disponibilités : ils ne peuvent malheureusement pas être garantis à chaque commande mais nous faisons au mieux à notre toute petite échelle (d'ailleurs nous offrons en ce moment un cadeau au choix dès 39€ d'achats). Nous sommes en effet une entreprise de 2 personnes, nous n'avons pas du tout la même force de frappe qu'un gros distributeur de cosmétiques et la possibilité de proposer des échantillons systématiques : nous comprenons que cela puisse être regretté par certains clients, mais nous nous attachons depuis 13 ans à offrir l’essentiel, c'est à dire un service sérieux, des commandes préparées avec rigueur, des expéditions soignées et rapides ainsi qu’un suivi réellement efficace et très humain en cas de besoin et notre force se joue clairement et sans le moindre doute là-dessus.

Concernant le flacon-pompe, nous regrettons de ne pas avoir été contactés directement. Un défaut peut arriver, mais il suffit de nous transmettre une photo ou mieux une courte vidéo afin que nous puissions constater le problème et proposer rapidement une solution, notamment un remplacement lorsque cela est nécessaire.

Les très nombreux avis positifs que nous recevons témoignent de ces engagements et de notre disponibilité. Nous sommes donc sincèrement désolés que vous n’ayez pas perçu votre expérience de cette façon et de constater que celle-ci vous laisse ce ressenti. En tout cas, si jamais, nous restons bien sûr à l'écoute pour le flacon pompe non fonctionnel, vous pourrez alors nous juger sans doute positivement sur cet aspect.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Christine,
Nous sommes désolés que votre commande vous ait déçue.
Il nous semble toutefois important de préciser qu’une casquette vendue 9 € ne peut malheureusement pas être fabriquée en France. C’est une réalité économique assez simple, compte tenu des coûts de production dans notre pays, ce serait tout simplement impossible. Néanmoins, il y a une équipe derrière cette casquette qui est implantée en France et qui se charge du design de ces produits et du contrôle qualité, nous sommes loin d'un article bas de gamme rempli de substances toxiques. Par ailleurs, on ne vous cache pas qu'il devient difficile de se procurer des articles de mode telles que de casquettes, qui plus est avec une identité bretonne, fabriquées dans notre région, c'est bien simple nous n'en n'avons pas trouvée (ou alors juste le décor final).
Nous n’avons aussi jamais indiqué que cette casquette était fabriquée en Bretagne ou en France. Nous veillons à présenter nos produits avec transparence, sans induire nos clients en erreur.

Il est aussi dommage que votre avis ne tienne pas compte du reste de votre commande : les savons que vous avez reçus sont, eux, bien fabriqués en Bretagne par un artisan local.
Nous comprenons votre attachement à l’origine des produits. De notre côté, nous proposons une sélection mêlant des articles bretons et d’autres produits plus accessibles, afin de répondre à différents budgets. Quoiqu'il en soit tout article fabriqué en Bretagne est identifiable en un clin d'oeil avec un macaron fabriqué en Bretagne sur la photo et précisé dans le descriptif.

Elsa & Jordan

Bonjour Christelle,
N'hésitez pas à nous contacter par email pour nous expliquer le souci que vous avez rencontré. Nous sommes très humains et à l'écoute, il ne faut pas hésiter à discuter avec nous avant même de publier un avis ici ☺️
Elsa et Jordan

Bonjour Océane.

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que le produit vous ait donné satisfaction. En revanche, nous trouvons votre appréciation de l’expérience un peu sévère au regard du contexte.

Vous avez passé commande un vendredi après l’heure limite de dépôt. Malgré cela, votre commande a été préparée le jour même afin d’anticiper le week-end et permettre un départ dès le lundi, ce qui relève justement de notre volonté d’être réactifs et professionnels.

L’email que vous mentionnez correspond à la création de l’étiquette d’expédition, une étape standard dans le processus logistique. Les délais, quant à eux, sont clairement indiqués à plusieurs reprises sur notre site avant validation de la commande.

