TEAMAXE bénéficie d’une livraison rapide et soignée, avec des envois rapides, bien emballés et conformes à l’annonce ou à la description, ce qui rassure sur la fiabilité des commandes. La qualité des produits est soulignée à plusieurs reprises, avec des articles conformes, des cuirs et produits moteurs ou casques appréciés pour leur tenue et leur confort, et des détails positifs sur les tailles et les conseils professionnels. Le service client et l’accueil sont fréquemment décrits comme efficaces et professionnels, avec des échanges clairs, des conseils avisés et une expérience d’achat fluide en magasin comme en ligne. Enfin, les prix et le rapport qualité-prix sont régulièrement mentionnés comme compétitifs, renforçant la confiance et la satisfaction générale.
Lors de mon premier passage en magasin, j'ai été agréablement surpris par l'équipe du TeamAxe de Boulogne, très serviable.
Cependant, suite à ma commande, qui ne convenait pas, le vendeur m'a clairement dit qu'il ne voulait pas procéder à un remboursement, et concernant l'échange, m'a invité à aller sur un autre magasin, malgré le fait que je lui ai dit que ce n'était pas possible.
Vous avez une super équipe, et je ne pense pas qu'une paire de gants hiver en retour soit si problématique que ça à gérer. C'est dommage, je reste sur une note amer pour mon deuxième passage, alors que 300€ ont été dépensés en 10 jours...
En espérant être de nouveau bien reçu dans votre enseigne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
pas reçu la bonne pièce , et pas de nouvelles de mon message envoyé.
pas satisfait du tout
Réponse de TEAMAXE
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons laissez un message vocal le 23/04 et ce jour nous n'avons pas eu de retour de votre part.
N'hésitez pas à revenir vers nous concernant votre commande.
Bien cordialement,
L'équipe TEAMAXE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Service client déplorable. Je ne recommande pas (préférez d'autres sites motards à celui là
Réponse de TEAMAXE
Bonjour Monsieur,
Nous sommes assez surpris de votre message. Le service client vous a eu au téléphone et vous à proposé de vous rendre directement à la boutique de Boulogne Billancourt pour faire votre retour et gagner du temps quand vous nous avez indiqué que vous n'aviez pas d'imprimante pour imprimer les bons de retours.
Néanmois nous vous remercions pour votre partage d'expérience, celui-ci contribue à l'amélioration de nos process.
Cordialement,
L'équipe TEAMAXE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
Le produit semble bien plus cher sur le site que dans le magasin.
Liquide de refroidissement Ipone, soit disant avec 25% de réduction sur le site, revient encore plus cher qu’en achetant directement en magasin avec la carte Teamaxe. Cherchez l'erreur...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Site (teamax.com) : OK
Livraison : OK
Service client : J'ai reçu ma commande en signalant un léger problème. Il y a eu un premier échange et depuis silence radio malgré une relance. Pas super...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Il est dommage que les % de réduction ne soit pas cohérent lors du calcul final sur la commande .
Erreur informatique ou humain mais lorsque l’on annonce le problème à la personne du service client
Celle ci ne vous propose pas le pourcentage indiqué mais explique qu’il y a tant de % et pas celle énoncé sur le site .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Bien emballé petit bémol le temps de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2021
3* car le site laisse à désirer, je conseillerais d’investir un peu sur ce dernier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Commande passée pendant le black friday (Octobre 2020). Livraison reçue fin Mars 2021. Aucune communication pro-active de Teamaxe pour m'informer des retards. Que Shoei ait des délais dans ces moment difficiles est tout à fait explicable. Que Teamaxe ne tienne pas au courant pro activement ne me semble pas au niveau qu'on est en droit d'attendre d'un acteur e-commerce. Heureusement, le casque est top!
Réponse de TEAMAXE
Bonjour Antoine,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés pour le retard de livraison, en effet les délais de disponibilités des produits Shoei peuvent souvent être très long. Nous sommes très heureux que le casque vous convienne et nous travaillons actuellement sur la mise en place d'un process pour améliorer le suivi des approvisionnements fournisseurs pour nos clients.
