Avis clients de Technic-Achat

Bonjour,
Je suis désolée que le condensateur ne soit pas de la bonne dimension. Les cotes des condensateurs sont indiquées sur notre site internet sur la page des condensateurs.
Cordialement
L'équipe Technic Achat

Bonjour Monsieur,
Nous prenons en compte votre remarque. Nos prix sur les frais de transport retransmettent les frais qui nous sont imputés par les transporteurs. De plus nous choisissons toujours une livraison contre signature (plus chère mais plus sécurisé)
Sachez que les livraisons en point relais sont moins onéreuses que la livraison à domicile pour colissimo.
Cordialement
L'équipe Technic Achat

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire.
Si vous avez besoin que nos services vous renvoie de nouveaux produits suite au mauvais emballage de ces caches-rainures, n'hésitez pas à les contacter.
En espérant que le reste du matériel vous donne satisfaction.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire ci-dessus.
Après analyse de votre cas, nous avons remonté ces problématiques:
votre premier mail envoyé au technico-commercial indique que vous avez un pont avec les photos de celui-ci.
La grande majorité des ponts élévateurs sont des ponts à colonne mécanique. Votre pont est un pont hydraulique. Les conseils qui vous ont été prodigués correspondent au pont les plus classiques car les photos n'indiquaient pas la présence d'hydraulique.
Nous conseillons à tout nos clients de nous envoyer et de nous communiquer le maximum d'informations sur leur pont (plan électrique, photos, type de pont,...).
Notre service-après-vente est disponible de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 pour vous aider au téléphone et répondre plus rapidement à votre besoin (0890 710 730 = 0.25cts/min). Les mails quand à eux sont traités quotidiennement.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement.
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre mail et vous en remercions.
Concernant le contre-signature, nous avons fait le choix de prendre cette option qui s'applique à toutes nos commandes dont les étiquettes de transport s'importent automatiquement.
Je comprends que pour une petite commande, cela ne s'adapte pas forcément.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous en remercions.
Nous allons remédier à ce que vous ayez le bon produit.
Désolé pour ces erreurs d'expéditions.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire.
Effectivement le prix pour des poids très faible restent cher, nous travaillons dessus afin de pallier ce prix trop élevé.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire.
Je vais remonter l'information auprès de colissimo.
Désolé pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre commentaire et vous en remercions.
Effectivement, les moteurs en 1 condensateur sont moins courant qu'en 2 condensateurs ce qui explique le délai.
En espérant que le moteur vous donne satisfaction.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre commentaire et vous en remercions.
Désolé pour cette erreur.
N'hésitez pas à prendre contact avec le SAV pour l'échange de produit.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre commentaire et vous en remercions.
Est-ce que vous pouvez nous précisez quel beug informatique vous avez rencontré?
Concernant l'envoi en express, quel point est négatif pour vous?
D'après le suivi, votre commande est bien partie le vendredi 23.11 et réceptionnée le lundi 26.11 (envoi en 24h, jour ouvré indiqué sur le site lors du choix de transport)?
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous en remercions.
Pouvez-vous svp être plus précis sur l’ergonomie du site afin que je puisse faire le retour d'information avec mon service informatique?
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
A ce jour, aucune décote n'a été appliquée car il y a eu erreur de notre part.
Votre variateur est toujours en contrôle à l'atelier.
Des décotes sont appliquées si le variateur n'est pas rendu à neuf par le client.
Bien cordialement.
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire.
Nous travaillons sur les frais de port pour que cela reste le moins onéreux possible et allons travailler encore sur ces frais.
Dans certains cas, cela est difficile.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.
N