Dans votre cas, une commande passée le vendredi pour une livraison le mercredi reste parfaitement conforme au délai annoncé de 3 à 5 jours ouvrés (votre colis a été livré en 2 jours, ce qui est plutôt rapide par rapport aux délais annoncés). Nos engagements ont donc été respectés.

Concernant notre réponse, elle avait simplement pour objectif de rappeler ces éléments factuels (heures limites de préparation, informations disponibles sur la FAQ, page livraison et CGV), car à aucun moment nous avons cherché à tromper qui que ce soit, ce que vous nous avez reproché. Il ne s’agit en aucun cas de mépris ou de condescendance, mais de transparence et de clarté. Ma réponse se voulait plutôt factuelle et nous sommes désolés si le ton a pu être perçu comme tel.

Et pour vous montrer que je suis tout de même à l'écoute des remarques, sachez que j'ai déjà réadapté la formulation dans le corps du mail en précisant que le colis est en attente d'être récupéré par le transporteur ;) Pour le reste, les délais et conditions étant clairement indiqués avant validation de commande, ils restent le meilleur repère pour estimer une livraison et éviter toute déception, et ce quel que soit le site utilisé.

Bonne journée,
Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris pour nous expliquer la situation.

L’autocollant avec la Bretonne et le drapeau breton n’est effectivement pas un autocollant classique, mais un autocollant « transfert », qui se pose en un seul bloc (sur le même principe que les décalcomanies). Il n’est donc pas censé se décoller en plusieurs parties lors de la pose.

Un tutoriel détaillé ainsi qu’une vidéo explicative sont disponibles directement sur la fiche produit pour montrer pas à pas la méthode de pose, qui permet en général une application simple et propre. N'hésitez pas à y jeter un œil, cela pourra vous aider dans la pose de votre autocollant 😉

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Françoise,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un de nos bracelets ait cassé. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution car ce n'est évidemment pas normal. La première chose à faire lorsque ce genre d'incident se produit est de nous envoyer une photo et d'échanger avec nous, nous ne sommes pas méchants ;)

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis 🙏

Nous comprenons que l’absence d’emballage individuel ait pu vous surprendre. Dans le cas de cette peluche, c’est un choix du fabricant de ne pas ajouter de sachet plastique autour, ce qui est de plus en plus courant, même en magasin. À une époque où l’on cherche à réduire les suremballages qui finissent à la poubelle, ce n’est effectivement pas une pratique que nous jugeons négative.

Rassurez-vous, la peluche est bien neuve et a été stockée à l’abri dans notre entrepôt. Nous apportons un soin particulier au rangement et à la préparation de nos commandes pour que les produits arrivent propres et en bon état.

Bonnes fêtes 🎄✨

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Marie Christine
Merci infiniment pour votre avis ! Auriez-vous la gentillesse de modifier votre note pour qu'elle soit plus représentative de votre satisfaction ? Vous avez mis 1/5 à notre prestation et 2/5 au calendrier 😅🥹 Je vais vous envoyer une demande de modification, ce serait très gentil.
Elsa & Jordan

Bonjour Jerome
Quel dommage de ne rien nous avoir signalé et de l'apprendre ici 😔 nous n'avons aucun mail de votre part. Nous indiquons bien dans le mail d'expédition de nous signaler tout dommage sous 72h après réception du colis. Nous espérons que ce n'était pas trop méchant. Mais franchement il ne faut jamais hésiter à nous le signaler quand c'est comme ça...
Elsa & Jordan

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais il est important d’apporter quelques précisions factuelles.

Le mini bol que vous avez commandé est indiqué de façon claire comme étant de coloris blanc dans le tableau descriptif de la fiche produit. Les photos présentes sur notre site sont réalisées par nos soins, sans flash et sans éclairage jaune : la teinte visible en ligne correspond donc exactement au produit réel. Il ne s’agit absolument pas d'un beige et il n'y a pas une once de teinte jaune qui se dégage des photos. En témoignent les avis que nous avons reçu sur ce produit, aucune personne ne s'est plaint d'une couleur incorrecte.