Cordialement,
L'équipe TEAMAXE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2021
Le vendeur a refusé dans un premier temps de nous donner la commande alors que ne nombreuses pièces étaient disponible dans le magasin et que nous avions la confirmation de paiement de la part de la banque, tout ca pour satisfaire les 2h d'attente...ridicule !
Pas de sourire, peu aimable. Heureusement que son autre collègue s'est occupé de nous ensuite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Bonjour
Je confirme la bonne réception de l’objet, mais un petit bémol sur la livraison.
Je trouve inamissible que l’on ne respecte pas l’adresse de livraison.
Livré dans un autre point relais (de l’autre côté de la ville).
Ce n’est pas normal, à voir avec le livreur
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Très bien pour la rapidité de livraison mais l'article présentait un défaut. En plus Il a été reconditionné. Ce n'est pas grave mais il était sensé être neuf. Comme il n'est pas utilisable en l'état j'ai demandé un échage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Le transport tarde vraiment, je n'ai toujours pas recu ma commande
Réponse de TEAMAXE
Bonjour,
votre commande est disponible dans votre point relais.
L'équipe TEAMAXE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Les produits même solder reste plus cher que la concurrence.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Bien. Sauf que le retour n est pas gratuit en cas de taille qui ne va pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
veste offerte a mon fils, utilisée 20 minutes et un des boutons s'arrache en l'enlevant. Visite en boutique ou on lui dit de contacter le sav par téléphone, appel au sav qui lui dit que pour réparer cela va prendre plusieurs mois et qu'il vaut mieux qu'il aille chez le cordonnier... Comment ne pas assurer de garantie ni de sav par Teamaxe.. a déconseiller donc.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Produit vendu comme dispo sur le site mais 1 mois d attente pour commande fournisseur donc délai super long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Super site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Bon produit mais délais de livraison de 20 jours au lieu des 5 à 7 prévus à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Réception de la commande très tardif suite à la non disponibilité du produit dans les stocks
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
produit pour moi inapproprié pour MP3 500 de plus retour à mes frais alors que toutes les autres enseignes le font gratuitement donc je me suis débrouillé par moi même , je ne recommanderai plus sur ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Rien à dire sur le site Teamaxe en revanche je ne ferais plus jamais de retrait à Teamaxe bastille... et je n’y mettrai plus jamais les pieds !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
veste commandée bleue arrivée noire. bonne gestion de ma reclamation. Retour effectué très rapidement. Mais une semaine après toujours pas livré de la veste initialement commandée ... Bons échanges avec les interlocuteurs à l'écoute et disponible. Juste un peu pressé d'avoir d'avoir l'équipement dont j'ai besoin….
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
2 mois pour recevoir ma commande.
Annoncé au depart entre 3 à 5 jours....
Pas de geste commercial...
Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
Attente très longue au magasin lors du retrait des produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
J'ai commandé une paire de manchon carénée Tucano Urbano mais malheureusement j'ai reçu une paire non carénée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Toujours pas reçu le colis !! Pas de réponse de la part de team axe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Avant l'achat l'article est annoncé "en stock", mais dès l'étape du paiement complétée, il faut attendre 8j de plus (zut alors??). En fait il a été livré avec 10j de retard et aucune information n'est disponible sur le site marchant (il a fallu relancer le vendeur par email). Le livreur a aussi dépassé d'une journée le délais annoncé (en plus la collection en magasin n'étais pas autorisée). Bref personne ne remplit ses engagements et le Covid a bon dos. Heureusement que le prix était compétitif, sinon j'aurais annulé ma commande depuis longtemps.
