Avis clients de TEAMAXE

Il est dommage que les % de réduction ne soit pas cohérent lors du calcul final sur la commande .
Erreur informatique ou humain mais lorsque l’on annonce le problème à la personne du service client
Celle ci ne vous propose pas le pourcentage indiqué mais explique qu’il y a tant de % et pas celle énoncé sur le site .

Bien emballé petit bémol le temps de livraison

3* car le site laisse à désirer, je conseillerais d’investir un peu sur ce dernier.

Bonjour
Je confirme la bonne réception de l’objet, mais un petit bémol sur la livraison.
Je trouve inamissible que l’on ne respecte pas l’adresse de livraison.
Livré dans un autre point relais (de l’autre côté de la ville).
Ce n’est pas normal, à voir avec le livreur
Merci

Les produits même solder reste plus cher que la concurrence.

Bien. Sauf que le retour n est pas gratuit en cas de taille qui ne va pas.

Produit vendu comme dispo sur le site mais 1 mois d attente pour commande fournisseur donc délai super long

Super site

Bon produit mais délais de livraison de 20 jours au lieu des 5 à 7 prévus à la commande

Réception de la commande très tardif suite à la non disponibilité du produit dans les stocks

Rien à dire sur le site Teamaxe en revanche je ne ferais plus jamais de retrait à Teamaxe bastille... et je n’y mettrai plus jamais les pieds !!

J'ai commandé une paire de manchon carénée Tucano Urbano mais malheureusement j'ai reçu une paire non carénée

Toujours pas reçu le colis !! Pas de réponse de la part de team axe

Avant l'achat l'article est annoncé "en stock", mais dès l'étape du paiement complétée, il faut attendre 8j de plus (zut alors??). En fait il a été livré avec 10j de retard et aucune information n'est disponible sur le site marchant (il a fallu relancer le vendeur par email). Le livreur a aussi dépassé d'une journée le délais annoncé (en plus la collection en magasin n'étais pas autorisée). Bref personne ne remplit ses engagements et le Covid a bon dos. Heureusement que le prix était compétitif, sinon j'aurais annulé ma commande depuis longtemps.

l’expérience d’achat est correcte, l’expérience post achat « livraison » désastreuse : colis perdu et + d’un mois pour en recevoir un nouveau (enquêtes Teamaxe, enquête la Poste, lettres manuscrites, copie CI...) Un calvaire ! Le service client est disponible certes, mais l’attente a été tellement longue que j’ai dû racheter un casque de secours...
Il faut industrialiser la gestion de tels cas, ça n’est pas nouveau que les colis disparaissent. Donc mettez en place des process qui évitent de cramer autant d’énergie pour récupérer son bien ;)

Site pertinent cependant les descriptions des produits ne sont pas assez détaillées > longueur des jambes pour un pantalon, largeur pour des gants, ...
Et pas de pantalon de pluie F alors qu'il y en a en boutique !

Deuxième fois que je commande sur ce site et deuxième fois qu'il y a des problèmes avec le système informatique... Deux jours après m'avoir prévenu que l'article n'est plus disponible, cet article est toujours présent "en stock immédiatement" sur le site!?!

N'a pas respecté les délai de livraison: plus de 2 mois d'attente alors que signalé en stock lors de la commande.

Livraison beaucoup trop longue 1 mois.

Le site, la commande, le délai d'envoi, tout est parfait. Le seul hic, c'est que les retours ne sont pas gratuits, ce qui est pénalisant pour des commandes de casques et vêtements. C'est un choix qui vous incombe et qui est certainement assumé, mais c'est dommage, je ne pense plus recommander ce genre de produits chez vous.

Le site est facile d’utilisation et complet.
Seul bémol le délais de livraison est horrible.
Commande passée le 26/06/2020 article reçu début septembre 2020 le site arguant une rupture de stock du fournisseur, cela était confirmé après une demie douzaine appel au service client, qui au passage est très sympa

Soit.... j’avais opté pour un paiement en 3 fois et hasard du calendrier une fois les 3 mensualités réglées ma commande est arrivée 4 jours après ..... J’ose espérer que ce n’est pas ce que je pense ... vous vous ferez votre propre opinion