Dans certains cas, les réglages d’écran (en l'occurrence mode nuit, filtres de confort visuel, etc.) peuvent modifier significativement la perception des couleurs. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il est souvent recommandé, lorsque l’on est très attaché à une teinte précise, de vérifier les photos sur plusieurs appareils afin d’éviter une mauvaise interprétation.

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Maryvonne,

Nous comprenons tout à fait votre remarque et nous partageons votre regret : il est malheureusement devenu très difficile de trouver ce type de produit fabriqué en France, et encore moins en Bretagne. Un grand coussin pour chien de taille XXL proposé à 12,59 € ne pourrait tout simplement pas être produit localement à ce tarif-là, compte tenu du coût des matières, de la main-d’œuvre et de la logistique, c'est impossible. C’est la réalité triste de notre époque : certaines fabrications ont complètement disparu de nos contrées.

Cela dit, si vous privilégiez les produits locaux, sachez que nous mettons un point d’honneur à valoriser nos artisans et fabricants bretons ! Vous trouverez sur notre site de très très très nombreux articles confectionnés dans la région, facilement repérables grâce au macaron « Fabriqué en Bretagne » présent sur la photo et indiqué dans le descriptif. Il y en a énormément 😊

Bien à vous,
Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Pascale
Un grand merci pour votre avis ! Nous supposons un petit souci de notation (1/5) 😅 Si vous aviez la gentillesse de modifier vos étoiles ce serait formidable !
Au plaisir de vous servir de nouveau
Elsa & Jordan

Bonjour Denis,

Merci pour votre retour, même si nous sommes un peu étonnés, nous n’avons jamais eu de retour négatif sur ces thermomètres jusqu’à présent. Ils sont généralement très appréciés pour leur qualité et leur présentation, toutefois un défaut est malheureusement toujours possible, il n'est pas simple pour nous de tous les déballer et les contrôler en détail.

En cas de souci, une photo est toujours la bienvenue afin que nous puissions constater le problème et trouver une solution ensemble. Nous restons bien sûr à votre disposition pour échanger à ce sujet et vous apporter une réponse adaptée.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Maurice
Votre notation est un peu dure 🥲 N'hésitez pas à revenir ici une fois que vous aurez dégusté votre poiré 🍐
Nous espérons que vous l'apprécierez !
Elsa & Jordan

Bonjour Josiane

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes vraiment désolés que la coiffe reçue ait présenté ce défaut, d’autant que ce n’est pas du tout ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous venons d'ailleurs de contrôler notre stock et n’avons pas retrouvé cette anomalie dont vous faites part. Pourriez-vous nous envoyer une petite photo du défaut initial ? Cela nous aidera à comprendre ce qu’il s’est passé et bien entendu, nous trouverons ensemble une solution pour compenser ce désagrément.

Encore merci pour votre message et votre compréhension 🙏

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Sylviane,
Un grand merci pour tous vos gentils commentaires 😍
Auriez-vous la gentillesse de modifier la note que vous nous avez adressé ? A vous lire il semblerait que vous auriez plutôt voulu adresser une bonne note mais vous nous avez attribué 2/5🤭 Ce serait vraiment très gentil.
Bon après-midi !
Elsa & Jordan

Bonjour Corinne
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes vraiment désolés que ces caramels n’aient pas été à votre goût. Votre remarque nous surprend un peu car nous en dégustons régulièrement nous-mêmes et n’avons honnêtement jamais constaté cet arrière-goût de brûlé...
Il se peut que la cuisson artisanale, parfois légèrement plus poussée, accentue certaines notes caramélisées. Quoi qu’il en soit, nous allons transmettre votre observation à notre artisan confiseur afin qu’il puisse en tenir compte. Si le coeur vous en dit, envoyez-nous le numéro de lot concerné, nous n'hésiterons pas à déballer un autre paquet pour analyse.
En espérant que vous trouverez chez nous d’autres douceurs bretonnes qui sauront mieux vous séduire <3
Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Alice,

Merci pour votre retour, nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre réaction et comprenons votre inquiétude.
D’après les informations que nous avons, les galettes ne contiennent normalement pas de gluten : les seuls allergènes présents dans la recette des palets ou des galettes sont le lait, les œufs, le sésame et les fruits à coque.