Réponse de TEAMAXE
Bonjour Adam, lorsque les produits sont en stock, le message est "en stock, disponible immédiatement". Dans votre cas, le message était "expédié sous 5 à 8 jours" et nécessite une commande auprès de notre fournisseur. Avec une livraison sous 10 jours, en comptant les 48heures de délais de la Poste, nous sommes complétement dans les délais ! :) Concernant le click & collect, il faut que le produit soit disponible dans le magasin concerné pour pouvoir effectuer un retrait :) Bien cordialement. L'équipe TEAMAXE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Les scellés du produit n'était plus en place, très désagréable lorsqu'il s'agit d'un cadeau et que le scellé précise qu'il faut le renvoyer lorsque le produit a été ouvert.
Réponse de TEAMAXE
Bonjour Yann,
si il y à un problème sur le produit ou sur votre commande, n'héistez pas à nous appeler.
Cordialement,
L'équipe TEAMAXE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
l’expérience d’achat est correcte, l’expérience post achat « livraison » désastreuse : colis perdu et + d’un mois pour en recevoir un nouveau (enquêtes Teamaxe, enquête la Poste, lettres manuscrites, copie CI...) Un calvaire ! Le service client est disponible certes, mais l’attente a été tellement longue que j’ai dû racheter un casque de secours...
Il faut industrialiser la gestion de tels cas, ça n’est pas nouveau que les colis disparaissent. Donc mettez en place des process qui évitent de cramer autant d’énergie pour récupérer son bien ;)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Problème de gestion des stocks dans le magasin. Manque d’information sur le statut de la commande par conséquent. Heureusement le responsable au téléphone a été très bien. Au magasin, le personnel n’est pas formés à leurs tâches attribués. Ne savent pas comment remettre un casque au client (vérifications..)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Site pertinent cependant les descriptions des produits ne sont pas assez détaillées > longueur des jambes pour un pantalon, largeur pour des gants, ...
Et pas de pantalon de pluie F alors qu'il y en a en boutique !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
Les 2 articles que j'avais commandé étaient disponibles pour un retrait en magasin, mais le jour du retrait, 1 des articles était manquant(antivol lasso abus) . Pas cool. Mag. Grande Armée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
Deuxième fois que je commande sur ce site et deuxième fois qu'il y a des problèmes avec le système informatique... Deux jours après m'avoir prévenu que l'article n'est plus disponible, cet article est toujours présent "en stock immédiatement" sur le site!?!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2020
N'a pas respecté les délai de livraison: plus de 2 mois d'attente alors que signalé en stock lors de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Livraison beaucoup trop longue 1 mois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
Le site, la commande, le délai d'envoi, tout est parfait. Le seul hic, c'est que les retours ne sont pas gratuits, ce qui est pénalisant pour des commandes de casques et vêtements. C'est un choix qui vous incombe et qui est certainement assumé, mais c'est dommage, je ne pense plus recommander ce genre de produits chez vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Délai trop long. J’ai été obligé d’envoyer plusieurs mails pour relancer et je n’ai pas eu de réponse. J’ai du appeler pour avoir des informations de livraisons
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Le site est réactif, l'aide en ligne fonctionne très bien, le choix de produits est important / intéressant et, les délais de livraisons sont courts.
Par contre, mon airbag moto est arrivé dans un emballage de fortune, il était en vrac, pas protégé par une housse plastique, comme on pourrait s'y attendre, s'agissant d'un produit neuf + il manquait 1 cartouche de gaz ("Livré avec 2 cartouches de gaz")
Enfin, j'ai du repayer 20 € de frais de port pour changer l'article commandé (la taille ne convenant pas) là où d'autre sites concurrents offrent le retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Le site est facile d’utilisation et complet.
Seul bémol le délais de livraison est horrible.
Commande passée le 26/06/2020 article reçu début septembre 2020 le site arguant une rupture de stock du fournisseur, cela était confirmé après une demie douzaine appel au service client, qui au passage est très sympa
Soit.... j’avais opté pour un paiement en 3 fois et hasard du calendrier une fois les 3 mensualités réglées ma commande est arrivée 4 jours après ..... J’ose espérer que ce n’est pas ce que je pense ... vous vous ferez votre propre opinion
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