Bonjour Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et vous en remercions.
Lors de votre achat, les quantités disponibles sont indiquées à côté de la référence. Ce jour là, le stock devait être à 0, car nous sommes en rupture depuis quelques semaines0
Après avoir regardé l'historique de votre achat, un AR de commande vous a été envoyé le même jour pour vous indiquer que le produit était en rupture.
Une solution de remplacement vous a été proposée.
Nous avons réagis le plus rapidement possible.
Pouvez-vous svp nous préciser votre commentaire?
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire et viens de regarder votre suivi.
Nous avons eu un bug informatique qui a mal renseigné les suivi sur les comptes clients.
Désolé pour ça.
Cependant nous aurions été à même de vous renseigner si vous nous aviez contacté car vous avez du recevoir un mail de départ de la marchandise.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien lu votre commentaire et vous en remercions.
Nous allons regarder informatiquement et en interne pourquoi cette erreur s'est produite.
Désolé pour le délai.
En espérant tout de même que votre commande vous donne satisfaction.
Bien cordialement.
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre commentaire et vous en remercions.
Pouvez-vous svp préciser ce que vous entendez par "trompeur"?
Cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre commentaire.
Concerné par cette problématique, je viens de faire le point avec le service commercial.
Vous auriez envoyé une première demande le samedi 02.06. Une de mes collègues vous a répondu au retour du week-end le 04.06.
Vous auriez également eu un problème avec votre mail et connexion sur notre site le 11.06, ma collègue vous a répondu moins d'une heure après.
Elle aurait également essayé de vous joindre le jour-même par téléphone.
C'est étonnant que vous dites que nos services sont injoignables, car nous avons 3 personnes à l'accueil.
Pouvez-vous svp regarder également dans vos SPAM si les mails de ma collègue ne sont pas présents?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre commentaire et vous en remercions.
Nos frais de port sont définis selon le poids de la marchandise et les prix sont également différents entre la France et la Belgique.
Nous essayons d’améliorer ces frais de port.
Cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous en remercions.
Effectivement, il peut y avoir des ruptures momentanées sur les produits.
Après avoir regardé votre historique, vous aviez commandé le 24.05. Un AR vous a été envoyé le 25.05 pour livraison le 30.05, mais nous avons réussi à réduire le délai pour un départ le 28.05.
Nous avons essayé d'être le plus efficace en vous communiquant le délai et en le réduisant au maximum.
Nous nous efforçons d'améliorer ce délai et notre stock en fonction des besoins de nos clients.
En espérant tout de même que les produits vos donnent satisfaction.
Cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous en remercions.
Dans quel sens cela s'est mal passé avec le transporteur?
Dans l'attente des détails,
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous en remercions.
A quel endroit avez-vous du retailler la gaine? Le but étant de comprendre ce qui n'allait pas dans l'utilisation de celle-ci.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous en remercions.
Concernant l'article qui posait problème, le profilé 20x20, nous avons eu des retards de livraisons.
Nous vous avons tenu au courant, ainsi que tous les clients concernés par cette problématique à chaque fois que nous étions au courant du délai de réapprovisionnement.
Malheureusement, nous ne pouvions faire des remises complémentaires.
En espérant tout de même que les produits vous donnent satisfaction.
Bien cordialement.
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire et vous en remercie.
Après avoir fait le point avec mes collègues, voici le retour que je peux vous donner.
Lors de votre achat en prioritaire le jour-même, un de mes commerciaux avait un doute sur les éléments que vous aviez commandés, il vous a alors contacté et vous a fait un devis pour un complément d'accessoires pour que le branchement soit réalisable.
Vous n'êtes revenus vers nous que quelques jours après nous disant que vous souhaitiez conserver votre commande.
Un avoir a été généré pour effectivement vous rembourser les frais de port car nous vous l'avons envoyé en économique.
Si vous avez des questions techniques, n'hésitez pas à revenir vers nos techniciens pour faire le point avec eux.
Cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre commentaire et vous en remercions.
Quelles améliorations sont, selon vous, nécessaires à apporter sur la fiche technique?
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et vous en remercions.
Nous n'avions jamais eu de retour auparavant concernant l'emballage des goulottes.
Nous allons cependant y prêter une attention particulière à l'avenir.
Si vous avez besoin besoin d'un remplacement de la pièce, n'hésitez pas à contacter notre service SAV.
Cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre commentaire et vous en remercions.
Après contrôle des frais de port, nous essayons de partager les frais car nous prenons en charge une partie des frais de port à l'expédition. En ce qui concerne les 140€ de frais, cela correspond à vos taxes pour faire rentrer la marchandise, cette partie là nous n'avons aucun moyen de réduire les frais.
SI vous le souhaitez, nous pouvons vous faire parvenir sur votre boite mail, la facture des frais de port que cela nous coute.
Si vous avez d'autres commentaires, n'hésitez pas.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre commentaire
Effectivement à ce jour, nous n'avons que colissimo pour les envois dans les DOM-TOM.
Après 15 jours, le colis a du subir les aléas de la chaîne logisitque.
Cependant cela ne justifie pas le délai et l'état dans lequel vous avez votre commande.
Nous allons regarder en interne pour d'autres solutions de transporteur.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre commentaire.
Il s'agit d'un produit à acheter avec les commutateurs rotatifs disponibles.
Le choix de la poignée étant variable en fonction de l'installation des clients nous avons plusieurs modèles disponibles.
Sur notre site sur les commutateurs, il est indiqué qu'ils sont vendus sans poignée et un lien en rouge en haut de la page.
En espérant que le matériel vous donne satisfaction.
Bien cordialement,
L'Equipe de Technic-Achat.