Par souci de transparence et afin de vous répondre avec certitude, nous nous rapprochons immédiatement de notre artisan pour confirmer ce point. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons son retour officiel.

Merci,
Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest
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Pour compléter notre réponse, suite au retour de notre artisan, ces derniers nous confirment qu'un nettoyage en profondeur est réalisé entre chaque fabrication de biscuits au blé noir et biscuits avec gluten. Il peut donc y avoir une présence infinitésimale de gluten. Aussi, il s'agit de leur top vente dans leurs magasins pour les personnes intolérantes au gluten. Nous ne saurions mettre en doute votre témoignage car chaque personne a sa propre sensibilité malgré tout, mais ils nous indiquent que la probabilité de réaction allergique demeure très faible avec leurs biscuits.

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre achat n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Sur notre boutique, nous proposons à la fois des beurriers entièrement fabriqués en Bretagne et d’autres modèles décorés localement mais produits à l’étranger. Toutes ces informations figurent toujours clairement dans les fiches produits, afin que chacun puisse choisir en toute transparence.

Il existe en effet une différence tarifaire entre une fabrication artisanale locale et une simple décoration réalisée en Bretagne, et nous préférons laisser à chacun la liberté de choisir selon ses convictions et aussi selon son budget.

N’hésitez pas à découvrir nos modèles 100% bretons, issus d’ateliers locaux, si vous recherchez avant tout une fabrication artisanale, ils sont tous repérables avec un macaron "fabriqué en Bretagne" sur la photo principale.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,
Merci pour votre message et votre franchise, que nous comprenons tout à fait.
Sachez que nous partageons pleinement votre préoccupation : proposer du made in Bretagne est au cœur de notre démarche, et vous trouverez d’ailleurs sur notre boutique de TRES nombreux articles fabriqués localement, du véritable caramel au beurre salé aux créations artisanales, en passant par des objets de déco, des bijoux, du linge de cuisine ou encore des mikis/bonnets entièrement fabriqués en Bretagne, de A à Z ! Tous ces produits fabriqués dans notre contrée sont facilement identifiables par un macaron "Fabriqué en Bretagne" sur la photo.
Concernant les casquettes et le prêt-à-porter, on le reconnait : c'est compliqué. Malgré nos nombreuses recherches, nous n’avons à ce jour pas trouvé de fabricant produisant une casquette 100% made in France avec une touche identitaire bretonne. Bien souvent, la base (tissu, forme) est fabriquée en RPC, et seule une petite partie des finitions est réalisée en France.
Nous ne sommes pas fabricants nous-mêmes, mais si un jour nous dénichons un modèle 100% breton, vous pouvez être sûr qu’il fera son entrée chez nous immédiatement ! C’est notre priorité absolue.
Merci encore de soutenir les démarches artisanales et engagées : c’est aussi grâce à vos retours que nous avançons 🖤🤍
À bientôt,
Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour si positif, cela fait vraiment plaisir à lire ! 😊
Nous pensons qu’une petite coquille s’est glissée dans la note laissée (1/5), sans doute une erreur de manipulation 🤭
Si vous avez la possibilité de la modifier, ce serait super : cela compte beaucoup pour une petite entreprise comme la nôtre.
Encore merci pour votre confiance, et à très bientôt !
Bien à vous,
Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le bracelet et le problème rencontré avec l’attache. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous n’avons jamais eu de retour similaire sur ce modèle jusqu’à présent, mais nous prenons bien évidemment votre remarque en compte et restons à votre disposition pour en discuter et voir comment vous aider.

Bien à vous,
Elsa & Jordan

Bonjour Muriel,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur nos caramels au beurre salé. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre qu’ils n'aient pas été à la hauteur de vos attentes bien que nos artisans y mettent véritablement du coeur à l'ouvrage pour les fabriquer mais bien sûr, les goûts varient d’une personne à l’autre, et c’est aussi ce qui rend chaque retour si précieux.