Pour tout vous dire ça a été compliqué de trouver la note.
J’ai commandé pendant les soldes en juillet 2020. Commande validée et débitée très rapidement, j’ai attendu 2 semaines sans nouvelles ( sur le site j’ai aucun suivi de commande ni d’informations d’expédition ou de traitement, pas d’email non plus).
Je finis par appeler le service client qui me dit que mon casque est une fin de série et qu’on a annulé ma commande sans me prévenir car il n’était pas neuf.(étrange de le mettre en stock sur le site). Mais toujours débitée et pas remboursée.
Je repasse la commande avec lui avec les mêmes références ( m’affirmant qu’il serait bien neuf).
Cette fois-ci j’ai les informations d’envoi qui remontent et je reçois le colis le vers le 20 août.
J’ouvre le colis : casque et boîte endommagé, le casque de la mauvaise couleur et visière cassée. Ça faisait déjà presque qu’un mois que je courais derrière mon casque j’étais très énervée. J’appelle le service client qui me dit qu’il est très gêné et qu’on va trouver une solution. Finalement j’ai dû choisir un tout autre modèle car celui que je voulais n’était plus disponible. J’ai ramené celui cassé à une boutique sur le Departement.
Il me dit qu’il commande directement sur le site vendeur pour être sûr qu’il est neuf. Je le reçois deux semaines après environ( oui faut être patient), tout est en ordre, en parfait état ( certes pas le même modèle mais on avait convenu ensemble d’un qui est plutôt similaire). Un peu déçue de pas avoir eu celui que je voulais mais tant pis!
Encore heureux que je suis patiente, mais un casque d’occasion ou cassé c’est très grave !
J’ai eu contact plusieurs fois avec un Amaury qui a été très professionnel avec moi et à l’écoute, ce qui m’a fait passer la pilule. Il a su trouver la bonne solution pour moi tout en prenant le temps. (Je pense que c’est pas la première fois qu’il y a des soucis de stocks ou de gestion mais il a très bien rebondi).
Cependant je suis refroidie pour recommander un jour sur le site. A vous de voir : bons tarifs mais attendez-vous à tout :)

Je met moyen, car en commandant par le site je n ai pas put profiter du prix club alors que j ai la carte

Le délais de livraison a été très long commande passée le 4 juillet livraison le 14 août...
Le casque est beau et très confortable la taille XS me va parfaitement, par contre je trouve qu'il y a bcp d'air qui passe ce qui fait que le bruit est un peu gênant je vais essayer d'adapter pour améliorer ça.

J'ai dû vous rappeler car ma commande est restée en suspend pendant plusieurs semaines et la livraison n'a pas été des plus rapides.

Commande d’un casque RX7, reçu 1.5 mois plus tard.
Plusieurs appels ont été nécessaires pour avoir le délai.

Bonjour.
Dommage que la livraison en magasin ne soit pas proposée ce qui oblige à régler la livraison.

commande d'un produit indiqué en stock mais apres validation de la commande j'ai reçu un message d'erreur m'indiquant "commande fournisseur à effectuer". le délai est d'expédition est donc passé de 8 jours (besoin du produit pour passage du permis) à plus de 20 jours (donc achat d'un autre produit chez la concurrence).
Expérience fort désagréable, qui ne donne pas envie de poursuivre chez vous.
Bien cordialement,

Très satisfait de ma commande, là-dessus aucun souci. Tarif intéressant, et produit de qualité.
En revanche, le site annonçait une expédition sous 5 à 8 jours, mais ma commande n'est partie que 16 à 18 jours plus tard... dommage quand on attend son casque pour pouvoir rouler...

Produits bien souvent moins cher que la concurrence et commande rapide. Par contre, j'ai du me manifester auprès du magasin de retrait pour dire que j'avais une commande qui devait arriver. Je n'ai jamais reçu de leur part une alerte

Je suis très satisfait de ma commande, je laisse une note de trois car après un bug ma commande a été validé deux fois et je n’ai toujours pas été remboursé

J'avais demandé la livraison sur au magasin situé à Toulouse, ils n'avaient pas reçu mon produit malgré que le site m'avait averti du contraire.
Heureusement que ce magasin l'avait en stock..

Accueil médiocre

Le site s’est amélioré mais il reste à travailler sur la fluidité de la navigation.
La livraison quant à elle est plus que médiocre.
Colis reçu sans signature et jeté au dessus du portail. Le carton était endommagé et heureusement que rien n’a été abîmé. Mais au prix d’un gilet airbag je pense qu’un Chronopost offert n’est pas négligeable.

Ok livrè rapidement mais carton du casque bien abîmé

Tarif très bien placé. Par contre très très long delai de livraison. Commande passée le 5 juin et livrée le 2 juillet. Sur votre site il n'est pas précisé si le produit est en stock, dommage. J'avais auparavant contacté FURYGAN qui m'avait dit pas de soucis pour ce produit et c'est eux qui m'ont dit de commander chez vous. Je trouve que 4 semaines c'est long pour un site français et pour un produit français. Cette remarque ne m'empechera pas de recommander chez vous mais essayez d' accélérer vos livraisons. Cordialement.

Malgré des conditions de livraison indépendantes de la volonté de l'équipe team axe... j'estime ne pas avoir été assez tenu informé de l'évolution des choses...et après avoir attendu ma commande près de 4 mois.. j'aurais aimé un geste commerciale qui malheureusement..n'est pas venu

SAV difficile à joindre, problématique de gestion des stocks en magasin

Longue attente pour la commande on est le 30/06/2020 j’ai fait la commande le 31/05/2020 et toujours pas reçu ma commande ... et service client difficile à avoir dernièrement

Aucun suivit de commande, j'ai du appeler 3 fois pour me rendre compte que mon produit ne me serait pas livré. Commandé le 20/05, recu le 19/06. J'ai du appeler pour qu'ils me disent que le casque ne serait livré chez eux que le 24/09 (sans compter le délais supplémentaire de livraison jusqu'à mon domicile), après quoi j'ai du demander que le casque disponible en magasin a grande armée me soit livré.
extrêmement déçu du site en ligne...