On espère malgré tout que vous trouverez votre bonheur parmi nos autres douceurs bretonnes — peut-être que nos biscuits ou nos confitures auront un petit quelque chose de plus à vous offrir, ou encore les caramels de chez l'Ambr1 que nous considérons comme le haut de gamme des caramels

Encore merci pour votre franchise, et au plaisir de vous satisfaire davantage une prochaine fois 😊
Elsa & Jordan

Bonjour,
On espère qu'elle vous a plu (un petit souci de notation nous supposons 😅)
Au plaisir de vous servir de nouveau
Elsa & Jordan

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message (un petit souci de notation nous supposons 😅)
Au plaisir de vous servir de nouveau !
Elsa & Jordan

Bonjour,

Nous sommes navrés que la crème Endro ne correspondent pas à vos attentes. Effectivement il ne s'agit pas d'une texture fluide et liquide mais d'un soin à base de beurre de cacao en ingrédient principal. Nous vous conseillons de prélever une noisette et de la frotter entre vos doigts, la texture sera souple et facilement pénétrante. Mais nous respectons parfaitement votre avis, nous avons tous des préférences en matière de texture, et nous veillerons à voir avec les marques pour obtenir des visuels plus précis des textures pour l'avenir.
Bonne journée 🌞
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,

Votre colis est arrivé au point relais le 29/04/25. Vous avez été informé par e-mail de sa disponibilité mais ce dernier a peut-être atterri dans vos spams puis une relance SMS le 05/05 à 13h00 au numéro finissant par 56. Malheureusement le colis est reparti le 07/05 car il n'a pas été récupéré dans les délais impartis qui sont de 8 jours en point relais. De ce fait, pouvez-vous nous indiquer si vous désirez un renvoi du colis contre le règlement de frais de renvoi de 2,99€ ? Si c'est bon pour vous, nous pouvons vous refaire partir le colis immédiatement sans attendre son retour (les retours peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrés avec Mondial Relay).

En vous remerciant pour votre réponse (vous pouvez nous écrire à contact@tempetedelouest.fr ou répondre à votre confirmation de commande).

Bien à vous

Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande.
Cet espace n'est pas le plus approprié pour déposer réclamation, comme indiqué dans le mail d'avis auquel vous avez répondu, nous vous invitons à nous contacter à contact@tempetedelouest.fr, nous nous chargerons d'ouvrir une enquête postale et de résoudre ce petit couac de la Poste ☺️
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
Un grand merci pour votre avis, cela nous fait extrêmement plaisir ✨ Nous imaginons donc que vous vous êtes trompée dans votre notation (1/5) 😅
Au plaisir de vous servir de nouveau
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
N'hésitez pas à nous envoyer une photo du défaut rencontré, cela n'est effectivement pas normal, nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Bonne soirée
Elsa & Jordan

Bonjour à vous,
En effet, vous n'avez pas acheté le même kouign amann que d'habitude la fois dernière, ceux que vous commandez habituellement sont ceux-ci : https://www.tempetedelouest.fr/produit/kouign-amann-350g/ et vous avez acheté celui-là lors de votre dernière commande : https://www.tempetedelouest.fr/produit/kouign-amann-beurre-breton/
Ce sont deux gâteaux très proches par leurs ingrédients, mais ce ne sont pas tout à fait les mêmes recettes ni les mêmes proportions (celui que vous avez pris dans votre dernière commande, à notre marque donc, est beaucoup plus riche en beurre, ce qui vous a peut-être déplu).
Par contre nous ne nous sommes pas trompés à la préparation de votre colis. Mais pensez que nous en proposons deux de deux marques différentes et votre préférence est donc celui de la biscuiterie Menou :)
Excellente journée !
Elsa & Jordan

Bonjour Émilie,
C'est tellement dommage de ne pas nous avoir informé de cet incident. C'est la première fois que l'on nous remonte ce genre de chose qui doit relever d'un cas isolé et probablement d'un défaut de fabrication, ces emportes-pieces ne cassent pas aussi facilement...
Quoiqu'il en soit il faut surtout bien fariner l'emporte-pièce pour que ça ne colle pas car ils ont beaucoup de détails, c'est très important.
N'hésitez pas à nous fournir une photo si vous le souhaitez.
Bonne journée
Elsa & Jordan